การบอกต่อเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดวิธีหนึ่งสำหรับบริษัททุกขนาดในการได้รับธุรกิจใหม่ ไม่มีอะไรที่เหมือนกับการรับรองเชิงบวกจากลูกค้าที่มีอยู่เพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่คาดหวัง ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าระยะยาวทราบโดยตรงถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
ควินซี่น้ำตาลสูงเท่าไหร่
ควบคู่ไปกับการติดตามผลอย่างทันท่วงที ผู้อ้างอิงสามารถเพิ่มผลกำไรของคุณได้ มุ่งเน้นที่การส่งมอบมากเกินไปเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสบการณ์ที่ดีและคุณจะเห็นประโยชน์
ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 11 ข้อในการปลูกฝังการตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าที่มีอยู่เพื่อช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่
1. สร้างความไว้วางใจ
Walt Bettinger ประธานและซีอีโอของ Charles Schwab เขียนว่า บทความ เกี่ยวกับความสำคัญของการสร้างความไว้วางใจเพื่อที่จะชนะธุรกิจ: 'การสร้างชื่อเสียงเป็นสิ่งที่ฉันต้องทำก่อนที่จะสามารถชักชวนให้บริษัทใดๆ ทำธุรกิจกับฉันได้' เขาพูดต่อไปว่า 'คุณไม่สามารถซื้อและขายชื่อเสียงได้'
การจดจำคำพูดจากปากต่อปากสำหรับงานที่ทำได้ดี ผลิตภัณฑ์หรือบริการ สร้างขึ้นจากชื่อเสียงของความไว้วางใจ ซึ่งต้องใช้เวลา ความพยายาม และจากคำกล่าวของ Bettinger ความล้มเหลวเล็กน้อยระหว่างทาง เขาแนะนำให้โอบกอดความพ่ายแพ้ เรียนรู้จากมัน และปรับเปลี่ยน
2. ทำงานได้ดี
นี่คือรากฐานของการตลาดแบบปากต่อปาก ล้มเหลวที่นี่ และคุณไม่เพียงแต่จะพลาดการอ้างอิงเท่านั้น แต่ผู้คนอาจพูดในแง่ลบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณกับผู้อื่น ส่งมอบบริการที่ดีเลิศจนใครๆ ก็พูดถึง
ที่เป็นคนขับมินนี่แต่งงานกับ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นอันดับหนึ่ง หลีกเลี่ยงการทำให้ตัวเองผอมเกินไปโดยพยายามทำทุกอย่างเพื่อทุกคน ให้มุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่คุณทำได้ดีที่สุดและเกินความคาดหมาย การอ้างอิงที่แข็งแกร่งและเป็นส่วนตัวจากผู้ที่รู้คุณค่าของคุณและแสดงความเชื่อถือในความสามารถของคุณนั้นดีกว่าโฆษณาแบบชำระเงินในวารสารทางธุรกิจ
3. ขอความคิดเห็น
ลูกค้าชื่นชมโอกาสที่จะแบ่งปันความคิดของพวกเขากับคุณ สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ผ่านการสนทนาแบบเป็นกันเองหรือเป็นทางการมากขึ้น โดยขอให้ลูกค้าตอบแบบสำรวจเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา หากพวกเขาเสนอคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ ให้จำไว้และเรียนรู้จากมัน เพื่อที่คุณจะได้ใส่กล้ามเนื้อหลังเคล็ดลับ #2 ได้มากขึ้น
4. ขอรับรอง
หากลูกค้าให้คำติชมที่ดีแก่คุณ ให้ถามพวกเขาว่าคุณสามารถใช้การรับรองของพวกเขาเพื่อให้ผู้อื่นทราบเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาได้หรือไม่ ประโยคความคิดของพวกเขาหนึ่งหรือสองประโยคอาจมีประโยชน์ในเว็บไซต์ โบรชัวร์ ช่องทางโซเชียลมีเดีย หรือส่วนทางการตลาดอื่นๆ ของคุณ
5. อย่าพึ่งโซเชียลมีเดียมากเกินไป
โซเชียลมีเดียมีความสำคัญ แต่อย่าประมาทพลังของคำวิจารณ์จากลูกค้าที่พูดถึงคุณในทางที่ดีกับเพื่อนๆ ของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้มีปฏิสัมพันธ์ในโลกแห่งความเป็นจริงมากมายที่จะช่วยกระตุ้นการเปิดรับและความรู้สึกที่ดีเมื่อคนอื่นเห็นตัวตนที่แท้จริงของคุณและเป็นตัวของตัวเอง ความประทับใจในเชิงบวกจะทำงานเพื่อประโยชน์ของคุณในอนาคตเมื่อพวกเขาต้องการบริการของคุณ
6. ค้นหาลูกค้าที่พึงพอใจในระดับสูง
หากคนๆ หนึ่งมีความสุขกับบริการของคุณ พวกเขามักจะไม่กลัวที่จะตะโกนบอกดวงจันทร์ ลองนึกภาพว่าบุคคลนั้นได้รับความเคารพอย่างสูงในชุมชนหรือโลกของคุณ การได้รับการรับรองจากคนที่คนอื่นชื่นชมเป็นโอกาสทองในการสร้างประวัติธุรกิจของคุณโดยผู้นำหรือคนดังที่คนอื่นไว้วางใจและต้องการเลียนแบบ
7. สร้างการอ้างอิง
หากคุณมีลูกค้าที่มีความสุขกับงานของคุณ ให้ถามพวกเขาว่ามีลูกค้ารายอื่นที่อาจได้รับประโยชน์จากบริการของคุณหรือไม่ พวกเขาอาจยินดีแบ่งปันรายชื่อติดต่อที่เหมาะสมกับข้อเสนอของคุณ อาจรู้สึกอึดอัดใจที่จะขออ้างอิง แต่พวกเขาอาจเขียนจดหมายในนามของคุณเพื่อเข้าร่วมบริการของคุณ
8. ให้กลับ
ให้ธุรกิจของคุณมีส่วนร่วมกับชุมชน ไม่ว่าจะเป็นการเป็นเจ้าภาพในการขับเคลื่อนธนาคารอาหารในท้องถิ่นหรือช่วยสร้างบ้าน คุณสร้างทัศนวิสัยให้กับบริษัทของคุณและทำให้ผู้อื่นรู้ว่าคุณกำลังทำงานเพื่อทำให้ชุมชนของคุณน่าอยู่ขึ้น นั่นอาจเป็นวิธีสำคัญในการแยกตัวคุณออกจากคู่แข่ง
แอชลีย์ แบนฟิลด์อายุเท่าไหร่
9. เน้นความสัมพันธ์
อย่าลืมลูกค้าหลังเลิกงาน สานสัมพันธ์กับพวกเขาต่อไปเพื่อครั้งต่อไปที่พวกเขาต้องการสิ่งที่คุณเสนอ พวกเขาจะคิดถึงคุณ ซึ่งอาจรวมถึงการติดต่อทางออนไลน์ผ่านจดหมายข่าวอิเล็กทรอนิกส์หรือวิธีการแบบเดิมๆ เช่น การส่งจดหมายโดยตรงพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับรายการพิเศษ
10. ตอบสนองต่อโซเชียลมีเดีย
การสร้างเพจ Facebook สำหรับธุรกิจของคุณและดำเนินการให้เสร็จสิ้นนั้นไม่เพียงพอ โพสต์ข่าวสารและอัปเดตบ่อยๆ เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าคุณอยู่ที่นั่น คุณไม่ต้องการให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเห็นว่าการโต้ตอบครั้งล่าสุดของคุณเกิดขึ้นเมื่อ 6 เดือนที่แล้ว ติดตามผลตอบรับจากผู้ติดตามของคุณและตอบคำถามทันที นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการแสดงว่าคุณมีสมาธิและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ
11. กล่าวขอบคุณ
เมื่อคุณได้ลูกค้าใหม่ ให้ถามว่าพวกเขารู้จักคุณได้อย่างไร หากเป็นการอ้างอิงจากลูกค้าที่มีอยู่ โปรดขอบคุณบุคคลนั้นที่แนะนำคุณ ส่งหนึ่งในผลิตภัณฑ์ชั้นนำของคุณไปให้พวกเขาเพื่อเป็นการขอบคุณ หรือฝากข้อความไว้ในอีเมล ให้พวกเขารู้ว่าการแนะนำของพวกเขามีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณเพียงใด และคุณมีความสุขที่พวกเขามีประสบการณ์ที่ดีกับบริษัทของคุณ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านทางโทรศัพท์ โน้ตที่เขียนด้วยลายมือ หรือแม้แต่ของขวัญหากพวกเขาส่งธุรกิจจำนวนมากมาให้คุณ
