แฮร์รี่ฮูดินี่, นักมายากลเวทีที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในโลก เป็นความรู้สึกระดับโลกเมื่อกว่า 100 ปีที่แล้ว แต่ความทุ่มเทของฮูดินี่ต่อผู้ชมของเขายังคงตราตรึงใจฉันมาจนถึงทุกวันนี้ และถ้าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ มันก็ควรมีความหมายกับคุณเช่นกัน
ครั้งแรกที่ฉันได้ยินเรื่องราวของฮูดินี่เมื่อ 40 กว่าปีที่แล้ว ตอนที่ฉันอยู่ชั้นประถมศึกษาปีที่ 3 ฉันอ่านชีวประวัติของเขาสำหรับรายงานหนังสือเล่มแรกของฉัน ในหนังสือ เคล็ดลับของนักมายากลในการแสดงที่ยอดเยี่ยมถูกเปิดเผย: ก่อนขึ้นเวที Houdini เตือนตัวเองว่าเขาได้รับสิทธิพิเศษในการแสดงและเขาควรจะรู้สึกขอบคุณต่อผู้คนที่จ่ายเงินเพื่อดูเขา
แนนซี่ เกรซ มีค่าแค่ไหน
Houdini เตือนตัวเองว่าครอบครัวของเขาได้รับการเลี้ยงดูจากเงินที่หามาอย่างยากลำบากซึ่งสมาชิกผู้ชมจ่ายให้เขา นิกเกิลของพวกเขาทำเงินได้ หลักการเดียวกันนี้สามารถแจ้งให้เจ้าของธุรกิจทราบได้โดยเตือนพวกเขาถึงความสำคัญของการรักษาผู้ใช้ปลายทางให้อยู่ในระดับแนวหน้า
เป็นบทเรียนที่ผมนึกขึ้นได้และส่วนตัวใช้เป็นประจำ ไม่ว่าฉันจะกล่าวปาฐกถาพิเศษหรือบรรยายในระดับปริญญาตรี ฉันก็ทำตามตัวอย่างของฮูดินี่และเตือนตัวเองว่าผู้ฟังของฉันคือผู้ให้จุดประสงค์ในการทำงานของฉัน
อย่าลืมว่าใครเป็นคนจ่ายเงินเดือนของคุณ อย่าลืมว่าใครเลี้ยงดูครอบครัวของคุณ จำไว้ว่ามันเป็นเงินที่หามาได้ยากซึ่งทำให้การลงทุนในฝันของคุณประสบความสำเร็จ
ตอนนี้ นักแสดงทำได้ง่ายกว่าเพราะระยะห่างระหว่างพวกเขากับลูกค้าที่ชำระเงินมีน้อย เมื่อคุณขยายธุรกิจ ผู้ประกอบการต้องเว้นระยะห่างระหว่างตัวเองกับผู้ใช้มากขึ้นเรื่อยๆ
ลูอี แอนเดอร์สัน แต่งงานกับใคร
ที่กล่าวว่านี่คือสามวิธีในการปิดช่องว่างนั้นและเตือนตัวเองให้นึกถึงผู้ชมของคุณได้ดีขึ้น:
1. แบ่งปันบุคคลลูกค้า
บุคลิกของลูกค้าคือต้นแบบกึ่งสมมติที่แสดงถึงลักษณะสำคัญของผู้ชมกลุ่มใหญ่ของคุณ โดยพิจารณาจากข้อมูลที่คุณรวบรวมจากผู้ใช้ เป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่มีจินตนาการถึงกลุ่มผู้ใช้กลุ่มแรกและผู้ใช้ปัจจุบันทั้งหมด จากนั้นจึงเปลี่ยนเป็นเกสตัลต์ที่เป็นตัวแทนของผู้ใช้ทั้งหมด โดยปกติ ตัวตนของลูกค้าจะมีความยาวหนึ่งหน้าและมีภาพรวมระดับสูงของแรงจูงใจ ภูมิหลัง และนิสัยของผู้ใช้ช่วงแรกๆ
เมื่อคุณสร้างแล้ว ให้แบ่งปันและพูดคุยกับพนักงานของคุณ การรู้ว่าคุณให้บริการใคร ซื้อไปทำไม และรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร เป็นการช่วยให้พนักงานสร้างโดยคำนึงถึงผู้ใช้เหล่านั้น
2. เชื่อมต่อบทบาทกับเป้าหมาย
สมาชิกในทีมแต่ละคนในองค์กรของคุณควรสามารถอธิบายได้ว่ากิจกรรมของพวกเขาตอบสนองเป้าหมายของบริษัทและความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร เพื่อนร่วมทีมที่อยู่ห่างไกลออกไป เช่น พนักงานต้อนรับ สามารถสร้างผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าได้ ใช้เวลาในการพูดคุยอย่างชัดเจน
ฉันชอบเปลี่ยนชื่อและเปลี่ยนตำแหน่งบทบาทพนักงานเพื่อสะท้อนผลกระทบที่มีต่อลูกค้า เพื่อให้พนักงานต้อนรับคนนั้นไม่ได้เป็นแค่เลขา แต่เขาเป็นผู้อำนวยการของ First Impressions
นี่ไม่ใช่แค่ความหมาย การเชื่อมโยงบทบาทกับเป้าหมายจะช่วยให้พนักงานมองเห็นความสำคัญของงานได้ง่ายขึ้น
3. ประสิทธิภาพของสปอตไลท์
นำเสนอพนักงานที่ก้าวไปข้างหน้าและเหนือกว่าเพื่อมอบคุณค่า ไม่ว่าพวกเขาจะนั่งอยู่ที่ใดในแผนผังองค์กร เมื่อฝ่ายบริหารสร้างเรื่องใหญ่เกี่ยวกับบางสิ่ง เช่น ประสิทธิภาพงานหรือผลกระทบต่อลูกค้า สิ่งเหล่านี้จะกลายเป็นเรื่องใหญ่สำหรับส่วนที่เหลือขององค์กร
ตัวอย่างเช่น แสดงให้เห็นว่างานล่าสุดของ Director of First Impressions กับลูกค้าที่มาถึงช่วยส่งเสริมเป้าหมายขององค์กรในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าระดับบนได้อย่างไร และนั่นนำไปสู่ยอดขายที่ดีขึ้นได้อย่างไร
คุณอาจไม่ใช่ศิลปินหลบหนีหรือนักมายากลบนเวที แต่การฝึกฝนของ Houdini ในการจดจำว่าเขาทำงานให้ใครจริงๆ เป็นการเตือนถึงพลังแห่งความสำนึกคุณอย่างมีสติ และพลังของการสร้างความหมายในที่ทำงานโดยตอบสนองความต้องการของตลาดที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองของลูกค้า
ริชาร์ด ซิมมอนส์ มีลูกชายหรือไม่?
