ยอมรับมัน. เมื่อคุณได้ยินเกี่ยวกับคนที่เช่าห้องในบ้านของกันและกันทางอินเทอร์เน็ตเป็นครั้งแรก โดยที่คุณไม่ได้แลกเปลี่ยนอีเมลอย่างเป็นมิตรเพื่อทำลายสถิติ คุณคิดว่ามันเป็นความคิดที่บ้ามาก อาจจะน่าขนลุกเล็กน้อย ท้ายที่สุด การมีส่วนร่วมในเศรษฐกิจการแบ่งปันที่เรียกว่าเศรษฐกิจร่วมกันนั้นเป็นเรื่องหนึ่งโดยการกดปุ่มบนโทรศัพท์ของคุณและดูรถ Uber สีดำโฉบเฉี่ยวม้วนขึ้น การไปปรากฏตัวที่บ้านของคนแปลกหน้าและใช้เวลาสองสามวันหรือมอบกุญแจบ้านของคุณให้กับผู้ชายจากอินเทอร์เน็ตก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง
และยังผู้ก่อตั้ง Airbnb--Brian Chesky, 33; นาธาน เบลชาร์ซิก อายุ 31 ปี; และโจ เกบเบีย วัย 33 ปี ได้โน้มน้าวให้คนแปลกหน้าจำนวนมากทำอย่างนั้น จนถึงตอนนี้มีประมาณ 20 ล้านคน; 10 ล้านในปี 2014 เพียงอย่างเดียว ในปีนี้ เว็บไซต์ของพวกเขามีรายชื่อมากกว่า 800,000 แห่งทั่วโลก ซึ่งหมายความว่าขณะนี้พวกเขามีที่พักมากกว่า Hilton Worldwide หรือ InterContinental Hotels Group หรือเครือโรงแรมอื่น ๆ ในโลก
เมื่อ 7 ปีที่แล้ว พวกเขามีเว็บไซต์ ที่นอนลมสามหลัง และความทะเยอทะยานที่หลายคนอาจฟังดูงี่เง่า ไร้เดียงสา และประมาท ตั้งแต่นั้นมา พวกเขาได้ปฏิวัติวิธีที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับการเดินทาง แทนที่ผู้เล่นที่ก่อตั้งในอุตสาหกรรมการบริการ และสร้างรายได้นับพันล้านสำหรับตนเองและเจ้าของที่พัก
Airbnb ได้เปลี่ยนชีวิตผู้คนมากมายให้ดีขึ้น เนื่องจากผู้ประกอบการได้พยายามทำมาอย่างยาวนาน สิ่งที่ทำให้บริษัทนี้น่าสังเกตมากในปีนี้คือบริษัทได้ก้าวไปไกลกว่าการสร้างธุรกิจที่ก่อกวนเพื่อต่อสู้กับผลประโยชน์ที่ยึดไว้ Airbnb แทบจะไม่อยู่คนเดียว อย่างไรก็ตาม ปีนี้เป็นปีที่ศาลฎีกาสหรัฐประกาศว่าโมเดลธุรกิจของ Aereo ซึ่งเป็นบริษัทสตาร์ทอัพอินเทอร์เน็ตทีวีนั้นผิดกฎหมาย และหน่วยงานกำกับดูแลจากดัลลาสถึงเยอรมนีก็ตบกลับผู้ให้บริการรถ Uber Airbnb ยังพบว่าตัวเองและโฮสต์อยู่ผิดด้านของกฎหมายซ้ำแล้วซ้ำเล่า
บางคนอาจรู้สึกไม่มั่นคงสำหรับ Inc . เพื่อเป็นแชมป์บริษัทที่ละเลยกฎเกณฑ์อย่างต่อเนื่อง แต่นั่นมักจะเป็นต้นทุนของการหยุดชะงัก กฎหมายไม่เท่าเทียมกันทั้งหมด บางอย่างมีเหตุผลในบริบทของศตวรรษที่ 21 บางส่วนเป็นร่องรอยของระบอบการกำกับดูแลที่ล้าสมัย และบางส่วนเป็นเพียงการปกป้องแบบสะท้อนกลับ ด้วยข้อยกเว้นที่โดดเด่นบางประการ ข้อห้ามเกี่ยวกับกิจกรรมทางเศรษฐกิจระหว่างผู้ใหญ่ที่ได้รับความยินยอมนั้นไม่นาน สมาชิกสภานิติบัญญัติและหน่วยงานกำกับดูแลอาจเคลื่อนไหวช้า แต่ไม่น่าจะปิดกั้นกิจกรรมที่ผู้คนต้องการโดยสิ้นเชิง
น่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นแล้ว เมืองต่างๆ เริ่มออกกฎหมาย (และเก็บภาษี) กิจกรรมของ Airbnb แล้ว ในทางกลับกัน บริษัทกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงาน ที่อื่นในฉบับนี้ของ Inc Peter Diamandis CEO ของ XPrize และ Steve Case ผู้ก่อตั้ง AOL คาดการณ์ว่าอนาคตจะเป็นของบริษัทที่มีนวัตกรรมที่ช่วยปรับปรุงชีวิตของผู้คนหลายพันล้านคน และในกระบวนการนี้ จะต้องตกลงกับรัฐบาลและอำนาจหน้าที่อื่นๆ Chesky, Blecharczyk และ Gebbia มีส่วนที่เป็นนวัตกรรมที่ครอบคลุม หากตอนนี้พวกเขาสามารถพัฒนา Airbnb จากคนทรยศให้เป็นพลเมืองบรรษัท อนาคตก็เป็นของพวกเขาจริงๆ
เมื่อคุณก้าวลงจากลิฟต์ที่สำนักงานใหญ่อันแวววาวของ Airbnb ซึ่งครอบครองมาตั้งแต่ปี 2013 คุณจะเห็นภาพถ่ายขนาดใหญ่และแปลกประหลาดสามภาพ: ชายหนุ่มร่างอ้วนหาวตื่นอยู่บนเตียง ผู้หญิงคนหนึ่งกำลังแปรงฟันด้วยผ้าขนหนู และร่างผอมบาง คนหัวล้านบุกตู้เย็น
ที่เกี่ยวข้อง: ภายในสำนักงานขนาดใหญ่ของ Airbnb
เหล่านี้เป็นรูปภาพของแขก Airbnb ดั้งเดิมสามคนซึ่งพักกับ Gebbia และ Chesky ในอพาร์ตเมนต์ในซานฟรานซิสโกบนถนน Rausch ในปี 2550 สำนักงานเต็มไปด้วยความคิดถึงแบบนี้ มีแม้กระทั่งพิพิธภัณฑ์ของบริษัทเล็กๆ ที่กล่องของ Obama O's และ Captain McCain ซึ่งเป็นซีเรียลแปลกใหม่ที่ทั้งสามขายในปี 2008 ถูกจัดแสดงไว้ใต้กระจก พร้อมด้วยแถลงการณ์ที่ Chesky เขียนไว้ในปี 2012 ('ตอนนี้คุณมีกุญแจในการเปิดใหม่นี้แล้ว โลก ... โลกที่มีชุมชนของผู้คนเช่นคุณ') บริเวณใกล้เคียง การแสดงผลจะอธิบายว่า Airbnb ตั้งชื่อแบรนด์ที่กำหนดเองในปี 2013 อย่างไร ผู้ก่อตั้งขนานนามเฉดสีอันโดดเด่นของสีชมพูว่า 'Rausch' ตามที่อยู่เดิม ดูเหมือนว่าบริษัทตั้งใจที่จะใช้พื้นที่ทั้งหมด 170,000 ตารางฟุตของสำนักงานเพื่อเตือนคุณว่าพวกเขาเคยเป็นเพียงแค่เครื่องแต่งกายเล็กๆ เท่านั้น ผู้ก่อตั้งให้เช่าอพาร์ตเมนต์ของพวกเขาเหมือนกับที่เจ้าของบ้านทำในวันนี้
โรเบิร์ต ชาปิโร อายุเท่าไหร่
Chesky ต้องการพบใน 'Rausch' ซึ่งเป็นห้องประชุมจำลองตามห้องนั่งเล่นของอพาร์ตเมนต์เดิม ลงไปที่รูปปั้นพระเยซูกำมะหยี่สีแดงบนหิ้ง เขาโน้มตัวไปข้างหน้าอย่างไม่อดทนบนเบาะรองนั่งไมโครซูเอด
'Airbnb เป็นมากกว่าแค่การเช่าพื้นที่' Chesky กล่าว 'มันเป็นเรื่องของผู้คนและประสบการณ์ ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่เราพยายามจะทำก็คือนำโลกมารวมกัน คุณไม่ได้รับห้องพัก คุณได้รับความรู้สึกเป็นเจ้าของ' กล่าวอีกนัยหนึ่ง คนแปลกหน้าเป็นเพียงเพื่อนที่ยังไม่ได้นอนบนเตียงว่างของคุณ
เป็นแนวคิดที่มีความหวังอย่างแรงกล้า แนวคิดที่ฟังดูสวยงามและไร้สาระพอๆ กัน
ย้อนกลับไปในปี 2550 แนวคิดนี้แทบจะไม่เกิดขึ้นเลย Chesky และ Gebbia ที่เพิ่งสำเร็จการศึกษาจาก Rhode Island School of Design กำลังแชร์อพาร์ตเมนต์ในซานฟรานซิสโก ดิ้นรนเพื่อจ่ายค่าเช่า ทั้งสองมีข้อผิดพลาดในการเริ่มต้น แต่ล้มเหลวในการเกิดขึ้นกับกระแสหลัก แล้วพวกเขาก็มีความคิด การประชุมด้านการออกแบบกำลังจะมาถึงเมือง และพวกเขาตัดสินใจเช่าที่นอนลมบนพื้นสำหรับผู้เข้าชมในราคา 80 ดอลลาร์ต่อคืน พวกเขาโทรและส่งอีเมลถึงบริษัทออกแบบรายใหญ่ทุกแห่งในซานฟรานซิสโก เพื่อสอบถามว่ามีใครมีห้องให้เช่าอีกไหม พวกเขาสร้างเว็บไซต์ airbedandbreakfast.com เพื่อเชื่อมต่อกับโฮสต์และแขก พวกเขายังชักชวนผู้จัดประชุมให้ส่งอีเมลถึงผู้เข้าร่วมประชุมเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยเชื่อมโยงไปยังไซต์
ผลที่ได้คือความล้มเหลวเกือบทั้งหมด พวกเขาโน้มน้าวให้คนหน้าตาดีสามคนจากภาพเหมือนในลิฟต์อยู่ต่อ แต่หลังจากติดต่อกับนักออกแบบทั้งหมดของเมืองแล้ว ชาวซานฟรานซิสกันอีกสามคนเท่านั้นที่ตกลงจะเปิดบ้านของพวกเขา
ที่เกี่ยวข้อง: คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมที่สุดที่คุณสามารถเช่าได้จาก Airbnb
พวกเขารู้ว่าผู้คนลังเลที่จะต้อนรับคนแปลกหน้า แต่ทำไม? อย่างน้อยพวกเขาจะลองได้อย่างไร? พวกเขาตัดสินใจที่จะเข้าหาความท้าทายเช่นปัญหาอุปสงค์และอุปทาน พวกเขาตั้งเป้าไว้ที่ SXSW Interactive ในออสตินและต่อด้วยการประชุมระดับชาติประชาธิปไตยปี 2008 ที่เดนเวอร์ หลังจากโทรและส่งอีเมลจดหมายย่อยของ Craigslist และใครก็ตามที่พวกเขาพบว่าเกี่ยวข้องกับการประชุมอย่างขยันขันแข็ง พวกเขาลงทะเบียนโฮสต์หลายร้อยคน The New York Times และ CNN รายงานเกี่ยวกับปรากฏการณ์ดังกล่าว โดยเพิ่มโปรไฟล์ของพวกเขา
เมื่อถึงเวลาของการประชุม Blecharczyk วิศวกรคอมพิวเตอร์ที่มีพรสวรรค์ซึ่งเคยเป็นเพื่อนร่วมห้องของ Gebbia ก่อน Chesky ได้เข้าร่วมทีม การทำงานร่วมกันทั้งสามได้ปรับปรุงไซต์และโฆษณาบริการแชร์ห้องของพวกเขาไปทั่วโลกผ่านทาง Facebook และอีเมล ระหว่างเดือนสิงหาคมถึงธันวาคม 2551 พวกเขาสามารถลงทะเบียนสองพันรายชื่อใน 576 เมืองใน 67 ประเทศ แต่เมื่อโอบามา-มาเนียออกจากเดนเวอร์ รายได้ของพวกเขา (ลดลง 6 ถึง 12 เปอร์เซ็นต์ของการเช่าแต่ละครั้ง เช่นเดียวกับที่พวกเขาเรียกเก็บในวันนี้) ลดลงประมาณ 200 ดอลลาร์ต่อสัปดาห์ พวกเขาต้องการให้คนมาเปิดบ้านของพวกเขา แต่หากไม่มีเครื่องยนต์ของการประชุมขนาดใหญ่ที่ขับเคลื่อนความต้องการ มีคนเพียงไม่กี่คนที่อยู่ในนั้น
ด้วยความสิ้นหวังในเงินและความคิด พวกเขาจึงสมัคร Y Combinator ซึ่งเป็นศูนย์บ่มเพาะสตาร์ทอัพในปี 2552 ผู้ก่อตั้ง Paul Graham ได้ให้คำแนะนำที่สำคัญแก่พวกเขา นั่นคือ การเดินทางสู่นิวยอร์กซิตี้ เมืองนี้ได้รับความนิยมจากนักท่องเที่ยว ขาดโรงแรมราคาถูก และเต็มไปด้วยศิลปินประเภทหิวโหย และเป็นตลาดที่ได้รับความนิยมสูงสุดของบริษัทอยู่แล้ว เป็นโอกาสสำหรับผู้ก่อตั้งที่จะเรียนรู้จากเจ้าของที่พัก Airbnb ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในยุคแรกๆ
'เราจะส่งอีเมลหาเจ้าของที่พักและบอกว่า เฮ้ เราต้องการส่งช่างภาพมืออาชีพ' Gebbia กล่าว 'แล้วเราจะปรากฏตัวขึ้น' เชสกี้และเกบเบียถ่ายภาพอพาร์ตเมนต์พร้อมทั้งเช่ากล้อง Nikon และคำถามมากมาย และพยายามเรียนรู้ทุกอย่างที่ทำได้เกี่ยวกับชีวิตเจ้าของที่พักและความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับ Airbnb จากสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้ พวกเขาจะส่งการเปลี่ยนแปลงกลับไปที่ Blecharczyk ในซานฟรานซิสโก ซึ่งจะทำการปรับปรุงเว็บไซต์ให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ และรูปถ่ายคุณภาพสูงที่พวกเขาถ่ายในอพาร์ตเมนต์ช่วยย้ายรายชื่อ
ผู้ก่อตั้งมีส่วนนวัตกรรมที่ครอบคลุม หากพวกเขาสามารถพัฒนาจากคนทรยศไปเป็นพลเมืองบรรษัท อนาคตก็เป็นของพวกเขาในขณะเดียวกัน ภูมิทัศน์ทางสังคมก็เปลี่ยนไป ผู้คนต่างแบ่งปันความคิด ช่วงเวลา และภาพถ่ายที่ใกล้ชิดที่สุดผ่านโซเชียลมีเดียในแบบที่ไม่น่าจะเป็นไปได้เมื่อสิบปีก่อน ผู้บริโภคกำลังซื้อทุกอย่างทางออนไลน์ สหรัฐฯ เพิ่งจะพ้นภาวะถดถอยได้ไม่นาน ปัจจัยเหล่านี้สร้างตลาดที่เต็มไปด้วยผู้บริโภคที่คำนึงถึงต้นทุน โดยมีแนวคิดเรื่องความเป็นส่วนตัวที่หละหลวมกว่ามาก ซึ่งสมบูรณ์แบบสำหรับสิ่งที่ Airbnb กำลังสร้าง
ผู้ก่อตั้งแกะสลักและขัดเกลาทุกแง่มุมของไซต์ พวกเขาทำให้ขั้นตอนการชำระเงินง่ายขึ้น ดังนั้นผู้เข้าชมจึงสามารถป้อนหมายเลขบัตรเครดิตและเจ้าของที่พักจะได้รับเงินโดยอัตโนมัติเมื่อการเข้าพักสำเร็จ พวกเขาอนุญาตให้เจ้าของที่พักลงประกาศที่พัก Airbnb บน Craigslist พร้อมกัน (ฟีเจอร์นี้ไม่มีให้บริการแล้ว) เพียงกดปุ่ม เจ้าของที่พักสามารถกำหนดเวลาให้ช่างภาพมืออาชีพถ่ายภาพสถานที่ของตนสำหรับโปรไฟล์ Airbnb ได้
Michael Munger ศาสตราจารย์ด้านเศรษฐศาสตร์ที่ Duke University และผู้เชี่ยวชาญด้านเศรษฐกิจการแบ่งปัน กล่าวว่าการปรับปรุงและการปรับแต่งเหล่านี้ช่วยให้ Airbnb ทำสิ่งที่บริษัทแบ่งปันก่อนหน้านี้ไม่สามารถทำได้ เพื่อให้ได้มาซึ่งกลิ่นอายของสไตล์ ความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย และความน่าเชื่อถือ 'ภาพถ่ายโดยเฉพาะอย่างยิ่งทำให้สถานที่ต่างๆ ดูมีเกียรติ เมื่อเทียบกับภาพถ่ายที่ไม่ดีและพร่ามัวในไซต์อื่น' มังเกอร์กล่าว นั่นหมายความว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะไปกับ Airbnb มากขึ้นเล็กน้อย 'ความแตกต่างเล็ก ๆ น้อย ๆ เริ่มต้นเหล่านี้นำไปสู่น้ำตก' เขากล่าว
ที่เกี่ยวข้อง: คุณคิดว่าใครสมควรได้รับเกียรติ 'บริษัทแห่งปี'?
เมื่อ Airbnb ทำให้ผู้คนเพลิดเพลินกับบริการและบอกต่อเพื่อนๆ และทำให้กลายเป็นเจ้าของที่พักได้ง่าย อุปสรรคด้านความไว้วางใจก็ก้าวกระโดดได้ง่ายขึ้น ทีละขั้นตอน ผู้ก่อตั้งทำให้การโฮสต์หรือพบปะกับคนแปลกหน้าเป็นเรื่องง่ายอย่างน่าขัน
'มันเหมือนกับทองคำเหลว' Joshua Danielson เจ้าของที่พักตั้งแต่ปี 2010 ซึ่งเริ่มเช่าห้องนอนในอพาร์ตเมนต์ในซานฟรานซิสโกในปี 2014 กล่าว 'ติดตั้งง่ายมาก ฉันคิดว่านี่เป็นบริษัทที่เจ๋งที่สุดที่ฉันเคยรู้จักมา' ในทางกลับกัน แขกก็ชอบที่แดเนียลสันเป็นกันเองดี เช่นเดียวกับอพาร์ทเมนต์ที่สะอาดและกว้างขวางของเขา พร้อมวิวของตัวเมืองและอ่าวซานฟรานซิสโก โดยราคาทั้งหมดอยู่ที่ 150 ดอลลาร์ต่อคืน เทียบกับ 400 ดอลลาร์ขึ้นไปที่โรงแรมใกล้เคียง
'ฉันเรียกว่าเดลต้าความคาดหวัง' Blecharczyk กล่าว 'มันติดเชื้อ โดยพื้นฐานแล้วคุณได้รับการเลี้ยงดูและสอนว่าอย่าไว้ใจคนแปลกหน้า ทันใดนั้น คุณรับความเสี่ยงนั้น คุณตั้งคำถามกับสมมติฐานนั้น และบ่อยครั้งที่การเข้าพักของคุณกลายเป็นเรื่องอัศจรรย์ นั่นคือสิ่งที่ทำให้เรามีพลัง ผู้คนอดไม่ได้ที่จะพูดถึงเรื่องนี้'
ในช่วงปี 2010 รายได้รายสัปดาห์ของไซต์เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า จากนั้นจึงเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าอีกครั้ง ผู้ก่อตั้งเชื่อว่าการมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของผู้ใช้คือสิ่งที่กระตุ้นการเติบโต ในเดือนมิถุนายน 2010 Chesky ได้ย้ายออกจากอพาร์ตเมนต์ Rausch Street และเริ่มใช้ชีวิตใน Airbnbs เต็มเวลาเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึก
บริษัทจ้างพนักงานเพิ่มขึ้น และในปี 2555 Chesky ได้พัฒนาวิธีการจัดระเบียบทีมเพื่อแสวงหาประสบการณ์ Airbnb ที่ราบรื่นอย่างสมบูรณ์แบบ เขาจ้างแอนิเมชั่นของ Pixar เพื่อสร้างภาพประกอบในแต่ละขั้นตอนของสิ่งที่พวกเขาคิดว่าน่าจะเป็นทริป Airbnb ในอุดมคติ ทั้งจากมุมมองของเจ้าของที่พักและแขก ซึ่งรวมถึงขั้นตอนต่างๆ เช่น 'การเรียกดูสถานที่ที่เหมาะสม' 'การเช็คเอาท์' และ 'ความรู้สึกพร้อมและพร้อมสำหรับแขก' บริษัทแบ่งทีมเพื่อรับมือกับขั้นตอนต่างๆ เพื่อนำชีวิตจริงเข้าใกล้ประสบการณ์ในฝันที่วาดไว้ในรูปภาพ ซึ่งแขวนอยู่รอบๆ สำนักงาน
'เชื่อว่าประสบการณ์ที่ดีที่สุดจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเสมอ' โจเซฟ ซาเดห์ พนักงานหมายเลข 9 ของ Airbnb และผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์อธิบาย 'การให้ประสบการณ์เหนือการพิจารณาอื่นใดจะนำไปสู่สิ่งที่ดี'
นี่คือสิ่งที่ Airbnb หมายถึงโดย 'การพิจารณาอื่น ๆ ' อย่างแรกมันหมายถึงเงิน ในการแสวงหาประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบ บริษัทมีค่าใช้จ่ายมหาศาล: การส่งช่างภาพมืออาชีพไปถ่ายทำที่พัก Airbnb หลายพันแห่ง และจ่ายเงินเดือนให้กับกองทัพ MBA และปริญญาเอกเพื่อช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้าสมบูรณ์แบบ Airbnb ระดมเงินร่วมลงทุนหกรอบรวมกว่า 794 ล้านดอลลาร์ - 100 ล้านดอลลาร์ต่อปีที่มีอยู่
ประการที่สอง หมายถึง กฎหมาย Janelle Orsi ทนายความจากโอ๊คแลนด์ แคลิฟอร์เนีย ซึ่งเชี่ยวชาญด้านกฎหมายการแบ่งปันและความร่วมมือ และผู้เขียน Practicing Law in the Sharing Economy กล่าว รายชื่อ Airbnb ละเมิดกฎหมายการแบ่งเขต (ซึ่งห้ามไม่ให้ผู้คนทำธุรกิจ โฮสเทล หรือโรงแรมในย่านที่อยู่อาศัย) กฎหมายด้านสุขภาพและความปลอดภัยที่ควบคุมโรงแรม (กำหนดให้ใช้ผ้าขนหนูสะอาด ระบบสปริงเกอร์ และแผนที่ไปยังทางออก ) และกฎหมายกำหนดให้เจ้าของที่พักต้องชำระภาษีโรงแรม
'โดยพื้นฐานแล้ว Airbnb กำลังโต้เถียงว่าพวกเขาควรได้รับอนุญาตให้ดำเนินการโดยไม่มีข้อจำกัดส่วนใหญ่' Orsi กล่าว 'ฉันคิดว่ามันไม่สมเหตุสมผลเลย'
Airbnb กล่าวว่าปล่อยให้เจ้าของที่พักปฏิบัติตามกฎการแบ่งเขตในท้องถิ่น แต่เมืองต่างๆกลับโดดเด่น บาร์เซโลนาปรับ Airbnb 30,000 ยูโรสำหรับการละเมิดกฎหมายการท่องเที่ยวในท้องถิ่น นิวออร์ลีนส์ ซานฟรานซิสโก และมาลิบู ได้สอบสวนเจ้าของที่พัก Airbnb ทุกคนในข้อหาละเมิดกฎหมายการแบ่งเขตหรือเงื่อนไขการเช่า ในเดือนตุลาคม Eric Schneiderman อัยการสูงสุดแห่งรัฐนิวยอร์กได้ออกรายงาน (หน้าปกคือ Rausch pink) พบว่า 72 เปอร์เซ็นต์ของรายชื่อที่พักในนิวยอร์ก 25,500 แห่งของ Airbnb ละเมิดกฎหมายโรงแรมและที่อยู่อาศัย และเจ้าของที่พักน่าจะเป็นหนี้รัฐ 33 ล้านดอลลาร์ที่ยังไม่ได้รับค่าจ้าง ภาษี รายงานยังพบว่า 6 เปอร์เซ็นต์แรกของโฮสต์ (ตามจำนวน) สร้างรายได้ 37 เปอร์เซ็นต์ของ Airbnb ในนิวยอร์กซิตี้ระหว่างวันที่ 1 มกราคม 2010 ถึง 2 มิถุนายน 2014 เมืองเพิ่งฟ้องสองโฮสต์ขนาดใหญ่เหล่านี้เพื่อดำเนินการโรงแรมที่ผิดกฎหมาย ในอาคารอพาร์ตเมนต์ที่ว่างเปล่าที่พวกเขาเป็นเจ้าของ เป็นการเติมเชื้อเพลิงให้กับเสียงร้องของผู้ให้การสนับสนุนด้านที่อยู่อาศัยว่า Airbnb กำลังผลักดันราคาเช่าโดยการลดสินค้าคงคลังของบ้านในเมือง
ผู้ก่อตั้ง Airbnb ทำให้การโฮสต์หรือพบปะกับคนแปลกหน้าเป็นเรื่องง่ายอย่างน่าขันภายหลังจากหมายศาลเดิมที่ไม่ประสบความสำเร็จของ AG สำหรับข้อมูลโฮสต์ของ Airbnb บริษัท ได้ออกแถลงการณ์ว่าได้ลบรายชื่อในนิวยอร์กมากกว่า 2,000 รายการที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานของไซต์ หมายเรียกที่ตามมาซึ่งรายงานเป็นพื้นฐานได้รับในเดือนพฤษภาคม
อย่างที่คุณคาดหวังจากโมเดลธุรกิจที่อิงจากคนแปลกหน้าที่แชร์พื้นที่ส่วนตัว มีภัยพิบัติเกิดขึ้นบ้าง แม่ของพวกเขาทั้งหมดเกิดขึ้นในช่วงฤดูร้อนปี 2011 นักวางแผนกิจกรรม Bay Area บล็อกภายใต้ชื่อ EJ โพสต์ว่าแขกของเธอทุบหลุมผ่านประตูตู้เสื้อผ้า ขโมยหนังสือเดินทาง เงินสด บัตรเครดิต เครื่องประดับ กล้อง iPod และแล็ปท็อปของเธอ สวมรองเท้าและเสื้อผ้าของเธอ และเผาสิ่งของของเธอในเตาผิงโดยปิดปล่องไฟ 'ตลอดเวลา ... ส่งอีเมลที่เป็นมิตรขอบคุณฉันสำหรับการเป็นเจ้าภาพที่ดี ... ด้วย 'LOL' ปิดหนึ่งประโยคเพียงเพื่อการวัดที่ดี' EJ เขียน
Airbnb ทำให้สถานการณ์ผิดพลาด ฝ่ายบริการลูกค้าใช้เวลาเต็มวันในการตอบกลับ EJ และไม่สามารถติดตามผลได้ หนึ่งเดือนต่อมา หลังจากที่บริษัทประกาศว่าได้ปิดการระดมทุนรอบ 112 ล้านดอลลาร์แล้ว เว็บไซต์ข่าว TechCrunch ที่เชื่อมโยงกับโพสต์ของ EJ และสื่อกระแสหลักก็ซ้อนทับกัน ในที่สุด Airbnb ก็ดำเนินการและประกาศว่าจะเพิ่มสายด่วนบริการลูกค้า 24/7 จัดตั้งแผนกความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย และเสนอการรับประกันความเสียหาย 50,000 ดอลลาร์
ตอนนี้ Airbnb มีพนักงาน 600 คนในแผนกบริการลูกค้าและความไว้วางใจและความปลอดภัย และขณะนี้การรับประกันอยู่ที่ 1 ล้านเหรียญสหรัฐต่อการจอง ทีมประชาสัมพันธ์ของ Airbnb ตั้งข้อสังเกตว่าเหตุการณ์เชิงลบดังกล่าว 'หายากอย่างไม่น่าเชื่อ' เป็นอย่างไร นั่นเป็นความจริง มีแขกเข้าพักประมาณหกล้านคนในที่พัก 550,000 แห่งในปี 2556 และมีรายงานความเสียหายของทรัพย์สิน 1,700 รายการ แต่มีเพียง 40 เปอร์เซ็นต์ของผู้ร้องเรียนเท่านั้นที่ได้รับเงินคืนจาก Airbnb (เจ้าของที่พักบางรายตกลงกับผู้เข้าพักหรือใช้เงินประกันที่ครอบคลุมความเสียหาย)
ฝ่ายตรงข้ามของ Airbnb รวมถึงผู้ทำการแนะนำชักชวนสมาชิกรัฐสภาจากอุตสาหกรรมโรงแรม ให้เหตุผลว่าความเสี่ยงต่อผู้ใช้มีมากกว่าที่บริษัทยอมให้ ในเดือนกันยายน กลุ่มเจ้าหน้าที่ที่มาจากการเลือกตั้งและผู้สนับสนุนการเคหะในนิวยอร์กซิตี้ ซึ่งเรียกตนเองว่ากลุ่มพันธมิตร Share Better (รายงานได้รับทุนสนับสนุนส่วนหนึ่งจาก Hotel Association of New York City) ได้เผยแพร่เสียงพากย์โฆษณาออนไลน์จากโฆษณา Airbnb พร้อมฉากฉาก ของแขกในพื้นที่อยู่อาศัยอันน่าสยดสยอง
Airbnb โต้กลับ: 'โรงแรมที่มีข้อมูลไม่ถูกต้องบางแห่งยินดีจ่ายเงินหลายล้านดอลลาร์เพราะพวกเขาไม่คิดว่าชาวนิวยอร์กทั่วไปควรจะสามารถแบ่งปันบ้านที่พวกเขาอาศัยอยู่ได้'
ผู้ก่อตั้งคิดว่านักวิจารณ์เหล่านี้กำลังต่อสู้กับสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ 'ฉันนึกถึงนวัตกรรมอื่น ๆ ในช่วงร้อยปีที่ผ่านมาซึ่งมีฝ่ายตรงข้ามและผู้ว่าด้วย พวกเขาเข้าใจผิดในตอนแรก แต่เมื่อเข้าใจแล้ว พวกเขาก็หลีกเลี่ยงไม่ได้' Gebbia กล่าว 'ATM พบกับการต่อต้านเมื่อมันออกมาในยุค 70 VCR ถูกต่อสู้ รถมีคู่แข่งที่น่าทึ่งจากอุตสาหกรรมการขนส่ง คงจะเป็นเรื่องใหญ่ที่จะขอให้ผู้คนเข้าใจพวกเขาในชั่วข้ามคืน แต่คุณค่าของพวกเขาได้รับการพิสูจน์ตามกาลเวลา'
การปกป้องสิทธิ์ในการดำรงอยู่ของบริษัทเป็นจุดสนใจหลักของผู้ก่อตั้ง Airbnb ด้วยเงินทุนใหม่ 475 ล้านดอลลาร์จากการระดมทุนรอบเดือนเมษายน 2557 พวกเขาต่อสู้กับทนายความ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร 20 คน และบริษัทประชาสัมพันธ์ภายนอกอีก 3 แห่ง น่าแปลกที่บริษัทใช้ลำโพงขนาดใหญ่นี้เพื่อส่งข้อความธรรมดา: เป็นฟอรัมง่ายๆ ที่คนในท้องถิ่นที่ต้องการหารายได้พิเศษสามารถเป็นเจ้าภาพนักท่องเที่ยวที่คำนึงถึงงบประมาณได้
elin nordegren มูลค่าสุทธิ 2015
Chesky และ Gebbia ซึ่งปัจจุบันมีมูลค่า 1.5 พันล้านเหรียญสหรัฐ ตามข้อมูลของ Forbes ยังคงอาศัยอยู่ในอพาร์ตเมนต์ Rausch Street ดั้งเดิมและพระเยซูสีแดงยังคงอยู่บนหิ้ง ห้องนอนที่สามมีที่นอนลม การบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขา -- ว่าพวกเขาเป็นคนที่เหมือนกับเจ้าของที่พักและแขกของพวกเขา การจับคู่นักเดินทางกับคนในท้องถิ่นอย่างถ่อมตน ไม่เคยมีความสำคัญต่อความสำเร็จของพวกเขามากไปกว่านี้มาก่อน เสน่ห์ของพวกเขากระตุ้นคำพูดจากปากต่อปาก อย่าไปสนใจบริษัทมูลค่า 10,000 ล้านเหรียญหลังม่าน
ชไนเดอร์แมนและนักวิจารณ์คนอื่นๆ กล่าวว่า Airbnb เป็นเพียงบริษัทขนาดใหญ่ที่สร้างขึ้นจากเจ้าของที่พักที่รับผิดชอบส่วนใหญ่ และได้รับส่วนแบ่งรายได้ที่เพิ่มขึ้นจากผู้ประกอบการที่ร่ำรวย เช่นเดียวกับ Chesky, Gebbia และ Blecharczyk ในตอนนี้ .
แต่ประเด็นอาจจะสงสัย ความจริงก็คือ Airbnb มีด้ามจับที่ยากจะทำลาย แม้ว่าชไนเดอร์แมนจะมุ่งเน้นที่ผู้เล่นรายใหญ่ แต่ Airbnbers ดูเหมือนจะเป็นคนธรรมดา ในนิวยอร์กซิตี้ 87 เปอร์เซ็นต์ของเจ้าของที่พัก Airbnb เช่าบ้านที่พวกเขาอาศัยอยู่ และ 94% เช่าออกสองหน่วยหรือน้อยกว่า คาดการณ์สถิติเหล่านั้นมากกว่า 800,000 รายชื่อ Airbnb อาจช่วยให้ผู้คนทำผิดกฎหมายได้ง่ายและทำลายผลประโยชน์ที่ยึดมั่น แต่กลับมีเขตเลือกตั้งที่แย่มาก
ราเชล บอตส์แมน ผู้เชี่ยวชาญด้านเศรษฐกิจการแบ่งปันและผู้เขียน What's Mine Is Yours: The Rise of Collaborative Consumption กล่าวว่า 'เมืองต่างๆ ต่างตระหนักดีว่านี่คือความปกติใหม่' 'เมื่อคุณมีผู้คนนับล้านที่มีประสบการณ์ในเชิงบวก มันยากที่จะโต้แย้งกรณีนี้ ตอนนี้เมืองต่างๆ ดูว่าพวกเขาไม่เก็บภาษีในทางใดทางหนึ่งหรือไม่ พวกเขากำลังสูญเสียเงิน'
ซานฟรานซิสโกและพอร์ตแลนด์ รัฐโอเรกอน ได้ตกลงที่จะรับรองที่พัก Airbnb เกือบทุกประเภทเพื่อแลกกับรายได้จากภาษีและสัมปทานอื่นๆ เมืองอื่น ๆ จะตามมาอย่างแน่นอน Airbnb จะเปลี่ยนวิธีการดำเนินการ เป็นกระบวนการที่ยุ่งเหยิง แต่นั่นคือความก้าวหน้าที่เกิดขึ้นในสังคมอเมริกัน และจะไม่เกิดขึ้นเว้นแต่บริษัทอย่าง Airbnb จะผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลง การซื้อ Zipcar ของ Avis ในปี 2013 ผู้ขัดขวางในวันนี้สามารถเป็นผู้ทำงานร่วมกันในวันพรุ่งนี้ได้ หน่วยงานกำกับดูแล เจ้าของโรงแรม และเพื่อนบ้านอาจเกลียด Airbnb แต่ได้ปฏิวัติอุตสาหกรรมและทำให้ยากสำหรับใครก็ตามที่ต้องการจะหยุดพวกเขา ผู้ใช้ 20 ล้านคนที่แข็งแกร่ง Airbnb พร้อมที่จะอยู่
ด้วยการรายงานเพิ่มเติมโดย Marli Guzzetta
