มีคำกล่าวที่ว่า 'อย่าสู้กับใครที่จะหาทุนจากชัยชนะของคุณ' อันที่จริง ฉันไม่รู้ว่านั่นเป็นคำพูดหรือเปล่า แต่มันเป็นคำเตือนที่อธิบายปัญหาของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของ Amazon ได้อย่างสมบูรณ์แบบในช่วงที่ผ่านมา ของบริษัท บัญชี Twitter อย่างเป็นทางการ มีการต่อสู้กับนักการเมืองบน Twitter และไม่มีทางที่มันจะจบลงด้วยดี
ไม่ใช่ว่านักการเมืองเป็นเป้าหมายที่เห็นอกเห็นใจเป็นพิเศษ แต่พวกเขาเก่งกว่าในการต่อสู้แบบนี้ และด้วยการต่อสู้แบบนี้ ฉันหมายถึงประเภทที่ข้อเท็จจริงเฉพาะเจาะจงไม่สำคัญเท่ากับการเล่าเรื่องโดยรวมที่ถูกบอกเล่า
นักการเมืองทำอย่างนั้นเพื่อหาเลี้ยงชีพอย่างแท้จริง เพียงอย่างเดียวทำให้เป็นกลยุทธ์ที่ค่อนข้างเสี่ยงโดยทั่วไป แม้ว่าคุณจะทำคะแนนได้ แต่คุณกำลังให้เนื้อหาแก่คู่ต่อสู้ของคุณสำหรับอีเมลหาทุน ทำให้พวกเขาเป็นเชื้อเพลิงที่จะกลับมาต่อสู้อีกครั้ง มันไม่คุ้มค่า
ให้ฉันพูดให้ชัดเจน ฉันไม่ได้บอกว่า Amazon ผิดเสมอไป นั่นไม่ได้หมายความว่านี่เป็นแนวทางที่ถูกต้อง
ดั๊กคริสตี้มูลค่าสุทธิ 2016
ตัวอย่างเช่น การตอบสนองของบริษัทต่อข่าวที่ว่าวุฒิสมาชิกเบอร์นี แซนเดอร์สวางแผนจะไปเยือนแอละแบมา ซึ่งคนงานกำลังลงคะแนนว่าจะรวมศูนย์กระจายสินค้าที่นั่นหรือไม่ เพื่อนร่วมงานของฉัน Bill Murphy Jr. เขียนเกี่ยวกับคำตอบของ Dave Clark ซึ่งถูกรีทวีตโดยบัญชีทางการของบริษัท
หรือการต่อสู้ของบริษัทกับวุฒิสมาชิกเอลิซาเบธ วอร์เรน ซึ่งกล่าวว่าเธอตั้งใจที่จะผ่านกฎหมายเพื่อปิดช่องโหว่ที่บริษัทต่างๆ อย่าง Amazon ใช้ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะจ่ายภาษีมากขึ้น Amazon ตอบว่า Warren เป็นผู้เขียนกฎหมายภาษีเหล่านั้น และบริษัทก็ปฏิบัติตามเท่านั้น
ความบาดหมางรุนแรงขึ้นจากที่นั่น โดยวอร์เรนแนะนำว่าอเมซอนควรเลิกรากัน ดังนั้นจึงไม่ 'ทรงพลังพอที่จะแย่งชิงวุฒิสมาชิกด้วยทวีตที่น่ารังเกียจ' จากนั้นอเมซอนก็ยกเว้นข้อเสนอแนะที่วอร์เรนต้องการเลิกบริษัทเพื่อไม่ให้วิพากษ์วิจารณ์เธออีกต่อไป
ก่อนหน้านี้ยังตอบสมาชิกรัฐสภานิวยอร์กเกี่ยวกับทวีตที่อ้างถึงรายงานว่าคนงานของ Amazon ต้องใช้ขวดเพื่อบรรเทาทุกข์เนื่องจากสภาพการทำงานที่เลวร้าย บัญชีทางการของ Amazon ตอบว่า 'คุณไม่เชื่อเรื่องฉี่ในขวดจริงๆเหรอ'
เว้นเสียแต่ปรากฏว่า คงจะจริงดี ตามคำกล่าวของ รายงานจากแหล่งข่าวต่างๆ . ไม่ว่าจะเกิดขึ้นหรือไม่ก็ตาม การตอบสนองของ Amazon ต่อสาธารณะ - ด้วยน้ำเสียงที่ต่ำต้อย - ทำให้มันอยู่ในสถานะที่ค่อนข้างยาก
ฉันไม่รู้จักใครที่คิดว่าคนที่ทำงานให้กับ Amazon ควรอดทนต่อสภาพการทำงานที่ทำให้พวกเขาฉี่ในขวดพลาสติก สำหรับเรื่องนั้น มีเพียงไม่กี่คนที่โต้แย้งว่า Amazon 'ไม่ควร' ถูกเลิกรา ซึ่งไม่ได้ทำงานที่ Amazon แล้ว
เรเชล เรย์ อายุเท่าไหร่
ส่วนใหญ่ มีคนคิดว่านั่นเป็นความคิดที่ดี แล้วก็มีคนอื่นๆ ที่ไม่สนใจน้อยลงเลย กลุ่มหลังเพียงต้องการสิ่งที่พวกเขาสั่งซื้อออนไลน์เพื่อแสดงที่หน้าประตูของพวกเขาในวันถัดไป สิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการคือการรู้สึกว่าพวกเขากำลังให้เงินกับองค์กรที่โลภและโลภที่ไม่เกี่ยวข้องกับชีวิตของพวกเขา
ทอม อาร์โนลด์สูงเท่าไหร่
เพื่อทำให้เรื่องแย่ลง ถอดรหัส รายงานว่าทวีตตอบกลับโดยตรงไปยังa คำสั่งจาก Jeff Bezos ซีอีโอของ Amazon ที่รู้สึกว่าบริษัทไม่ได้กดดันนักวิจารณ์อย่างหนักพอ หากคุณกำลังตอบสนองทางอารมณ์เพราะคุณอารมณ์เสียที่มีคนพูดเรื่องแย่ๆ เกี่ยวกับคุณหรือบริษัทของคุณ คุณอาจสูญเสียการมองเห็นภาพรวม และคุณก็แพ้การต่อสู้อย่างแน่นอน
ด้วยการเลือกการต่อสู้เหล่านี้ Amazon ไม่ได้ชนะคะแนนจากใครเลย ในเวลาเดียวกัน มันดูแย่สำหรับบริษัทที่ผู้คนหลายล้านไว้วางใจอยู่แล้วว่าจะส่งมอบทุกอย่างตั้งแต่หนังสือ กระดาษชำระ รองเท้า ไปจนถึงอุปกรณ์ใหม่ล่าสุด
โดยปกติ วิธีที่ดีกว่ามากคือการพยายามโน้มน้าวใจผู้คน เพื่อเอาชนะพวกเขา แน่นอนว่าในกรณีนี้ อาจไม่มีการโน้มน้าวใจใดๆ ที่จะเปลี่ยนแซนเดอร์หรือวอร์เรนให้เป็นพันธมิตรของอเมซอน นั่นเป็นเหตุผลที่การต่อสู้ไม่เคยคุ้มค่าตั้งแต่แรก
อันที่จริงแล้วมันเป็นบทเรียนที่ทรงพลังสำหรับผู้นำทุกคน อย่าเลือกการต่อสู้ที่แม้ว่าคุณจะไม่แพ้ แต่อีกฝ่ายก็ชนะอยู่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากคุณมีแนวโน้มที่จะช่วยเหลือกรณีของพวกเขาในกระบวนการนี้ หากเป็นการต่อสู้ที่คู่ควรแก่การต่อสู้ แทนที่จะต้องดูหมิ่นและเย้ยหยัน ให้ลองใช้ความถ่อมตนและอารมณ์ขันเล็กน้อย
แม้ว่าคุณจะไม่ชนะคู่ต่อสู้ของคุณ คุณก็มีแนวโน้มที่จะเกลี้ยกล่อมทุกคนที่อาจจะดูอยู่ ในท้ายที่สุด นั่นเป็นชัยชนะที่ยิ่งใหญ่กว่ามาก
