การใช้คำว่า User Experience (UX) ได้รับความนิยมอย่างมากในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี สื่อ และการออกแบบในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ UX หมายถึงอะไรจริงๆ?
ความจริงก็คือ เป็นเรื่องยากอย่างเหลือเชื่อที่จะกำหนดว่า UX คืออะไร หรือสิ่งที่นักออกแบบ UX ทำ เพราะมันใหม่มาก เรายังไม่ถึงคำจำกัดความที่เป็นสากล หากคุณใช้ 'คำจำกัดความของ UX' ของ Google คุณจะค้นหาแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือสองแห่งที่มีคำจำกัดความเดียวกันได้ยาก ไปข้างหน้าลอง ฉันจะรอ.
ที่แย่กว่านั้น เมื่อคุณรวมคำจำกัดความที่ไม่สอดคล้องกับคำทั่วไป vomit ที่ใช้เพื่ออธิบาย UX มันทำให้เข้าใจงานแทบเป็นไปไม่ได้ คำจำกัดความส่วนใหญ่ที่ฉันเจอทำให้ฟังดูเหมือนวิทยาศาสตร์จรวด ใช้คำจำกัดความของ Wikipedia ตัวอย่างเช่น:
ป๊าแยงกี้อายุเท่าไหร่
ประสบการณ์ผู้ใช้เป็นกระบวนการในการเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์โดยการปรับปรุงการใช้งาน การเข้าถึง และความเพลิดเพลินในการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ครอบคลุมการออกแบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ (HCI) แบบดั้งเดิม และขยายออกไปโดยกล่าวถึงทุกแง่มุมของผลิตภัณฑ์หรือบริการตามที่ผู้ใช้รับรู้
ในฐานะนักออกแบบ UX ตัวฉันเอง ฉันจะอธิบายให้แม่ฟังได้อย่างไร
คำจำกัดความส่วนใหญ่เป็นคำหนึ่งคำ อย่าเข้าใจฉันผิด คุณยังสามารถวางใจให้ฉันคุยด้วย แต่ที่น่าแปลกก็คือ นักออกแบบ UX ควรจะทำให้สิ่งต่าง ๆ ใช้งานง่ายและเข้าใจได้ง่าย แต่วิธีที่เราอธิบายสิ่งที่เราทำนั้นซับซ้อนมาก
ทำไมเราไม่ใช้พลังพิเศษของเราในการออกแบบคำจำกัดความที่สามารถบริโภคและเข้าใจได้ง่าย?
ฉันแน่ใจว่านักออกแบบ UX ส่วนใหญ่ยุ่งเกินกว่าจะกอบกู้โลก ทีละผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เพื่อกังวลเกี่ยวกับการอธิบายงานของพวกเขา แต่มันสำคัญที่เราทำ มันสำคัญจริงๆ เนื่องจากขาดความสม่ำเสมอและความเรียบง่ายในการกำหนด UX เราจึงตัดความหมายของมันออกไป และที่สำคัญกว่านั้นคือ ลดงานให้เหลือแค่คำศัพท์เท่านั้น
แซค โพเซนสูงเท่าไหร่
เนื่องจากสิ่งที่เป็นนามธรรมที่แพร่หลายเกี่ยวกับการออกแบบ UX คืออะไร การรับรู้ทั่วไปของ UX คือการออกแบบ 'ใบหน้า' หรือ 'สกิน' ของแอพหรือเว็บไซต์ ทุกวันนี้ สิ่งที่นักออกแบบ UX สร้างขึ้น แอปที่คุณใช้ทุกวัน ได้หล่อหลอมความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของเรา กำหนดวิธีที่เราจัดการการเงินของเรา และมีอิทธิพลต่อวิธีที่เราบริโภคข่าวสาร
ศิลปินทัศนศิลป์มีคุณสมบัติที่จะควบคุมองค์ประกอบสำคัญของการทำหน้าที่ของเราในสังคมหรือไม่? อาจจะไม่.
ความเข้าใจในมิติเดียวของ UX หมายความว่ามีโอกาสมากขึ้นที่บริษัทจะประเมินทรัพยากรที่สร้างผลิตภัณฑ์ที่กำหนดระบบคุณค่าของเรา บรรทัดฐานทางสังคมของเราต่ำเกินไป สมอง .
เหตุผลส่วนหนึ่งที่ยากต่อการกำหนด UX ก็คือมันมีหลายมิติ ซึ่งทำให้ยากต่อการสรุป เหนือสิ่งอื่นใด นักออกแบบ UX ต้องการความรู้พื้นฐานอย่างน้อยบางประการเกี่ยวกับ:
- ความเฉียบแหลมทางธุรกิจเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้พบกับความสนใจและกลยุทธ์ของธุรกิจ
- ความรู้ความเข้าใจและการสื่อสารเพื่อจัดระเบียบข้อมูลอย่างมีเหตุมีผล (ทั้งทางสายตาและทางความหมาย) ในลักษณะที่สามารถเข้าใจหรือเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็ว
- พฤติกรรมศาสตร์โดยคำนึงถึงแรงจูงใจ ทัศนคติ และแรงบันดาลใจของมนุษย์
- วิทยาการคอมพิวเตอร์เพื่อทำความเข้าใจข้อจำกัดและความเป็นไปได้ของสื่อที่เขาหรือเธอสร้างขึ้น
- ความฉลาดทางวัฒนธรรมที่อ่อนไหวต่อความหลากหลายและการเปิดรับในระดับสากล
- จริยธรรมเพื่อป้องกันมิให้ผู้ใช้ถูกเอารัดเอาเปรียบ
แล้วเราจะสร้างคำอธิบายที่ครอบคลุมทั้งหมดของนักออกแบบ UX ที่ไม่สุกงอมสำหรับความเข้าใจผิดและการทำให้เข้าใจง่ายเกินไปได้อย่างไร ที่ช่วยให้เราเข้าใจถึงความสามารถของบุคคลที่มีน้ำหนักมากอย่างแท้จริง
คำตอบคือ เราไม่ . คนนั้นไม่มีอยู่จริง นี่คือเหตุผล
ธุรกิจคือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้ามาโดยตลอด นั่นคือธรรมชาติของการสร้างมูลค่า และไม่ใช่เรื่องใหม่ ในความเป็นจริง, 86% ของผู้ซื้อ บอกว่าพวกเขายินดีจ่ายเพิ่มเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทั้งหมด ไม่ใช่แค่ธุรกิจดิจิทัลเท่านั้นที่เข้าใจเรื่องนี้
นับตั้งแต่มีการถือกำเนิดของคำศัพท์ UX ได้กลายเป็นแหล่งอ้างอิงสำหรับทรัพยากรที่อุทิศให้กับ . ของลูกค้าเป็นหลัก ดิจิทัล ประสบการณ์. ความแตกต่างสำหรับนักออกแบบดิจิทัลส่งสัญญาณการเปลี่ยนแปลงไปสู่ปัจจัยด้านพฤติกรรม (เช่น อารมณ์และความทรงจำ) ที่มีอิทธิพลต่อประสบการณ์ของเรากับหน้าจอ มากกว่าประสบการณ์แบบดั้งเดิมของเราในสภาพแวดล้อมแบบอิฐและปูน
อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้ ขอบเขตระหว่างประสบการณ์ทางกายภาพและประสบการณ์ดิจิทัลนั้นไม่ชัดเจน โดยธุรกิจเกือบทั้งหมดดำเนินการด้วยองค์ประกอบดิจิทัลบางประเภท ความจริงก็คือ ทุกธุรกิจต้องมีความสามารถด้านดิจิทัลในระดับหนึ่งเพื่อที่จะคงไว้ซึ่งความเกี่ยวข้อง
หากไม่มีความแตกต่างระหว่าง .อีกต่อไป ผู้ใช้ และ ลูกค้า เหตุใดจึงควรแยกหน้าที่ทางธุรกิจเพื่อให้บริการแต่ละส่วน
ตัวอย่างเช่น นักออกแบบ UX สำหรับแอพมือถือของ Marriott จะทำงานต่างไปจากพนักงานต้อนรับของโรงแรมหรือไม่ ทั้งสองต้องมีความเห็นอกเห็นใจกับลูกค้า คาดการณ์ความต้องการของพวกเขาและเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของพวกเขา ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือสื่อที่ให้บริการนั้น
รีเบคก้าคิงลูกเรือมูลค่าสุทธิ
จริงอยู่ที่ ยังคงต้องการการออกแบบที่แข็งแกร่งในประสบการณ์ดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ แต่อาจถึงเวลาแล้วที่จะเลิกใช้ User ใน User Experience และมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าในภาพรวม เมื่อคุณนึกถึงหน้าที่ทางธุรกิจใดที่เคยเป็นเจ้าของประสบการณ์ของลูกค้า คุณคงยากที่จะหาบริษัทที่ปล่อยให้ความรับผิดชอบนั้นตกเป็นของนักออกแบบกราฟิก ในทางกลับกัน ความรับผิดชอบนั้นตกอยู่ที่ทั้งองค์กร หรือโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความเป็นผู้นำของบริษัท
นั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมนักออกแบบจึงกลายเป็น CEO รุ่นต่อไป
