คำพูดที่ตีฉันเหมือนพายุเฮอริเคน: 'ฉันรู้ว่าคุณรู้สึกอย่างไร'
อยู่ที่หน้า 80 และ 81 ของจัสติน บาริโซ เพื่อนร่วมงานของฉัน หนังสือเล่มใหม่เกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์ . เป็นคำง่ายๆ จริง และอย่างที่จัสตินเขียน พวกมันยังเป็น พูดผิด กับผู้ที่ไว้วางใจในตัวคุณด้วยปัญหาหรือความกลัว
สถานการณ์เหล่านี้ยากในบางครั้ง คุณได้รับความไว้วางใจ คุณต้องการพัฒนาความสามัคคี คุณต้องการแสดงแบบที่คนที่มีความฉลาดทางอารมณ์ที่แท้จริงจะกระทำ
คุณต้องการช่วย
อย่างไรก็ตาม แทนที่จะสร้างการเชื่อมต่อ 'ฉันรู้ว่าคุณรู้สึกอย่างไร' และวลีอื่นๆ เช่น สร้างกำแพงระหว่างคุณกับอีกฝ่าย
วลีนี้บ่งบอกว่าคุณไม่ได้ อย่างแท้จริง เข้าใจความรู้สึกของอีกฝ่าย (จริง ๆ แล้วคุณทำได้อย่างไร) มันแสดงให้เห็นว่าคุณรู้สึกว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนการสนทนาเป็นประสบการณ์ของคุณ ไม่ใช่ของเขาหรือเธอ และท้ายที่สุดแล้ว คุณไม่สนใจเกี่ยวกับความกังวลของบุคคลนั้นเลย
กล่าวอีกนัยหนึ่ง วลีห้าคำนี้ส่งข้อความที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณตั้งใจ 100 เปอร์เซ็นต์
ดังนั้นอย่าพูดว่า 'ฉันรู้ว่าคุณรู้สึกอย่างไร' นี่คือสิ่งที่ต้องทำแทน
โจ้ก้อยสูงเท่าไหร่
Shift เทียบกับการสนับสนุน
ถ้าคุณได้อ่านมาถึงตอนนี้ ฉันสงสัยว่าคุณสนใจคนจริงๆ แต่เหมือนฉัน บางที คุณไม่ได้ตระหนักถึงผลกระทบที่แท้จริงของคำพูดของคุณเสมอไป
ทางออกในฐานะนักสังคมวิทยา Charles Derber แนะนำและ Celeste Headlee สรุป คือการวัดการตอบสนองของคุณในแบบเรียลไทม์ และถามตัวเองว่าคุณกำลังเสนอ 'การตอบกลับแบบกะ' หรือ 'การตอบกลับของฝ่ายสนับสนุน'
อะไรคือความแตกต่าง?
การตอบสนองการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวข้องกับการพยายามนำการสนทนาไปสู่ประสบการณ์ชีวิตของคุณ และอยู่ห่างจากประสบการณ์ของบุคคลที่คุณกำลังฟังอย่างเห็นได้ชัดและอาจถึงกับพยายามช่วยเหลือ
ภรรยาบาสเกตบอล เจนนิเฟอร์ วิลเลียมส์ ไบโอ
การตอบสนองของการสนับสนุนจะขจัดอัตตาของคุณ และแทนที่จะให้ความสำคัญกับความรู้สึกและประสบการณ์ของอีกฝ่าย
ความหลงตัวเองในการสนทนา
ตัวอย่างบางส่วนจะทำให้สิ่งนี้ชัดเจนมาก ในแต่ละกรณีด้านล่าง ลองนึกภาพว่าเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานเปิดการสนทนาด้วยข้อความที่เน้นสี จากนั้นให้คิดว่าการตอบสนองแต่ละครั้งจะทำให้เขาหรือเธอรู้สึกอย่างไร
1. 'เจ้านายของฉันไม่เคารพฉัน'
- การตอบสนองกะ: 'ฉันผ่านสิ่งเดียวกันเมื่อปีที่แล้ว ฉันลาออกจากงานและหางานที่ดีกว่านี้'
- ฝ่ายสนับสนุนตอบกลับ: 'ฉันเสียใจที่ได้ยินเรื่องนั้น อะไรทำให้คุณรู้สึกอย่างนั้น?'
2. 'ถ้าฉันสามารถจัดระเบียบได้ ฉันก็จะทำให้โลกทั้งใบเป็นเชือก'
- การตอบสนองกะ: 'ฉันรู้ - ฉันมีปัญหาเดียวกัน'
- การตอบสนองของฝ่ายสนับสนุน: 'คุณคิดว่าอะไรทำให้คุณไม่สามารถจัดระเบียบได้'
3. 'ฉันเสียใจมากตั้งแต่เลิกกัน'
- การตอบสนองกะ: 'คุณแค่ต้องกลับไปที่นั่นและเริ่มออกเดทอีกครั้ง'
- การตอบสนองของฝ่ายสนับสนุน: 'คุณคิดว่าอะไรทำให้คุณไม่สามารถก้าวไปข้างหน้าได้'
Derber เรียกปรากฏการณ์นี้ทั้งหมด อย่างน้อยก็ส่วนที่คนที่มีความหมายดีเปลี่ยนการสนทนาเป็นประสบการณ์ของตนเอง นั่นคือ 'การหลงตัวเองในการสนทนา'
นั่นคือวลี เพื่ออธิบายปัญหา หรือไม่ อาจจะ. แต่มันทำให้ชัดเจน
'ฉันสามารถจินตนาการ...'
ตามที่จัสตินใส่ไว้ในหนังสือของเขา กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและใช้ประโยชน์จากความฉลาดทางอารมณ์นั้นจำเป็นต้องหลีกเลี่ยงวลีเหล่านี้:
- 'ฉันรู้ดีว่าคุณรู้สึกอย่างไร'
- 'ฉันเคยผ่านเรื่องนี้มาก่อน'
- 'ฉันเข้าใจดี หรือฉันเข้าใจแล้ว'
และแทนที่ด้วยสิ่งต่าง ๆ ดังต่อไปนี้:
เด็บบี้ วอห์ลเบิร์ก เสียชีวิตจากอะไร?
- 'ฉันขอโทษที่เกิดขึ้น'
- 'ฉันสามารถจินตนาการได้ว่าคุณจะรู้สึกอย่างไร'
- 'ขอบคุณสำหรับการแบ่งปันนี้ บอกรายละเอียดฉันเพิ่มเตืม.'
อันที่จริง ฉันอาจมีปัญหากับ 'ฉันสามารถจินตนาการว่าคุณจะรู้สึกอย่างไร' แต่เราจะปล่อยมันไว้
เพียงจำไว้ว่าทั้งหมดจุดที่นี่คือการยอมรับว่ามันยากแค่ไหนที่จะเอาตัวเองไปยุ่งกับคนอื่น และทำให้ชัดเจนว่าคุณมีความเห็นอกเห็นใจ
คุณ พยายาม ที่จะเข้าใจ - แม้ในขณะที่คุณรับทราบที่ ประสบความสำเร็จอย่างเต็มที่ อาจไม่มีวันเป็นไปได้ เดอะ trการเชื่อมต่อที่คุณทั้งคู่กำลังมองหานั้นมาพร้อมกับความพยายามในการสื่อสารที่ดี
