ในฐานะผู้นำขององค์กร ซีอีโอได้รับการคาดหวังให้สื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ลูกค้า และพนักงานของตนอย่างมีประสิทธิภาพ
อย่างไรก็ตาม การอยู่ในความสนใจอยู่เสมอ จำเป็นต้องมีชุดทักษะการสื่อสารบางอย่าง คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานมีความสุขและทุกคนรู้สึกเหมือนอยู่ในเหตุการณ์สำคัญของบริษัทเช่นกัน โดยพื้นฐานแล้ว เป็นหน้าที่ของคุณที่จะกำหนดโทนเสียงให้กับทั้งองค์กร
สมาชิกสิบสี่คนของ YEC แบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่พวกเขาพบว่าสามารถช่วยให้แม้แต่ผู้นำที่ไม่เต็มใจ (หรือพูดตรงไปตรงมา) ที่สุดกลายเป็นผู้สื่อสารที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
1. มีความสัมพันธ์
CEO ที่ประสบความสำเร็จทุกคนพยายามเป็นพิเศษเพื่อทำความรู้จักทีมของตนในฐานะปัจเจกบุคคล ลองเดินไปรอบๆ สำนักงานของคุณหรือพูดคุยอย่างไม่เป็นทางการ แสดงความสนใจในชีวิตของสมาชิก (อาจรวมถึงพนักงาน คู่ค้า และลูกค้า) และยินดีที่จะแบ่งปันรายละเอียดบางอย่างเกี่ยวกับชีวิตของคุณ ยิ่งฐานของคุณต่ำเท่าไร พวกมันก็จะยิ่งวิ่งมาข้างหลังคุณมากเท่านั้น.-- Alexandra Levit , แรงบันดาลใจในการทำงาน
2. เน้นประเด็นสำคัญของคุณผ่านการทำซ้ำ
ฉันเคยอยู่ในห้องจัดเลี้ยงมามากมายเพื่อฟังผู้นำที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมของพวกเขามาจนถึงทุกวันนี้ เกี่ยวกับแนวทางของพวกเขา และสิ่งที่พวกเขาพูดนั้นยอดเยี่ยม แต่ฉันมักมีปัญหาในการจดจำประเด็นสำคัญของพวกเขา ฉันไม่เคยต้องการที่จะเป็นแบบนี้ในฐานะผู้นำและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะผู้พูด ดังนั้นฉันจึงพยายามย้ำประเด็นสำคัญเพื่อเน้นย้ำเพื่อไม่ให้ส่วนใดของข้อโต้แย้งของฉันหายไป-- ร็อบ ฟุลตัน , ผู้ทรงคุณวุฒิด้านเสียง
3. มีอารมณ์ขันที่ดี
ฉันชอบทำให้ผู้คนหัวเราะและสามารถเชื่อมโยงกับผู้คนได้มากขึ้นโดยธรรมชาติเมื่อฉันทำเช่นนั้น ผู้คนมักเปิดใจด้วยความตลกขบขัน แต่จงระวังอย่าไปลงน้ำหรือทำให้ใครขุ่นเคือง การนำอารมณ์ขันเข้ามาในสถานการณ์จะคลายอารมณ์และช่วยถ่ายทอดน้ำเสียงของข้อความได้อย่างชัดเจน-- John Rampton , ครบกำหนด
4. ตั้งใจฟัง
ส่วนหนึ่งของการสื่อสารที่ดีคือการฟังอย่างกระตือรือร้น นักสื่อสารที่ดีที่สุดที่ฉันรู้จักก็เป็นผู้ฟังที่ดีที่สุดเช่นกัน การฟังหมายถึงคุณเคารพบุคคลที่คุณกำลังพูดด้วย และคุณยังได้ยินและเข้าใจมุมมองของพวกเขาด้วย จากนั้นคุณสามารถพูดโต้ตอบที่มีความหมายได้-- แอนดรูว์ โธมัส , กริ่งประตูวิดีโอ SkyBell
5. ตอบสนองในเวลาที่เหมาะสม
พยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบสนองต่อทุกคนอย่างเต็มที่ ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน ผู้ขาย หรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ฉันตอบคำถามและโทรกลับโดยเร็วที่สุด ไม่ว่าจะเป็นใครก็ตาม เมื่อคุณสร้างชื่อเสียงในการตอบสนองอย่างรวดเร็ว มันจะไม่ไร้ประโยชน์ ทีมของคุณจะรู้สึกซาบซึ้ง ลูกค้าของคุณจะรักคุณ และจะเปิดประตูสำหรับการแนะนำและการแนะนำ .-- Jonathan Long , สื่อครอบงำตลาด
6. จำไว้ว่าคุณพร้อมเสมอ
คุณพร้อมเสมอ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน ทุกคนคอยเฝ้าดูคุณอยู่เสมอ และคุณควรเตรียมพร้อมในทุกสิ่งที่คุณทำ นักสื่อสารที่ยอดเยี่ยมมักเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่ไม่รู้จัก: จงเป็นคนนั้น.-- Peter Daisyme , โฮสติ้ง
7. ความคล้ายคลึงกันเป็นกุญแจสำคัญ
การใช้การเปรียบเทียบเป็นเครื่องมือที่ง่ายสำหรับการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม: ทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกันในทันที และสามารถช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งได้ วิสัยทัศน์ 'ใหญ่' ของคนคนหนึ่งอาจแตกต่างไปจากคนอื่น ด้วยการใช้คำถามที่ชัดเจนและการเปรียบเทียบ คุณสามารถระบุได้ (เช่น 'คุณหมายถึงใหญ่เหมือนช้างหรือชอบซองจดหมายขนาดใหญ่ของ FedEx') คุณจะรู้ว่าทุกคนกำลังจินตนาการถึงเป้าหมายเดียวกัน-- Kim Kaupe , ZinePak
8. ปรับตัวให้เข้ากับทุกสถานการณ์
บ่อยครั้งในฐานะ CEO คุณมีภาพที่ชัดเจนว่าคุณต้องการอยู่ที่ไหน ต้องการไปที่นั่นอย่างไร และต้องมีขั้นตอนใดบ้างเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย เมื่อต้องสื่อสารกับผู้อื่น คุณต้องจำไว้ว่าบางครั้งคุณต้องปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าไม่ใช่สิ่งที่คุณพอใจ -- Stanley Meytin , ทรู ฟิล์ม โปรดักชั่น
โรบินโรเบิร์ตส์ส่วนสูงและน้ำหนัก
9. อยู่กับปัจจุบัน
ผู้สื่อสารที่ยอดเยี่ยมมีอยู่สำหรับคนที่พวกเขากำลังโต้ตอบด้วย ที่เป็นการเปิดช่องทางให้พลังงานไหลเวียนและให้ผู้คนได้ฟังและเข้าใจ การปรากฏตัวของคุณเป็นของขวัญที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณต้องเสนอ ปิดแล็ปท็อป ปิดโทรศัพท์ ขจัดสิ่งรบกวน อยู่กับบุคคลอื่น / คนอื่นอย่างเต็มที่และให้ความสนใจทั้งหมดของคุณ.-- คอรีย์ เบลค , บริษัทโต๊ะกลม
10. ค้นหาเสียงของคุณเอง
ใช้ภาษาที่เป็นของคุณอย่างชัดเจนและปล่อยให้ค่านิยมของคุณผ่านเข้ามาเมื่อคุณกำลังสื่อสารในฐานะซีอีโอ เป็นมืออาชีพอย่างแน่นอน แต่อย่าทำให้การสื่อสารของคุณเฉพาะเจาะจงกับสภาพแวดล้อมขององค์กรมากเกินไป คุณจะไม่พบว่าเป็นของจริง ผู้คนเคารพความถูกต้องและเต็มใจที่จะติดตามผู้นำที่แท้จริง ไม่ใช่หุ่นเชิดขององค์กร พูดด้วยเสียงของคุณเอง.-- จาเร็ด บราวน์ , Hubstaff
11. เขียนทุกอย่างลงไป
การสนทนาทางโทรศัพท์และตัวต่อตัวนั้นมีค่า แต่เนื่องจากความทรงจำนั้นไม่น่าเชื่อถือ ฉันจึงจดทุกอย่างลงไป การมีบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมาก ไม่ว่าหัวข้อใด ให้จดการสนทนาและข้อตกลงเพื่อให้คุณมีบันทึก อีเมลสามารถบรรลุวัตถุประสงค์นี้ได้ แต่การเขียนผลลัพธ์ของการสนทนาและทบทวนนั้นสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีคุณค่า .-- Brian David Crane , ผู้โทรสมาร์ทอิงค์
12. ทำให้ผู้ชมของคุณสบายใจ
นักสื่อสารที่ดีมีวิธีทำให้ผู้ฟังรู้สึกผ่อนคลายได้ เคยสังเกตการใช้คำว่า 'ชาวบ้าน' ของประธานาธิบดีโอบามาแทนคำว่า 'ผู้คน' หรือวิธีที่เขาใช้คำพูดของเขาสลับกับวลีที่ว่า 'คุณรู้ไหม' นี่เป็นตัวอย่างที่ดี 2 ตัวอย่างของการที่นักสื่อสารที่ยอดเยี่ยมพยายามทำให้ผู้ฟังรู้สึกสบายใจโดยใช้ภาษาที่สงบหรือการใช้ถ้อยคำที่ไพเราะ-- Andrew Schrage , Money Crashers การเงินส่วนบุคคล
13. ปรับแต่งรูปแบบการสื่อสารของคุณสำหรับพนักงานแต่ละคน
พนักงานทุกคนมีรูปแบบการเรียนรู้ที่แตกต่างกัน ดังนั้นฉันจึงต้องสื่อสารในรูปแบบที่แตกต่างกัน บางคนชอบที่จะเดินผ่านขั้นตอนเพื่อเรียนรู้บางสิ่งและบางคนก็ค่อนข้างจะทำด้วยตัวเอง มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการค้นหาสไตล์ของแต่ละคน และปรับแต่งการสื่อสารของคุณให้เข้ากับพวกเขา-- Jayna Cooke , EVENTup
14. ถามก่อนพูด
แทนที่จะตั้งสมมติฐานหรือตีความสิ่งที่ลูกค้าหรือสมาชิกในทีมคิดผิด ฉันมักจะถาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงสถานการณ์ที่ซับซ้อนมากขึ้น หรือเมื่อฉันคิดว่าอาจมีความขัดแย้ง การรับมุมมองและการยืนยันนำไปสู่การสื่อสารที่ดีขึ้นและตรงไปตรงมามากขึ้น - แอนดรูว์ ฟายาด , eLearning ใจ
