นี้ เรื่อง ปรากฏตัวครั้งแรกเมื่อ เดอะ มิวส์ , เว็บปลายทางพร้อมโอกาสในการทำงานที่น่าตื่นเต้นและคำแนะนำด้านอาชีพจากผู้เชี่ยวชาญ
ไม่ว่าคุณจะทำงานที่ไหนหรือทำอะไร ในที่สุดคุณจะต้องขอโทษใครสักคนในบางสิ่ง นั่นคือความจริงของชีวิต ในที่ทำงานที่เต็มไปด้วยมนุษย์ คุณจะต้องเจอกับสถานการณ์ต่างๆ ที่ความรู้สึกเจ็บปวดอยู่เสมอ เนื่องจากมันเป็นไปไม่ได้จริงๆ—หรือเป็นผู้ใหญ่—ที่จะใช้แนวทางแบบปิดบังเมื่อเกิดเรื่องร้อนขึ้นในสำนักงาน คุณจึงต้องติดตั้งคำพูดที่เหมาะสมเพื่อจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่สะดวกสบายอย่างมีไหวพริบ
เพื่อให้ คำขอโทษ จะต้องทำให้ถูกต้องจึงจะได้ผล ผู้เชี่ยวชาญต่างเห็นพ้องต้องกันว่าสิ่งที่ดีที่สุดคือการรับทราบและเข้าใจถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและความเสียหายที่เกิดขึ้น คุณควรตระหนักถึงบทบาทของคุณ รับผิดชอบ และแจ้งความเสียใจ สิ่งที่ควรละเว้นคือเหตุผลและคำพูด ถ้าหรือแต่. ดังนั้นฉันขอโทษ ถ้า ฉันทำร้ายความรู้สึกของคุณระหว่างการประชุมหรือฉันขอโทษที่เราทำผิด แต่ คุณรู้ว่าเราเป็นพนักงานสั้น ๆ ไม่ได้ทำอะไรเลย
เมื่อคุณทราบพื้นฐานแล้ว ต่อไปนี้คือสคริปต์สำหรับคำขอโทษในที่ทำงานที่พบบ่อยที่สุด:
1. คุณทำผิดพลาดที่คุณไม่สามารถแก้ไขตัวเองได้
คุณเป็นมนุษย์ คุณจึงทำผิดพลาดกับสิ่งที่ซับซ้อน (คิดว่า: การให้แสงสีเขียวกับสิ่งที่คุณไม่มีสิทธิ์ตกลงจริงๆ) คุณตระหนักว่าคุณไม่มีทักษะในการแก้ไขด้วยตนเอง และทางเลือกเดียวที่คุณต้องยอมรับคือยอมรับสิ่งนี้กับหัวหน้างานของคุณและขอให้เธอดึงเชือกบางอย่างและช่วยเหลือคุณ คำขอโทษนี้ควรทันเวลา (เนื่องจากคุณต้องการความช่วยเหลือในการแก้ไขข้อผิดพลาด—อย่างรวดเร็ว) และเปิดรับความรับผิดชอบ นอกจากนี้ ควรรวมถึงการรับประกันว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก
ลอง
ฉันทำผิดพลาดในคดี 'B' ฉันคิดว่าฉันกำลังมีความคิดริเริ่ม แต่ตอนนี้ฉันเห็นแล้วว่า ฉันควรจะดำเนินการตามที่คุณทำก่อน ฉันขอโทษและมันจะไม่เกิดขึ้นอีก อย่างไรก็ตาม เพื่อแก้ไข ฉันต้องการความช่วยเหลือจากคุณ เวลาที่ดีที่สุดที่เราจะพูดคุยกันคือเมื่อไหร่?
2. คุณสัญญาบางสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ให้กับลูกค้า
คุณพยายามที่จะเกินความคาดหวังของลูกค้าอยู่เสมอ คุณก้าวไปข้างหน้าโดยสัญญาว่าจะมอบทุกสิ่งที่ใจพวกเขาปรารถนา วิธีนี้ใช้ได้ผลดี—จนกว่าคุณจะรู้ว่าสิ่งที่คุณรับประกันไม่สามารถทำได้
หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของทีม แม้ว่าคุณจะเป็นหัวหน้างานก็ตาม ให้แชร์ความผิดพลาดกับเพื่อนร่วมงานหรือเจ้านายของคุณ พวกเขาอาจไม่สามารถช่วยคุณได้ แต่อย่างน้อยที่สุด พวกเขาควรจะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น จากนั้นเตรียมวิธีแก้ปัญหาเมื่อคุณตกข่าว หากคุณกำลังจะบอกลูกค้าว่าคุณทำอะไรไม่ได้ คุณต้องพร้อมที่จะแบ่งปันสิ่งที่คุณ สามารถ ทำแทน
จอห์นนี่ แมธิส มีลูกสาวไหม
ไปกับ
ขออภัย ฉันไม่สามารถให้ [สิ่งที่ฉันสัญญากับคุณ] แก่คุณได้ ฉันขอโทษสำหรับการกำกับดูแลของฉัน ฉันตอบว่าใช่ด้วยความกระตือรือร้นและความปรารถนาที่จะให้สิ่งที่คุณต้องการอย่างแท้จริง แต่ฉันควรจะตรวจสอบกับทรัพยากร/งบประมาณ/แบนด์วิดท์ของเราก่อนที่จะบอกว่าสามารถทำได้ นี่คือสิ่งที่ฉันสามารถให้คุณแทน...
3. คุณทำให้คนอื่นขุ่นเคือง
คุณและเพื่อนร่วมงานกำลังคุยกันเรื่องบางอย่าง มันเริ่มร้อน และคุณพูดอะไรบางอย่างที่ทำให้เธอขุ่นเคือง คุณคงไม่ได้ตั้งใจ—หรือบางที—แต่ตอนนี้คุณตระหนักดีว่าเพื่อรักษาความสงบในที่ทำงาน คุณต้องทำให้ทุกอย่างราบรื่น อย่าจดจ่อกับสิ่งที่ทำให้คุณพูดออกมา (ดูเหตุผลด้านบน) แค่เน้นที่ความจริงที่ว่าคุณเสียใจจริงๆ ที่พูดออกไป
เริ่มที่นี่
ฉันตระหนักว่าสิ่งที่ฉันพูดก่อนหน้านี้เป็นที่น่ารังเกียจ ฉันผิดที่พูดกับคุณแบบนั้น มันไม่เป็นมืออาชีพ และฉันขอโทษจริงๆ ฉันจะพยายามรักษาความเยือกเย็นในสถานการณ์ที่ตึงเครียด
หมายเหตุ: คำขอโทษข้างต้นใช้ได้ผลถ้าคุณบอกใครสักคนที่คุณคิดว่าสโลแกนของเขาจะโด่งดังพอๆ กับ New Coke มันใช้ไม่ได้ถ้าคุณพูดอะไรที่เหยียดผิว เหยียดเพศ คลั่งไคล้—รายการจะดำเนินต่อไปเรื่อยๆ แต่ฉันรู้ว่าคุณรู้ว่าพฤติกรรมแบบนั้นไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยเทมเพลตขอโทษ
4. คุณคือผู้ถือข่าวร้าย
ไม่มีใครอยากส่งข่าวร้าย อาจเป็นเรื่องน่าหงุดหงิดเป็นพิเศษเมื่อเป็นสิ่งที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณโดยสิ้นเชิง หรือเป็นผลจากการโทรที่ยาก แต่ถ้าคุณอยู่ใน ตำแหน่งผู้นำ สิ่งนี้จะเกิดขึ้น—มากมาย
ฉันพบว่าคำขอโทษประเภทนี้ยากกว่าคำขอโทษอื่นๆ เล็กน้อย เพราะมันไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องรับผิดชอบ 100% แต่สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือไปให้ถึงประเด็นโดยเร็ว เพื่อลดความเจ็บปวดที่เกิดขึ้นกับผู้ที่ได้รับการอัปเดต (น้อยกว่าที่พึงประสงค์)
ทิชิน่า อาร์โนลด์สูงเท่าไหร่
ตรวจสอบสิ่งนี้
แม้ว่าฉันจะพยายามอย่างเต็มที่แล้ว ฉันเสียใจที่ต้องบอกคุณว่าการเลื่อนตำแหน่ง/เพิ่ม/พักร้อน/โครงการของคุณถูกปฏิเสธ สาเหตุเป็นเพราะการตัดงบประมาณ/การจัดบุคลากร/ลำดับความสำคัญในปัจจุบัน โปรดอย่าปล่อยให้สิ่งนี้ทำให้คุณท้อใจ เราให้คุณค่ากับผลงานของคุณที่มีต่อทีมอย่างแท้จริง และจะพยายามหาวิธีที่จะแสดงให้คุณเห็นว่าได้มากน้อยเพียงใด
5. คุณลืมงาน
ด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณทำให้โครงการเสร็จลุล่วงไปโดยสมบูรณ์ ภายในกำหนดเวลา . ที่แย่ไปกว่านั้น เจ้านายของคุณค้นพบก่อนที่คุณจะมีโอกาสแย่งชิงและทำมันให้สำเร็จ เขาไม่มีความสุข! ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คำขอโทษของคุณแสดงให้เห็นว่าคุณไม่ได้แก้ตัวและคุณกำลังให้เวลาอย่างเป็นรูปธรรมว่าคุณจะทำเสร็จเมื่อใด
เผชิญหน้ากับดนตรีด้วย
ฉันขอโทษที่พลาดกำหนดเวลาในโครงการ X ฉันตระหนักดีว่าข้อผิดพลาดของฉันสะท้อนถึงทีมได้ไม่ดี ฉันสามารถทำงานส่วนของฉันให้เสร็จภายในวันพรุ่งนี้ จะไหวมั้ย หรืออยากดูแบบฉบับร่าง?
การต้องขอโทษไม่ใช่เรื่องสนุก แต่บ่อยครั้งจำเป็นเพื่อหลอม ซ่อมแซม และเสริมความแข็งแกร่ง ความสัมพันธ์ ในที่ทำงาน. ดังนั้น จงเป็นคนจริงใจ จริงใจ และพูดคุยถึงสิ่งที่คุณอาจทำแตกต่างไปในครั้งต่อไป เพราะการขอโทษที่ดีสามารถไปได้ไกล
