PayPal เพิ่งมีเวลาสองปีที่ดีที่สุด และการเติบโตของอีคอมเมิร์ซเป็นเพียงเหตุผลเดียว แทน, CEO Dan Schulman ให้เครดิตความสำเร็จของบริษัทอย่างน้อยก็ส่วนหนึ่งในปี 2019 ความคิดริเริ่ม เพื่อขึ้นเงินเดือนพนักงานรายชั่วโมงและระดับเริ่มต้น และลดค่าใช้จ่ายในการดูแลสุขภาพลงอย่างมาก เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนที่ทำงานในบริษัทสามารถจ่ายบิลและรับการดูแลสุขภาพเมื่อจำเป็นได้ แนวทางของเขาคือบทเรียนสำหรับเจ้าของธุรกิจทุกคน
ในปี 2019 Schulman ได้ค้นพบที่น่าอึดอัดใจ: แม้ว่าบริษัทจะจ่ายเงินให้ทุกคนตามอัตราตลาดหรือสูงกว่านั้น แต่พนักงานที่ได้รับค่าจ้างต่ำกว่าจำนวนมากก็ยังประสบปัญหา ตัวอย่างเช่น Mark Parker ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าใน Omaha ซึ่งเป็นคนหาเลี้ยงครอบครัวเพียงคนเดียวสำหรับภรรยาและลูกเล็กๆ สองคนบอก Business Insider ว่าก่อนที่ PayPal จะขึ้นค่าจ้าง เขาเคยขายพลาสมาเลือดเดือนละสองครั้งและไม่มีประกันสุขภาพ สำหรับตัวเองเพื่อใช้เป็นค่าใช้จ่ายของลูกๆ
'เราทำการศึกษาวิจัย และฉันก็ทำมันเพราะฉันคิดว่าฉันจะได้รับข้อมูลดีๆ นี้กลับมา ซึ่งฉันจะพูดถึงในที่ประชุมพนักงานว่าเราจ่ายเงินได้ดีเพียงใด' ชูลแมนอธิบายระหว่าง TED Talk เมื่อเร็วๆ นี้ สัมภาษณ์ . 'และสิ่งที่ผมพบคือ โชคไม่ดี เช่นเดียวกับประเทศอื่นๆ ในโลก แม้ว่าเราจะจ่ายเงินที่ตลาดหรือสูงกว่าตลาด 60 เปอร์เซ็นต์ของบุคลากรฝ่ายปฏิบัติการของเรา -- พนักงานระดับเริ่มต้นของเรา พนักงานรายชั่วโมงของเรา -- ต้องเผชิญกับสิ่งเดียวกัน พวกเขาพยายามดิ้นรนเพื่อให้ได้มาซึ่ง และนั่นเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้สำหรับฉัน
หลังจากค้นคว้าและหารือกับพนักงานที่ได้รับค่าจ้างต่ำที่สุดของ PayPal เป็นจำนวนมาก Schulman พบว่าค่าจ้างในตลาดทั่วไปมักไม่เพียงพอต่อการดำรงชีวิต มีระบบที่ดีกว่าในการกำหนดจำนวนเงินที่ผู้คนต้องการ: รายได้สุทธิที่ใช้แล้วทิ้ง ซึ่งหมายถึงสิ่งที่เหลืออยู่หลังจากที่พนักงานจ่ายเงินเป็นพื้นฐาน เช่น ภาษี อาหาร ที่อยู่อาศัย และการดูแลสุขภาพ Schulman รู้สึกท้อแท้เมื่อรู้ว่า 60 เปอร์เซ็นต์ของพนักงาน PayPal มีรายได้สุทธิที่ใช้แล้วทิ้ง (หรือ NDI) เพียง 4 ถึง 6 เปอร์เซ็นต์ของค่าจ้าง ผู้ที่มี NDI ต่ำเช่นนี้มักจะถูกหักหลังเสมอ เพราะทุกอย่างตั้งแต่การซ่อมรถโดยไม่คาดคิด ไปจนถึงงานทันตกรรม ไปจนถึงการเดินทางไปเยี่ยมครอบครัวจะมีมากกว่าที่พวกเขาสามารถจ่ายได้ และพวกเขาจะไม่มีวันเหลือเงินเหลือเพื่อออม สำหรับเหตุฉุกเฉินในอนาคตหรือความต้องการทางการเงินอื่นๆ
แคโรลคิงสูงเท่าไหร่
Schulman มุ่งมั่นที่จะนำรายได้สุทธิที่ใช้แล้วทิ้งของพนักงานเข้าใกล้ 20 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินส่วนบุคคลแนะนำ ในการทำเช่นนั้น บริษัทได้เพิ่มการสนับสนุนค่าใช้จ่ายในการดูแลสุขภาพ โดยลดสิ่งที่พนักงานต้องจ่ายลงประมาณ 58 เปอร์เซ็นต์ เพิ่มค่าจ้างโดยเฉลี่ย 7 เปอร์เซ็นต์ และให้พนักงานทุกคนมีหุ้นจำกัด – หุ้นที่ได้รับเมื่อเวลาผ่านไป ขึ้นอยู่กับ เกี่ยวกับการดำรงตำแหน่งและประเทศของพนักงาน ทั้งหมดนี้ถือเป็นการลงทุนครั้งใหญ่สำหรับ PayPal แต่ภายในสิ้นปี 2020 บริษัทได้เพิ่ม NDI ของพนักงานโดยเฉลี่ยเป็น 16 เปอร์เซ็นต์ บริษัทยังให้การศึกษาทางการเงินเพื่อช่วยพนักงานในการจัดการเงินและเริ่มออมเงินเพิ่มขึ้น
ทำไมเงินเดือนน้อยไม่ออมเงิน
ทั้งหมดนี้อาจฟังดูแพงและเป็นเช่นนั้น แต่ชูลมานมั่นใจว่าการลงทุนจะได้ผล 'ถ้าคนกำลังดิ้นรนเพื่อให้ได้มาซึ่งพวกเขาจะไม่เป็นผลดีในที่ทำงาน' เขาอธิบายในการสัมภาษณ์ TED 'พวกเขากังวลว่าฉันจะทำอย่างไรกับลูก ๆ ของฉัน? ลูกของฉันเพิ่งป่วย ฉันไม่มีประกันสุขภาพ ฉันคิดว่ามีเกลียวเกิดขึ้น'
นี่คือเหตุผลที่เขาเชื่อว่าการเพิ่ม NDI ของพนักงานไปยังที่ที่พวกเขาสามารถอยู่ได้โดยปราศจากความเครียดจะสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับบริษัทใดๆ 'คุณคิดว่าคุณกำลังประหยัดเงินโดยการจ่ายเงินน้อยลง แต่ความจริงก็คืออย่างน้อยในระบบความเชื่อของฉัน คุณดูแลพนักงานของคุณและสิ่งอื่น ๆ ก็ไหลไปตามนั้น' เขากล่าว 'พวกเขาชอบที่จะเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทนั้น พวกเขาดูแลลูกค้าได้ดีขึ้น และสิ่งเหล่านั้นย่อมเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เพื่อประโยชน์ของบริษัทในแง่ของความพยายามในการให้บริการตลาดปลายทาง'
ประสิทธิภาพของ PayPal ดูเหมือนจะทำให้เขาผิดหวัง ในปี 2019 ซึ่งเป็นปีแรกที่เริ่มดำเนินโครงการ บริษัทเห็นว่ารายรับเพิ่มขึ้นจาก 15.5 พันล้านดอลลาร์เป็น 17.8 พันล้านดอลลาร์ และแม้ว่าบริษัทจะยังไม่ได้เปิดเผยข้อมูลทางการเงินในปี 2020 แต่คาดว่ารายรับจะเพิ่มขึ้น 20% หรือมากกว่า ความสามารถในการทำกำไรก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน โดยรายได้ที่ไม่ใช่ GAAP เติบโต 28 เปอร์เซ็นต์ในปี 2019 เมื่อเทียบกับปี 2018 และบริษัทคาดการณ์ว่าจะรายงานการเติบโตที่คล้ายคลึงกันในปี 2020 เป็น 2021
แน่นอนว่ามีหลายปัจจัยที่ผลักดันการเติบโตของ PayPal รวมถึงการเพิ่มขึ้นอย่างไม่หยุดยั้งของอีคอมเมิร์ซ แต่อาจารย์ที่มหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดและสแตนฟอร์ดบอกกับ Business Insider ว่า มีหลักฐานมากมายที่แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ที่ได้รับจากการจ่ายเงินให้พนักงานอย่างเพียงพอ เพื่อให้สามารถดำรงชีวิตได้โดยปราศจากความกลัวทางการเงินอย่างต่อเนื่อง อันที่จริงมันคือกลยุทธ Henry Ford เป็นผู้บุกเบิกในปี 1914 เมื่อเขาเพิ่มค่าจ้างคนงานรถยนต์ (ชาย) มากกว่าสองเท่าเป็น 5 ดอลลาร์ต่อวัน และทำให้วันทำงานสั้นลงเหลือแปดชั่วโมง คู่แข่งของเขาคิดว่าเขาบ้าไปแล้ว แต่การเคลื่อนไหวนั้นได้ผลดีในด้านประสิทธิภาพและความภักดีที่เพิ่มขึ้น
แล้วบริษัทของคุณล่ะ? หากคุณมีพนักงานรายชั่วโมงหรือระดับเริ่มต้น คุณรู้หรือไม่ว่ารายได้สุทธิที่ใช้แล้วทิ้งของพวกเขาคืออะไร? และบริษัทของคุณจะได้รับประโยชน์อย่างไรหากคุณเพิ่มมันขึ้นมา
