เบเวอร์ลีทำงานเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของสายการบินเดลต้าเป็นเวลา 15 ปี เธอรักงานของเธอ แต่ตัดสินใจเกษียณอายุก่อนกำหนดเพื่อกลับบ้านเต็มเวลากับลูก ๆ ของเธอ
ปีที่แล้วเกิดโศกนาฏกรรมขึ้น ลูกชายวัย 19 ปีของเบเวอร์ลีเสียชีวิตกะทันหัน
หลังจากใช้เวลาคร่ำครวญสักพัก เบเวอร์ลีตัดสินใจว่าเธอพร้อมที่จะกลับเข้าทำงานอีกครั้ง และทำงานเดิมที่เดลต้าที่เธอทิ้งไว้เมื่อหลายปีก่อน เธอเริ่มสัมภาษณ์กับบริษัทจัดหางานบุคคลที่สาม แต่ถูกคัดออกอย่างรวดเร็ว แม้จะมีประสบการณ์ 15 ปีในตำแหน่งที่เธอสัมภาษณ์
พูดถึงความรู้สึกว่าคุณถูกเตะเมื่อคุณล้ม
ฉันได้เรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องราวของเบเวอร์ลีเมื่อเธอเขียนความคิดเห็นเกี่ยวกับบทความที่ฉันแชร์บน LinkedIn บทความนี้ยกย่อง Delta Airlines และ Ed Bastian ซีอีโอของบริษัท เกี่ยวกับวิธีที่บริษัทปฏิบัติต่อผู้คน
เบเวอร์ลีไม่ได้ดูหมิ่นเดลต้า และไม่ได้ขอให้ฉันทำอะไรเกี่ยวกับสถานการณ์ของเธอ เธอไม่ได้แท็กฉันในความคิดเห็นของเธอ เธอเพียงแค่แบ่งปันประสบการณ์ที่อกหักของเธอ:
ฉันเป็นพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของเดลต้ามาสิบห้าปีแล้ว ฉันเกษียณแต่เนิ่นๆ เพื่อกลับบ้านเต็มเวลาเพื่ออยู่กับลูกๆ ฉันเสียลูกชายไปเมื่อปีที่แล้ว ฉันเพิ่งสัมภาษณ์เดลต้าผ่าน [แก้ไข] มันเป็นไม่ ฉันไม่เข้าใจมัน ฉันรักอาชีพของฉันกับเดลต้า
ความคิดเห็นของเบเวอร์ลี่ตีฉันอย่างหนัก นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ฉันได้ยินเกี่ยวกับผู้สมัครในอุดมคติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ได้รับการฝึกอบรมที่มีคุณค่า และประสบการณ์อันล้ำค่า ซึ่งถูกกำจัดโดยระบบการจัดการจัดหางานหรือบริษัทบุคคลที่สาม แน่นอนว่ามีหลายสถานการณ์ที่อาจลดหย่อนโทษได้ รวมถึงข้อเท็จจริงที่ว่าเบเวอร์ลีไม่ได้ดำรงตำแหน่งนี้มาหลายปีแล้ว แต่ฉันไม่สามารถสั่นคลอนความรู้สึกที่ฉันต้องการช่วย
ดังนั้นฉันจึงเอื้อมมือออกไปที่เบเวอร์ลีเพื่อแสดงความเสียใจและขอให้เธอมีกำลัง ฉันยังบอกให้เธอรู้ว่าฉันมีความคิด
หลังจากคุยกับเบเวอร์ลี่แล้ว ฉัน เขียน ข้อความ ถึงผู้ติดตาม 100,000 คนของฉันบน LinkedIn แบ่งปันเรื่องราวของเธอและแท็กสายการบินเดลต้า ปิดท้ายด้วยคำของ่ายๆ ว่า
evelyn lozada มูลค่าสุทธิ 2016
คุณช่วยกรุณาชอบหรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์นี้ได้หรือไม่? หวังว่าเราจะได้รับความสนใจจากเดลต้าร่วมกัน และแค่ให้โอกาสเบเวอร์ลีได้งานคืน
ฉันไม่แน่ใจว่าจะมีสักกี่คนที่เห็นโพสต์นี้ ฉันเตือนเบเวอร์ลีว่าความพยายามอาจล้มเหลวอย่างน่าสังเวช
โพสต์ได้รับแรงฉุดอย่างช้าๆ ยี่สิบไลค์. แล้วร้อย. ในที่สุดก็เพิ่มขึ้นเป็นหลายร้อย สมาชิก LinkedIn จำนวนมากยังได้แบ่งปันความคิดเห็น ซึ่งหลายๆ คนเสนอให้ความช่วยเหลือเบเวอร์ลีในทางใดทางหนึ่ง
รู้สึกอบอุ่นใจที่ได้เห็นการตอบสนอง เบเวอร์ลี่สัมผัสได้ ถึงตอนนี้ฉันยังไม่เคยได้ยินอะไรจากเดลต้าเลย แต่ฉันรู้สึกสบายใจที่คิดว่าอย่างน้อยเราก็ให้กำลังใจเบเวอร์ลีบ้าง
จากนั้นไม่กี่วันต่อมาความคิดเห็นใหม่
มันมาจาก Ed Bastian CEO ของ Delta:
จัสติน ขอบคุณที่ตั้งค่าสถานะ การสูญเสียคนที่คุณรักนับประสาเด็กเป็นเรื่องที่เข้าใจยาก ในฐานะพ่อลูกสี่ หัวใจและคำอธิษฐานของฉันอยู่กับคุณ เบเวอร์ลี่
เราภาคภูมิใจอย่างยิ่งในกระบวนการคัดเลือกของเรา เนื่องจากทีมของเรามีส่วนร่วมในทุกขั้นตอนของการจ้างงาน Allison Ausband โปรดดูหมายเหตุของ Justin เกี่ยวกับประสบการณ์ล่าสุดของ Beverly
Ausband ซึ่งทำหน้าที่เป็นรองประธานอาวุโสฝ่ายบริการบนเครื่องบินที่เดลต้า ตอบทันทีและสัญญาว่าจะติดต่อไปยังเบเวอร์ลีโดยตรง ซึ่งเธอทำ และฉันดีใจที่จะบอกว่าเบเวอร์ลีได้รับโอกาสครั้งที่สองในการสัมภาษณ์ (กระบวนการสัมภาษณ์กำลังดำเนินอยู่)
ฉันได้ทำงานเพื่อช่วยบริษัทและบุคคลต่างๆ ในการสร้างความฉลาดทางอารมณ์มาหลายปีแล้ว แต่นี่ต้องเป็นหนึ่งในประสบการณ์ที่ฉันโปรดปรานตลอดเวลา เป็นกรณีศึกษาในชีวิตจริงที่แสดงให้เห็นว่าในโลกที่เต็มไปด้วยข่าวร้าย ความฉลาดทางอารมณ์สามารถนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์ได้
ความฉลาดทางอารมณ์เกี่ยวอะไรกับมัน?
ความฉลาดทางอารมณ์ คือความสามารถในการระบุ เข้าใจ และจัดการอารมณ์ ซึ่งรวมถึงคุณสมบัติที่โดดเด่น เช่น ความเห็นอกเห็นใจและการเอาใจใส่ และสามารถใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นทั้งที่บ้านและที่ทำงาน
ในฐานะซีอีโอ Bastian ไม่ต้องดำเนินการใดๆ กับโพสต์ LinkedIn ของฉัน เมื่อพิจารณาว่าปัจจุบันเดลต้ามีพนักงานมากกว่า 80,000 คน และเบเวอร์ลีเป็นเพียงหนึ่งในผู้สมัครกว่า 180,000 คนสำหรับตำแหน่งพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเมื่อปีที่แล้วเพียงอย่างเดียว บาสเตียนอาจเพิกเฉยต่อความสนใจที่ได้รับโดยสิ้นเชิง และแน่นอนว่าเขาไม่จำเป็นต้องตอบกลับเป็นการส่วนตัว
แต่ด้วยการตอบสนองของเขา บาสเตียนจึงได้บทเรียนสำคัญ
สำหรับผู้นำธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องสามารถมองข้ามตัวเลขได้ ประสบการณ์ของเบเวอร์ลีเป็นมากกว่าโศกนาฏกรรมแบบสุ่ม มันเป็นประสบการณ์ของคนคนหนึ่งของบาสเตียน อดีตพนักงานเดลต้า
และในขณะที่คำพูดที่ใจดีของ Bastian แสดงให้เห็นถึงการเอาใจใส่ การกระทำของเขาคือการเปิดกระบวนการสัมภาษณ์อีกครั้งซึ่งพูดได้ดังกว่าคำพูดมาก
ถึงกระนั้น เท่าที่ฉันปรบมือให้กับการเคลื่อนไหวอย่างมีระดับของบาสเตียน ยังมีบทเรียนที่ยิ่งใหญ่กว่านี้ในเรื่องนี้:
การทำความดีแม้เพียงเล็กน้อยก็สามารถไปได้ไกล
แต่ละคนใช้เวลาไม่มากในการมีส่วนร่วมกับโพสต์นั้น อาจใช้เวลาไม่กี่นาทีในแต่ละวัน
แต่ทุกไลค์ ทุกแชร์ ทุกคอมเมนต์ให้กำลังใจ ช่วยยกระดับคนแปลกหน้าที่เผชิญโศกนาฏกรรม พวกเขาช่วยให้เบเวอร์ลีมีความหวัง พวกเขาสนับสนุนให้เธออยู่ในหลักสูตร
ดูจากบุญแล้ว กิริยาแต่ละอย่างอาจไม่เหมือนมาก แต่ร่วมกันสร้างบางสิ่งที่พิเศษขึ้น เช่น การแปรงพู่กันอันละเอียดอ่อนจำนวนนับไม่ถ้วนที่ประกอบเป็นภาพวาดที่สวยงาม
และเมื่อรวมกันแล้ว พวกเขาช่วยให้เราทุกคนเห็นถึงความสำคัญของการรักษาองค์ประกอบของมนุษย์ให้สอดคล้องกับแนวทางการดำเนินธุรกิจของเรา
นั่นคือพลังของการใช้ ความฉลาดทางอารมณ์ ให้ดี
