โง่เขลาแล้วรวย

คนส่วนใหญ่ขายความเชี่ยวชาญของตน Richard Saul Wurman ขายความไม่รู้ของเขา

ไม่มีใครรู้ว่าจะเรียก Richard Wurman ว่าอะไร เขาเป็นหรือเคยเป็นสถาปนิกของอาคาร ผู้ประกอบการ นักเขียน ผู้จัดพิมพ์ ผู้จัดทำแผนที่ ผู้ผลิตการประชุม นักปรัชญาด้านการสื่อสาร และผู้ออกแบบใหม่ทุกอย่าง (ตั้งแต่โต๊ะทำงานไปจนถึงสมุดโทรศัพท์) ยังเป็นคนอวดดี มิชชันนารี เจ้าภาพงานเลี้ยง และนักเลงที่จงใจด้วย เป็นผู้ริเริ่มเสมอ และไม่น้อยไปกว่า 'สถาปนิกข้อมูล' ป้ายชื่อที่จะทำให้เขาโด่งดัง แม้ว่าจะอิงจากแนวคิดที่คนส่วนใหญ่ไม่เข้าใจ จนกระทั่งพบเห็นในทางปฏิบัติ ในช่วงเวลาที่จิตใจเบิกบาน พวกเขาสงสัยว่ามันอยู่ที่ไหน ตลอดชีวิตของพวกเขา

ประเด็นของสถาปัตยกรรมข้อมูล ซึ่งเป็น Launchpad สำหรับอาชีพทั้งหมดของ Wurman คือการทำให้สิ่งต่าง ๆ สมเหตุสมผล ไม่ว่าเขาจะคิดค้นคู่มือการเดินทาง เนื้อหาการประชุม หรือวิธีการใช้ข่าวประจำวัน Wurman สถาปนิกข้อมูลพยายามค้นหาสิ่งที่ผู้คนต้องการจากสิ่งของเป็นอันดับแรก และอย่างที่สองคือการออกแบบวิธีที่ดีที่สุดสำหรับสิ่งของที่จะมอบให้กับพวกเขา เขาพยายามทำให้ข้อมูลสามารถเข้าใจได้ เพื่อนำเสนอข้อมูลให้สื่อถึงความหมายที่ควรจะเป็น และในยุคปัจจุบันของเราที่มีข้อมูลล้นหลาม พูดจาไร้สาระ เต็มไปด้วยข้อมูลไร้สาระ ภารกิจนั้นทิ้งเพื่อนที่ไม่มีปัญหาการขาดแคลนงาน

ซึ่งแสดงให้เห็น วันนี้ หลังจาก '30 ปีของการเผชิญหน้ากับข้อมูลที่ไม่เป็นระเบียบอย่างไม่สมเหตุสมผล' Wurman นักธุรกิจได้รับของเสีย เขาทำงานในบ้านของเขาบนน้ำในนิวพอร์ต รัฐอาร์.ไอ. ในคฤหาสน์หินที่ไม่น่าจะเป็นสถานที่สำหรับฉากปาร์ตี้ยุคแจ๊สในเรื่องสั้นของเอฟ. สก็อตต์ ฟิตซ์เจอรัลด์ (คิดว่า 'เพชรใหญ่เท่าริทซ์') หลังจากที่เริ่มและขายบริษัทหลายแห่งแล้ว Wurman ยังคงดำเนินการจัดการประชุม เผยแพร่ความกังวล และงานเล็กๆ น้อยๆ มากมาย ทั้งหมดนี้มาจากสำนักงานที่มองเห็นสวนที่ทอดสายตาไปถึงทะเล . เมื่อรวมกันแล้ว วิสาหกิจต่างๆ ของเขา - แม้ว่าพวกเขาจะจ้างพนักงานเพียงสองคนครึ่ง - เป็นธุรกิจที่มีมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ต่อปี ในระยะสั้น Richard Wurman มีขนาดใหญ่ อย่างไรก็ตาม ตามที่เขาจะบอกคุณ สิ่งต่าง ๆ ไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป

'สำหรับอาชีพส่วนใหญ่ของฉัน' วอร์แมนวัย 62 ปีกล่าวในตอนนี้ 'ฉันไม่ประสบความสำเร็จ ฉันไม่สามารถกาวสองนิกเกิลเข้าด้วยกัน อย่างดีที่สุด ฉันล้มเหลวไปทั้งชีวิต' แม้ว่าจะเรียกสิ่งที่เกิดขึ้น 'ไปด้านข้าง' บ้างก็ตาม เขาพูดเพื่อให้ใบหน้าสวย

ชารอนเคสอายุเท่าไหร่และกระสับกระส่าย

ในปี 1959 Wurman สำเร็จการศึกษาอันดับหนึ่งในชั้นเรียนจากคณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ที่มหาวิทยาลัยเพนซิลวาเนีย จากนั้นเป็นสถาบันที่ดีที่สุดในประเทศ 'ฉันเป็นเด็กที่มีผมหงอก' เขากล่าว ผู้สืบทอดของหลุยส์ คาห์นผู้ยิ่งใหญ่ อะไรก็เป็นไปได้

จากนั้นเขาก็เริ่มก่อตั้งบริษัทสถาปัตยกรรมโดยมีหุ้นส่วนสองคน และบริษัท 'ไม่เคยสร้างมันขึ้นมาเลย' เป็นเวลา 13 ปี หุ้นส่วนทั้งสองไม่สามารถหาลูกค้าได้ และตัว Wurman เองก็ไม่สามารถทนต่อความคิดที่จะทำในสิ่งที่มีคนบอกให้ทำ ฉันเป็นชายหนุ่มที่โกรธจัด ก่อนที่บริษัทจะล้มละลาย ชายทั้งสามก็ปิดกิจการ 'ฉันไม่รู้ว่าฉันจะทำอะไร นั่นไม่ใช่ความล้มเหลวเล็กน้อย ฉันหมายถึง 13 ปีแห่งการดิ้นรนต่อสู้ไม่ใช่เวลาเพียงเล็กน้อย ฉันมีความล้มเหลวอื่น ๆ มากมาย '

ตลอดช่วงทศวรรษ 1970 เขาใช้ชีวิตอย่างผอมบาง แม้ว่าตอนนี้เขาจะหัวเราะเยาะกับวิธีที่คนอื่นมักคิดว่าเขารวย 'แม้ตอนที่ฉันอาศัยอยู่ในห้องใต้หลังคาบนชั้น 3 เหนือห้องครัวในร้านอาหารในย่านที่เลวร้ายของฟิลาเดลเฟียและไม่ได้เป็นเจ้าของ รถยนต์.

'ผู้คนคิดว่าฉันเป็นคนมั่งคั่งอิสระเพราะฉันแต่งตัวไม่ดีและไม่สนใจว่าฉันพูดอะไรในที่ประชุม 'คุณต้องมีเงินเสมอ' พวกเขาจะพูดกับฉันตอนนี้ 'ฉันหมายความว่าคุณทำในสิ่งที่คุณต้องการทำเสมอ' ใช่ และนั่นก็เท่ากับเงิน นี่เป็นวิธีเดียวที่ผู้คนสามารถอธิบายตัวเองได้' ภายในปี 1981 Wurman ทั้งหมดเป็นของฮอนด้าห้าสปีดมือสอง ('วันนี้ไม่ได้แย่นัก แต่ตอนนั้นตลกดี') เขาไม่มีธุรกิจ แต่แล้วเขาก็ก่อตั้ง Access Press ซึ่งเป็นผู้สร้างชุดคู่มือ Access ที่มีชื่อเสียง และนั่นคือจุดสิ้นสุดของเรื่องนั้น

คู่มือการเข้าถึงที่หลากหลายและประสบความสำเร็จอย่างมากในขณะนี้ ตามที่ Wurman เล่า 'เพื่อชี้แจงความเข้าใจเกี่ยวกับเมือง การแข่งขันกีฬา และวิชาที่ซับซ้อนอื่นๆ เช่น การลงทุนทางการเงินและขั้นตอนทางการแพทย์' ในปีพ.ศ. 2530 Wurman ได้ก่อตั้งธุรกิจการทำความเข้าใจเพื่อ 'ทำให้สิ่งต่าง ๆ เข้าใจได้' ต่อไปโดยคิดค้นรูปแบบใหม่สำหรับสมุดโทรศัพท์ แผนที่ถนน และคู่มือสายการบิน ในปี 1990 เขาเขียน ความวิตกกังวลข้อมูล หนังสือขายดีเกี่ยวกับการรับมือกับ 'ช่องว่างระหว่างสิ่งที่เราเข้าใจกับสิ่งที่เราคิดเรากว้างขึ้นเรื่อยๆ ควร เข้าใจ.' ในปี 1991 เขาขาย Access and the Understanding Business (เขายังคงดำเนินการ TED Conferences ที่รวบรวมผู้นำจากอุตสาหกรรมที่ผสมผสานเทคโนโลยี ความบันเทิง และการออกแบบ ซึ่งเขาก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 1984) เขาย้ายไปนิวพอร์ต เขียนหนังสือต่อไป (เขาผลิตหนังสือมากกว่า 60 เล่ม) และเก็บไว้ เปลี่ยนความคิดให้เป็นองค์กร

การสนทนากับ Wurman เป็นการผจญภัยที่ไม่ธรรมดา เขามีรูปลักษณ์ที่โดดเด่น ทั้งหมอบ พระผู้มีผมสีขาว เคราที่ถูกตัดออก ใบหน้าที่ค้นพบตัวตนที่แท้จริง และดวงตาที่หักหลังเขาทันทีเมื่อนิสัยเปลี่ยนจากร่าเริงเป็นการเผชิญหน้าอย่างโจ่งแจ้ง เมื่อถูกถามว่าปกติแล้วเขารู้สึกเหมือนเป็นคนนอกหรือไม่ เขาหัวเราะและพูดว่า 'ภรรยาของฉันอ้างว่าฉันอุ่นขึ้นก็ต่อเมื่อถูกปฏิเสธเท่านั้น' แล้ว 'ฉันเป็นคนที่ไม่มั่นคง ฉันไม่มั่นใจเกี่ยวกับการไม่เข้าใจสิ่งที่คนต่อไปทำ เกี่ยวกับการไม่ฉลาดเท่าคนที่ฟังฉัน เกี่ยวกับการสอนในโรงเรียนที่ฉันไม่สามารถเข้าไปได้ เกี่ยวกับการจัดการประชุมที่ทุกคนเฉียบแหลมและเร็วกว่าฉัน'

เขาเป็นหนึ่งในคนเหล่านั้นที่ดูเหมือนจะเป็นทั้งไฮเปอร์ไคเนติกและสงบอย่างผิดปกติในเวลาเดียวกัน ราวกับว่าเวลาคุยกับเขา ถึงแม้ว่าเขาจะนั่งนิ่งๆ อยู่ คุณก็สามารถสัมผัสได้ถึงชีพจรที่เต้นแรงของเขาจากอีกฟากหนึ่งของโต๊ะ

คุณเชื่อ Wurman เมื่อเขาพูดว่า 'ฉันไม่สามารถทนทำงานให้คนอื่นได้' อย่างที่เขาพูดบ่อยๆ ตื่นเต้นพอๆ กับที่เขาอยู่ใกล้ๆ คุณไม่รู้หรอกว่าจะมีอีกกี่คนที่ทนทำงานให้ เขา . แต่เมื่อคุณค้นพบความขัดแย้งของเขา คุณจะรู้ว่าพรสวรรค์ในการสร้างสรรค์นวัตกรรมของเขานั้นอยู่ภายในความขัดแย้งเหล่านั้นอย่างแม่นยำ - ในช่องว่างระหว่างความวิตกกังวลที่เขาจะไม่เข้าใจและความเชื่อมั่นในการทำตามสัญชาตญาณของเขา การปิดช่องว่างนั้นเป็นสิ่งที่กระตุ้นให้ Wurman วิธีที่เขาปิดคือบทเรียนนวัตกรรมที่เขาต้องสอน

'งานของฉันเกี่ยวข้องกับการเอาชนะความคิดที่ฉันรู้สึกไม่สบายใจ' เขากล่าว โดยอธิบายว่าเขาเลือกอะไรที่จะทำงาน และวิธีการที่เขาทำเมื่อเขาเริ่ม 'ความเข้าใจของฉันเองหรือขาดมันก็เพียงพอแล้วที่จะเริ่มต้นด้วย การประชุมคณะกรรมการและการวิจัยตลาดไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้ ฉันไม่เชื่อในการใช้วิธีการดังกล่าวเพื่อกำหนดหัวข้อหรือเมืองที่จะจัดการ ความมั่นใจในความเข้าใจของตนเอง การยอมรับความไม่รู้ และความมุ่งมั่นที่จะไล่ตามความสนใจของคุณเป็นอาวุธที่ต่อต้านความวิตกกังวล'

เราขอให้ Wurman อธิบายงานของเขา: ทฤษฎีของเขาเกี่ยวกับข้อมูลห้าวิธีต่างๆ สามารถจัดระเบียบได้ (ย่อมาจากตัวย่อ LATCH) การประดิษฐ์คู่มือการเข้าถึง ศรัทธาในการตามใจตัวเอง ความเชื่อของเขาว่าการเสแสร้งเป็นอุปสรรคที่ยิ่งใหญ่ที่สุด สู่ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม และความเชื่อมั่นของเขาว่าความไม่รู้ของตัวเองเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เขามี การฟัง Wurman อย่างที่เราทำ - เรื่องราวของเขา ความคิดเห็นของเขา คำแนะนำของเขา - คุณเริ่มเห็นต่างออกไป คุณตระหนักดีว่าเราทุกคนยอมรับและยอมรับตามมูลค่า 99% ของสิ่งที่ประกอบเป็นโลกทางกายภาพ และคุณจำกลอุบายของเขาได้: Richard Wurman ไม่ได้ทำอะไรเลย

ไม่เคย.

Wurman Out Loud

'ฟังนะ คนส่วนใหญ่ไม่เข้าใจอะไรเลย เช่นเดียวกับฉัน ความแตกต่างคือฉันยอมรับมัน นรก ฉัน หมกมุ่น ในนั้น. งานทุกชิ้นที่ฉันทำเริ่มต้นจาก ไม่ทราบ . นั่นเป็นวิธีที่คุณเห็นคนส่วนใหญ่ทำหรือไม่? คนส่วนใหญ่มองที่โต๊ะทำงานหรือเปิดคอมพิวเตอร์หรือนั่งในที่ประชุม และเช่นเดียวกับฉัน พวกเขากำลังเผชิญกับข้อมูลจำนวนมากและเต็มไปด้วยข้อมูล แต่พวกเขาพยักหน้าและพูดว่า 'ใช่ นี่เป็นสิ่งสำคัญ นี่คือสิ่งที่ดี' คนที่นั่งข้างฉัน นั่งอยู่ในห้องทำงานถัดไปตามทางเดิน พวกเขาเข้าใจ ดังนั้นฉันจะยิ้ม ทำให้เชื่อว่าฉันเข้าใจมันด้วย'

'คนส่วนใหญ่ 'เอ่อ-ฮะ' กันจนตาย ตลอดทั้งวัน ตั้งแต่เช้าที่บ้าน ไปกินข้าวกลางวันที่ทำงาน จนถึงมื้อเย็นในตอนกลางคืน พูดออกมาดังๆ หรือพูดกับตัวเองว่า 'เอ่อ เอ่อ เอ่อ เอ่อ เอ่อ เอ่อ'' ทำให้เชื่อว่าพวกเขาเข้าใจการอ้างอิงถึง ชื่อ, การอ้างอิงถึงข้อเท็จจริง, การอ้างอิงถึงความรู้ที่ทำให้โลกสอดคล้องกัน พวกเขา 'เอ่อ-ฮะ' เพื่อนบางคน ครูบางคน เจ้านาย เพื่อน เมื่อกล่าวถึงหนังสือหรือภาพยนตร์หรือบทความในนิตยสารหรือชิ้นส่วนของเครื่องจักรหรือซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ พวกเขา 'เอ่อ-ฮะ' ทุกคนเพราะพวกเขาถูกสอนเมื่อยังเด็กว่าดูโง่ไม่ดี พูดว่า 'ไม่รู้' ไม่ดีที่จะถามคำถาม แต่รางวัลมาจากการยอมรับหรือตอบทุกอย่างด้วย 'ฉันรู้'

'คุณควรจะดูฉลาดในสังคมของเรา คุณควรจะได้รับความเชี่ยวชาญและขายมันเพื่อเป็นแนวทางในการก้าวไปข้างหน้าในอาชีพการงานของคุณ คุณควรจดจ่ออยู่กับสิ่งที่คุณรู้วิธีการทำแล้วทำมันให้ดีขึ้นเรื่อยๆ นั่นคือสิ่งที่รางวัลควรจะมาจาก'

ขายความไม่รู้ 'เมื่อคุณขายความเชี่ยวชาญของคุณ - ไม่ว่าให้เจ้านาย ลูกค้า หรือแม้แต่เพื่อน - คุณมีละครจำกัด ในทางกลับกัน เมื่อคุณขายความไม่รู้ เมื่อคุณขายความปรารถนาที่จะเรียนรู้บางสิ่ง เพื่อสร้างและสำรวจและนำทางไปสู่เส้นทางแห่งความรู้ เมื่อคุณขาย ความอยากรู้ --คุณขายจากถังที่มีความลึกเป็นอนันต์ ซึ่งแสดงถึงรายการเพลงที่ไม่จำกัด

'ความเชี่ยวชาญของฉันคือความเขลาของฉันเสมอมา - การยอมรับของฉันและการยอมรับของฉันที่ไม่รู้ งานของฉันมาจากคำถาม ไม่ใช่คำตอบ'

เรื่องราวแนะนำการเข้าถึง 'ตัวอย่างเช่น ในปี 1980 ฉันย้ายไปลอสแองเจลิส ฉันอยู่ในสถานะใกล้เคียงกับการว่างงานและอยู่ในสภาพสับสน ไม่สามารถหาทางไปรอบๆ ได้ และเมื่อเห็นว่าแอล.เอ.กำลังจะเฉลิมฉลองครบรอบสองร้อยปี ฉันจึงตัดสินใจทำคู่มือแนะนำของตัวเองเพื่อเข้าถึงทุกสิ่งที่ฉันอยากรู้เกี่ยวกับเมืองด้วยตัวฉันเอง ฉันไม่สามารถหาผู้จัดพิมพ์หรือผู้จัดจำหน่ายหนังสือได้อย่างสมบูรณ์ เนื่องจากความล้มเหลวเหล่านั้น ฉันจึงได้รับการสนับสนุนให้ก่อตั้งบริษัทสำนักพิมพ์ของตัวเองและขายหนังสือจากด้านหลังรถของฉัน

'หลังจากวิเคราะห์มัคคุเทศก์มากมาย ฉันก็รู้ว่าทั้งหมดที่ฉันอยากรู้คือตอนนี้ฉันอยู่ที่ไหนและอะไรอยู่รอบตัวฉัน เมื่อคุณกำลังเยี่ยมชมเมือง ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนสักแห่งหรือกำลังจะไปที่ไหนสักแห่ง หากคุณอยู่ที่ไหนสักแห่ง คุณต้องการที่จะเห็นสิ่งที่อยู่รอบตัวคุณ หากคุณกำลังจะไปที่ไหนสักแห่ง คุณอยากรู้ว่าคุณจะผ่านอะไร ความต้องการเหล่านั้นนำไปสู่การจัดระเบียบของหนังสือ เพื่ออธิบายเป็นประโยค เราอาจพูดได้ว่าผมผสมชิ้นส่วนต่างๆ ที่มีอยู่ในหนังสือนำเที่ยวแบบดั้งเดิมและวางไว้ข้างๆ กันตามที่มีอยู่ในเมือง รูปแบบเกี่ยวข้องกับการใช้สีเพื่อจัดหมวดหมู่ข้อความ: สีแดงสำหรับร้านอาหาร สีดำสำหรับการเล่าเรื่อง พิพิธภัณฑ์ และร้านค้า สีเขียวสำหรับสวนสาธารณะ สวน และท่าเรือ แต่ละเมืองจะแบ่งออกเป็นพื้นที่ โดยมีรายการสั้น ๆ ในหัวข้อต่างๆ ที่ระบุไว้ โดยจัดตามตำแหน่งและความใกล้ชิดกัน หนังสือประสบความสำเร็จ คู่มือการเข้าถึงได้รับการเผยแพร่แล้วประมาณ 30 เมือง

'ในที่สุด ความแตกต่างง่ายๆ ระหว่างหนังสือนำเที่ยวของฉันกับหนังสืออื่นๆ ก็คือ หนังสือนำเที่ยวของฉันเอง ฉันจะ ชอบที่จะมี การประชุมของฉันเป็นแบบที่ฉันอยากไป ฉันเชื่อมั่นในตัวเองอย่างแน่นอน ฉันเชื่อในความจริงที่ว่าฉันเป็นคนงี่เง่า และถ้าฉันชอบอะไรบางอย่างและเข้าใจอะไรบางอย่าง คนอื่นก็จะคิดเหมือนกัน บางทีพวกเขาอาจจะไม่ แต่ฉันยังคงทำเพื่อฉัน คนส่วนใหญ่ไม่ปล่อยให้ตัวเองทำอย่างนั้น เพราะในสังคมของเรา ไม่เหมาะสมที่จะบอกว่าคุณตามใจ นั่นเป็นหนึ่งในลักษณะบุคลิกภาพที่ไม่ถูกต้องทางการเมือง ดังนั้นคุณจึงไม่ได้รับอนุญาตให้พูดว่า 'ฉันตามใจตัวเอง' คุณไม่ได้รับอนุญาตให้พูดว่า 'ฉันกลัวเพราะฉันไม่เข้าใจ' และอีกด้านหนึ่ง คุณไม่ได้รับอนุญาตให้พูดว่า 'ฉันมั่นใจ' เพราะมีคนบอกว่าคุณหยิ่ง ดังนั้นคำศัพท์ที่ใช้ได้จริงที่อนุญาตให้มีการผลิตงานสร้างสรรค์ เช่น การก่อการร้าย ความมั่นใจ และการปล่อยตัว ไม่ใช่เรื่องที่ไม่ควรทำ และไม่ใช่ไม่ ไม่ใช่ตั้งแต่ชั้นประถมศึกษาปีที่ 1 ในโรงเรียน'

สามคำโกหกที่ยิ่งใหญ่ 'โรงเรียนในประเทศนี้เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่เราทุกคนทำผิดพลาด ประสบการณ์การศึกษาของเราประกอบด้วยการโกหกที่ยอดเยี่ยมสามประการ ความเท็จประการแรกคือ พูดว่า 'ฉันรู้' ดีกว่าการพูดว่า 'ฉันไม่รู้' โกหกข้อที่สอง: ตอบคำถามดีกว่าถามคำถาม โกหกที่สาม: บูชาที่ฐานแห่งความสำเร็จ ดีกว่าเข้าใจธรรมชาติของความล้มเหลว การโกหกทั้งสามนั้นได้ทำลายสังคมของเรา และด้วยการเอาชนะทีละครั้ง หรือสองครั้งหรือทั้งสามครั้ง คุณจะสามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ในกิจกรรมสร้างสรรค์ของคุณได้

'ตัวอย่างเช่น ถ้าฉันขอให้คุณอธิบายอะไรบางอย่าง และคุณทำมัน คุณไม่ได้เรียนรู้อะไรเลย คุณตอบคำถาม ฉันได้เรียนรู้อะไรบางอย่าง ฉันถามคำถาม วิธีการเรียนรู้พื้นฐานคือการถามคำถาม ไม่ใช่โดยการตอบคำถาม ทว่าในโรงเรียน ทุกคนหิวกระหายที่จะยกมือขึ้น และคุณจะได้รับรางวัลจากการตอบคำถาม คุณไม่ควรพูดว่า 'ฉันไม่รู้'

'โดยเฉพาะในโลกของธุรกิจ คนส่วนใหญ่คิดว่าพวกเขาจะถูกลงโทษจากการเข้าร่วมการประชุมและพูดว่า 'ฉันไม่รู้' สำหรับการพูดว่า 'ฉันไม่เข้าใจสิ่งที่คุณพูด' ดังนั้นเราทุกคนก็นั่งอยู่ที่นั่นและไป 'เอ่อ.' เมื่อความจริงก็คือการพัฒนามาถึงเมื่อคุณพูดว่า 'ฉันไม่เข้าใจสิ่งนั้น คุณช่วยอธิบายหน่อยได้ไหม'

'ตอนนี้คุณคิดอย่างไรกับคนที่พูดแบบนั้นในการประชุมของคุณ? คุณจะคิดว่า 'ผู้ชายคนนั้นมีความมั่นใจมากพอที่จะยอมรับว่าไม่เข้าใจจริงๆ ดูเหมือนเขาจะสนใจจริงๆ' สองสิ่งที่ดี แต่ผู้คนต่างเอามือวางบนตักและหุบปาก

'ระบบการศึกษาของเราอยู่บนพื้นฐานของการท่องจำสิ่งที่เราไม่สนใจ พ่นออกมาในกระดาษที่เรียกว่าการทดสอบแล้วถูกลืม เราเรียนรู้ที่จะใช้ความจำระยะสั้นมากกว่าความจำระยะยาว ความสนใจของเราหลายอย่างถูกหลีกเลี่ยง ความสนใจของวัยรุ่นโดยทั่วไปในด้านดนตรี รถยนต์ และกีฬา ถูกมองว่าเป็นประเด็นสำคัญสำหรับชีวิตของพวกเขา แทนที่จะเป็นการเชื่อมโยงกับความรู้และภูมิปัญญาทั้งหมด ฉันหมายถึง รถเชื่อมต่อกับประวัติศาสตร์การคมนาคม กับระบบถนนของเรา ไปยังเมืองและทางหลวงของเรา มันเชื่อมต่อกับความสมดุลของการชำระเงินและเศรษฐกิจทั่วโลก เพื่อเหล็กกล้าและเหล็กและโครงสร้างเหล็กและพลาสติกและการออกแบบ มันเชื่อมต่อกับฟิสิกส์และคณิตศาสตร์และเคมี มันเชื่อมต่อกับภาษาและวัฒนธรรมต่างประเทศ เพื่อการแพทย์และนโยบายของรัฐบาล และทุกสิ่งที่รถเชื่อมต่อเพื่อเชื่อมต่อกับทุกสิ่งทุกอย่าง กีฬาก็เช่นกัน และความบันเทิงก็เช่นกัน ซึ่งเชื่อมต่อกับเทคโนโลยีทุกประเภท ไปจนถึงการออกแบบ ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และข้อมูล'

เรื่องราวของถนน-ATLAS 'เริ่มต้นด้วยประสบการณ์ในโรงเรียน พวกเราส่วนใหญ่ไม่เคยทำตามความสนใจของเรามากพอ ผู้คนถามฉันว่าฉันเลือกโครงการที่ฉันทำได้อย่างไร: ทำไมฉันถึงทำคู่มือเกี่ยวกับกระบวนการทางการแพทย์? ทำไมต้องเป็นหนังสือเกี่ยวกับการแข่งขันกีฬาโอลิมปิก? และมันก็ง่าย ฉันแค่ทำในสิ่งที่ฉันสนใจ ฉันไม่สามารถทำทุกอย่างได้ ฉันเป็นวงดนตรีคนเดียว ถ้าคุณรู้ว่าผมทำงานที่ไหน คุณก็รู้ว่าเวลาผมเข้าห้องน้ำสถานที่ปิด ฉันเลยทำในสิ่งที่น่าสนใจในตอนนี้ สิ่งที่ฉันมีคำถามเกี่ยวกับ จากนั้นฉันก็พยายามเข้าใจพวกเขาและคิดว่าพวกเขาจะสมเหตุสมผลที่สุดอย่างไร

'เมื่อฉันย้ายไปนิวยอร์กซิตี้ ฉันได้รับคำสั่งให้เป็น 'ผู้เล่น' ฉันต้องมีบ้านในแฮมป์ตันส์ ฉันซื้อบ้านที่น่ารักและรถเพื่อไปที่นั่น จากนั้นฉันก็ซื้อแผนที่ถนนเพื่อใช้ในทริปอื่น แต่ถึงแม้จะมีการจัดเรียงของแผนที่ซึ่งสั่งรัฐจากอลาสก้าถึงไวโอมิง ในไม่ช้าฉันก็พบว่าคุณไม่ได้ขับรถข้ามสหรัฐอเมริกาตามตัวอักษร ยิ่งไปกว่านั้น ทุกรัฐใช้หน้าเดียว ไม่ว่าจะเป็นรัฐใหญ่หรือเล็ก มันทำให้ฉันคิดว่าที่ชายแดนของรัฐเหล่านี้ มีภาวะซึมเศร้าหรือการขยายตัวครั้งใหญ่เกิดขึ้น ในสถานะหนึ่งดูเหมือนว่าคุณต้องขับรถหลายพันไมล์ระหว่างปั๊มน้ำมัน ในอีกทางหนึ่งดูเหมือนพวกเขามาทุกสี่ฟุต

'ดังนั้น ในการแสดงความผ่อนคลายอย่างต่อเนื่อง ฉันจึงตัดสินใจทำแผนที่ถนนของตัวเอง ฉันให้ความสนใจกับวิธีการขับรถจริงๆ คุณไปจากรัฐหนึ่งไปยังอีกรัฐหนึ่งเพราะพวกเขาอยู่ติดกัน และปรากฎว่าเวลาและระยะทางเหมือนแต่งงานกันเมื่อคุณขับรถ -50 ไมล์ก็ประมาณหนึ่งชั่วโมง เป็นที่แน่ชัดว่าด้วยการผสมผสานการเปลี่ยนแปลงที่เรียบง่ายและรอบคอบสองสามอย่างเข้าด้วยกัน เราสามารถสร้างแผนที่ถนนที่เกี่ยวข้องกับมนุษย์ได้ ไม่ใช่ด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าเมื่อพวกเขาทำแผนที่ถนนครั้งแรก พวกเขารวบรวมข้อมูลจากหน่วยงานของรัฐที่ไม่ได้ทำ ไม่สนใจว่าขนาดของพวกเขาตรงกับของคนอื่นหรือไม่ ในแผนที่ที่ฉันสร้าง ยูเอสแอตลาส, ฉันใส่เวลาและระยะทางร่วมกับตารางหน้ายาว 50 ไมล์ แต่ละส่วนใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงในการขับรถ'

สลัก 'สมุดแผนที่แบบดั้งเดิมเป็นตัวอย่างที่ดีของการที่ผู้คนจัดระเบียบสิ่งต่าง ๆ ตามตัวอักษรโดยไม่คิดว่าอาจมีวิธีที่ดีกว่ามาหลายปีแล้ว การจัดระเบียบตามตัวอักษรมักจะฉลาด แต่ในกรณีนี้ การจัดรัฐตามสถานที่นั้นดีกว่า เพราะตำแหน่งเป็นตัวกำหนดว่าคุณจะได้รับประสบการณ์อย่างไร

'สถาปัตยกรรมสารสนเทศเป็นหนึ่งในปัจจัยพื้นฐานที่ว่ามีเพียงห้าวิธีในการจัดระเบียบข้อมูล พวกเขาสามารถจดจำได้ด้วยตัวย่อ LATCH: L สำหรับการจัดระเบียบสิ่งต่าง ๆ ตามสถานที่; ก, ตามตัวอักษร; T ตามเวลา; C ตามประเภท; และ H โดยลำดับชั้น

'ที่ตั้ง ปรากฎว่าเป็นวิธีที่ค่อนข้างดีในการจัดระเบียบแผนที่และคู่มือการเดินทาง ถ้าฉันโยนคำและคำจำกัดความ 140,000 คำลงบนพื้น คุณจะไม่เรียกว่าพจนานุกรม แต่ถ้าฉันจัดระเบียบคำเหล่านั้น ตามลำดับตัวอักษร ดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้ที่จะหามันเจอ แล้วพจนานุกรมก็เป็นสิ่งที่มันเป็น ทีนี้ลองนึกดูว่าถ้าฉันจัดระเบียบคำและคำอธิบายเดียวกันเหล่านั้นเป็นกลุ่มของหมวดหมู่ ทุกสิ่งเกี่ยวกับสภาพอากาศ สงครามทั้งหมด ทุกสิ่งในสเปน ตอนนี้ 140,000 คำเหล่านั้นได้กลายเป็นสารานุกรม ดังนั้นการจัดระเบียบข้อมูลเดียวกันในวิธีที่ต่างกัน - โดย ประเภท ครั้งนี้สร้างความหมายที่แตกต่างออกไป

'ตอนนี้ ถ้าฉันเล่าเรื่องตลก และไม่เล่าเรื่องในลำดับใดเรื่องหนึ่ง มันคงไม่ใช่เรื่องตลกที่ดีนัก มันจะไม่สมเหตุสมผลเลย ถ้าคุณไม่เล่าเรื่องตามลำดับ มันก็ไม่สมเหตุสมผล หลักการจัดระเบียบที่ดีที่สุดสำหรับเรื่องตลกและสำหรับการอธิบายประวัติศาสตร์คือ เวลา.

'ลำดับชั้นจัดระเบียบสิ่งต่าง ๆ จากดีที่สุดไปหาแย่ที่สุด ใหญ่ที่สุดไปหาเล็กที่สุด เร็วที่สุดไปช้าที่สุด แพงน้อยไปหามากที่สุด' และอื่นๆ เป็นวิธีที่สมเหตุสมผลอย่างยิ่งในการจัดระเบียบข้อมูลบางอย่าง หากคุณกำลังมองหาร้านอาหาร คุณอาจต้องการรายการที่เริ่มจากดีที่สุดไปหาแย่ที่สุด หรือตามค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกัน แน่นอน คุณอาจต้องการรายชื่อร้านอาหารตามสถานที่ตั้ง ถ้าฉันต้องการทราบเกี่ยวกับบริษัทที่ใหญ่ที่สุด 10 แห่งในสหรัฐอเมริกา ฉันจะไม่เรียงลำดับตามตัวอักษร ฉันจะจัดระเบียบพวกเขาตามลำดับชั้นตามขนาดของพวกเขา'

การออกแบบหมายถึงอะไร 'โดยทั่วไปแล้ว ผู้คนไม่ได้จัดระเบียบสิ่งต่างๆ เป็นอย่างดี พวกเขามักจะไม่ทำสิ่งที่สมเหตุสมผลที่สุด แต่ทำในสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ ตัวอย่างเช่น คอมพิวเตอร์มาพร้อมและช่วยให้เราทำแผนภูมิวงกลมได้ง่ายๆ ที่โต๊ะทำงานของเรา ดังนั้นเราจึงสร้างแผนภูมิวงกลม จากนั้นคอมพิวเตอร์ก็อนุญาตให้เราทำแผนภูมิได้ 256 สี ดังนั้นเราจึงทำเป็นสี นอกจากนี้ยังช่วยให้เราเปลี่ยนมุมมอง ดังนั้นเราจึงสร้างวงกลมให้เป็นรูปวงรี แล้วเราก็เปลี่ยนมันให้เป็นรูปสามมิติ แล้วทำให้มันกลายเป็นเงาได้ ตอนนี้ ทุกสิ่งที่เราทำ ซึ่งแต่ละอย่างทำได้ค่อนข้างง่าย ทำให้ข้อมูลในแผนภูมิเข้าใจได้น้อยกว่าที่เคยเป็นมา ที่จริงแล้ว คุณอาจไม่ควรเลือกแผนภูมิวงกลมตั้งแต่แรก แต่นั่นคือสิ่งที่พวกเราส่วนใหญ่ทำ

'เราไม่ได้เลือกวิธีการที่เหมาะสมในการเริ่มต้น และเรามุ่งเน้นที่จะทำให้ดูดีขึ้นมากกว่าที่จะ เป็น ดีกว่า คนส่วนใหญ่คิดว่าการออกแบบเป็นเรื่องของเครื่องสำอาง คือการนำผลิตภัณฑ์หรือหนังสือมาทามาสคาร่า แต่มันไม่ควรจะเป็น สถาปัตยกรรมสารสนเทศไม่ได้เป็นเพียงกราฟิกเท่านั้น มันเกี่ยวกับวิธีเลือกวิธีนำเสนอข้อมูลที่ถูกต้องและวิธีช่วยเหลือผู้คนในการนำทาง มันเป็นวิธีคิด มันเป็นวิธีที่คุณไปเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง เป็นวิถีชีวิตทั้งหมดที่มีจุดมุ่งหมายไม่ใช่เพื่อให้บางสิ่งบางอย่างดูดี แต่เพื่อให้ เป็น ดี และนั่นเป็นทางแยกที่สำคัญมากสำหรับความพยายามในการสื่อสารส่วนใหญ่

'การสื่อสารผิดพลาดเพราะคนส่วนใหญ่พยายามที่จะดูดีและฟังดูดีเหนือสิ่งอื่นใด ฉันพยายามละทิ้งทุกสิ่ง ฉันยอมรับความปกติของฉัน ฉันคิดว่าฉันตรงไปที่แก่นแท้ของสิ่งต่าง ๆ เพราะไม่มีอะไรขวางทาง ฉันได้ทำงานเพื่อเคลียร์เรื่องไร้สาระ อุปาทาน ความปรารถนาที่จะสร้างความประทับใจให้คนอื่น พยายามที่จะดูฉลาดกว่าที่คุณเป็น ทำไมต้องใส่ถุงเท้าหลากสีในลิ้นชัก ถ้าคุณอยากใส่ถุงเท้าสีขาวหนาๆ ทุกวันจริงๆ นั่นคือทั้งหมดที่ฉันมี ถุงเท้าหนาสีขาว ฉันสามารถดึงถุงเท้าออกมาโดยที่ไฟดับได้'

เรื่องราวหน้าเหลือง 'ทางเลือกหลักเกี่ยวกับวิธีที่คุณจัดระเบียบบางสิ่งนั้นทำโดยตัดสินใจว่าคุณต้องการให้พบอย่างไร ฉันถูกขอให้ออกแบบใหม่ สมุดหน้าเหลืองแปซิฟิกเบลล์ ฉันตระหนักว่าสมุดหน้าเหลืองในรูปแบบที่ง่ายที่สุดคือแบบฝึกหัดในการค้นหาบางสิ่ง และกระบวนการค้นหามันได้พังทลายลงเนื่องจากการเพิ่มจำนวนหัวข้อที่ไม่ต่อเนื่องกัน ซึ่งทั้งหมดจัดเรียงตามตัวอักษร รถยนต์, เช่น มีหลายร้อยหัวเรื่อง โดย 90% ไม่ได้ขึ้นต้นด้วย รถยนต์ แต่เกี่ยวข้องกับรถยนต์: ซ่อม ซื้อ ขาย ทำประกัน อุบัติเหตุ อะไหล่ และอื่นๆ ฉันลงเอยด้วยการออกแบบ 80 หน้าแรกของแต่ละไดเร็กทอรี 96 ไดเร็กทอรีที่ฉันทำเพื่อแสดงว่าคุณสามารถค้นหาสิ่งต่างๆ ตามหมวดหมู่ได้ ฉันยังจัดหมวดหมู่ตามเวลาด้วยว่าสถานที่ใดเปิดตลอดเวลา วันหยุดนักขัตฤกษ์ หรือวันหยุดสุดสัปดาห์ และตามตำแหน่งด้วย ซึ่งสถานที่ต่างๆ อยู่บนแผนที่ คุณจึงสามารถบอกได้ว่าปั๊มน้ำมันหรือร้านอาหารแห่งใดใกล้กับจุดที่คุณอยู่มากที่สุด รวมทั้งเรียงตามตัวอักษรด้วย'

ออกแบบชีวิต 'หนังสือมากกว่า 60 เล่มที่ฉันเขียน ออกแบบ และตีพิมพ์ได้รับแรงบันดาลใจจากบางสิ่งที่ฉันไม่เข้าใจ ไม่ว่าจะเป็นการตรวจวินิจฉัยร่างกายของฉันเอง หรือการหาทางไปรอบๆ โตเกียวหรือรอบการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกทางทีวี ทั้งหมดนี้ ฉันพยายามยอมรับความไม่รู้ของตัวเองโดยค้นหาวลีที่รวบรวมวิธีแก้ปัญหา เช่น 'ฉันอยากรู้ว่าฉันอยู่ที่ไหนและอยู่รอบตัวฉันอย่างไร' หรือ 'คุณไม่ได้เดินทางตามตัวอักษร' หรือ 'ส่วนใหญ่ รถยนต์ หัวเรื่องไม่ได้ขึ้นต้นด้วย รถยนต์ .' การต่อสู้ของฉันคือการค้นหาความเชื่อมโยงที่นำไปสู่ข้อมูลสู่ความทรงจำ จุดเชื่อมต่อของถนนสู่ถนนและเส้นทางสู่เส้นทางเฉลิมฉลองการเชื่อมต่อนั้น การเชื่อมต่อนั้นคือการเรียนรู้ และการเรียนรู้คือการจดจำสิ่งที่คุณสนใจ

'ปัญหาการออกแบบครั้งใหญ่ที่เราทุกคนมีคือการออกแบบชีวิตของเราเอง ถ้าเราทำถูกต้อง ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด - การวัดความสำเร็จที่ดีที่สุด ในที่สุด - ทุกวันจะน่าสนใจใช่หรือไม่

'คนส่วนใหญ่มีสิ่งที่น่าสนใจไม่เพียงพอในชีวิต ดังนั้นในความสนใจพวกเขาจึงพยายามรวบรวมเงินทุนและอำนาจ แต่ฉันคิดว่าคุณจะเป็นนักธุรกิจที่ดีขึ้น ถ้าคุณมองชีวิตของคุณเป็นงานอดิเรก ความสนใจ ไม่ใช่เรื่องของสิ่งที่คุณทำในระหว่างวันและสิ่งที่คุณทำในตอนเย็น - หรืออะไร คุณทำในระหว่างวันและสิ่งที่คุณทำในช่วงสุดสัปดาห์ คิดถึงทุกสิ่งที่คุณทำตามแรงผลักดันและเชื่อมโยงกับความสนใจที่แท้จริงของคุณ และจะส่งผลต่อการที่คุณมองผลิตภัณฑ์ที่คุณทำ

'ฉันไม่สามารถนึกถึงคนที่จะไม่ได้รับประโยชน์จากการสนทนาที่ชัดเจนขึ้นทั้งภายในและภายนอกกับลูกค้าและพนักงานของพวกเขา จากการประสานกับประชาชนของตน

'สำหรับฉัน สิ่งที่ฉันพูดถึงเป็นเรื่องพื้นฐานจริงๆ สำหรับนักธุรกิจ ไม่ใช่แค่ความหรูหราของนักออกแบบที่แปลกประหลาด ฉันคิดว่าเราทุกคนมีความคิดสร้างสรรค์เพราะเราทุกคนมีปัญหาที่เราต้องการแก้ปัญหา และคุณสามารถพูดคุยถึงวิธีแก้ปัญหากับปัญหาเหล่านั้นได้ คุณไม่จำเป็นต้อง 'สร้างสรรค์' ในแง่ที่เข้มงวดในการทำเช่นนั้น คุณเพียงแค่ต้องการที่จะทำมันแย่มาก'

ทรัพยากร