อีลอน มัสก์รู้สึกผิดหวัง
เขามีอาการไอเล็กน้อย ไอ และมีไข้เล็กน้อย ซึ่งมีอาการเพียงพอที่จะโน้มน้าวให้เขาไปตรวจหาเชื้อโควิด-19 มัสก์ ซึ่งเห็นได้ชัดว่ามีทรัพยากรมากกว่าและเข้าถึงการรักษาพยาบาลได้ดีกว่าคนทั่วไป จบลงด้วยการทดสอบทั้งหมดสี่ครั้ง (ตาม เรื่องราวที่เขาแบ่งปันบน Twitter ).
'มีบางอย่างที่เป็นการหลอกลวงอย่างยิ่งเกิดขึ้น' มัสค์ทวีต 'การทดสอบสองครั้งกลับมาเป็นลบ สองครั้งกลับมาเป็นบวก เครื่องเดียวกัน การทดสอบเดียวกัน พยาบาลคนเดียวกัน การทดสอบแอนติเจนอย่างรวดเร็วจาก BD'
อินเทอร์เน็ตตอบสนองอย่างรวดเร็ว บางคนเอื้อมมือไปหา Musk เพื่อดูว่าเขารู้สึกอย่างไร นักเขียนสตีเฟน คิงตอบเพียงว่า 'คุณคือตำแหน่ง' นักวิทยาศาสตร์เยาะเย้ย Musk อย่างเปิดเผยโดยเรียกเขาว่า 'Space Karen' และกล่าวหาว่า CEO ด้านเทคโนโลยีไม่อ่านการทดสอบ 'ก่อนที่จะบ่นกับผู้ติดตามนับล้านของเขา'
แต่แล้วสิ่งที่น่าสนใจมากก็เกิดขึ้น
Musk ตัดสินใจติดต่อผู้เชี่ยวชาญโดยตรงในด้านโรคติดต่อ (ทาง Twitter แน่นอน) สิ่งที่ตามมาคือมาสเตอร์คลาสในการสื่อสาร การโน้มน้าวใจ และ ความฉลาดทางอารมณ์ .
ทำลายอุปสรรค
Michael Mina เป็นนักภูมิคุ้มกันวิทยา แพทย์ และผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านระบาดวิทยาที่ Harvard T.H. โรงเรียนสาธารณสุขชาญ. เขาทวีตเป็นประจำเกี่ยวกับการระบาดใหญ่ของ Covid-19 โดยทำลายการวิจัยที่ซับซ้อนเพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายในที่สาธารณะ
อย่างใด Musk สะดุดกับงานวิจัยของ Mina และดำเนินการถามความคิดเห็นของเขาเกี่ยวกับการทดสอบ Covid บางประเภท
มินะเริ่มตอบกลับด้วยข้อความเชิงบวก ('คำถามที่ดี' เขาอุทาน) เขาติดตามว่าโดย:
- เข้าสู่ความแตกต่างของการสอบสวนของมัสค์
- นำเสนอสถานการณ์ทางเลือก ตอบคำถามของมัสค์โดยตรงโดยพิจารณาจากแต่ละสถานการณ์
- เสนอให้ส่ง Musk คำตอบโดยละเอียดเพิ่มเติมผ่านข้อความโดยตรง
- พยายามกระตุ้นมัสค์ให้ทำ
'ฉันคิดว่าคุณน่าจะสนใจคำตอบโดยละเอียด' Mina บอกกับ Musk 'คุณเป็นนักวิทยาศาสตร์ และจะดีมากถ้าคุณสามารถช่วยแจ้งให้โลกทราบถึงคำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามของคุณ ความสับสนเกิดขึ้นมากมาย'
(คุณอ่านได้ มินะ ตอบกลับเต็มๆ ที่นี่)
คำตอบของ Mina เป็นตัวอย่างที่ดีของความฉลาดทางอารมณ์ ซึ่งรวมถึงความสามารถในการทำลายอุปสรรคและจัดการอารมณ์ของผู้อื่น
Musk ไม่ได้ปิดบังความจริงที่ว่าเขาค่อนข้างสงสัยในการรับรู้ของสาธารณชนเกี่ยวกับ Covid-19 และผลกระทบของมัน แต่ผู้ที่ติดตาม Musk ก็รู้ว่าเขาเป็นแฟนตัวยงของการเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญในสาขาที่กำหนด
มินาสามารถทำลายความสงสัยก่อนหน้านี้ได้ เขาพูดในลักษณะที่ดูหมิ่นหรือเยาะเย้ย Musk อย่างที่นักวิทยาศาสตร์กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ หรือเขาอาจทำผิดพลาดที่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนทำ โดยการตอบคำถามในลักษณะที่ซับซ้อนเกินไปหรือเข้าใจยาก
มินะกลับทำตรงกันข้าม
ด้วยการชมเชยคำถามของมัสค์ เขาได้กำหนดน้ำเสียงและสนับสนุนให้มีการพูดคุยด้วยความเคารพ เขาให้หลักฐานว่ามัสค์น่าจะเคารพ และมินายังคงรักษามุมมองที่สมดุลของตัวเองโดยอธิบายสิ่งต่างๆ ให้เรียบง่ายที่สุด แสดงให้เห็นว่าเขาเข้าใจและสามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อผู้ชมของเขา ในกรณีนี้คือมัสค์ แต่ยังรวมถึงผู้ติดตามหลายล้านคนของมัสค์
สุดท้าย Mina เสนอให้เวลาและความสนใจกับ Musk มากขึ้นถ้าเขาต้องเอื้อมมือออกไป แต่แล้วเขาก็ก้าวไปอีกขั้น ด้วยการยอมรับ Musk ในฐานะนักวิทยาศาสตร์และขอร้องให้เขาเผยแพร่ข้อเท็จจริง เขาถือว่าสิ่งที่ดีที่สุดใน Musk และดึงดูดอารมณ์ของเขา
นี่เป็นสิ่งสำคัญ เพราะการโน้มน้าวให้บางคนที่มีความจริงนั้นแตกต่างจากการกระตุ้นให้พวกเขาทำอะไรบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ ในการกระตุ้นให้ผู้อื่นลงมือทำอย่างแท้จริง คุณต้องกระตุ้นอารมณ์ของพวกเขา เจาะลึกเพื่อส่งผลต่อความคิดและความรู้สึกของบุคคล
หากคุณสงสัยว่ามันใช้งานได้หรือไม่ เพียงชั่วโมงต่อมา มัสค์ รีทวีตการสนทนาทั้งหมด
ดังนั้น หากคุณกำลังพยายามโน้มน้าวให้คนที่ไม่เชื่อในสิ่งที่คุณเชื่ออย่างแรงกล้า จำไว้ว่า:
1. ตั้งน้ำเสียงให้เกียรติ
2. แสดงความเห็นอกเห็นใจ
3. รักษามุมมองที่สมดุลของตัวเอง
4. กวนอารมณ์ของพวกเขา
ทำสิ่งนี้ให้ถูกต้องแล้วคุณจะกลายเป็นผู้สื่อสารหลัก - และ ทำให้อารมณ์ทำงานแทนคุณ
วันเกิดของเคลลี่แนช
