อเมซอนออกของหายาก ขอโทษ เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมาสำหรับทวีตที่ไม่ได้รับการพิจารณาถึงตัวแทน Mark Pocan (D-Wisc.) ซึ่งบริษัทปฏิเสธว่าพนักงานถูกบังคับให้ปัสสาวะในขวด ทวีตดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของสงคราม Twitter ระหว่าง Amazon และสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร ซึ่งยักษ์ใหญ่ค้าปลีกรายนี้ยิงตัวเองเข้าที่เข้าทาง ขณะที่พยายามต่อสู้กับข้อกล่าวหาเรื่องสภาพการทำงานที่ไร้มนุษยธรรม รายงานบอกว่า ท่าทางก้าวร้าวของ Amazon มาจากตัวของ Jeff Bezos โดยตรง .
แชนนอนชาร์ปสูงเท่าไหร่
เมื่อมีรายงานโควตาการทำงานที่โหดเหี้ยมและขวดฉี่และแม้แต่ถุงขยะที่พบในรถตู้ส่งของของ Amazon Amazon ก็พลิกฟื้น มันขอโทษต่อสาธารณชนต่อสมาชิกสภาผู้แทนราษฎรที่ปฏิเสธว่าปัญหามีอยู่ เนื่องจากบริษัทแทบไม่เคยขอโทษในสิ่งใดเลย ผู้สังเกตการณ์ส่วนใหญ่ตกใจมากจนมองไม่เห็นข้อความว่ามันคืออะไร เป็นวิธีที่ฉลาดและมีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการเปลี่ยนเรื่อง
ดูเหมือนว่าอเมซอนจะหนีไปได้ ถ้าใช่ นั่นทำให้ชนะในระยะสั้นแต่เสี่ยงต่อการสูญเสียระยะยาว ผู้นำธุรกิจที่ฉลาดควรใส่ใจทั้งสองอย่าง
คุณจะทำอย่างไรถ้าคุณอยู่ในระหว่างการโต้เถียงที่คุณไม่สามารถชนะได้เพราะข้อเท็จจริงขัดต่อคุณ? นักโต้วาทีที่ดีทุกคนรู้คำตอบ: วางกรอบการสนทนาใหม่และทำให้เป็นอย่างอื่น คุณกำลังตะโกนใส่คู่สมรสของคุณที่ไม่ทิ้งขยะเมื่อคุณเปิดฝาถังขยะและตระหนักว่าพวกเขาเอามันออกไปแล้ว ดังนั้น โดยไม่พลาดแม้แต่จังหวะเดียว คุณเริ่มตะโกนใส่ถุงเท้าที่พวกเขาทิ้งไว้บนพื้นแทน
นั่นเทียบเท่ากับกลวิธีอันยอดเยี่ยมของ Amazon ที่ใช้ในข้อความขอโทษ มันเริ่มต้นด้วย mea culpa ที่ตรงไปตรงมามาก
นี่เป็นเป้าหมายของตัวเอง เราไม่มีความสุขกับมัน และเราเป็นหนี้คำขอโทษต่อตัวแทน Pocan
จากนั้นบริษัทก็อธิบายต่อไปว่าทำไมมันถึงผิดพลาด
ประการแรกทวีตไม่ถูกต้อง ไม่ได้พิจารณาถึงจำนวนผู้ขับขี่ที่มีจำนวนมากของเรา แต่กลับมุ่งความสนใจไปที่ศูนย์ปฏิบัติตามนโยบายของเราอย่างผิดพลาดเท่านั้น ศูนย์ปฏิบัติตามมาตรฐานของ Amazon มีห้องสุขาหลายสิบห้อง และพนักงานสามารถก้าวออกจากเวิร์กสเตชันของตนได้ทุกเมื่อ
และเรากำลังออกไปแข่ง หลังจากความคิดเห็นที่คาดเดาได้เกี่ยวกับวิธีที่ทวีต 'ไม่ได้รับการตรวจสอบที่เหมาะสม' และไม่สะท้อนถึงมาตรฐานระดับสูงที่ Amazon ต้องยึดถือเอง บริษัทจึงเปิดตัวในหัวข้อที่อยากจะพูดถึงมากกว่า นั่นคือถุงเท้า มากกว่า กว่าขยะ ข้อความที่เหลือเน้นไปที่ปัญหาที่ทราบกันดีว่าคนขับรถส่งของไม่สามารถหาห้องน้ำสาธารณะได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตั้งแต่เกิดโรคระบาด นี่เป็นข้อโต้แย้งที่ Amazon รู้ดีว่าสามารถชนะได้เพราะไม่ใช่คนเดียว ไดรเวอร์ของ UPS และอีกหลายคนออกมาบอกว่าพวกเขามีปัญหานี้เช่นกัน
มาดูกันว่าอเมซอนหันเหการอภิปรายไปจากปัญหาเดิมได้อย่างไรซึ่งเป็นโควตาที่โหดเหี้ยมที่พนักงานโดยเฉพาะพนักงานคลังสินค้าต้องเจอ? ความคิดเห็นเกี่ยวกับห้องน้ำและพนักงานจำนวนมากที่มีอิสระที่จะก้าวออกไปเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการอาจเป็นจริง แต่สิ่งเหล่านี้ไม่สำคัญหากผู้คนมีโควตาที่สูงเช่นนี้ซึ่งการใช้เวลาพักห้องน้ำอาจทำให้พวกเขาต้องเสียค่าใช้จ่าย
ภาพของ michael landon jr
นั่นคือสิ่งที่ผู้นำแรงงานและพนักงานคลังสินค้าของ Amazon บางคนกล่าวว่ากำลังเกิดขึ้น พนักงานคลังสินค้าในนครนิวยอร์กหนึ่งคน บอก เดอะการ์เดียน ว่างานของเธอต้องการให้เธอตรวจสอบและสแกนบรรจุภัณฑ์ขาออกในอัตรา 1,800 ต่อชั่วโมง ซึ่งทำงานออกเป็นหนึ่งแพ็คเกจทุก ๆ สองวินาที เป็นเรื่องยากที่จะเห็นว่าผู้ที่มีโควต้านั้นจะใช้เวลา 10 นาทีในการเดินข้ามโกดังไปยังห้องน้ำ ใช้ห้องน้ำ แล้วเดินกลับมาอีกครั้ง โดยที่ไม่ล้าหลังและได้รับ 'คะแนน' ของบริษัท คะแนนมากเกินไปอาจทำให้เลิกจ้างได้
มีหลักฐานที่น่าสยดสยองโดยเฉพาะอย่างยิ่งจากสหราชอาณาจักรที่ an แบบสำรวจที่ไม่ระบุชื่อ โดยองค์กรสิทธิแรงงานพบว่า '74 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานหลีกเลี่ยงการใช้ห้องน้ำเพราะกลัวว่าจะพลาดเป้าหมายและได้รับจุดเตือน' และนักข่าวเจมส์ บลัดเวิร์ธ ทำงานสายลับ ในโกดังอเมซอนของอังกฤษเป็นเวลาหกเดือนและรายงานว่าใช่ ผู้คนมักจะฉี่ใส่ขวดเพราะกลัวว่าจะถูกไล่ออก ไม่ว่าจะมีหลักฐานพิสูจน์ว่าพนักงานในสหรัฐฯ ทำแบบเดียวกันหรือไม่ ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าคลังสินค้าของ Amazon อาจเป็นสถานที่ทำงานที่ทรหดและอันตราย หนึ่ง รายงาน แสดงให้เห็นว่าพนักงานคลังสินค้าของ Amazon ได้รับบาดเจ็บสาหัสถึงสองเท่าของอัตราเฉลี่ยของอุตสาหกรรม
แม้จะมีทั้งหมดนี้ การย้ายของ Amazon เพื่อเปลี่ยนการสนทนาดูเหมือนจะได้ผล รายงานข่าวทั้งหมดที่ฉันเห็นตั้งแต่คำขอโทษมุ่งเน้นไปที่ผู้ขับขี่ที่ต้องฉี่ใส่ขวดและเพิกเฉยต่อสภาพคลังสินค้าโดยสิ้นเชิง นั่นคือชัยชนะของ Amazon ในระยะสั้น ในระยะยาว ชื่อเสียงของบริษัทในฐานะสถานที่ทำงานที่โหดเหี้ยมซึ่งผู้คนสามารถได้รับบาดเจ็บสาหัสได้ส่งผลกระทบต่อสถานะของบริษัทกับผู้ปฏิบัติงานที่มีศักยภาพ ผู้นำทางการเมือง และ บางทีแม้แต่ประชาชนทั่วไป . เมื่อเศรษฐกิจกลับมาเปิดอีกครั้ง และทั้งคนงานและผู้ซื้อพบว่าตัวเองมีทางเลือกมากขึ้น อาจส่งผลกระทบต่อผลกำไร
Amazon เป็นบริษัทอัจฉริยะที่มีชื่อเสียง ฉลาดพอที่จะแก้ไขสภาพคลังสินค้าก่อนเกิดเหตุหรือไม่?
