กลยุทธ์การกำหนดราคาเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่สำคัญที่สุดที่นักการตลาดทุกคนมี และนั่นเป็นเรื่องจริงสำหรับผู้ค้าปลีกโดยเฉพาะ คู่แข่งมักมีแบรนด์เดียวกัน และมาพูดกันตรงๆ ว่าครั้งสุดท้ายที่คุณมีประสบการณ์การบริการลูกค้าที่โดดเด่นที่ร้านค้าหรือเว็บไซต์ออนไลน์คือเมื่อใด (แม้ว่าคุณจะมีเมื่อเร็ว ๆ นี้ แต่ก็มีแนวโน้มที่จะโดดเด่นกว่าปกติอย่างมาก)
เมื่อพิจารณาว่าเทคโนโลยีได้นำเครื่องมือที่น่าประทับใจมาสู่มือผู้บริโภคอย่างไร ซึ่งรวมถึงความสามารถในการเปรียบเทียบร้านค้ากับสมาร์ทโฟน ณ จุดนั้น คุณคงคิดว่าผู้ค้าปลีกจะฉลาดขึ้นโดยเร็วที่สุด และจากการศึกษาล่าสุดจากการวิจัยระบบการค้าปลีก (RSR) นั่นไม่ใช่กรณี
การกำหนดราคาเป็นกลยุทธ์ทางการตลาด
เมื่อราคาโปร่งใส ทฤษฎีธุรกิจแนะนำว่าคุณต้องหาวิธีอื่นนอกเหนือจากการลดราคาแบบง่ายๆ เพื่อดึงดูดลูกค้า เมื่อผู้บริโภครู้ว่าทุกคนคิดค่าใช้จ่ายอะไร การแข่งขันด้านราคาก็ไม่มีอะไรมากไปกว่าความต้องการพื้นฐาน และการพยายามรักษาราคาที่แตกต่างกันในช่องทางการขายต่างๆ เพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุดอาจดูเหมือนเป็นความคิดที่ปรารถนา แต่เห็นได้ชัดว่าผู้ค้าปลีกพึ่งพาการกำหนดราคาเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดหลักของพวกเขามากขึ้น
จากการสำรวจของ 'ผู้ตอบแบบสำรวจผู้ค้าปลีกที่มีคุณสมบัติ 70 ราย' (ไม่เหมาะสำหรับการคาดการณ์ทางสถิติ แต่มีขนาดใหญ่พอที่จะทำให้น่าสนใจเป็นอย่างน้อย) มากกว่า 2 ใน 3 มองว่าความอ่อนไหวต่อราคาผู้บริโภคเป็นความท้าทายทางธุรกิจอันดับต้นๆ ปฏิกิริยา? ประมาณ 76% เพิ่มจำนวนการเปลี่ยนแปลงราคาที่พวกเขาส่งไปยังร้านค้าของตน
'ฉีดพ่นและอธิษฐาน'
RSR คิดว่าความโปร่งใสของราคาจะนำไปสู่ความสม่ำเสมอในการกำหนดราคา (เพราะผู้บริโภคจะมองเห็นได้มากขึ้นว่าพวกเขาได้รับราคาที่ไม่เอื้ออำนวยหรือไม่) ผู้ค้าปลีกสามารถเสนอราคาพิเศษให้ลูกค้าโดยพิจารณาจากการเป็นลูกค้าประจำหรือลูกค้าประจำ หรือแสดงพฤติกรรมที่ต้องการ
แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้น
'ในทางกลับกัน ผู้ค้าปลีกดูเหมือนจะกลับมาใช้แนวทาง 'สเปรย์และอธิษฐาน' ในการส่งเสริมการขาย ซึ่งเป็นการเพิ่มขึ้นอีกครั้งในกิจกรรมส่งเสริมการขาย แต่ไม่มีข้อมูลลูกค้าหรือความสามารถใดๆ ที่จะเปิดใช้งานประเภทการกำหนดเป้าหมายที่ทำให้ 'ราคาของคุณ' เป็นไปได้ '
โดดี้คลาร์กสูงเท่าไหร่
แสดงข้อมูลให้ฉันดู
ประมาณ 64% กล่าวว่า 'การวัดผลกระทบของการตัดสินใจด้านราคา' เป็นหนึ่งในความท้าทายด้านการปฏิบัติงานสามอันดับแรกของพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่ง บริษัทเหล่านี้ขึ้นอยู่กับราคาเป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายหลัก (ถ้าไม่ใช่หลัก) แต่พวกเขาไม่สามารถบอกได้ว่าผลลัพธ์คืออะไร นอกจากนี้ จากการศึกษาพบว่า ผู้ค้าปลีกไม่มีเทคโนโลยีหรือกระบวนการทางธุรกิจที่พร้อมจะใช้ข้อเสนอส่วนบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สิ่งนี้สามารถกระตุ้นการแข่งขันไปสู่จุดต่ำสุด เนื่องจากผู้ค้าปลีกลดราคาอย่างสุ่มสี่สุ่มห้าเพื่อแข่งขันกันเอง และนั่นควรทำให้ทุกคนในธุรกิจหวาดกลัว ไม่ว่าจะเป็นผู้ค้าปลีกหรือผู้ผลิตที่จะเห็นการตกต่ำของราคาและตำแหน่งทางการตลาดที่อาจพังทลาย
