แทบจะเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจถึงขนาดของบริษัทอย่าง Apple เป็นบริษัทที่ทำกำไรได้มากที่สุดในโลก เป็นบริษัทแรกที่มีมูลค่าตามราคาตลาดถึงล้านล้านดอลลาร์ และยังคงเป็นหนึ่งในบริษัทที่มีมูลค่ามากที่สุดตามมาตรการดังกล่าว และเป็นแบรนด์ที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลกเป็นปีที่ 9 ติดต่อกัน เคย.
อย่างน้อยนั่นก็คือ ตาม Forbes ซึ่งเพิ่งเปิดตัวการจัดอันดับแบรนด์ที่มีค่าที่สุด รายงานดังกล่าวมีมูลค่าแบรนด์ Apple อยู่ที่ 205 พันล้านดอลลาร์
แบรนด์ไม่ใช่บริษัท
นั่นหมายถึงมูลค่าของสินทรัพย์ที่มีตัวตนและไม่มีตัวตนที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ทำให้ Apple – อืม – Apple นั้นสูงที่สุดในบรรดาบริษัทใดๆ ที่เคยมีมา
patrick michael james บทกวีอาชีพ
มีบางแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมอื่น ๆ ในรายการด้วย Google อยู่ที่นั่น Microsoft และ Amazon อยู่ใกล้ด้านบน แม้แต่ Facebook ก็ปัดเศษออกห้าอันดับแรก
แต่ไม่มีใครเทียบได้กับมูลค่าของแบรนด์ Apple ซึ่งถือเป็นรายแรกที่มียอดถึง 2 แสนล้านเหรียญ
คุณอาจถูกล่อลวงให้คิดว่ามันเป็นเพราะผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท และแน่นอนว่า หลายๆ อย่างเกี่ยวข้องกับความสำเร็จทางดาราศาสตร์ของ iPhone ในช่วง 12 ปีที่ผ่านมา แต่ฉันคิดว่ามันพลาดสิ่งสำคัญที่จะทิ้งมันไว้
มันเป็นเรื่องของความรู้สึก
Apple ได้สร้างความรู้สึกที่แข็งแกร่งจากแฟนๆ มาโดยตลอด อันที่จริง นั่นเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุด
ฉันมักจะพูดว่าแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งที่ผู้คนรู้สึกเกี่ยวกับบริษัทของคุณ หากเป็นเรื่องจริง ให้นึกถึงคุณค่าของแบรนด์เป็นความรู้สึกเชิงบวกสุทธิที่แสดงออกมาในรูปของดอลลาร์ ในกรณีของ Apple นั่นเป็นความรู้สึกเชิงบวกมากมาย
แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกคนที่ชอบ Apple อันที่จริง มีคนมากมายที่ต่อต้าน Apple อย่างยืนกราน มีคนที่ไม่เคยใช้ iPhone หรือ Mac หรือ Apple Watch บางคนมีความรู้สึกค่อนข้างแรงและเต็มใจที่จะบอกคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้
แต่อย่างน้อยตามข้อมูลของ Forbes ความรู้สึกเชิงบวกที่ลูกค้ามีต่อ Apple อย่างจริงจังนั้นมีค่ามากกว่าความรู้สึกเชิงลบใดๆ ด้วยปัจจัยสุทธิ 2 แสนล้าน นั่นเป็นจำนวนมาก
การ์ไบน์ มูกูรูซา อายุเท่าไหร่
เป็นเหมือนแอปเปิ้ลมากขึ้น
และนั่นเป็นข่าวดีสำหรับคุณ นี่คือเหตุผล:
มูลค่าแบรนด์ของ Apple คือผลรวมของการโต้ตอบทั้งหมดที่ลูกค้ามีกับผลิตภัณฑ์ ซอฟต์แวร์ และแม้แต่ประสบการณ์การซื้อของ Apple
มาเผชิญหน้ากัน Apple ทำงานได้อย่างน่าทึ่งในการปลูกฝังความรู้สึกนั้น ตั้งแต่วิธีการซื้อสินค้าในร้านค้า วิธีจัดการกับการสนับสนุนลูกค้าที่ Genius Bar และความรู้สึกในการแกะ iPhone หรือ MacBook Pro ใหม่เอี่ยมออกจากกล่อง
ฉันไม่ได้ล้อเล่น มันเหมือนกับว่าบรรจุภัณฑ์ถูกเจือด้วยเทคโนโลยียาโป๊
แม้ว่าคุณจะไม่ได้สร้างอุปกรณ์ที่เจ๋งที่สุด หรือมีร้านค้าปลีกที่มีมูลค่ามากที่สุด หรือออกแบบแอพ คุณก็ยังสามารถทำสิ่งที่ Apple ทำได้ดี นั่นคือสิ่งที่ทำให้มีค่ามาก
หาวิธีสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ
Apple คิดถึงประสบการณ์ของลูกค้าอยู่เสมอ ทุกการโต้ตอบได้รับการออกแบบมาอย่างพิถีพิถันเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
สตีฟ จ็อบส์เป็นสุดยอดแชมป์ของสิ่งนี้ โดยมุ่งสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าแม้ว่าพวกเขาจะไม่คาดคิดก็ตาม มันแสดงให้เห็นในรายละเอียด อย่างจริงจัง แม้แต่วิธีที่คุณปลดล็อก iPhone ก็มีไว้เพื่อกระตุ้นความสุข
แมรี่ แลมเบิร์ตกำลังเดทกับใครอยู่?
คุณสามารถทำอย่างนั้นได้ทั้งหมด ฉันไม่ได้หมายถึงสร้างวิธีการปลดล็อก iPhone ที่สร้างความพึงพอใจให้กับผู้คน แต่ฉันแน่ใจว่าจะมีความสุขเล็กน้อยรอที่จะปลดปล่อยในสิ่งที่คุณทำ
หากคุณเป็นร้านกาแฟ อาจเป็นการออกแบบที่คุณทิ้งโฟมไว้บนลาเต้ หากคุณเป็นช่างภาพ อาจเป็นการแอบดูที่คุณให้ลูกค้าของคุณเห็นภาพของพวกเขา หากคุณเป็นผู้ค้าปลีก อาจเป็นนโยบายคืนสินค้าโดยที่คุณไม่ต้องถามคำถาม
ไม่สำคัญหรอกว่าคุณจะทำอะไร สิ่งที่สำคัญคือคุณมองหาวิธีสร้างความสุขให้กับลูกค้าของคุณ มากกว่าแค่การบรรลุความคาดหวังของพวกเขา นั่นเป็นเพียงสิ่งที่คาดหวัง และไม่มีอะไรน่ายินดีจริงๆ เกี่ยวกับเรื่องนั้น
Delight ไปได้ไกลกว่านั้น มันไม่คาดคิด
เป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าตกหลุมรักแบรนด์ของคุณ ที่มีคุณค่า
