หนึ่งสัปดาห์ก่อน การตัดสินใจมีผลบังคับใช้ที่ Uber ซึ่งจะมีผลกระทบที่สำคัญสำหรับปีต่อ ๆ ไป:
Travis Kalanick ผู้ร่วมก่อตั้งและอดีต CEO ลาออกจากบอร์ดบริหารของ Uber โดยตัดสัมพันธ์กับบริษัทที่เขาช่วยสร้างตั้งแต่เริ่มต้น
แน่นอนว่าการเขียนเรื่องนี้อยู่บนผนังห้องเป็นเวลานาน Kalanick ถูกบังคับให้ออกจากตำแหน่งซีอีโอในปี 2560 หลังจากเรื่องอื้อฉาวและการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีซึ่งทำให้นักลงทุนเชื่อว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนความเป็นผู้นำ Kalanick ถูกแทนที่ด้วย Dara Khosrowshahi อดีตผู้บริหารระดับสูงของ Expedia
ในขณะที่ส่วนใหญ่จริงใจเมื่อเผชิญหน้ากับสาธารณชน Khosrowshahi และ Kalanick กลับหัวปิดประตู จากนั้น เมื่อบริษัทเข้าสู่ตลาดหลักทรัพย์ในเดือนพฤษภาคม Kalanick ไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าร่วมพิธีส่งเสียงกริ่งที่ตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ก นี่เป็นสัญญาณของการไม่เคารพชายผู้ทุ่มเทเลือด หยาดเหงื่อ และน้ำตามาหลายปีเพื่อสร้างบริษัทนี้
หลายเดือนต่อมา Kalanick ขายหุ้นทั้งหมดของเขาในบริษัท เมื่อออกจากกระดาน ตอนนี้เขา 'ล้างมือ' ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับ Uber แล้ว
Khosrowshahi อยู่ในตำแหน่งพิเศษที่จะช่วยหยุดไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น และเขาควรจะทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อให้ Kalanick อยู่บนเรือ เพราะการปล่อยให้ Kalanick เดินออกไป Khosrowshahi สูญเสียมากกว่าประสบการณ์
เขาสูญเสียส่วนสำคัญของหัวใจและจิตวิญญาณของ Uber
การล่มสลายของอูเบอร์
เมื่อ Uber บุกเข้าไปในที่เกิดเหตุ ดูเหมือนว่าจะเป็นผู้ขัดขวางอย่างแท้จริง ในเวลาเพียงไม่กี่ปี บริษัทเรียกแท็กซี่ บริษัทประกันภัย และหน่วยงานกำกับดูแลได้ส่งบริษัทแท็กซี่ บริษัทประกันภัย และหน่วยงานกำกับดูแลเพื่อพยายามปรับตัวให้เข้ากับรูปแบบธุรกิจที่ไม่เคยมีมาก่อน
แต่ในปี 2560 อาณาจักรที่กำลังเติบโตของ Uber เริ่มพังทลาย: บล็อกโพสต์แบบไวรัลจากอดีตวิศวกรของ Uber ที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับเว็บเกี่ยวกับการล่วงละเมิด การหลอกลวง และการก่อวินาศกรรมในอาชีพการงานของบริษัท เรื่องราวใน The New York Times ที่กล่าวหา Uber ว่าแอบดูคู่แข่งและพยายามหลอกลวงผู้กำกับดูแลโดยเจตนา วิดีโอรั่วไหลของ Kalanick ซึ่งเป็น CEO ของ Uber ในขณะนั้น สาปแช่งหนึ่งในคนขับรถของเขาเองหลังจากถูกท้าทายเรื่องค่าแรงที่ตกต่ำ
ในท้ายที่สุด นักลงทุน Uber ตัดสินใจว่าบริษัทต้องการผู้นำคนใหม่ Kalanick ลาออกหลังจากนั้นไม่นาน และถูกแทนที่โดย Khosrowshahi
'สิ่งที่ทำให้เราอยู่ที่นี่ไม่ใช่สิ่งที่จะพาเราไปสู่ระดับต่อไป' Khosrowshahi บอกกับพนักงานในการประชุมด้วยมือเปล่าครั้งแรกของเขา
Khosrowshahi อาจพูดถูก แต่เขาก็พยายามทำให้ Uber ก้าวไปสู่ 'ระดับต่อไป' เช่นกัน มูลค่าตลาดของบริษัทลดลงเกือบ 30 พันล้านดอลลาร์นับตั้งแต่เปิดตัวในเดือนพฤษภาคม และยังคงขาดทุนอย่างต่อเนื่องเป็นพันล้านดอลลาร์ต่อปี โดยไม่มีแผนการที่ชัดเจนในการทำกำไร
ไม่น่ามีคำถามคาลานิคที่จะลงจากตำแหน่ง อันที่จริง ฉันยังเขียนจดหมายเปิดผนึกถึง Kalanick ในเวลานั้นด้วย โดยแนะนำให้เขาพิจารณาทำเช่นนั้น
แต่ฉันยังบอกด้วยว่าการกระทำนี้สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นเส้นทางที่ยิ่งใหญ่สำหรับการเติบโตส่วนบุคคลของ Kalanick ด้วยแนวคิดที่ว่าหลังจากเวลาผ่านไปพอสมควรแล้ว เขาจะกลับไปเป็นผู้นำ Uber ได้อีกครั้ง
ในกรณีนี้คือจดหมายที่น่าสนใจมากที่ Kalanick เขียนถึงพนักงาน Uber ก่อนที่เขาจะก้าวลงจากตำแหน่ง เป็นจดหมายไม่กี่คนที่ได้อ่านและส่วนใหญ่ไม่เคยได้ยิน
จดหมายที่อาจเปลี่ยนทุกอย่าง
ในปี 2017 ท่ามกลางความท้าทายที่รุนแรงที่สุดของ Uber Kalanick ต้องเผชิญกับโศกนาฏกรรมที่รุนแรง: พ่อแม่ของเขาประสบอุบัติเหตุทางเรือที่แปลกประหลาดทำให้แม่ของเขาเสียชีวิตและพ่อของเขาได้รับบาดเจ็บสาหัส
Kalanick ลาออกจาก Uber ทันทีเพื่อดูแลพ่อของเขา หลังจากนั้นไม่นาน ขณะที่พ่อของเขาอยู่ในโรงพยาบาลเพื่อรับการรักษาอาการบาดเจ็บ Kalanick ก็เขียนจดหมายที่ยาวและจริงใจถึงทีมของเขา (จดหมายนี้ได้มาโดย Gizmodo และ ตีพิมพ์หลังจากเขียนได้สองปี)
ในจดหมาย Kalanick ยอมรับความล้มเหลวในการเป็นผู้นำของเขา
'เมื่อ Uber ออกเดินทาง เป็นครั้งแรกในชีวิตของฉัน ฉันได้เป็นผู้นำองค์กรที่ไม่เคยล้มเหลวในแต่ละวัน' Kalanick เขียน 'ในช่วงสามปีครึ่งที่ผ่านมา บริการและบริษัทของเราเติบโตขึ้นอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน ... เมื่อเราเติบโตขึ้น ฉันได้ยึดมั่นในหลายๆ อย่างที่ช่วยให้ฉันอยู่รอดและสร้างบริษัทที่ยิ่งใหญ่ได้ แต่ในวงกว้างก็กลายเป็น หนี้สินที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ'
Kalanick ได้ร่างโครงร่างเฉพาะด้านที่เขารู้สึกว่าบริษัทจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง และวิธีที่เขาวางแผนจะทำเช่นนั้น ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบอีกครั้ง การตีความใหม่ และการต่ออายุค่านิยมของบริษัทที่ถูกยักยอก ตีความผิด และแม้กระทั่ง 'อาวุธ' Kalanick ยังพูดถึงการเปลี่ยนแปลงทีมผู้นำ ซึ่งรวมถึงการจ้างงาน COO ใหม่เพื่อเป็นพันธมิตรกับเขา พร้อมด้วย SVP คนใหม่ของความเป็นผู้นำและกลยุทธ์
Kalanick ยังสัญญาว่าจะเริ่มสร้างวัฒนธรรมของความรับผิดชอบ วัฒนธรรมที่ทำให้ผู้คนมาก่อนและสนับสนุนสิ่งที่เขาเรียกว่า 'หัวใจและจิตวิญญาณ' ของ Uber ได้ดีขึ้น ซึ่งก็คือคนขับรถ
'การให้ผู้คนมาก่อนหมายถึงการไม่มองว่าการโต้ตอบกับผู้ขับขี่หรือผู้ขับขี่ทุกครั้งเป็นธุรกรรม แต่เป็นความสัมพันธ์ ซึ่งเป็นสิ่งที่เรามุ่งมั่นที่จะลงทุนในอีกหลายปีต่อจากนี้' Kalanick เขียน
'การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมของเราต้องใช้เวลา แต่เรามุ่งมั่นที่จะลงทุนเพื่อทำให้ Uber เป็นสถานที่ทำงานที่ยอดเยี่ยมตราบเท่าที่ต้องใช้เวลา นี่เป็นเพียงการเริ่มต้นเท่านั้น'
ทั้งหมดนี้เป็นเพียงคำสัญญาที่ว่างเปล่าหรือ? หรือ Kalanick อุทิศตนเพื่อการเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง?
ความจริงก็คือ เราจะไม่มีทางรู้ เพราะไม่นานหลังจากที่คาลานิคเขียนจดหมายนี้ เขาถูกบังคับให้ลาออก
แต่สิ่งหนึ่งที่เรารู้จากจิตวิทยาก็คือ โศกนาฏกรรมครั้งใหญ่มักพิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าเป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงนิสัยครั้งใหญ่ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การบาดเจ็บสาหัสหรือการเสียชีวิตของผู้เป็นที่รักมักจะเป็นแรงบันดาลใจให้เราทำสิ่งที่แตกต่างออกไป
ฉันไม่รู้ว่าบอร์ดของ Uber เคยเห็นจดหมายของ Kalanick หรือเปล่า แต่ในขณะที่ก้าวลงจากตำแหน่งในขณะนั้นทำให้ Kalanick มีโอกาสมหาศาลในการเรียนรู้และเติบโต คณะกรรมการและซีอีโอคนใหม่ของ Uber อาจได้รับประโยชน์จากการให้โอกาส Kalanick ทำงานต่อไปในฐานะผู้นำบริษัทที่เขาช่วยสร้าง
เพราะ Uber ต้องการ Kalanick มากพอๆ กับที่ Khosrowshahi ต้องการ
ทำไม Uber ถึงต้องการทั้งสองอย่าง
Khosrowshahi นำสิ่งที่ Kalanick กำลังมองหามามากมาย ของใหม่บางส่วน การเคลื่อนไหวในช่วงต้นของ CEO แสดงให้เห็นถึงความฉลาดทางอารมณ์สูง --ความสามารถในการลงทุนในผู้คนและสร้างความสัมพันธ์
แต่ Kalanick มีบางอย่างที่ Khosrowshahi ไม่มี: Kalanick มีความกระตือรือร้น ความหลงใหล และความเชื่อที่ว่า Uber สามารถเปลี่ยนโลกได้จริงๆ หากคุณดูบทสัมภาษณ์ของ Khosrowshahi คุณจะไม่เห็นความตื่นเต้นแบบเดียวกัน และนั่นคือสิ่งที่คาดหวัง คุณไม่สามารถแทนที่ความปรารถนาของผู้ก่อตั้งได้
นั่นคือเหตุผลที่ Khosrowshahi ถูกนำเข้ามาเพื่อควบคุมความกระตือรือร้นของ Kalanick เพื่อนำความสงบมาสู่พายุ แต่เมื่อเวลาผ่านไป เห็นได้ชัดว่า Uber ต้องการทั้ง Kalanick และ Khosrowshahi เพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ
บทความนี้ควรจะแตกต่างกัน เดิมทีมันจะเป็นจดหมายเปิดผนึกถึง Khosrowshahi กระตุ้นให้เขาพยายามและฟื้นฟูความสัมพันธ์กับ Kalanick และให้บทบาทมากขึ้นแก่เขา
แต่เมื่อ Kalanick เริ่มขายหุ้น เห็นได้ชัดว่าเขาไม่ได้มองว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งของ Uber อีกต่อไป
ใครคือแม่ของแคชวอร์เรน
ไม่ใช่นี่ Uber , อย่างไรก็ตาม.
ยังคงไม่สูญหายทั้งหมด คุณอาจจำผู้ก่อตั้ง/อดีต CEO อีกคนที่ถูกไล่ออกจากบริษัทได้ ผู้ก่อตั้งคนหนึ่งซึ่งถูกปลดออกจากการควบคุม จากนั้นจึงขาย (เกือบ) หุ้นทั้งหมดของเขาในบริษัทที่เขาช่วยสร้างตั้งแต่เริ่มต้น
ผู้ก่อตั้งคนนั้นได้สร้างสรรค์สิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไป ในที่สุด บริษัทถึงกับถามเขากลับ เขาได้ตำแหน่งซีอีโอกลับคืนมา และเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงที่น่าทึ่งที่สุดครั้งหนึ่งในประวัติศาสตร์
แน่นอนว่าบริษัทคือ Apple และผู้ก่อตั้งคือสตีฟจ็อบส์
Kalanick ดูเหมือนจะไปตามเส้นทางเดียวกัน เขาได้ก่อตั้งบริษัทใหม่ที่มีเป้าหมายที่สูงส่งแล้ว สตาร์ทอัพที่ชื่อว่า ครัวคลาวด์ ด้วย CloudKitchens Kalanick หวังที่จะผลิตอาหารราคาถูกสำหรับการจัดส่ง ลดค่าใช้จ่ายสำหรับร้านอาหารที่ต้องการเพิ่มความพยายามในการจัดส่ง เนื่องจาก CloudKitchens ไม่มีหน้าร้านหรือบริเวณที่นั่ง พวกเขาจึงสามารถใช้ประโยชน์จากสถานที่ในละแวกใกล้เคียงที่มีลูกค้าที่ชำระเงินจำนวนมาก และอสังหาริมทรัพย์ที่มีราคาไม่แพง
ดูเหมือนจะเข้ากันได้ดีกับ Uber Eats ใช่ไหม
ฉันหวังว่า Kalanick จะได้รับสิ่งที่ดีที่สุดในความพยายามครั้งใหม่ของเขา และฉันหวังว่า CloudKitchens จะประสบความสำเร็จอย่างมาก
ฉันยังหวังว่าเขาจะเรียนรู้และเติบโตไปพร้อมกัน
และฉันหวังว่าสักวันหนึ่ง เมื่อเวลาผ่านไปมากพอ Khosrowshahi และคณะกรรมการของ Uber จะพิจารณานำ Kalanick กลับมา และพวกเขาจะสามารถสร้างสิ่งที่ยอดเยี่ยมร่วมกันได้
ถ้าไม่อย่างนั้น เราอาจมองย้อนกลับไปในช่วงเวลานี้เป็นจุดเริ่มต้นของจุดจบของ Uber
