ขับเคลื่อนอย่างไร้เหตุผล มองโลกของธุรกิจด้วยสายตาที่ไม่เชื่อและลิ้นที่หยั่งรากอย่างมั่นคงในแก้ม
ฉันเหนื่อย.
หลังจากสามวันในนิวยอร์ก ฉันก็ขาดพื้นฐานของชีวิต
แสงสว่าง เป็นต้น
จากนั้นในคืนวันศุกร์ United Airlines ก็ส่งอีเมลมาหาฉัน
หัวเรื่องอ่านว่า อาจเกิดปัญหาการเดินทางในซานฟรานซิสโก .
United แค่อยากให้รู้ในนาทีสุดท้ายนี้แบบสบายๆ ว่าเที่ยวบินของฉันอาจจะดีเลย์ด้วย เดี๋ยวก่อน นานแค่ไหน?
'เมืองมีแผนการทำงานที่กว้างขวางซึ่งจะต้องปิดรันเวย์ 10R/28L นานถึง 30 ชั่วโมง' อ่านอีเมล
นี่เป็นแผนการบำรุงรักษาอย่างแน่นอน ดังนั้นยูไนเต็ดสามารถแจ้งให้ฉันทราบล่วงหน้าได้อย่างดี
ฉันถูกจองเที่ยวบินตอนเช้าตรู่ของวันรุ่งขึ้น และฉันไม่ต้องการที่จะใช้เวลานานในนิวยอร์ก
ดังนั้นฉันจึงโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ United Airlines
ฉันหวังว่าจะเป็นประโยชน์ แต่ฉันกลับมีบางอย่างที่ทำให้ฉันคลั่งไคล้
ฉันอธิบายกับสุภาพบุรุษฝ่ายบริการลูกค้าว่าฉันเพิ่งได้รับอีเมลแจ้งว่าเที่ยวบินของฉันอาจล่าช้า 30 ชั่วโมง
เขาอธิบายว่า ใช่ จริงๆ แล้ว ฉันมีเวลาถึงวันที่ 5 ตุลาคมในการจองเที่ยวบินใหม่
val chmerkovsky มูลค่าสุทธิ 2016
'แต่พรุ่งนี้ฉันจะบินเป็นอย่างแรก' ฉันตอบ 'ทำไมคุณเพิ่งส่งอีเมลนี้มาให้ฉันตอนนี้'
จากนั้นช่วงเวลาที่ฉันไม่แน่ใจว่ากำลังคุยกับมนุษย์หรือ BingBotBat จาก Planet Plim หรือไม่
ฝ่ายบริการลูกค้า/นิติบุคคลประกาศ:
เราส่งอีเมลเมื่อถึงเวลาส่งอีเมล
ฉันหายใจเข้า ฉันควรจะตอบสนองต่อสิ่งนั้นอย่างไร? United Airlines คำนวณเวลาอย่างไร? บนลูกคิด?
ฉันไม่มีเวลาโต้ตอบด้วยวาจา เนื่องจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าพูดต่อ (น่าจะ) บทกลอนที่เตรียมไว้ เขาแนะนำว่าฉันสามารถจองเที่ยวบินของฉันใหม่ได้ และบางทีก็ควรจองใหม่ด้วยซ้ำ
อย่างที่ฉันได้พูดไปแล้ว สิ่งสุดท้ายในโลกที่ฉันอยากจะทำ
จากนั้นฉันก็มีความคิดทางเลือก เนื่องจากเราดูเหมือนอยู่ในจักรวาลทางเลือก
ฉันถามเขาว่าระบบของเขาแสดงว่าเที่ยวบินของฉันตรงเวลาหรือไม่
'ใช่ ฉันเห็นว่าเที่ยวบินของคุณตรงเวลา' เขากล่าว
'แล้วทำไมคุณถึงแนะนำให้ฉันจองใหม่' ฉันถาม.
เขาหยุดชั่วคราวบางทีสำหรับความคิด ฉันใช้โอกาสนี้ถามอีกครั้งเกี่ยวกับความจำเป็นของอีเมลหากเที่ยวบินของฉันตรงเวลา
'อีเมลของเราเป็นแบบอัตโนมัติ' เขากล่าว
อา. โอ้.
ฉันบอกเขาว่าฉันจะเสี่ยงที่จะพยายามขึ้นเครื่องตรงเวลาและขอบคุณเขาสำหรับบริการของเขา ขณะที่ลูบหน้าผากฉันอย่างโมโห
“เอ่อ ไปก่อนนะ” เขาพูด
ได้โปรด ไม่ อะไรตอนนี้? จู่ๆ เขาจะแนะนำว่าผมยังไม่บินและอยู่ต่ออีกสามสัปดาห์แทน? หรือเขาจะเสนอไมล์ทางอากาศให้ฉัน 3 ไมล์ต่อหนึ่งนาทีที่เที่ยวบินของฉันล่าช้า
น้ำเสียงของเขากลายเป็นร่าเริง:
ฉันแค่อยากจะบอกคุณว่าเราเป็นพันธมิตรกับเฮิรตซ์สำหรับรถเช่าของคุณและ Hotels.com สำหรับที่พักของคุณ
ครู่หนึ่งฉันสงสัยว่าฉันกำลังจินตนาการถึงสิ่งต่าง ๆ หรือไม่ ฉันรู้ได้อย่างรวดเร็วว่านี่คือสคริปต์ของเขา และเขาก็ถูกสาปแช่งหากเขาไม่ยึดติดกับมัน
ฉันคิดว่าฉันจัดการ a ขอขอบคุณ .
ฉันติดต่อ United เพื่อสอบถามเกี่ยวกับอีเมลของมัน สายการบินปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็น
อย่างไรก็ตาม แหล่งข่าวแนะนำว่าเครื่องอาจทำผิดพลาดในการส่งอีเมลถึงฉันช้ามาก
การบริการลูกค้าเกี่ยวข้องกับการรับฟังและเข้าใจสาระสำคัญของปัญหาอย่างรวดเร็ว
คุณอาจเคยหวังว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะเห็นว่าอีเมลนั้นไม่ได้ถูกกำหนดเวลาไว้อย่างเป็นประโยชน์ เขากลับยึดติดกับตรรกะที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโดยเครื่องจักรใดก็ตามที่ควบคุมเขา
มูลค่าสุทธิของแมรี่ไทเลอร์มัวร์
และเมื่อ United กำลังยุ่งอยู่กับการพยายามปรับปรุงภาพลักษณ์การบริการลูกค้า
อันที่จริง ออสการ์ มูนอซ ซีอีโอของยูไนเต็ด ยืนยันเมื่อไม่นานนี้ว่าเป้าหมายของสายการบินคือ 'การทำให้ประสบการณ์ง่ายขึ้น'
หลังจากโทรนี้ ฉันรู้สึกไม่สบายใจมากกว่าง่าย
สำหรับเที่ยวบินของฉัน มันลงตรงเวลา ขอบคุณ
