ไม่ต้องสงสัย สตีฟ จ็อบส์ ผู้ร่วมก่อตั้งและผู้มีวิสัยทัศน์ของ Apple ได้เขียน several อีเมล ตลอดชีวิตของเขา มีการแบ่งปันกับสาธารณชนค่อนข้างน้อย และส่วนใหญ่เป็นการตอบสนองสั้นๆ ต่อการร้องเรียนของลูกค้า
แต่มีบางเส้นทางที่แสดงให้เห็นวิธีที่งานใช้อย่างชำนาญ การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร. ลองมาดูตัวอย่างเพียงตัวอย่างเดียวและดูว่าเราสามารถรวบรวมบทเรียนใดได้บ้าง
[หมายเหตุ: อีเมลนี้เคยเป็น เป็นส่วนหนึ่งของบันทึกสาธารณะ เมื่อเป็น ใช้เป็นหลักฐานในการฟ้องร้องสหรัฐต่อ Apple กล่าวหาบริษัทของ สมคบคิดขึ้นราคาอีบุ๊ก อันเป็นการละเมิดกฎหมายต่อต้านการผูกขาด Apple ถูกตัดสินว่ามีความผิด แม้ว่าบริษัทจะปฏิเสธว่าไม่ได้ทำอะไรผิด และต่อสู้กับการตัดสินใจผ่านกระบวนการอุทธรณ์ ในที่สุด ศาลฎีกาสหรัฐก็ปฏิเสธที่จะรับฟังคำอุทธรณ์ของ Apple ซึ่งหมายความว่าบริษัทต้องจ่ายเงิน 450 ล้านเหรียญสหรัฐ]
บริบท.
ในปี 2010 Jobs และ Apple กำลังเตรียมเปิดตัว iPad คุณลักษณะสำคัญคือความสามารถของแท็บเล็ตในการทำงานเป็น e-reader คล้ายกับ Kindle ของ Amazon (ซึ่งได้ออกมาแล้วไม่กี่ปี) แน่นอนว่ายิ่งผู้จัดพิมพ์เต็มใจที่จะบริจาคหนังสือให้กับร้าน iTunes ของ Apple มากเท่าใด iPad ก็จะยิ่งดึงดูดใจมากขึ้นเท่านั้น
ผู้จัดพิมพ์รายใหญ่สี่รายได้ลงนามแล้ว แต่อีกรายคือ HarperCollins กำลังรออยู่
ในที่สุดการเจรจาก็มีศูนย์กลางอยู่ที่การสนทนาที่สำคัญระหว่างจ็อบส์และเจมส์ เมอร์ด็อก ผู้บริหารของ News Corp. (บริษัทแม่ของ HarperCollins) เมอร์ด็อกไม่เชื่อว่าบริษัทของเขา (และพันธมิตร) จะยอมรับเงื่อนไขที่ Apple เสนอให้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่อง 'การยกราคาให้ Apple'
จ็อบส์เริ่มเขียนอีเมลเพื่อพยายามโน้มน้าว HC ให้เข้าร่วม
นี่คือสิ่งที่กล่าวว่า:
เจมส์
ข้อเสนอของเรากำหนดขีดจำกัดสูงสุดสำหรับราคาขายปลีก ebook ตามราคาปกแข็งของหนังสือแต่ละเล่ม เหตุผลที่เราทำสิ่งนี้ก็คือ ด้วยประสบการณ์ของเราในการขายเนื้อหาออนไลน์จำนวนมาก เราไม่คิดว่าตลาด ebook จะประสบความสำเร็จได้ด้วยราคาที่สูงกว่า .99 หรือ .99 Heck, Amazon ขายหนังสือเหล่านี้ที่ .99 และใครจะรู้ บางทีมันอาจจะถูก และเราจะล้มเหลวแม้ในราคา .99 แต่เรายินดีที่จะลองในราคาที่เราเสนอ เราไม่เต็มใจที่จะลองในราคาที่สูงกว่าเพราะเราค่อนข้างมั่นใจว่าเราจะล้มเหลวทั้งหมด
ตามที่ฉันเห็น HC มีตัวเลือกดังต่อไปนี้:
คอลลีน โลเปซอายุเท่าไหร่1. เข้าร่วมกับ Apple และดูว่าเราทุกคนสามารถทำสิ่งนี้เพื่อสร้างตลาด ebooks หลักที่แท้จริงในราคา $ 12.99 และ $ 14.99 ได้หรือไม่
2. ไปต่อกับ Amazon ที่ .99 คุณจะทำเงินเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยในระยะสั้น แต่ในระยะกลาง Amazon จะบอกคุณว่าพวกเขาจะจ่ายเงินให้คุณ 70% ของ 9.99 ดอลลาร์ พวกเขามีผู้ถือหุ้นด้วย
3. ถือหนังสือของคุณจาก Amazon หากไม่มีวิธีให้ลูกค้าซื้อ eBook ของคุณ พวกเขาจะขโมยมัน นี่จะเป็นจุดเริ่มต้นของการละเมิดลิขสิทธิ์ และเมื่อเริ่มต้นแล้วจะไม่มีการหยุดยั้ง เชื่อฉันเถอะ ฉันเคยเห็นสิ่งนี้เกิดขึ้นกับตาของฉันเอง
บางทีฉันอาจพลาดบางอย่างไป แต่ฉันไม่เห็นทางเลือกอื่น คุณล่ะ?
ความนับถือ,
สตีฟ
อีเมลนี้มีบทเรียนล้ำค่าจำนวนหนึ่ง มาทำลายพวกเขากันเถอะ
เขาใช้ชื่อผู้รับ
อีเมลนี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของชุดข้อความที่ใหญ่ขึ้นซึ่งเริ่มต้นขึ้นอย่างน้อยสองวันก่อนหน้านี้ จ็อบส์ไม่จำเป็นต้องเรียกชื่อเมอร์ด็อก แล้วเขาทำไปทำไม?
แน่นอน เราไม่สามารถอ่านความคิดของจ็อบส์ได้ แต่การใช้ชื่อจริงของบุคคลนั้นช่วยสร้างความสัมพันธ์ใหม่และช่วยสร้างความไว้วางใจ มันพูดว่า: ดูสิฉันรู้จักคุณ คุณรู้จักฉัน. เราอยู่ข้างเดียวกันนี่
ซื้อกลับบ้าน: ฉันไม่ได้แนะนำให้คุณเริ่มอีเมลทุกฉบับด้วยชื่อของบุคคลนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่การติดต่อได้เริ่มขึ้นแล้ว แต่ถ้าคุณพยายามจะชี้ประเด็นหรือสร้างจุดร่วมขึ้นมาใหม่ ให้จำคำพูดที่โด่งดังของ Dale Carnegie:
'ชื่อของบุคคลนั้นเป็นเสียงที่ไพเราะและสำคัญที่สุดในทุกภาษาสำหรับบุคคลนั้น'
เป็นความคิดที่ดี
ฉันไม่รู้ว่าจ็อบส์ใช้เวลานานเท่าใดในการเขียนอีเมลนี้ แต่เราสามารถสรุปได้ว่าต้องใช้เวลานานกว่าสองสามนาที มันอธิบายจุดยืนของเขาอย่างชัดเจนด้วยคำที่เข้าใจง่าย
'ช่างเถอะ Amazon ขายหนังสือเหล่านี้ที่ 9.99 ดอลลาร์ และใครจะรู้ บางทีมันอาจจะถูก และเราจะล้มเหลวแม้ในราคา .99' Jobs เขียน 'แต่เรายินดีที่จะลองในราคาที่เราเสนอ เราไม่เต็มใจที่จะลองราคาที่สูงขึ้นเพราะเราค่อนข้างมั่นใจว่าเราจะล้มเหลวทั้งหมด'
ภาษานี้เป็นการสนทนา เปราะบาง และวาดภาพของ Apple ให้ดีที่สุด ไล่ตามอคติในการดำเนินการ และเตรียมที่จะเรียนรู้จากความผิดพลาดใดๆ
จ็อบส์ยังคงระบุตัวเลือกสามข้อของฮาร์เปอร์คอลลินส์อย่างชัดเจน ในการแจกแจงสิ่งเหล่านี้ เขาได้ลดความซับซ้อนของปัญหาที่ซับซ้อนขึ้นเพื่อพยายามให้เมอร์ด็อกตัดสินใจ
ซื้อกลับบ้าน: ใช้เวลาของคุณในการสร้างอีเมล มองว่าเป็นโอกาสในการสร้างผลกระทบต่อบุคคลอื่นจริงๆ ไม่ว่าจะเป็นการพยายามโน้มน้าว โน้มน้าว หรือสร้างความสัมพันธ์เพิ่มเติม หากเป็นอีเมลสำคัญ ให้เขียนร่างจดหมายแล้วปล่อยทิ้งไว้ กลับมาอ่านใหม่และแก้ไขในภายหลัง พยายามอ่านอีเมลผ่านสายตาของอีกฝ่าย
ถามตัวเอง:
- มันชัดเจนและสมเหตุสมผลหรือไม่? ยุติธรรมและสมดุล?
- อ่านง่ายไหม? (การใช้ตัวเลขหรือสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยอย่าง Jobs สามารถช่วยได้)
- ฉันแน่ใจหรือไม่ว่าจะไม่เสียใจกับสิ่งที่ฉันเขียนที่นี่ในภายหลัง
- ฉันระมัดระวังที่จะไม่เขียนมากเกินไป?
ทำซ้ำสองสามครั้ง จนกว่าคุณจะสามารถตอบคำถามแต่ละข้อได้อย่างมั่นใจ
นอกจากนี้ คุณไม่จำเป็นต้องพยายามสร้างความประทับใจหรือใช้ศัพท์เฉพาะมากนักเมื่อเขียนอีเมลของคุณ ผู้คน แม้แต่ผู้บังคับบัญชาของคุณ -- และ โดยเฉพาะ คู่ค้าของคุณ - ชื่นชมการติดต่อกับบุคคลจริงในอีกด้านหนึ่ง
ให้แน่ใจว่าคุณเสียงเหมือนหนึ่ง
มันเขียนได้ดี
บทสนทนาและเรื่องจริงไม่ได้หมายความว่าเลอะเทอะ การคิดที่ชัดเจนนำไปสู่การเขียนที่ชัดเจนขึ้น และในทางกลับกัน
ตัวอย่างเช่น คุณอาจสังเกตเห็นว่าตลอดทั้งอีเมล Jobs ใช้อย่างเหมาะสม:
- การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่
- เครื่องหมายวรรคตอน
- การสะกดคำ
- ไวยากรณ์
- ไวยากรณ์
เกิดขึ้นโดยบังเอิญในการลองครั้งแรกหรือไม่? อย่าเดิมพันกับมัน
ซื้อกลับบ้าน: ฉันประหลาดใจที่อีเมลส่วนใหญ่เลอะเทอะในปัจจุบัน หากคุณใส่ใจกับงานเขียนของคุณ มันจะง่ายต่อการเข้าใจและนำเอาความคิดของคุณไปใส่อย่างเต็มที่ การแสดงความใส่ใจในรายละเอียดจะทำให้คุณโดดเด่นท่ามกลางเพื่อนฝูงและสร้างความประทับใจได้ดียิ่งขึ้น
เป็นความฉลาดทางอารมณ์
ไม่มีใครอยากรู้สึกเหมือนถูกกดดันให้ตัดสินใจ หรือกำลังถูกพรากไปจากพวกเขา
นั่นเป็นเหตุผลที่บรรทัดสุดท้ายในอีเมลนี้มีประสิทธิภาพมากที่สุด:
'บางทีฉันอาจพลาดอะไรบางอย่างไป แต่ฉันไม่เห็นทางเลือกอื่น คุณล่ะ?'
ด้วยสองประโยคง่ายๆ 13 คำ Jobs จะสื่อสารความมั่นใจและความอ่อนน้อมถ่อมตนไปพร้อม ๆ กัน เขาโยนลูกบอลกลับเข้าไปในคอร์ทของเมอร์ด็อก ทำให้เขามีโอกาสที่จะผลักกลับหรือเสนอวิธีแก้ปัญหา
ภายในสองวัน HarperCollins จะยอมรับข้อกำหนดของ Apple
ซื้อกลับบ้าน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคู่สนทนาของคุณรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ ไม่ใช่แค่จำนำในเกมของคุณ เต็มใจรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่น พิจารณาข้อกังวลของพวกเขา และรับทราบข้อผิดพลาด
การทำเช่นนี้คุณจะปลูกฝังความไว้วางใจ ไม่เพียงแต่คุณจะดำเนินเรื่องได้รวดเร็วขึ้นเท่านั้น แต่คุณยังดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพด้วยการจัดการปัญหาและข้อกังวลโดยตรง
มันใช้การลงชื่อออก
คุณอาจไม่คิดมากว่าจ็อบส์จะจบข้อความของเขาอย่างไร ที่จริงแล้ว ในอีเมลแบบนี้ ซึ่งคาดว่าการสนทนาจะดำเนินต่อไป Jobs อาจจบลงด้วยคำถามของเขา แต่จำไว้ว่าการลงชื่อออกจากระบบเป็นสิ่งสุดท้ายที่ผู้รับจะอ่าน ดังนั้นมันจึงสามารถเป็น 'เชอร์รี่ที่อยู่ด้านบน' ได้ 'ขอแสดงความนับถือ' สั้นๆ สั้นๆ นั้นพร้อมกับชื่อจริงของเขา ทำให้เรื่องส่วนตัวและให้เกียรติ
ซื้อกลับบ้าน: คุณกำลังพยายามสร้าง (หรือรักษา) ความสัมพันธ์กับคนที่คุณส่งอีเมลถึง ตามปกติแล้วคุณจะไม่จบการสนทนาโดยไม่ได้บอกลา คุณไม่ควรพูดด้วยอีเมล ยกเว้นบางข้อยกเว้น (หากคุณกำลังมองหา แนวคิดในการสิ้นสุดอีเมลของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ลองดูคำแนะนำเหล่านี้ .)
คิดดีแล้ว. เขียนได้ชัดเจน. เข้าใจง่าย สั้นและหวาน
แบร์รี่ แวน ไดค์ แต่งงานแล้ว
และที่สำคัญที่สุด: ฉลาดทางอารมณ์
นั่นคือวิธีที่คุณเขียนอีเมลที่ยอดเยี่ยม
