เมื่อ Apple ประกาศในเดือนมิถุนายนว่าจะเริ่มกำหนดให้แอปต้องขออนุญาตก่อนติดตามผู้ใช้ ได้รับการปรบมือจากผู้สนับสนุนด้านความเป็นส่วนตัว แนวคิดก็คือ หากคุณต้องการรวบรวมและสร้างรายได้จากข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ที่ใช้แอปของคุณ คุณสามารถทำได้ แต่คุณต้องโปร่งใสและถามก่อน
ร่วมกับข้อกำหนดล่าสุดที่แอพให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลที่รวบรวมและแชร์ ฟีเจอร์ iOS 14 ที่กำลังจะมาถึง เป็นขั้นตอนที่ดีหากคุณใส่ใจในการปกป้องความเป็นส่วนตัว แน่นอนว่าจะทำให้แพลตฟอร์มโฆษณาดิจิทัลอย่าง Facebook กำหนดเป้าหมายโฆษณาไปยังผู้ใช้ได้ยากขึ้นตามกิจกรรมออนไลน์ของพวกเขา แต่เป็นการยากที่จะโต้แย้งว่าความโปร่งใสเป็นสิ่งที่ไม่ดี
ไม่ได้หมายความว่า Facebook จะไม่พยายาม บริษัทเอาออก โฆษณาสิ่งพิมพ์เต็มหน้าสองหน้า ในหนังสือพิมพ์รายใหญ่ 3 ฉบับ กล่าวหา Apple ว่าต่อต้านธุรกิจขนาดเล็ก และเป็นภัยคุกคามต่อ 'อินเทอร์เน็ตฟรี' ฉันได้เขียนเกี่ยวกับโฆษณาและ การตอบสนองโดยรวมต่อพวกเขา ดังนั้นฉันจะไม่ข้ามเรื่องนั้นที่นี่
ท่ามกลางการต่อสู้ระหว่าง Facebook และ Apple ในเรื่องความเป็นส่วนตัว มันคงง่ายที่จะพลาดสิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นส่วนสำคัญของเรื่องราว ฉันคิดว่าคำตอบจาก Tim Cook CEO ของ Apple เป็นสิ่งที่น่าสนใจที่สุดและเป็นตัวอย่างสำหรับผู้นำทุกคน อันที่จริง ฉันคิดว่าการตอบสนองของเขาอาจเป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดของความฉลาดทางอารมณ์ที่ฉันเคยเห็น
ความฉลาดทางอารมณ์คือความสามารถในการรับรู้ปฏิกิริยาทางอารมณ์ของคุณต่อบางสิ่ง ประเมินความคิดที่นำไปสู่อารมณ์เหล่านั้น และตัดสินใจเลือกโดยเจตนาว่าคุณตอบสนองอย่างไร คนที่มีความฉลาดทางอารมณ์ต่ำมักจะข้ามขั้นตอนกลางนั้น และแทนที่จะตอบสนองต่ออารมณ์ มักจะส่งผลเสียต่อตนเองและผู้ที่พึ่งพาพวกเขา
นั่นก็เพื่อ CEO เช่นเดียวกับคนอื่นๆ ในความเป็นจริง การแสดงความฉลาดทางอารมณ์อาจยากขึ้นเมื่อบริษัทของคุณถูกโจมตีในที่สาธารณะ ไม่เป็นไรหรอกว่าถ้าคุณบริหารบริษัทขนาดใหญ่ที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อชีวิตของผู้คนหลายพันล้านคน มันจะเป็นเรื่องง่ายที่จะหงุดหงิดและหงุดหงิดเมื่อคู่แข่งพยายามแสดงจุดยืนและการกระทำของคุณในทางที่ผิด
ในกรณีนี้ คำตอบไม่ได้มาจากคำแถลงการประชาสัมพันธ์ขององค์กร มันไม่ได้ทวีตจากบัญชีบริษัททั่วไปที่ไม่มีตัวตน นี่มาจากซีอีโอของบริษัทที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลกอย่าง Apple ซึ่งตอบโต้โดยตรงต่อการโจมตีของบริษัทอื่นที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์อย่าง Facebook ซึ่งผู้ก่อตั้งและ CEO เป็นบุคคลที่ร่ำรวยที่สุดอันดับห้าของโลก
ภาพถ่ายแฟนสาวของ david muir
เราเคยเห็น CEO ตอบกลับบน Twitter มาก่อน มันไม่ได้ดีเสมอไป บางครั้งมันก็จบลงด้วยการทำให้สถานการณ์แย่ลงไปอีก
ในทางกลับกัน Cook เป็นที่รู้จักในฐานะนักสื่อสารที่สงวนไว้และรวบรวมไว้อย่างมาก เขาไม่มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในการทะเลาะวิวาทในที่สาธารณะ
ไม่มีความผิดต่อ Cook แต่คำแถลงต่อสาธารณะของเขามักจะค่อนข้างธรรมดา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บัญชี Twitter ของเขาคือชุดโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Apple ความมุ่งมั่นที่มีต่อสาเหตุต่างๆ หรือการประกาศอื่นๆ ของบริษัท เมื่อ Cook กล่าวว่า 'Facebook สามารถติดตามผู้ใช้ในแอปและเว็บไซต์ต่างๆ ได้' เพียงแค่ต้อง 'ขออนุญาตจากคุณก่อน' นั่นก็เพียงพอแล้ว
การที่เขามีส่วนร่วมในการตอบกลับ Facebook ทำให้เราทราบว่าความเป็นส่วนตัวมีความสำคัญต่อ Apple มากเพียงใด สิ่งสำคัญเพียงพอสำหรับ CEO ในการสร้างสถิติอย่างตรงไปตรงมา
อย่างไรก็ตาม ที่สำคัญกว่านั้นคือ มันเป็นแบบจำลองที่สมบูรณ์แบบสำหรับการตอบสนองเมื่อคุณถูกโจมตี นี่คือเหตุผล:
Facebook ใช้คำเกือบ 1,000 คำระหว่างโฆษณาทั้งสอง และใช้เงินเป็นจำนวนมากเพื่อแสดงให้ผู้คนเห็น มันสร้างสถานการณ์วันโลกาวินาศของธุรกิจขนาดเล็ก - และอินเทอร์เน็ตอย่างที่เรารู้ - พังทลายลงภายใต้น้ำหนักของการเปลี่ยนแปลงของ Apple เป็น iOS 14 มันวาดภาพของ บริษัท ขนาดใหญ่ที่หยาบคายซึ่งกำลังจะบังคับให้ผู้ใช้ทำการเปลี่ยนแปลง ที่จะไม่ดีสำหรับทุกคน
ในทางกลับกัน Cook ใช้เพียง 47 คำในการตอบกลับ เขาทำมันบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียฟรี ซึ่งในขณะที่ฉันเขียนสิ่งนี้ มี 'ไลค์' มากกว่า 110,000 ครั้ง
ในการตอบสนองสั้นๆ นั้น เขาไม่ได้โกรธหรือโต้แย้ง เขาไม่ได้ดูถูกใครและเขาไม่ได้ทำอะไรเกินจริง เขาตอบกลับเป็นการส่วนตัว ระบุสิ่งที่ Apple เชื่อ อธิบายว่าเหตุใดจึงสำคัญสำหรับผู้ใช้ และชี้แจงสิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงจริง นั่นเป็นวิธีที่ผู้นำทุกคนควรตอบสนองเมื่อถูกโจมตี
