ความจริงเกี่ยวกับกลยุทธ์และการดำเนินการ

ในการล่าถอยของการจัดการล่าสุดของผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ชั้นนำ ซีอีโอปิดคำกล่าวเปิดงานของเขา ซึ่งตั้งใจที่จะสร้างแรงบันดาลใจด้วยสไลด์ที่ระบุว่า 'การดำเนินการ' เพียงอย่างเดียว ไม่ใช่ครั้งเดียว แต่สามครั้ง 'ถ้ามีเพียงสิ่งเดียวที่ฉันต้องการให้คุณนำออกไปจากคำพูดของฉัน นั่นคือความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน แค่จำคำสามคำนี้: การประหาร การประหาร การประหารชีวิต” เขาอุทาน

ฉันรู้สึกท้อแท้เล็กน้อยถึงกับถูกหักหลังด้วยการปิดคำพูดของเขา การเน้นย้ำความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานแทนการนำเสนอวิสัยทัศน์ที่น่าสนใจดูเหมือนจะเป็นโซลูชันทางเลือกที่ผู้นำทุกคนโปรดปราน ซึ่งเป็นตัวหารร่วมต่ำสุดที่ไม่ค่อยพบกับการต่อต้าน และในขณะที่ฉันเห็นคนพยักหน้าสองสามคนกำลังพยักหน้า ฉันก็ยังต้องสงสัยว่า: จริงๆ แล้วเพื่อนร่วมงานของเขาคิดอย่างไรเมื่อได้ยินคำพูดที่ตรงไปตรงมาของเขา ผู้จัดการรู้สึกอย่างไรเมื่อได้รับแจ้งว่าพวกเขาถูกคาดหวังให้ดำเนินการ?

ลดช่องว่างการดำเนินการ

เป็นความจริงที่การเชื่อมโยงธุรกิจรายวันของบริษัทระหว่างกลยุทธ์และการดำเนินการเป็นความท้าทายที่น่ากลัวที่สุด วิสัยทัศน์ที่กล้าหาญและแผนการที่พิถีพิถันอาจหายไปในการแปล และความหงุดหงิดก็แฝงตัวอยู่ในทุกช่วงเวลาของการเปลี่ยนใจเลื่อมใส ไม่น่าแปลกใจที่มีความคิดริเริ่มเช่น Brightline ที่เชี่ยวชาญในการช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ลดช่องว่างระหว่างการออกแบบกลยุทธ์และการส่งมอบ

สิ่งนี้จะยิ่งสำคัญยิ่งขึ้นเมื่อมีหุ่นยนต์เพิ่มขึ้นในที่ทำงาน ผู้จัดการไม่สามารถตำหนิได้เพราะคิดว่าวิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินการอย่างไม่มีที่ติก็คือการทำให้เป็นอัตโนมัติ เครื่องจักรสามารถถูกกล่าวหาได้หลายสิ่งหลายอย่าง แต่การไม่ประหารชีวิตไม่ใช่หนึ่งในนั้น โอกาสที่ระบบอัตโนมัติจะยกระดับมาตรฐานทั้งสำหรับหุ่นยนต์และสำหรับมนุษย์อย่างต่อเนื่อง

brittaya o campo ชื่อสามี

ความเป็นเลิศในอีกห้านาทีข้างหน้า

จากทั้งหมดที่กล่าวมา ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ประเด็นของการเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากนัก แต่ให้นึกถึงกลยุทธ์และการดำเนินการเป็นสองการกระทำที่แยกจากกันเพื่อเริ่มต้น ความแตกต่างระหว่างพวกเขารู้สึกเทียมอยู่เสมอ ฝ่ายหนึ่งสิ้นสุดที่ใด อีกฝ่ายหนึ่งเริ่มต้นที่ใด ในทางกลับกัน มันอาจจะสมเหตุสมผลกว่าที่จะมองว่ามันเป็นความต่อเนื่อง: หากกลยุทธ์ของคุณไม่ดี แม้แต่การดำเนินการที่ไร้ที่ติที่สุดก็ไม่ช่วยอะไรคุณ (อันที่จริง มันจะทำให้สิ่งต่างๆ แย่ลง) และหากกลยุทธ์ของคุณยอดเยี่ยม แต่การดำเนินการมีข้อบกพร่อง ไม่เพียงแต่จะทำลายความตั้งใจเชิงกลยุทธ์ของคุณเท่านั้น แต่ยังขัดขวางการวางแผนกลยุทธ์ในอนาคตอีกด้วย

การดำเนินการเป็นค่าคงที่: จะไม่เกิดขึ้นหลังจากการวางแผน มันเกิดขึ้นขณะวางแผน หากกาแฟไม่อุ่นในเซสชั่นการวางแผนกลยุทธ์ของคุณและการประชุมที่เตรียมไว้ไม่ดี กลยุทธ์ของคุณจะสะท้อนถึงสิ่งนั้น การดำเนินการคือทุกสิ่งทุกอย่าง ทุกสิ่งทุกอย่างคือการดำเนินการ

สำหรับ ทอม ปีเตอร์ส ,กูรูด้านการจัดการและผู้เขียนหนังสือขายดีปี 1982, ในการค้นหาความเป็นเลิศ ความเป็นเลิศหมายถึงการให้เกียรติความเข้าใจนี้ ในหนังสือเล่มใหม่ของเขา เงินปันผลที่เป็นเลิศ เขาเขียนว่า: 'ความเป็นเลิศไม่ใช่ความทะเยอทะยาน ความเป็นเลิศในอีกห้านาทีข้างหน้า ความเป็นเลิศไม่ใช่เป้าหมาย มันเป็นวิถีชีวิต.'

และอื่นๆ: 'ความเป็นเลิศคือการสนทนาครั้งต่อไปของคุณ ความเป็นเลิศคือการประชุมครั้งต่อไปของคุณ ความเป็นเลิศกำลังปิดและฟัง - ฟังจริงๆ ความเป็นเลิศคือการติดต่อกับลูกค้ารายต่อไปของคุณ ความเป็นเลิศกำลังเปลี่ยนงาน 'ไม่สำคัญ' ให้กลายเป็นต้นแบบของ ... ความเป็นเลิศ'

ถ้าส่วนใดส่วนหนึ่งเป็นศูนย์ ทั้งหมดก็เป็นศูนย์เช่นกัน

ผู้เชี่ยวชาญด้านการพลิกกลับของธุรกิจ ซึ่งตอนนี้เป็นหัวหน้าแผนกค้าปลีกระดับโลกของญี่ปุ่น บอกฉันว่าถึงแม้ความเป็นจริงทั้งหมดจะมากกว่าผลรวมของชิ้นส่วน แต่สำหรับบริษัท จริงๆ แล้ว ทั้งหมดนั้นมีความหมายหลายอย่าง ว่าถ้าส่วนหนึ่งเป็นศูนย์ ทั้งหมดก็เป็นศูนย์ด้วย ดังนั้น หากพนักงานเพียงคนเดียวไม่ดำเนินการ ก็ควรถือเป็นวิกฤตทั่วทั้งบริษัท

ในองค์กรของมนุษย์ใด ๆ จะมีศูนย์อยู่เสมอ ดังนั้นความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานจึงขึ้นอยู่กับความเต็มใจของผู้อื่นในการทำผลงานให้มากเกินไปเพื่อชดเชยให้กับพวกเขา ในการประชุมทางโทรศัพท์ครั้งล่าสุด ฉันเห็นผู้บริหารที่มีงานยุ่งสองคนพยายามลดงานแปลให้ผู้ขาย โดยเถียงกันว่างบประมาณของใครจะครอบคลุม ผู้จัดการหนุ่มคนหนึ่งพูดแทรกและบอกว่าไม่จำเป็นต้องจ้างบุคคลภายนอก เขาจะแปลข้อความทันทีหลังจากการโทร 'ถือว่าเสร็จแล้ว' เขากล่าว

ในองค์กรใด ๆ มีคนที่ทำต่อไปเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำ และมีคนที่เพิ่งทำ มีคนที่สับสนด้วยการให้ 80 เปอร์เซ็นต์ และมีคนที่ให้ 120; มีคนที่แกล้งทำเป็นห่วงใยและคนที่ทำจริงๆ งานของคุณในฐานะผู้นำคือการแยกแยะระหว่างสองประเภทนี้

เมื่อฉันดูแลองค์กรการตลาดของบริษัทออกแบบ ครั้งหนึ่งฉันเคยบอกทีมของฉันว่าการแก้ไขคำผิดสามารถช่วยโลกได้ และฉันหมายความถึงสิ่งนี้อย่างแท้จริง เนื่องจากเป็นประเภท 'การพิมพ์ผิดบนสไลด์ PowerPoint ไม่สำคัญเท่าทัศนคติของสิ่งต่าง ๆ ' ที่สามารถนำไปสู่ความเลอะเทอะเฉพาะถิ่น อะไรควรค่าแก่การแก้ไขหากไม่ใช่ข้อผิดพลาดที่เราสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย และวิสัยทัศน์สู่ความเป็นเลิศของคุณจะน่าเชื่อถือเพียงใด หากไม่ปรากฏให้เห็นในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่รวมทุกอย่างไว้ด้วยกัน

ความเป็นเลิศหมายถึงการทำสิ่งต่าง ๆ เพื่อประโยชน์ของตนเอง

แต่ถึงแม้ว่าคุณจะสร้างความตระหนักรู้ถึงความสำคัญมหาศาลของการประหารชีวิต คุณจะจูงใจให้ผู้คนสนใจมันได้อย่างไร อุปสรรคอย่างหนึ่งคือปัจจัยใหม่ มนุษย์เป็นเนื้องอกใหม่: เรามักจะมีแรงจูงใจมากขึ้นเมื่อเราทำงานใหม่ๆ และสร้างแรงบันดาลใจให้เราพิสูจน์ตัวเอง หรือในภาษาธุรกิจ: เรารักนวัตกรรม เราใส่ใจมากขึ้น มีสมาธิมากขึ้น และเรากระตือรือร้นที่จะส่งมอบงานที่ดีที่สุดของเรา โดยปกติ ความเลอะเทอะจะคืบคลานเข้ามาเมื่อเราเชี่ยวชาญงานและต้องทำซ้ำๆ

ความชำนาญหมายถึงการทำสิ่งที่คุณทำมาแล้วร้อยครั้งแล้วยังคงทำราวกับว่ามันเป็นครั้งแรก แน่นอนว่านี่เป็นอาหารประจำวันของนักแสดงและนักแสดงละครเวทีคนอื่นๆ มันอาจจะง่ายกว่าสำหรับพวกเขาเพราะพวกเขามีประโยชน์ในการแสดงต่อหน้าผู้ชมสด หากพวกเขาทำด้วยความเต็มใจ มันจะคุกคามทั้งโครงการและเปลี่ยนให้เป็นศูนย์ใหญ่เพียงศูนย์เดียว

บริษัทต่างๆ สามารถจำลองแรงกดดันของผู้ชมประเภทนี้ได้โดยการเพิ่มระดับความโปร่งใสภายในองค์กร ตัวอย่างเช่น ที่ Salesforce.com พนักงานทุกคน รวมถึงผู้จัดการและผู้บริหารระดับสูง จำเป็นต้องแบ่งปันเป้าหมายของตนและความก้าวหน้ารายสัปดาห์ที่มีต่อพวกเขากับทั้งบริษัท การแสดงของทุกคนอยู่ในไฟแก็ซ ไม่มีใครสามารถซ่อนได้ ความสำเร็จของบริษัทเป็นที่รู้จักกันดี และ Salesforce ยังได้รับการจัดอันดับเป็น หนึ่งในสถานที่ที่น่าทำงานที่สุด . พนักงานรู้สึกว่าวัฒนธรรมที่เป็นเอกลักษณ์ของบริษัทผลักดันให้พวกเขาส่งมอบงานที่ดีที่สุด ความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานเป็นประโยชน์ต่อความพึงพอใจและความสุขของพนักงาน

อย่างไรก็ตาม ในท้ายที่สุด ไม่มีอะไรสามารถแทนที่แรงจูงใจภายใน การเข้าใจคุณภาพว่าเป็นภาระผูกพันทางศีลธรรม ปราชญ์ เบอร์ทรานด์ รัสเซล เคยเขียนไว้ว่า: 'คนสมัยใหม่คิดว่าทุกสิ่งทุกอย่างควรทำเพื่อประโยชน์ของสิ่งอื่นและไม่เคยทำเพื่อประโยชน์ของตัวเอง'

นั่นคือปมในยุคของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจ และการเอาชนะมันคือแก่นแท้ของความเป็นเลิศ มันหมายถึงการทำสิ่งต่าง ๆ เพื่อประโยชน์ของตนเอง ไม่ใช่แค่เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย หมายถึงการให้เกียรติงานที่ทำอยู่และทุ่มเทอย่างเต็มที่ราวกับว่าโลกทั้งใบพึ่งพามัน

เพราะมันทำ