ผู้คนไม่พอใจไอคอนแอปใหม่ของ Amazon การตอบสนองของบริษัทเป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของความฉลาดทางอารมณ์

ฉันเขียนเมื่อเดือนที่แล้วเกี่ยวกับ ไอคอนแอปใหม่ของ Amazon ที่เริ่มปรากฏขึ้นในส่วนต่างๆ ของโลกด้วยการอัปเดตซอฟต์แวร์ ตอนนั้นผมแย้งว่ามันเป็นการเคลื่อนไหวที่ฉลาดเพราะไอคอนใหม่เน้นที่ค่าความนิยมที่เชื่อมโยงกับการรับพัสดุจาก อเมซอน.

อย่างไรก็ตาม คนอื่นๆ เห็นไอคอนแตกต่างออกไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเขาชี้ให้เห็นว่าไอคอนมีความคล้ายคลึงกับหนวดลายเซ็นของบุคคลในประวัติศาสตร์ที่ไม่เป็นที่นิยมโดยเฉพาะ

พวกเขาไม่ได้ผิดทั้งหมด คุณสามารถหาพาดพิงถึงเผด็จการเยอรมันยุคสงครามโลกครั้งที่สองได้อย่างแน่นอนหากต้องการ แม้ว่าจะอยู่ในไอคอนที่เห็นได้ชัดว่าคล้ายกับด้านข้างของกล่อง Amazon ที่มีรอยยิ้มอันเป็นเอกลักษณ์และเทปสีน้ำเงิน

ฉันยังคิดว่าการออกแบบใหม่โดยรวมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับบริษัทในการใช้ประโยชน์จากทรัพย์สินแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพและมีค่าที่สุด นั่นคือ กล่องสีน้ำตาลของบริษัท ตอนนั้นฉันเขียนว่า:

สิ่งที่เกี่ยวกับการช็อปปิ้งใน Amazon คือการได้รับกล่อง นั่นคือประสบการณ์ทางกายภาพ เปิดประตูหน้าบ้าน นำกล่องสีน้ำตาลที่มีเทปสีน้ำเงินมาแล้วเปิดออก กล่องคือประสบการณ์เพราะมันแสดงถึงสิ่งที่คุณต้องการมี

ประเด็นคือ คุณไม่ได้ใช้แอพเพื่อเติมตะกร้าสินค้า คุณใช้แอพเพื่อรับกล่อง ทุกคนชอบรับกล่องจากอเมซอน ไอคอนแอพใหม่พูดว่า 'อยากได้ความรู้สึกนั้นไหม? แตะฉัน.'

รอนนี่เดโวแต่งงานเมื่อไหร่

อย่างไรก็ตาม ในวันจันทร์ที่ผ่านมา Amazon ได้เปิดตัวไอคอนแอปพร้อมการอัปเดต คราวนี้มีการปรับแต่งเล็กน้อยซึ่งเกือบจะเป็นการตอบสนองต่อฟันเฟือง แทนที่เทปสี่เหลี่ยมที่มีขอบตัดเป็นมอมแมม ตอนนี้มีเทปที่เหลี่ยมขึ้นและมีมุมพับ

เราจะแยกกันว่าไอคอนแอปใหม่เกือบจะรับประกันว่าจะกระตุ้นพวกเราที่มีปฏิกิริยาย้ำคิดย้ำทำต่อเทปบรรจุภัณฑ์ที่ไม่สมบูรณ์ (มันเป็นของจริง ปล่อยฉันไว้คนเดียว) เวอร์ชันใหม่นี้ยอดเยี่ยมมากเพราะแสดงให้เห็นว่าบริษัทกำลังฟังอยู่

อันที่จริง มันทำให้ฉันนึกถึงบางสิ่งที่ Jeff Bezos กล่าวในการให้สัมภาษณ์ในปี 2018

'ก่อนอื่น ส่องกระจกแล้วตัดสินใจว่านักวิจารณ์ของคุณพูดถูกหรือไม่' เบโซสกล่าว 'ถ้าเป็นเช่นนั้นเปลี่ยน' ดูเหมือนว่าจะเป็นสิ่งที่ Amazon ทำ บริษัทตระหนักดีว่าความพยายามในการอัปเดตไอคอนอาจทำให้บางคนมีความคิดที่ผิด เห็นว่าไม่คุ้มค่าที่จะค้นคว้า และเปลี่ยนไอคอน

นั่นไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป และเป็นตัวอย่างที่ดีของความฉลาดทางอารมณ์ เวอร์ชันใหม่ล่าสุดยังคงสื่อถึงความรู้สึกเดียวกันกับที่ฉันอธิบายไว้ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับกล่อง ตอนนี้โดยไม่มีความหมายแฝง บ่อยครั้งที่บริษัทยักษ์ใหญ่ทำการเปลี่ยนแปลงเช่นนี้ และความจริงที่ว่า Amazon ได้ทำการปรับแต่งเล็กน้อยนั้นเป็นอัจฉริยะทางการตลาดอย่างแท้จริง

ลองนึกถึงประโยชน์ที่พวกเขาได้รับจากการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยที่สุด แน่นอนว่าคุณสามารถโต้แย้งได้ว่าพวกเขาน่าจะเคยเห็นมาก่อนและไม่เคยเผยแพร่เวอร์ชันก่อนหน้าเลย เป็นเรื่องที่ยุติธรรม ฉันคิดว่า แม้ว่าฉันจะโต้แย้งว่าเวอร์ชันก่อนหน้านั้นใช้ได้ เห็นได้ชัดว่ามีไว้เพื่อให้คล้ายกับกล่องและเทปและโลโก้ของบริษัทอีคอมเมิร์ซ

อีกครั้ง ฉันคิดว่าเมื่อคุณเป็นหนึ่งในบริษัทที่ใหญ่ที่สุดและมีอำนาจมากที่สุดในโลก และต้องเผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์ถึงการควบคุมที่คุณมีต่อชีวิตประจำวันของคนอเมริกันได้ เป็นการดีที่สุดที่จะหลีกเลี่ยงการพาดพิงถึงเผด็จการที่เย้ยหยัน