แฟรนไชส์ธุรกิจอเมริกันมีรายได้มากกว่า 1 ล้านล้านดอลลาร์
ตารางต่อไปนี้แสดงให้เห็นว่าแฟรนไชส์ของอเมริกามีอัตราความสำเร็จที่น่าอิจฉาเมื่อเทียบกับธุรกิจอื่นๆ ของอเมริกา แฟรนไชส์ช่วยให้แฟรนไชส์ของพวกเขามีข้อได้เปรียบสามประการที่ผู้ประกอบการส่วนใหญ่ไม่มี: ระบบธุรกิจที่จัดตั้งขึ้น แผนผลกำไรและการจัดหาเงินทุน จากข้อดีสามข้อนี้ ตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญคือระบบธุรกิจที่จัดตั้งขึ้น สิ่งที่ฉันเรียกว่า ระบบปฏิบัติการธุรกิจ .
เซซิเลีย เวก้าอายุเท่าไหร่
ข่าวและละแวกใกล้เคียงของเราเต็มไปด้วยเรื่องราวของบริษัทที่เลิกกิจการหรือลดจำนวนพนักงานลงอย่างมาก อย่างไรก็ตาม คุณอาจรู้สึกลำบากใจที่จะหา McDonalds, Starbucks, Subway หรือแฟรนไชส์อื่นๆ ที่ปิดสาขาในละแวกของคุณ แล้วเราจะเรียนรู้อะไรได้บ้างจากความสำเร็จของธุรกิจแฟรนไชส์ในอเมริกา?
ระบบปฏิบัติการธุรกิจ
ถึง ระบบปฏิบัติการธุรกิจ (BOS) เป็นวิธีการทำสิ่งต่าง ๆ ที่ไม่เหมือนใครของบริษัทของคุณ เช่น วิธีดำเนินการ ออกสู่ตลาด ผลิต และติดต่อกับลูกค้า BOS ที่มีประสิทธิภาพอยู่เหนือผู้ที่ทำและจัดการงาน และมีค่ามากกว่าผลลัพธ์ ธุรกิจที่ดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่มี คุณดึงดูดแหล่งเงินทุนของรัฐและเอกชนอยู่เสมอ
ในการสร้าง BOS ที่มีประสิทธิภาพ สิ่งสำคัญคือการดู .ของคุณ สินค้าเป็นธุรกิจเอง มากกว่าสินค้า/บริการที่คุณผลิต กระบวนทัศน์นี้ทำให้ผู้นำคิดว่าธุรกิจเป็นแบบอย่างให้กับคนอื่นๆ อีก 100 คนได้เหมือนกัน ตัวอย่างเช่น สินค้าของแมคโดนัลด์ - แฮมเบอร์เกอร์และมันฝรั่งทอด - ไม่ได้อ้างว่าดีที่สุด อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์ของแมคโดนัลด์ ซึ่งเป็นระบบปฏิบัติการของธุรกิจนั้น เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัย
แม้ว่าบริษัทหลายแห่งจะใช้เวลาและทรัพยากรที่จำเป็นในการสร้าง BOS ของตน แต่ก็ผิดหวังกับผลลัพธ์ที่ได้ นี่เป็นเพราะว่าส่วนประกอบของ BOS ถูกยึดเข้าด้วยกันโดย The X Factor . The X Factor เป็นสิ่งเดียวกับที่ทำให้บริษัทขนาดใหญ่แตกต่างจากคู่แข่ง มีคนถามฉันบ่อยครั้งว่า 'Southwest Airlines และ The Container Store บรรลุผลลัพธ์ที่โดดเด่นและสร้างสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการทำงานได้อย่างไร' การตรวจสอบอย่างใกล้ชิดเผยให้เห็นว่าความสำเร็จของพวกเขาไม่เกี่ยวกับแนวทางการจัดการที่เป็นนวัตกรรมใหม่อย่างไม่น่าเชื่อและทั้งหมดเกี่ยวกับ all The X Factor - วินัย .
บริษัทขนาดใหญ่สร้างและเสริมสร้างวินัยที่เข้มงวดเกี่ยวกับสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่ส่งผลต่อลูกค้า พนักงาน และผู้ถือหุ้น พวกเขาปลูกฝังวินัยในธุรกิจของตน (ผ่าน BOS) และเสริมสร้างวินัยในระดับบุคคล (ผ่านวัฒนธรรมของพวกเขา) วินัยส่วนบุคคลและในองค์กรช่วยให้ BOS ของคุณมีชีวิตชีวา และช่วยให้คุณรักษามันไว้ได้เมื่อเวลาผ่านไป ทำให้เป็นวิธีที่คุณทำธุรกิจมากกว่าแค่ชุดของขั้นตอนที่เปล่าประโยชน์
ส่วนประกอบของระบบปฏิบัติการธุรกิจของคุณ
สิ่งสำคัญคือต้องสร้างองค์ประกอบ BOS แต่ละรายการเพื่อให้สามารถปรับขนาดได้ ขึ้นหรือลง สำหรับการเติบโตหรือการหดตัวในอนาคต ส่วนประกอบมีความสัมพันธ์กันเช่นเดียวกับระบบสิ่งมีชีวิตใดๆ ดังนั้น ผู้นำที่ประสบความสำเร็จจะกล่าวถึงองค์ประกอบทั้งหมดและเข้าใจว่าพวกเขาส่งผลกระทบซึ่งกันและกันอย่างไร
รายละเอียดขององค์ประกอบทั้งห้าจะแสดงตามลำดับความสำคัญสำหรับการสร้าง BOS ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
- กระบวนการ
- ระบบ
- บทบาท
- ทักษะ
- โครงสร้าง.
1. กระบวนการ
กระบวนการทำงานที่ด้อยพัฒนาเป็นปัจจัยเสี่ยงที่พบบ่อยที่สุดสำหรับบริษัทที่กำลังเติบโต และเป็นสิ่งแรกที่จะส่งผลกระทบต่อบริษัทในภาวะเศรษฐกิจที่ยากลำบาก นอกจากกระบวนการทำงานแบบดั้งเดิมแล้ว เรายังรวมถึงกระบวนการอื่นๆ เช่น การสื่อสาร การตัดสินใจ และการแก้ไขข้อขัดแย้ง มันง่ายที่จะพูดว่า 'เราต้องการระบบใหม่' อย่างไรก็ตาม ผู้นำที่มีประสิทธิภาพมีระเบียบวินัยในการต่อต้านภาพลวงตาว่าระบบใหม่จะแก้ปัญหาของพวกเขาได้ ปรับปรุงกระบวนการด้วยตนเองของคุณก่อนที่จะเปลี่ยนระบบทางเทคนิค บริษัทที่ก้าวเข้าสู่ระบบใหม่มักจะทำให้ความไร้ประสิทธิภาพของตนเองเป็นไปโดยอัตโนมัติ นี่คือเหตุผลที่ Processes ควรเป็นองค์ประกอบ BOS แรกที่คุณสร้างขึ้น
กระบวนการที่มีประสิทธิภาพคือ:
- ชัดเจน
- จำลองได้
- เอกสาร
- สนับสนุนโดยเครื่องมือ
- เข้าถึงได้ง่าย.
2. ระบบ
ส่วนประกอบนี้จะกล่าวถึงระบบฮาร์ดและซอฟท์ซึ่งรวมถึง: เทคโนโลยี, การเงิน, การตลาด, การดำเนินงานและบุคลากร อา ยาก ระบบคนคือระบบข้อมูลเงินเดือนและทรัพยากรบุคคลของคุณในขณะที่ อ่อนนุ่ม ระบบบุคลากร ได้แก่ ระบบการจัดการผลการปฏิบัติงาน การคัดเลือก ค่าตอบแทนและการพัฒนา ระบบที่ออกแบบมาอย่างดีและนำไปใช้จะสร้างประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานที่คาดการณ์ได้ และยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของคุณอีกด้วย
เมื่อพิจารณาจากกฎ 80/20 แล้ว 20% ของพนักงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุด (ซึ่งให้ผลลัพธ์ 80%) ย่อมใช้ระบบบางประเภทเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อเร็วๆ นี้ลูกค้าต้องปล่อยพนักงานขาย 70% และพบว่าอีก 30% ที่เหลือคิดเป็น 90% ของรายได้ของบริษัท พนักงานขายที่เหลือมีวินัยในการใช้ระบบการหาลูกค้า คัดเลือก เสนอ นำเสนอ และปิดกิจการ
3. บทบาท
การกำหนดบทบาทที่ชัดเจนเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ซึ่งต้องมีวินัยส่วนบุคคลที่สำคัญ คุณควรเขียนรายละเอียดของงาน (แม้ว่าจะเป็นคำสั้นๆ) สำหรับบทบาททั้งหมดภายใน BOS ที่คุณต้องการ อย่าลืมให้ความสำคัญกับบทบาทของตัวเอง ไม่ใช่ตัวบุคคล ในช่วงเริ่มต้นของ BOS บุคคลหนึ่งคนอาจมีบทบาทหลายอย่าง โดยการสร้างบทบาทก่อน คุณรับทราบสิ่งนี้ เมื่อบริษัทของคุณเปลี่ยนแปลง บทบาทที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเกี่ยวกับบทบาทที่พนักงานควรดำเนินการต่อหรือหยุดทำ และผู้ที่คุณควรเพิ่ม/ลบออกจากบัญชีเงินเดือนเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างมีประสิทธิภาพ
ต่อต้านการกระโดดไปที่องค์ประกอบโครงสร้างเมื่อกำหนดบทบาท - อีกครั้งนี้ต้องมีวินัยส่วนตัว ขั้นตอนนี้เกี่ยวกับการกำหนดบทบาทที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุภารกิจของบริษัทของคุณ ไม่ใช่ว่าบทบาทเหล่านั้นเกี่ยวข้องกันอย่างไร
4. ทักษะ
ตอนนี้คุณมีบทบาทที่ชัดเจนตามที่ธุรกิจของคุณต้องการแล้ว คุณสามารถจับคู่ทักษะที่จำเป็นกับแต่ละบทบาทได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น กระบวนการและระบบที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้มั่นใจว่าการใช้ความสามารถของคุณเป็นไปอย่างดีที่สุดและดีที่สุด ระบบและกระบวนการของคุณควรสร้างขึ้นสำหรับตัวหารร่วมที่ต่ำที่สุด เพื่อไม่ให้ขึ้นอยู่กับบุคคล วิธีนี้จะทำให้พนักงานมีเวลาและจิตใจมากขึ้น เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่วิธีที่สร้างสรรค์และเชิงรุกในการปรับปรุงธุรกิจของคุณ เป็นเรื่องปกติที่จะเห็นพนักงานที่มีความสามารถซึ่งตกงานเนื่องจากใช้เวลาส่วนเกินในการพยายามหาวิธีทำงานให้เสร็จลุล่วง
เมื่อคุณกรอกบทบาทของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องจับคู่ข้อกำหนดของบทบาทกับทักษะของพนักงานและรูปแบบที่เป็นธรรมชาติ การทำให้แน่ใจว่าการจับคู่ทักษะมีประโยชน์อย่างชัดเจน การจับคู่บทบาทกับสไตล์ที่เป็นธรรมชาติของพนักงานนั้นละเอียดอ่อนกว่า แต่มักจะมีความสำคัญมากกว่า สามารถทำได้โดยการประเมินสไตล์ที่เรียบง่ายและช่วยให้พนักงานประสบความสำเร็จ เราทุกคนจำช่วงเวลาที่เราอยู่ในบทบาทที่เราไม่เหมาะ ส่งผลให้เกิดความเครียดและประสิทธิภาพการทำงานที่ต่ำกว่าที่เรา (และบริษัท) ต้องการ
5. โครงสร้าง
กุญแจสู่โครงสร้างองค์กรที่มีประสิทธิภาพคือการออกแบบก่อนที่คุณจะต้องการ จากนั้นค่อยเติบโต ผู้นำต้องใช้วินัยอย่างมากในการออกแบบองค์ประกอบ BOS อีกสี่องค์ประกอบก่อนที่จะออกแบบโครงสร้างองค์กร อันที่จริง การซ่อมแซมโครงสร้างเป็นหนึ่งในอดีตผู้บริหารที่ยิ่งใหญ่ น่าเสียดายที่การซ่อมแซมนี้มักจะเพิกเฉยต่อส่วนประกอบอื่นๆ ที่สำคัญกว่า
โครงสร้างเป็นตัวกำหนดกระบวนการ . นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันได้สรุปลำดับของส่วนประกอบ BOS ตามลำดับนี้ หากคุณสร้างโครงสร้างก่อน กระบวนการทางธุรกิจของคุณจะถูกจำกัดโดยโครงสร้างของคุณและอาจไม่สะท้อนความต้องการของธุรกิจและลูกค้าของคุณ การกำหนดกระบวนการและระบบของคุณก่อน ดังที่เราแนะนำ จะส่งผลให้เกิดโครงสร้างองค์กรที่สนับสนุนวิธีการทำธุรกิจของคุณ มากกว่าที่จะจำกัดมัน
วินสตัน เชอร์ชิลล์กล่าวว่า 'ในช่วง 25 ปีแรกของชีวิต ฉันต้องการอิสรภาพ ในอีก 25 ปีข้างหน้าฉันต้องการคำสั่งซื้อ ในอีก 25 ปีข้างหน้า ฉันตระหนักว่าระเบียบคือเสรีภาพ' BOS ของคุณจะช่วยให้คุณและธุรกิจของคุณมีคำสั่งและอิสระในการทำงาน บน ธุรกิจของคุณมากกว่า ใน มัน.
แม้ว่าฉันจะแนะนำลำดับเฉพาะสำหรับการสร้าง BOS ของคุณ แต่บริษัทส่วนใหญ่ได้สร้างส่วนประกอบอย่างน้อยหนึ่งอย่างจากห้าองค์ประกอบ เนื่องจากแต่ละองค์ประกอบอาจมีการพัฒนาในระดับที่แตกต่างกัน การจัดลำดับความสำคัญของความพร้อมของแต่ละองค์ประกอบจึงเป็นประโยชน์
เรียนรู้เกี่ยวกับ ตรวจเช็ค 5 จุด ที่ประเมิน BOS ของคุณ
