สิ่งที่ฉันเรียนรู้เมื่อทุกอย่างผิดพลาดในธุรกิจของฉัน

ในปี 2015 ฉันได้ร่วมก่อตั้งบริษัทเอาท์ซอร์สระยะไกลเต็มรูปแบบ ฉันได้ขลุกอยู่ในกิจการของผู้ประกอบการมาจนถึงจุดนี้ แต่อันนี้รู้สึกแตกต่าง เราอยู่ในภารกิจที่จะคิดค้นวิธีการทำงานใหม่โดยการจัดหาทีมงานอิสระที่มีคุณสมบัติสูงและผ่านการตรวจสอบ เพื่อให้ธุรกิจใช้งานได้ตามต้องการ

รอน เซฟาส โจนส์ อายุเท่าไหร่

เราขยายบริษัทเป็นเจ็ดหลักภายในปีแรกและมีผู้รับเหมามากกว่า 150 คนในทีมของเรา เราเติบโตขึ้น 10% ทุกเดือน ในขณะที่ฉันและผู้ร่วมก่อตั้งเป็นเพียงคนเดียวในแผนผังองค์กร! เขาเป็นหน้าตาของธุรกิจ โต้ตอบกับลูกค้าและสมาชิกในทีมของเรา ในขณะที่ฉันกำลังทำงานกับระบบแบ็คเอนด์และกระบวนการที่อนุญาตให้บริษัทดำเนินการได้

มันเป็นระบบที่ยอดเยี่ยม แต่วันนึงทุกอย่างเปลี่ยนไป...

ออกเดินทางกะทันหัน

ในเดือนตุลาคมปี 2017 ผู้ร่วมก่อตั้งของฉันออกจากบริษัท ฉันมีเวลาแจ้งให้ทราบห้านาที เมื่อมองย้อนกลับไป ก็ไม่น่าแปลกใจเลยที่สิ่งนี้จะเกิดขึ้น เรามีวิสัยทัศน์ที่แตกต่างกันสำหรับบริษัทและภูมิหลังที่แตกต่างกันมาก เนื่องจากฉันไม่ได้มาจากเงิน ฉันจึงหิวที่จะสร้างบางสิ่งที่ใหญ่และมีประสิทธิภาพ ฉันต้องการมากกว่าแค่ธุรกิจไลฟ์สไตล์ แต่ฉันไม่เคยคาดคิดมาก่อนว่าสิ่งต่าง ๆ จะเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วและฉับพลัน

ภายในไม่กี่ชั่วโมง ฉันถูกโจมตีด้วยความพ่ายแพ้หลังจากความพ่ายแพ้ ปัญหามากที่สุดคือสมาชิกในทีมและลูกค้าของเราหลายคนไม่รู้ว่าฉันมีตัวตนอยู่จริง เนื่องจากฉันใช้เวลาส่วนใหญ่ในส่วนหลังของธุรกิจ ฉันจึงไม่จำเป็นต้องโต้ตอบกับคนเหล่านี้ แต่ตอนนี้ ฉันได้ -- ครั้งใหญ่

ฉันยังค้นพบว่าเราได้ทำผิดพลาดที่สำคัญบางอย่างซึ่งกำลังจะตามทันเรา เราใช้เวลาสองปีที่ผ่านมาเฉลิมฉลองรายได้ที่เพิ่มขึ้นโดยไม่รู้ตัวว่าเราเติบโตขึ้น 20% ในขณะที่สูญเสียลูกค้า 10% ในแต่ละเดือน โดยพื้นฐานแล้ว การตลาดที่ประสบความสำเร็จของเราคือการปิดบังผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี

เนื่องจากผู้ร่วมก่อตั้งของฉันคือหน้าตาของบริษัท การตลาดและการสร้างความสนใจในตัวสินค้าทั้งหมดของเราจึงหยุดชะงักลงเมื่อเขาจากไป ทันใดนั้น การเติบโต 20% นั้นปิดตัวลง และเรากำลังสูญเสียลูกค้าไปอย่างรวดเร็ว

แต่นั่นเป็นเพียงส่วนปลายของภูเขาน้ำแข็ง

ฉันไม่สามารถจ่ายเงินให้กับทีมของเราได้ เนื่องจากบัญชีธนาคารของเราถูกระงับ ฉันมีสมาชิกในทีม ซึ่งหลายคนไม่เคยพูดด้วยในชีวิตด้วย บอกฉันว่าฉันกำลังบริหารบริษัทอยู่ในขณะที่ฉันกำลังจ่ายเงิน 401(k) ของฉันเพื่อจ่ายเงินให้พวกเขา

เราไม่มีกระบวนการจ้างงานที่แท้จริง และในไม่ช้าฉันก็พบว่าสมาชิกในทีมของเราหลายคนไม่มีคุณสมบัติเพียงพอ - สองสามคนมีประวัติอาชญากรรม

เมื่อฉันเข้าควบคุมธุรกิจ เราสูญเสีย 450,000 ดอลลาร์ต่อปีและมีหนี้ 750,000 ดอลลาร์ ระดับความเครียดของฉันไม่อยู่ในชาร์ต และฉันก็ทำงานเหมือนคนบ้า ไม่ต้องพูดถึง หลายคนติดต่อฉันและบอกให้ฉันปิดบริษัทโดยบอกว่าฉันจะไม่ทำสำเร็จ

แต่มีสองสิ่งสำคัญที่ทำให้ฉันไปต่อ...

ฉันรู้ว่าการเลิกกิจการของลูกค้าและสมาชิกในทีมเป็นเรื่องผิดศีลธรรม เนื่องจากมีคนมากกว่า 100 คนตกงาน และลูกค้าจำนวนมากของเราจ่ายเงินล่วงหน้าสำหรับงานที่เราจะไม่สามารถคืนเงินได้ ลูกค้าเหล่านั้นจำนวนมากเป็นสมาชิกของ Genius Network ของ Joe Polish ซึ่งเป็นกลุ่มผู้บงการที่ช่วยฉันสร้างธุรกิจนี้ตั้งแต่เริ่มต้น คนเหล่านี้คือคนที่ช่วยให้ฉันเริ่มต้นการเป็นผู้ประกอบการ และหลายคนก็กลายเป็นเพื่อนสนิทกัน ฉันไม่สามารถทำร้ายพวกเขาแบบนั้นได้

แต่ที่สำคัญกว่านั้น ฉันรู้ว่าบริษัทนี้มีอนาคต ฉันเห็นหนทางสู่การฟื้นฟู

พลิกไปพลิกมา

ในอีกสองปีข้างหน้า ฉันได้ทำภารกิจในการปรับปรุงอัตราการคงลูกค้าไว้ ฉันใช้ปรัชญาของ 'Getting Everything You Can Out of All You've Got' จากเพื่อนและที่ปรึกษาของฉัน เจย์ อับราฮัม หนึ่งในโค้ชธุรกิจระดับผู้บริหารระดับสูงของโลก

ทำไมต้องมองหาลูกค้าใหม่เมื่อเราเพิ่งจะได้รับรายได้เพิ่มขึ้นจากลูกค้าปัจจุบันของเรา? ฉันปิดความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของเราและมุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าไว้ทั้งหมดโดยการให้บริการที่มีคุณภาพดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เมื่ออัตราการรักษาของเราดีขึ้น ฉันจึงเริ่มเน้นไปที่การตลาดภายนอก

ฉันยังมองการณ์ไกลในการจัดทำเอกสารกระบวนการหลักของเราในช่วงแรกๆ ของบริษัท สิ่งนี้มีบทบาทสำคัญในการรักษาธุรกิจให้คงอยู่ต่อไปได้ เนื่องจากคนอื่นๆ ในบริษัทสามารถเข้าควบคุมความรับผิดชอบหลักหลังจากที่ผู้ร่วมก่อตั้งของฉันจากไป หากไม่มีสิ่งนี้ ฉันสงสัยว่าธุรกิจจะอยู่รอดได้

ภรรยาบาสเกตบอลซูซี่มูลค่าสุทธิ

ตอนนี้ สามปีต่อมา เรากำลังดีขึ้นกว่าเดิม

เราได้เปลี่ยนจากบริษัทเอาท์ซอร์สไปสู่หน่วยงานด้านการเติบโตที่ใช้เทคโนโลยีกับนักการตลาดอาวุโส แฮ็กเกอร์เพื่อการเติบโต และผู้เชี่ยวชาญด้านประสิทธิภาพในการดำเนินงาน เราได้ลดต้นทุนภายใน ปรับปรุงส่วนต่างของเรา และปรับกระบวนการภายในให้เหมาะสมเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ที่สำคัญที่สุด เรามีทีมที่แข็งแกร่งและการเติบโตของเราไม่ได้ถูกขัดขวางจากอัตราการคงอยู่ที่ไม่ดี

และฉันภูมิใจที่ได้รายงานว่าในช่วงสองปีครึ่งที่ผ่านมา เราเปลี่ยนจากการสูญเสียประมาณ 450,000 ดอลลาร์ต่อปีมาเป็นผลกำไร