เหตุการณ์ในปีที่ผ่านมาบังคับให้บริษัทต่างๆ ทุกแห่งต้องคิดใหม่ ทบทวน และสร้างข้อเสนอ การดำเนินงาน กลยุทธ์การขาย และเกือบทุกอย่างในระหว่างนั้น ในจิตวิญญาณของการเริ่มต้นใหม่ ต่อไปนี้คือแนวโน้มที่ไม่ทันสมัยบางประการที่ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ ควร 'นำออกจากรถเข็น' หรือเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้า
สตีฟ กุทเทนเบิร์ก อายุเท่าไหร่
นโยบายการคืนสินค้าอย่างเข้มงวด
ผลตอบแทนเป็นค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจค้าปลีกโดยเฉพาะทางออนไลน์ จากการวิจัยล่าสุดของบริษัทของฉันเกี่ยวกับผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซ 55 เปอร์เซ็นต์ ของผู้ตอบแบบสำรวจจะไม่ซื้อสินค้ากับบริษัทที่ไม่ให้ผลตอบแทนฟรีด้วยซ้ำ แต่ธุรกิจชิ้นนี้ยังนำเสนอโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผู้ทรงมหิทธิฤทธิ์ ในขณะที่การประมวลผลการคืนสินค้าต้องใช้ค่าวัสดุและค่าแรง การเสนอนโยบายการคืนสินค้าที่เอื้อเฟื้อจะรวบรวมความภักดีของลูกค้า และศักยภาพสำหรับธุรกิจจากลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ และลูกค้าใหม่ที่ได้รับแรงหนุนจากคำชมจากลูกค้าที่ภักดีเหล่านั้น สามารถคืนต้นทุนได้
สำหรับบางบริษัท ค่าใช้จ่ายในการดำเนินการคืนสินค้าอาจมากกว่ามูลค่าของผลิตภัณฑ์บางรายการ สิ่งนี้นำไปสู่การยอมรับนโยบายการคืนเงินแบบไม่ต้องส่งคืนที่เพิ่มมากขึ้น โดยลูกค้าจะได้รับเงินคืนสำหรับการสั่งซื้อโดยไม่ต้องส่งคืน นี่ไม่ใช่สำหรับผู้ขายทุกราย การตัดสินใจควรได้รับการประเมินโดยพิจารณาจากมูลค่าผลิตภัณฑ์และเหตุผลในการคืนสินค้า แต่ผู้บริโภคก็ตอบสนอง ในการศึกษาเดียวกันที่กล่าวไว้ข้างต้น ผู้ตอบแบบสอบถาม 40% ที่เคยประสบปัญหาการคืนเงินโดยไม่ได้รับเงินคืนกล่าวว่าพวกเขาต้องการซื้อสินค้ากับแบรนด์อีกครั้ง
บรรจุภัณฑ์พลาสติก
ผู้บริโภคตระหนักมากขึ้นว่าใครและสิ่งที่พวกเขากำลังสนับสนุน ตั้งแต่บุคคลสาธารณะ นักการเมือง ไปจนถึงผลิตภัณฑ์ นักช้อปที่รอบรู้แสวงหาและยึดมั่นในบริษัทที่ค่านิยมที่เปิดเผยต่อสาธารณะสะท้อนถึงคุณค่าของตนเอง พวกเขาประเมินแบรนด์ไม่เพียงแต่จากความกว้างและคุณภาพของข้อเสนอ แต่ยังรวมถึงสาเหตุที่แบรนด์สนับสนุน ผู้ที่ได้รับผลตอบแทน และวิธีการที่ทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้น สิ่งหนึ่งที่ผู้บริโภคทำอย่างล้นหลาม ไม่ เชื่อว่ากำลังทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้นคือพลาสติก และพวกเขาพูดถูก
ผลการศึกษาปี 2017 ที่ตีพิมพ์ในวารสาร peer-reviewed ความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์ การวิเคราะห์ระดับโลกครั้งแรกของพลาสติกทั้งหมดที่เคยผลิต เปิดเผยว่าพลาสติกจำนวน 6.3 พันล้านเมตริกตันที่กลายเป็นขยะพลาสติก มีเพียง 9 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ถูกรีไซเคิล . ส่วนที่เหลือถูกสะสมในสถานที่ที่มันทำอันตรายมากกว่าดีอย่างแน่นอนเช่นมหาสมุทรของเรา ฉันทำหน้าที่ของฉันโดยเก็บขยะจากชายหาดทุกวันศุกร์ แต่พอจะพูดได้ว่านั่นไม่เพียงพอที่จะช่วยโลกได้ด้วยตัวเอง
เมื่อผู้ซื้อออนไลน์ที่ทำแบบสำรวจในการศึกษาอีคอมเมิร์ซของ Dotcom ถูกถามถึงส่วนประกอบบรรจุภัณฑ์ต่างๆ ที่ส่งผลต่อความต้องการซื้อของกับแบรนด์อย่างไร โดย 42 เปอร์เซ็นต์ให้เครดิตบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนเป็นปัจจัยที่น่าสนใจที่สุด ด้วยความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นจากผู้บริโภค จึงไม่มีเวลาเหมือนปัจจุบันที่จะพิจารณาว่าจะทำอย่างไรให้ดีขึ้น และด้วยวัสดุบรรจุภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรม ราคาไม่แพง และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากมาย ตั้งแต่ทางเลือกถุงพลาสติกโพลีไปจนถึงวัสดุรีไซเคิลหลังการบริโภค (PCR) และอื่นๆ อีกมากมาย โซลูชั่นบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนก็ไม่มีปัญหาขาดแคลน
การจัดการสินค้าคงคลังช่องทาง Omni แย่ Poor
ด้วยช่องทางการขายมากมายและตลาดออนไลน์ทั่วทั้งสเปกตรัมการค้าปลีก กลยุทธ์แบบ Omnichannel จึงมีความจำเป็นต่อการเติบโตทางการค้า การรักษาสถานะที่แข็งแกร่งในทุกช่องทางที่ลูกค้าเป้าหมายของบริษัทใช้งานอยู่นั้นไม่ใช่เรื่องเล็ก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการจัดการสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์
ทุกครั้งที่มีการขายในช่องทางเดียว ระดับสต็อกของผลิตภัณฑ์นั้นจะต้องได้รับการอัปเดตและสะท้อนให้เห็นในทุกช่องทาง การไม่ทำเช่นนั้นอาจส่งผลให้มีการขายมากเกินไป ซึ่งทำให้คุณไม่มีเวลาหรือไม่มีเวลาเติมสต็อก และอาจส่งผลเสียต่อค่าธรรมเนียมการจัดเก็บสินค้าคงคลัง ที่แย่กว่านั้น มันเสี่ยงต่อการขายและแม้แต่ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไม่พอใจจากประสบการณ์ที่แย่หรือน่าผิดหวัง
การจัดการสินค้าคงคลังในช่องทาง Omni ต้องการงานมากมายที่แบรนด์ขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่มีแบนด์วิดท์หรือเครื่องมือสำหรับความรับผิดชอบที่เหลือ ในฐานะที่เป็นเจ้าของบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซมานานกว่า 20 ปี ฉันเชื่อว่าโซลูชันที่ดีที่สุดคือซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังอัตโนมัติ ซึ่งจะอัปเดตระดับสต็อกโดยอัตโนมัติในทุกช่องทาง และสามารถเข้าถึงได้หรือจัดการจากแดชบอร์ดส่วนกลางเพียงหน้าเดียว
นิสัยแบบเก่าอาจเป็นเรื่องยากที่จะทำลาย แต่เมื่อการค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ และผู้บริโภคพัฒนาขึ้น นโยบายและแนวทางปฏิบัติจะต้องได้รับการปรับปรุงให้ทันสมัยเพื่อให้สามารถแข่งขันได้
มิสซี่และไบรอัน แลนนิ่งหย่าร้าง
