Starbucks วางแผนที่ยอดเยี่ยมในการยืมเงินจากลูกค้า (โดยไม่ทำให้ใครโกรธ)

Starbucks ฉลาดกว่าที่คุณคิด

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา บริษัทได้ลงทุนมหาศาลในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ลูกค้าเริ่มชอบประสบการณ์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น พวกเขาชอบคุณสมบัติการปรับแต่ง และที่สำคัญที่สุด พวกเขาชอบรางวัล

แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันค้นพบกลยุทธ์ที่ไม่เหมือนใครที่ Starbucks ใช้เพื่อดึงมูลค่าเพิ่มเติมจากลูกค้ามือถือ:

โดยใช้ลูกค้าเหล่านั้นเป็นหุ้นส่วนการให้กู้ยืมที่ใจกว้าง

กลยุทธ์มือถืออันชาญฉลาดของสตาร์บัคส์

นี่คือวิธีการทำงานของแผน Starbucks

ก่อนหน้านี้ หากคุณต้องการใช้แอป Starbucks เพื่อชำระเงินในร้านค้า คุณต้องโหลดเงินเข้าแอปก่อน สตาร์บัคส์เรียกสิ่งนี้ว่าบัตรสตาร์บัคส์ดิจิทัลของคุณ - ให้คิดว่าเป็นบัตรของขวัญสำหรับตัวคุณเอง เมื่อใดก็ตามที่คุณชำระเงินด้วยบัตรสตาร์บัคส์ดิจิทัลที่โหลดไว้ล่วงหน้า คุณจะได้รับดาวสองดวงสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป ดาวเหล่านี้สามารถใช้ในภายหลังเพื่อรับรางวัลได้ เช่น เครื่องดื่มฟรี

มาดิ มอนโรสูงเท่าไหร่

ภายใต้โปรแกรมความภักดีใหม่ของบริษัท ขณะนี้ลูกค้าสามารถเชื่อมโยงบัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือกระเป๋าเงินมือถือกับบัญชีของตนและชำระเงินโดยตรงสำหรับการซื้อได้ แต่มีข้อแม้ เมื่อชำระเงินโดยตรงด้วยบัตรเครดิตหรือวิธีการชำระเงินอื่นๆ ที่เชื่อมโยง คุณจะได้รับดาวเพียงดวงเดียวสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป ซึ่งต่างจากสองดาวเมื่อใช้บัตร Starbucks ดิจิทัล

แน่นอน สตาร์บัคส์ยังมีบัตรของขวัญที่เป็นรูปเป็นร่างให้คุณเลือกชำระเงินด้วย และใช่ คุณเดาได้เลยว่าบัตรของขวัญ Starbucks ที่จับต้องได้จะทำให้คุณได้รับดาวสองดวงสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้จ่ายไป

lee ann womack มูลค่าสุทธิ

ใน ชิ้นล่าสุดสำหรับ The Motley Fool , นักลงทุน Neil Patel เน้นว่า ณ วันที่ 29 มีนาคม ยอดชำระเงินล่วงหน้าของลูกค้า Starbucks (ยอดคงเหลือในบัญชีที่ไม่ได้ใช้ซึ่งอยู่บนบัตรของขวัญดิจิทัลหรือบัตรจริง) มีมูลค่าเพียง 1.4 พันล้านดอลลาร์

แล้วเรื่องใหญ่ล่ะ?

Patel อธิบายว่า:

ลองคิดดูสักครู่ ผู้บริโภครักสตาร์บัคส์มากจนเต็มใจที่จะฝากเงินเพื่อแลกกาแฟในวันที่และเวลาในอนาคตที่ไม่รู้จัก โดยพื้นฐานแล้วสตาร์บัคส์กำลังเข้าถึงวงเงินสินเชื่อปลอดดอกเบี้ย ซึ่งเท่ากับประมาณ 4% ของหนี้สินทั้งหมดของบริษัท ในขณะที่ธนาคารแบบดั้งเดิมถูกจำกัดอย่างเข้มงวดในการดำเนินการโดยใช้เงินฝากของลูกค้า สตาร์บัคส์มีความคล่องตัวมากขึ้น สามารถลงทุนกลับเข้าสู่ธุรกิจได้โดยตรงเพื่อโอกาสในการขยายธุรกิจ กระแสเงินสดอิสระของบริษัทก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน เนื่องจากปรากฏการณ์นี้ทำให้ความต้องการเงินทุนหมุนเวียนลดลง

และหากนั่นยังไม่เพียงพอ Patel กล่าวต่อว่า 'ส่วนสำคัญของ 'แหล่งกาแฟ' เหล่านี้จะไม่ได้ใช้ เนื่องจากบัตรของขวัญดิจิทัลและบัตรจริงของ Starbucks ไม่มีวันหมดอายุ Starbucks จึงใช้ข้อมูลในอดีตเพื่อประเมินว่าบริษัทคาดว่าจะไม่มีการแลกใช้เงินเป็นจำนวนเท่าใด บริษัทอธิบายว่าสิ่งนี้เป็น 'การแตกหัก' และจากข้อมูลของ Patel สตาร์บัคส์สร้างรายได้ 141 ล้านดอลลาร์ในปี 2019

นั่นคือการบริจาค 141 ล้านดอลลาร์ให้กับสตาร์บัคส์

'ตามยอดหนี้สินในปัจจุบัน' Patel เขียน 'Starbucks จริงๆ หารายได้ ดอกเบี้ยประมาณ 10%'

แต่ก่อนที่คุณจะตำหนิสตาร์บัคส์สำหรับสิ่งที่ดูเหมือนแผนการร้าย ให้พิจารณาสิ่งนี้:

แอ๊บบี้ วัมบัค ส่วนสูงเท่าไหร่

แอพ Starbucks เป็นหนึ่งในแอพมือถือที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก โดยมีการให้คะแนนมากกว่า 3.5 ล้านครั้งในแอพสโตร์ของ Apple เพียงอย่างเดียว และคะแนนเฉลี่ย 4.8 จาก 5 ดาว นั่นเป็นตัวเลขที่น่าอัศจรรย์

ในฐานะที่เป็นลูกค้าของ Starbucks เอง ฉันใช้แอปนี้มานับครั้งไม่ถ้วน และฉันก็ซื้อบัตรของขวัญให้เพื่อนหลายครั้ง มีโอกาสไหมที่เพื่อนของฉันบางคนไม่เคยเติมเงินในบัตรเหล่านั้น? ได้เลย แต่ฉันได้รับกลับมาหลายเท่าจากรางวัลที่ฉันได้รับผ่านแอพหรือไม่? อย่างแน่นอน.

ในท้ายที่สุด กลยุทธ์ของสตาร์บัคส์เป็นอัจฉริยะเพราะช่วยให้บริษัทเข้าถึงกระแสเงินสดและสร้างรายได้เสริม นอกจากนี้ยังให้รางวัลแก่ความภักดีของลูกค้าอย่างไม่เห็นแก่ตัว ดังนั้นลูกค้าจะไม่โกรธเคืองหากพวกเขาทิ้งเงินสดไว้เล็กน้อยบนบัตรของขวัญไว้ที่ใดที่หนึ่ง

และนั่นคือบทเรียนที่ทุกธุรกิจสามารถเรียนรู้ได้