ชีวิตที่ Google กับ ชีวิตที่อเมซอน: จากการจ้างงานไปจนถึงการยิง (และทุกสิ่งในระหว่างนั้น)

พวกเขาเป็นสองบริษัทที่ใหญ่ที่สุดและมีอิทธิพลมากที่สุดในโลก แต่ในหลาย ๆ ด้าน Amazon และ Google เป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกันเมื่อพูดถึงวัฒนธรรมของบริษัทและกลยุทธ์ทางธุรกิจ

เชื้อชาติของตำนานจอห์นคืออะไร

Richard Russell ใช้เวลามากกว่าแปดปีที่ทั้ง Google และ Amazon มาก่อน ก่อตั้งบริษัทของตัวเอง ที่ซึ่งเขาสอนผู้อื่นถึงวิธีนำหลักการและเครื่องมือที่เขาได้เรียนรู้มาใช้กับธุรกิจของตนเอง

เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้นั่งคุยกับรัสเซลเพื่ออธิบายความแตกต่างระหว่างอดีตนายจ้างของเขาให้กระจ่างชัด และเพื่อเน้นบทเรียนสำคัญบางส่วนที่เขาแบ่งปันกับลูกค้าของเขาในตอนนี้

การจ้างงาน

จากคำกล่าวของ Russell คำถามสัมภาษณ์พื้นฐานของ Google คือ: 'คุณฉลาดแค่ไหน'

'Google จ้างคนฉลาด ให้สิทธิพิเศษเพื่อทำให้พวกเขามีความสุข จากนั้นจึงให้อิสระ (และปัญหาหนักๆ) แก่พวกเขาโดยหวังว่าจะมีสิ่งมหัศจรรย์เกิดขึ้น' รัสเซลล์บอกฉัน 'โดยรวมแล้ว พวกเขามักจะได้คนทำงานหนัก แต่ก็ไม่ใช่เป้าหมายหลัก ซึ่งหมายความว่าที่ Google คนส่วนใหญ่มักทำหรือพูดอะไรบางอย่างเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขาฉลาดแค่ไหน'

ในทางตรงกันข้าม คำถามสัมภาษณ์พื้นฐานของ Amazon คือ: 'คุณทำอะไร'

'Amazon จ้างคนที่ทำงานให้เสร็จมากมาย ใช้แรงกดดันและคำแนะนำที่มีโครงสร้าง และมอบปัญหาที่ยากแก่พวกเขา (และเสรีภาพ) ด้วยความหวังว่าจะทำสิ่งต่างๆ มากมายให้สำเร็จ' รัสเซลล์อธิบาย 'โดยรวมแล้ว พวกเขามักจะได้คนฉลาดจำนวนมาก แต่ก็ไม่ใช่เป้าหมายหลัก ซึ่งหมายความว่าที่ Amazon คนส่วนใหญ่ทำผิดพลาดในด้านการทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จและไม่ได้พูดถึงเรื่องนี้มากนัก'

นายจ้างทั้งสองดึงดูดผู้สมัครที่ยอดเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอ เงินเดือนสูง ราคาหุ้น และความสำเร็จมักจะทำเช่นนั้น แต่ Google ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกจ้างด้วยการเป็นสถานที่ทำงานที่ยอดเยี่ยม ในขณะที่ Amazon ดึงดูดด้วยการสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้คนที่ชอบทำงานให้เสร็จลุล่วงมากขึ้นไปอีก

'ถ้าฉันต้องจ้างงาน ฉันจะทำตามวิธีการของ Amazon และจ้างอดีตชาว Amazon มาแทนที่ Google ด้วยอัตรากำไรขั้นต้นที่มีนัยสำคัญ ไม่ใช่ว่าชาว Google ไม่ดี แค่ฉันชอบชาวอเมซอนเท่านั้น' รัสเซลกล่าว

'แต่ถ้าฉันต้องเลือกที่ทำงาน ฉันจะเลือกทำงานที่ Google ผ่าน Amazon' เขากล่าวต่อ 'เพราะมันเป็นสถานที่ที่น่าทำงานกว่ามาก'

และถ้าเป้าหมายของเขาคือการเพิ่มความสามารถและอาชีพของเขา?

'ฉันจะเลือก Amazon แม้จะรู้สึกไม่สบายใจหรือเพราะเหตุนี้ก็ตาม' รัสเซลกล่าว

ผลประโยชน์ กำไร และวัฒนธรรม

'Google ชอบคิดว่าตัวเองเป็นคนประหยัด แต่ก็ไม่ใช่' รัสเซลกล่าว 'แต่มันไม่สำคัญเพราะว่า Google มีกำไรมหาศาล ซึ่งมากกว่า 30 เปอร์เซ็นต์'

ในทางตรงกันข้าม Amazon มีอัตรากำไรขั้นต้นที่น้อยกว่ามาก ระหว่าง 5 ถึง 10 เปอร์เซ็นต์ 'พวกเขาประหยัดและมัน ทำ เรื่อง” รัสเซลกล่าว 'แต่บางครั้งพวกเขาก็ทำเกินไปโดยไม่จำเป็น'

คุณจะไม่เดินทางชั้นหนึ่งกับผู้อาวุโสในบริษัทใดบริษัทหนึ่ง รัสเซลกล่าว 'แม้ว่าคุณจะมีแนวโน้มที่จะได้รับเศรษฐกิจระดับพรีเมียมหรือธุรกิจที่ Google มากกว่า Amazon ในทุกระดับอาวุโส'

เขากล่าวเสริมว่า 'Google ซื้ออาหารดีๆ สำหรับทุกคน ซึ่งถือเป็นข้อดี และยังสมเหตุสมผลในเชิงธุรกิจ เพราะผู้คนไม่ต้องเสียเวลาในการเตรียมอาหารหรือออกไปซื้ออาหาร แต่พวกเขามักจะสังสรรค์และกินด้วยกัน - มันดูแพงและไม่มีประสิทธิภาพ แต่เป็นการใช้เงินทุนที่ยอดเยี่ยมและราคาถูกกว่าที่เห็นมาก'

ในทางตรงกันข้าม Amazon ไม่ได้จัดหาอาหารให้พนักงาน แต่รัสเซลล์มองว่าเป็นเศรษฐกิจที่ผิดพลาด เนื่องจากพนักงานต้องเสียเวลาไปรับประทานอาหารกลางวันนอกบ้าน

'แต่พนักงานประทับใจที่ Amazon พยายามลดต้นทุน' รัสเซลกล่าว 'ซึ่งมีแนวโน้มที่จะตอกย้ำพฤติกรรมนั้นในด้านอื่น ๆ ของธุรกิจ'

เมื่อพูดถึงกระบวนการของผู้คน รัสเซลอธิบายว่า Google เป็นแบบเฉพาะกิจ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะสร้างห้องสะท้อนวัฒนธรรมด้วยการจ้างงานและการเลื่อนตำแหน่ง มีการให้คำติชมเพียงเล็กน้อยแก่ผู้สัมภาษณ์ ดังนั้นผู้สัมภาษณ์เหล่านั้นจึงค่อย ๆ ปรับปรุง

ในทางกลับกัน Amazon ใช้วิธีการจ้างงานที่มีโครงสร้างและเชื่อถือได้ และใช้ความรุนแรงแบบเดียวกันนี้กับการไล่ออก การเลื่อนตำแหน่ง และรางวัล การจ้างงานเกี่ยวข้องกับผู้สัมภาษณ์สี่ถึงแปดคนที่ใช้คำถามเชิงพฤติกรรมซึ่งเน้นที่หลักการเป็นผู้นำของ Amazon และตามมาด้วยการซักถาม ซึ่งช่วยให้ผู้สัมภาษณ์พัฒนาทักษะของตน การสนทนาในลักษณะเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับการทบทวนการเลื่อนตำแหน่ง ซึ่งบังคับให้ผู้จัดการทุกคนมีระเบียบวินัยและความเข้าใจร่วมกันในการประเมินผู้คน

'สิ่งนี้ช่วยให้ Amazon รักษาวัฒนธรรมประมวลผ่านกระบวนการของผู้คน' รัสเซลกล่าว 'Google จะได้รับประโยชน์จากการนำกระบวนการของผู้คนของ Amazon มาใช้และปรับให้เข้ากับวัฒนธรรมของพวกเขา'

โครงสร้างการจัดการ

รัสเซลอธิบายว่า Google เป็น 'ผลิตภัณฑ์สั่งการและควบคุมจากส่วนกลางและองค์กรด้านวิศวกรรม' โดยมี 'องค์กรธุรกิจ/การขายที่ขนานกันแต่ค่อนข้างเป็นอิสระ'

เขากล่าวต่อว่า 'Google นำโดยวิศวกรหรือพนักงานผลิตภัณฑ์ อย่างน้อย นั่นคือจุดโฟกัสของพวกเขา และฝ่ายขายก็ตอบสนองความต้องการของพวกเขาในการสร้างรายได้จากผลิตภัณฑ์'

ในทางกลับกัน โครงสร้างของ Amazon นั้นขับเคลื่อนด้วยความต้องการทางธุรกิจ

'ผู้นำไม่จำเป็นต้องเป็นวิศวกรหรือผลิตภัณฑ์หรือพนักงานขาย' รัสเซลอธิบาย 'แต่เพราะพวกเขาเจาะลึกลงไปในเทคโนโลยี พวกเขาเข้าใจเทคโนโลยีด้วย'

ตามรัสเซล Google สามารถทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ได้เร็วกว่าเมื่อพวกเขาตัดสินใจจากระดับสูงเพราะเทคโนโลยีได้รับการจัดระเบียบอย่างมีสติและโดยปกติแล้วจะมีคนคนหนึ่งทำแต่ละสิ่งโดยไม่ทับซ้อนกันมากนักและค่อนข้างง่ายในการนำทาง

'แต่ Google มีความคล่องตัวน้อยกว่ามากเมื่อต้องตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาดหรือการเรียนรู้ เนื่องจากการตัดสินใจถูกรวมศูนย์และประกอบขึ้นเป็นสายการบังคับบัญชา' รัสเซลล์กล่าวต่อ 'ในแง่หนึ่ง Google ดำเนินการเหมือนรัฐบาลยักษ์ใหญ่ที่มีการวางแผนจากส่วนกลาง'

ในทางตรงกันข้าม Amazon สามารถทำการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ได้เร็วกว่ามาก เนื่องจากการตัดสินใจถูกผลักให้ต่ำลงเท่าที่จะทำได้

'แต่สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การทำซ้ำได้' รัสเซลกล่าว 'และการเปลี่ยนแปลงแบบรวมศูนย์ที่สำคัญใช้เวลานานกว่าจะเสร็จสิ้น เนื่องจากผู้คนจำนวนมากจำเป็นต้องดำเนินการ และเป็นเรื่องยากที่จะมอบหมาย ในแง่หนึ่ง Amazon ดำเนินการเหมือนเศรษฐกิจทุนนิยมที่ไม่มีการวางแผนจากศูนย์กลาง'

รัสเซลกล่าวว่าโครงสร้างการจัดการที่เกี่ยวข้องยังส่งผลต่อการกำหนดเป้าหมายของทั้งสองบริษัท

Google ใช้วัตถุประสงค์และผลลัพธ์หลัก (OKR) อย่างทั่วถึง ซึ่งเป็นกรอบการกำหนดเป้าหมายสำหรับการกำหนดและติดตามวัตถุประสงค์และผลลัพธ์ เนื่องจากมันค่อนข้างง่ายที่จะเห็นว่าแต่ละทีมทำงานอย่างไร กระบวนการตั้งเป้าหมายของ Amazon ค่อนข้างได้รับการพัฒนามาอย่างดี แต่ไม่ได้จัดโครงสร้างหรือโปร่งใสเกือบเท่าของ Google

'กระบวนการกำหนดเป้าหมายของ Amazon นั้นยากกว่ามากในการนำทางและประสานงาน' รัสเซลกล่าว 'พวกเขาจะได้รับประโยชน์จากการนำ OKRs มาใช้อย่างกว้างขวาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงเรื่องความโปร่งใส'

รูปแบบการจัดการและกระบวนการ

จากมุมมองของ Russell รูปแบบการจัดการและกระบวนการของ Amazon มักจะสามารถถ่ายโอนไปยังบริษัทอื่นที่ไม่ใช่ของ Google ได้ เนื่องจากรูปแบบดังกล่าวมีความเป็นระบบและมีโครงสร้างมากกว่า และกระบวนการมีความเป็นผู้ใหญ่มากขึ้น ไม่ต้องพูดถึงว่ามีเพียงไม่กี่บริษัทที่สามารถจับคู่กับอัตรากำไรที่สูงของ Google ได้

'ยกตัวอย่างเช่น' รัสเซลกล่าว 'Amazon มีระเบียบวินัยและถี่ถ้วนมากในการคิดไอเดียใหม่ๆ ในขณะที่ Google พยายามทำสิ่งต่างๆ และหวังว่าจะได้ผล Google สามารถทำได้และได้ผลโดยรวม แต่แนวทางของ Google นั้นไม่สามารถถ่ายโอนได้หากไม่มีส่วนต่างของ Google ในขณะที่แนวทางของ Amazon ใช้ได้กับทุกบริษัท'

แม้ว่าแนวทางของ Amazon และ Google มักจะแตกต่างกันอย่างมาก แต่ Russell เชื่อมั่นในการนำสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองบริษัท ท้ายที่สุดพวกเขาทั้งคู่ก็ประสบความสำเร็จด้วยเหตุผล

กุญแจสำคัญคือการปรับบทเรียนสำคัญเหล่านั้นให้เข้ากับความต้องการและวัฒนธรรมเฉพาะของคุณ - ช่วยให้คุณได้รับสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้งสองโลก