ผู้ค้าปลีกโปรดทราบ: เป็นเวลาสนุกที่ได้อยู่ในอีคอมเมิร์ซ
Tom Caporaso, CEO ของ Middletown, Connecticut-based . กล่าว Clarus Marketing Group . ภาคส่วนที่มีขนาดใหญ่อยู่แล้วจะเติบโตอย่างต่อเนื่องในปีหน้า เนื่องจากผู้บริโภคเริ่มซื้อสินค้าจากเดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือได้อย่างสะดวกสบายมากขึ้น 'ยิ่งเราใส่เครื่องมือในกระเป๋าของพวกเขามากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งใช้มันมากขึ้นและพวกเขาจะซื้อมากขึ้นเท่านั้น' เขากล่าว
Caporaso แชร์กับ อิงค์ การคาดการณ์ของเขาสำหรับแนวโน้มในปีหน้าในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ นี่คือเจ็ดควรทำความคุ้นเคยกับเพื่อให้สามารถแข่งขันได้
sarah harbaugh อายุเท่าไหร่
1. มือถือ มือถือ มือถือ
ผู้บริโภคใช้มือถือเพื่อค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ก่อนและหลังการซื้อ แต่มือถือกำลังเข้าถึงได้มากกว่านั้นในขณะนี้ เนื่องจากผู้บริโภครู้สึกสบายใจกับการช็อปปิ้งในแอปหรือไซต์บนมือถือมากขึ้น
2. ผู้บริโภคถือบังเหียน
สุภาษิตโบราณ 'ลูกค้าถูกเสมอ' นำไปสู่อีคอมเมิร์ซอย่างแน่นอน ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงเครื่องมือต่างๆ ได้มากขึ้นเรื่อยๆ เช่น เครื่องมือเปรียบเทียบการช็อปปิ้งและการคุ้มครองราคา พร้อมด้วยโปรโมชัน เช่น การจัดส่งฟรีและการคืนเงิน 'พลังได้เปลี่ยนไปใช้ผู้บริโภคจริงๆ และนั่นจะไม่ทำให้ช้าลง' Caporaso กล่าว 'การแข่งขันคือวิธีที่จะทำให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมและอยู่กับเว็บไซต์ของคุณในที่สุด'
3. ความพยายามที่จะโดดเด่น
ในยุคของ Amazon คุณต้องทำให้ธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ของคุณแตกต่างออกไปในทางใดทางหนึ่ง บ่อยครั้งอาจเป็นเรื่องง่ายๆ อย่างการบริการลูกค้าที่ดีหรือการแชทสดบนไซต์ของคุณ เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ของดีอีกแล้วตัวอย่างมาจาก Target ซึ่งให้บริการจัดส่งฟรีตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายนในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้
patrice bergeron อายุเท่าไหร่
4. การแข่งขันในวันหยุด
ข้อเสนอการจัดส่งฟรีของ Target เป็นส่วนหนึ่งของเทรนด์อื่น: กระโดดเข้าสู่ช่วงเทศกาลวันหยุดให้เร็วที่สุด 'ผู้บริโภคมีเงินประมาณ 1,000 ดอลลาร์เพื่อใช้ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ และ [e-tailers กำลัง] พยายามนำเงินเหล่านั้นเข้าร้านเร็วขึ้น' Caporaso กล่าว 'เราเห็นแนวโน้มดังกล่าวเกิดขึ้นในปีหน้าแม้ในช่วงวันหยุดอื่นๆ เช่น วันวาเลนไทน์หรือวันแม่ เนื่องจากมีการแข่งขันสูงและพวกเขาจำเป็นต้องขยายการส่งเสริมการขายเหล่านั้นออกไปก่อนและบ่อยครั้ง'
5. Omnichannel
ผู้ค้าปลีกที่มีทั้งการแสดงตนทางออนไลน์และสถานที่ตั้งจริงกำลังพยายามเชื่อมโยงทั้งสองเข้าด้วยกันด้วยโปรโมชัน เช่น บริการจัดส่งฟรีเพื่อจัดเก็บ เพื่อเพิ่มจำนวนการสัญจรไปมา มากมายยังกำลังสร้างแอพคู่หูและไซต์มือถือที่ช่วยลูกค้าเมื่ออยู่ในร้านค้า
6. ขับเคลื่อนความภักดี
หนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ในการค้าปลีกคือการเปลี่ยนนักช้อปขาจรให้เป็นลูกค้าประจำ 'เราได้ฝึกผู้บริโภคให้มองหาข้อตกลงจริงๆ [โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจาก] ภาวะถดถอยของ '08-'09' Caporaso กล่าว 'กุญแจสำคัญในตอนนี้คือคุณจะขับเคลื่อนความภักดีได้อย่างไรตลอดทั้งปี ไม่ใช่แค่เรื่องราคาแต่อยู่ที่มูลค่าด้วย' มันเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากการเลื่อนตำแหน่งแบบครั้งเดียวและเปลี่ยนให้เป็นความภักดีระยะยาว
7. ส่งคืนสินค้าฟรี
เป็นเรื่องปกติธรรมดาสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่จะเสนอการจัดส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้า (โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ใหญ่กว่า) แต่เขตแดนถัดไปคือการจัดส่งฟรีสำหรับการคืนสินค้า Caporaso ประมาณการว่าประมาณ 90 เปอร์เซ็นต์ของผลตอบแทนยังคงทำให้ผู้บริโภคเสียค่าใช้จ่าย และบ่อยครั้งที่ผู้บริโภคไม่เข้าใจว่าพวกเขาจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายนี้ ดังนั้นจึงทำให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีกับแบรนด์ของคุณ 'เราเชื่อว่าการส่งคืนสินค้าคือเป้าหมายถัดไปของอีคอมเมิร์ซ และ [ผู้ค้าปลีก] ต้องจัดการกับเรื่องนี้ด้วยอัตราคงที่หรือทำให้เป็นอิสระ หรือกำหนดนโยบายที่ชัดเจนและรัดกุมให้กับผู้บริโภคเพื่อให้พวกเขารู้และไม่รู้สึกน้อยใจ คาโปราโซพูด
