เรารู้ว่าบริษัทอื่นเป็น other บันทึกการโต้ตอบกับอุปกรณ์อัจฉริยะของพวกเขา และใช้บันทึกเหล่านั้นเพื่อตรวจสอบคุณภาพโดยให้คนจริงฟังการโต้ตอบเหล่านั้น แต่จนถึงตอนนี้ เราคิดว่า Apple แตกต่างออกไป
ในวันศุกร์, แอปเปิ้ลยืนยัน ถึง เดอะการ์เดียน บัญชีของผู้แจ้งเบาะแสที่บริษัทมีแนวทางปฏิบัติคล้ายกับของ Google และ Amazon แต่ไม่เคยเปิดเผยข้อเท็จจริงดังกล่าวในนโยบายความเป็นส่วนตัว
ลอรี่จากถังปลาฉลามสูงเท่าไหร่
Apple สุ่มตัวอย่างการบันทึกการโต้ตอบกับ Siri ผู้ช่วยเสียงจำนวนเล็กน้อย ซึ่งใช้โดยชาวอเมริกันหลายล้านคนบน iPhone, Apple Watch และอุปกรณ์ iOS และ Mac อื่นๆ ตามที่ผู้แจ้งเบาะแส ซึ่งรวมถึง 'บันทึกตัวอย่างนับไม่ถ้วนที่มีการสนทนาส่วนตัวระหว่างแพทย์และผู้ป่วย ข้อตกลงทางธุรกิจ การติดต่อที่ดูเหมือนเป็นอาชญากร
ฉันปลุก Siri ให้ตื่นโดยไม่ได้ตั้งใจบนนาฬิกาหรือโทรศัพท์ตลอดเวลาโดยที่ฉันไม่ได้ตั้งใจจะโต้ตอบกับเธอ และฉันไม่เคยคิดเลยว่าเธอกำลังฟังสิ่งที่เกิดขึ้นในเบื้องหลัง อันที่จริง ฉันมีลูกสาวคนหนึ่งที่ชื่อฟังดูใกล้เคียงกับคำว่า 'หวัดดี Siri' ที่ iPhone เตือนฉันบ่อยๆ ว่า 'คุณต้องทำความสะอาดห้องของคุณ' และ 'มาจัดโต๊ะ' ยังไม่รองรับคำสั่ง โดยผู้ช่วยเสียง (แม้ว่าจะยอดเยี่ยม)
อย่างจริงจัง ฉันคิดว่าเราทุกคนเข้าใจดีว่าการทำให้ปัญญาประดิษฐ์สมบูรณ์แบบที่ใช้ในผู้ช่วยเสียงต้องมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ในระดับหนึ่ง แต่ฉันคิดว่าในใจของเรา มีความสมดุลบางอย่างที่ช่วยให้บริษัททำสิ่งนี้ได้โดยไม่ต้องทบทวนการโต้ตอบจริงที่มีข้อมูลของเรา หรือแม้แต่เสียงของเรา
Apple กล่าวว่าการบันทึกไม่ได้เชื่อมโยงกับ Apple ID ที่เฉพาะเจาะจง หมายความว่าไม่มีใครฟังจริงๆ ที่จะรู้ว่าใครอยู่อีกด้านหนึ่ง แต่จะส่งข้อมูลเช่นตำแหน่งอุปกรณ์
การตัดการเชื่อมต่อระหว่างคำมั่นสัญญาด้านความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติ
ปัญหาที่ใหญ่กว่าสำหรับ Apple คือบริษัทวางตำแหน่งตัวเองกับคู่แข่งโดยให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของคุณก่อน บริษัทได้ให้ความสำคัญอย่างมากเกี่ยวกับวิธีที่ข้อมูลของคุณไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ที่บริษัทขาย และวิธีที่ข้อมูลนั้นมีการปกป้องความเป็นส่วนตัวนับไม่ถ้วน
นโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัทระบุว่า:
'เราอาจรวบรวมและจัดเก็บรายละเอียดว่าคุณใช้บริการของเราอย่างไร รวมถึงคำค้นหา ข้อมูลนี้อาจใช้เพื่อปรับปรุงความเกี่ยวข้องของผลลัพธ์ที่ได้รับจากบริการของเรา'
ยังไม่ชัดเจนว่าการโต้ตอบกับ Siri เป็นส่วนหนึ่งของ 'คำค้นหา' หรือไม่ แต่แน่นอนว่าสถานการณ์ที่ Siri เปิดใช้งานโดยไม่ได้ตั้งใจนั้นไม่ใช่การสืบค้นเลย และมันละเลยที่จะพูดถึงว่า 'อาจใช้เพื่อปรับปรุงความเกี่ยวข้องของผลลัพธ์' แท้จริงแล้วหมายถึง 'คนอื่นอาจรับฟังได้'
ภาพภรรยาของแบร์รี่ แวน ไดค์
ซึ่งเป็นประเด็นหลักที่นี่จริงๆ บริษัทไม่เพียงมีส่วนร่วมในแนวทางปฏิบัติที่บริษัทอื่นถูกวิพากษ์วิจารณ์เท่านั้น แต่ยังล้มเหลวโดยสิ้นเชิงที่จะรับทราบว่าสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้น นั่นเป็นการละเมิดความไว้วางใจอย่างใหญ่หลวงสำหรับบริษัทที่ต้องการให้คุณเชื่อว่าบริษัทปฏิบัติต่อข้อมูลส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัวของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง เป็นเรื่องที่ยืดเยื้อเมื่อปรากฏว่า - ในกรณีนี้ - ไม่เพียงไม่เท่านั้น แต่ยังไม่โปร่งใสเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้วย
คำมั่นสัญญาของแบรนด์คุณคือทุกสิ่ง
ฉันเคยพูดไปแล้ว แต่สรุปได้ชัดเจนว่าเหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญต่อธุรกิจของคุณ เมื่อแบรนด์ของคุณให้คำมั่นสัญญา สิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่อาจเกิดขึ้นได้คือการที่ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ไม่สามารถทำตามคำมั่นสัญญานั้นได้ การตัดการเชื่อมต่อนั้นทำลายความไว้วางใจ
คำมั่นสัญญาของแบรนด์ Apple คือความเป็นส่วนตัว แต่บริษัทไม่ได้ปฏิบัติตามคำมั่นสัญญานั้น อย่างน้อยก็ในกรณีนี้ ความเป็นจริงนั้นย่อมทำให้ผู้คนสงสัยว่าในด้านอื่นๆ ที่บริษัทไม่ได้ดำเนินการตามคำมั่นสัญญานั้น จะทำให้ผู้คนสงสัยว่า 'ทั้งหมดนี้เพื่อการแสดงหรือบริษัทหมายความตามนั้นจริงๆ'
ความไว้วางใจคือทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของแบรนด์คุณ
ความเชื่อใจเป็นสิ่งที่ยากมากที่จะได้คืนมาเมื่อสูญเสียไป Apple เป็นบริษัทใหญ่ และในขณะที่บริษัทยังไม่ได้ตอบกลับคำขอความคิดเห็นของฉัน ฉันค่อนข้างแน่ใจว่าจะได้รับความนิยมจากแบรนด์ที่ไว้วางใจ และเปลี่ยนแปลงอย่างน้อยเพื่อให้ทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น .
แอนดรูว์ คีแนน-โบลเกอร์ ส่วนสูง
ในทางกลับกัน ธุรกิจของคุณไม่มีขนาดและขนาดของ Apple ซึ่งหมายความว่าตอนนี้คุ้มที่จะประเมินว่าคุณปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์ของคุณหรือไม่ คุณสามารถที่จะตีถ้าคุณไม่ได้?
