เมื่อเฟร็ด ครอชุกเป็นพันโท กองทัพสหรัฐส่งเขาไปเรียนที่โรงเรียนธุรกิจ ในขณะที่ชั้นเรียนสำรวจปัญหาความเป็นผู้นำ เพื่อนร่วมชั้นคนหนึ่งของเขาโต้แย้งว่า 'สำหรับคุณ เฟร็ด ความเป็นผู้นำเป็นเรื่องง่าย คุณออกคำสั่งและผู้คนทำตาม' เป็นที่ชัดเจนว่าสำหรับผู้บริหารเหล่านี้ กองบัญชาการทหารต้องทำให้ประเด็นความเป็นผู้นำเป็นเรื่องง่าย แต่ Krawchuk ซึ่งเป็นผู้นำโครงการที่ซับซ้อนและละเอียดอ่อนในอัฟกานิสถานและอิรัก คิดว่าความเป็นผู้นำนั้นซับซ้อนกว่ามาก และฉันคิดว่าเขาพูดถูก
อย่างไรก็ตาม CEO หลายคนฝันถึงการเชื่อฟังที่เรียบง่าย ทำไมพวกเขาถึงอยากรู้ คนไม่ทำในสิ่งที่ฉันบอกพวกเขาเหรอ? อะไรทำให้ทุกคนคิดว่าพวกเขามีสิทธิ์แสดงความคิดเห็น? เราไม่สามารถทำสิ่งต่างๆ ต่อไปได้หรือ?
ระวังสิ่งที่คุณต้องการ. การทดลองทางจิตวิทยาในช่วง 50 ปีที่ผ่านมาได้แสดงให้เห็น—ด้วยความเข้มแข็งที่น่าเป็นห่วง—ที่คนส่วนใหญ่ ส่วนใหญ่ กำลัง เชื่อฟัง. แม้ว่าจะไม่ได้รับรางวัลสำหรับการปฏิบัติตามและไม่มีบทลงโทษสำหรับการไม่เชื่อฟัง คนส่วนใหญ่ก็จะทำในสิ่งที่พวกเขาบอก แน่นอนว่าในที่ทำงาน มักจะมีการสะท้อนกลับจากการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด และคนส่วนใหญ่คิดว่าพวกเขาจะได้รับรางวัลสำหรับการทำตามคำสั่ง นั่นเป็นเหตุผลที่พิสูจน์ได้ง่ายมากที่จะหาชายและหญิงที่ในสถานการณ์อื่น ๆ ที่มีคุณธรรมและมีจริยธรรมมาขายสินเชื่อที่อยู่อาศัยซับไพรม์และหนี้ประเภทอื่น ๆ ให้กับคนที่พวกเขารู้ว่าไม่สามารถจ่ายได้ คุณไม่สามารถมีความล้มเหลวด้านการธนาคารในระดับที่เราเพิ่งเห็นได้โดยไม่มีชายและหญิงธรรมดาหลายพันคนทำสิ่งต่าง ๆ ที่พวกเขารู้ว่าผิด คนส่วนใหญ่ทำในสิ่งที่พวกเขาถามและการขาดการเชื่อฟังไม่ใช่ปัญหาสำคัญของผู้นำ
ในทางกลับกันการมีส่วนร่วมเป็นปัญหา พนักงานที่มีส่วนร่วมอย่างแท้จริงอาจไม่เชื่อฟังคำสั่งโง่ ๆ แต่คุณต้องการให้พวกเขาทำ พนักงานที่เกี่ยวข้องอาจคิดวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่าหรืออย่างน้อยก็เตือนคุณถึงปัญหาที่ผิดพลาด พนักงานที่ภาคภูมิใจในบริษัทและรู้สึกมุ่งมั่นที่จะประสบความสำเร็จอาจเป็นเรื่องยากกว่าที่จะจัดการ—แต่นั่นก็เป็นปัญหาที่ดีที่ต้องมี ถ้าคุณต้องการเพียงการเชื่อฟัง จงหาหุ่นยนต์ หรือสุนัข แต่ถ้าคุณต้องการวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์ คุณควรส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความกล้าหาญทางศีลธรรม
สิ่งที่น่าแปลกใจก็คือ กองทัพได้พิจารณาปัญหานี้ด้วยความละเอียดอ่อนกว่าโรงเรียนธุรกิจส่วนใหญ่อย่างไม่มีขอบเขต ส่วนหนึ่งเป็นเพราะการปฏิบัติตามคำสั่งมีประวัติที่น่ากังวลอย่างชัดเจนในกองทัพ: ลองนึกถึง Third Reich หรือ My Lai แต่กองทัพบกตระหนักอย่างยิ่งว่าสิ่งที่เกิดขึ้นในสนามนั้นซับซ้อนเกินไปและเปลี่ยนแปลงเร็วเกินไปและคาดเดาไม่ได้สำหรับผู้นำคนใดคนหนึ่งที่จะสามารถคาดการณ์หรือติดตามเหตุการณ์ได้ นั่นหมายถึงต้องกระจายอำนาจและความคิดริเริ่ม และผู้คนต้องได้รับความไว้วางใจ นั่นหมายความว่า ความกล้าหาญทางศีลธรรมไม่ใช่งานของคนๆ เดียว มันเป็นของทุกคน
'การเชื่อฟังนั้นง่ายเกินไป' กราวชุกบอกกับฉัน 'ในสถานการณ์ที่ซับซ้อนมาก อะไรที่ง่ายเกินไปจะไม่ทำงาน และเป็นการผิดที่จะนั่งรอเพื่อบอกว่าต้องทำอย่างไร มีบางอย่างเกี่ยวกับความกล้าหาญทางศีลธรรม เกี่ยวกับการยืนหยัดเพื่อความถูกต้อง อาจหมายความว่าคุณต้องรับความเสี่ยงและเขียนรายงานสถานะหรือกำหนดเวลาการบรรยายสรุปเพื่อช่วยแก้ปัญหาที่ยากลำบากเหล่านี้ที่เรากำลังเผชิญอยู่ในขณะนี้ ฉันคิดว่าเราต้องการมากกว่าแค่คนที่ทำในสิ่งที่พวกเขาบอกหรือรอที่จะบอก'
