ไม่มีใครรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเราหาทางออกจากโรคระบาดนี้ นั่นเป็นความจริงถ้าคุณเป็นพนักงานร้านอาหาร พ่อแม่ของลูกสามคน ครู หรือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก แม้แต่บริษัทขนาดใหญ่ก็ยังพยายามทำความเข้าใจว่าโลกจะหน้าตาเป็นอย่างไรในสามหรือหกเดือน หรือแม้กระทั่งในหนึ่งปี
ไม่มีที่ไหนแพร่หลายไปกว่าในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เป็นเรื่องยากที่จะคาดเดาได้ว่าผู้คนจะขึ้นเครื่องบินหรือพักในโรงแรมจำนวนมากเมื่อใด เป็นผลให้บริษัทเหล่านั้นต้องดำเนินการอย่างมากเพื่อพยายามวางตำแหน่งธุรกิจของตนสำหรับอนาคตที่ไม่แน่นอน
เมื่อวานนี้ Airbnb เปิดเผยแผนของตนต่อสาธารณะ ในบล็อกโพสต์ บริษัทได้แชร์อีเมลจาก Brian Chesky ซีอีโอของบริษัท โดยมีรายละเอียดเกี่ยวกับการเลิกจ้างที่จะส่งผลกระทบต่อพนักงาน 1,900 คน หรือ 25% ของพนักงานของ Airbnb
ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับบริษัทที่จะตัดสินใจว่าจะส่งผลกระทบต่อสมาชิกในทีมจำนวนมากขนาดนั้นเป็นการส่วนตัว แต่ฉันคิดว่าทุกคนควรอ่านอีเมลของ Chesky ฉบับเต็ม แม้จะพังทลาย แต่ก็เป็นบทเรียนในการพูดคุยกับทีมของคุณในยามยากลำบาก
เรากำลังใช้ชีวิตร่วมกันท่ามกลางวิกฤตที่บาดใจที่สุดในชีวิตของเรา และเมื่อมันเริ่มคลี่คลาย การเดินทางทั่วโลกก็หยุดนิ่ง ธุรกิจของ Airbnb ได้รับผลกระทบอย่างหนัก โดยคาดว่ารายรับในปีนี้จะน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของสิ่งที่เราได้รับในปี 2019 เพื่อเป็นการตอบโต้ เราได้ระดมทุน 2 พันล้านดอลลาร์และลดต้นทุนลงอย่างมากซึ่งกระทบต่อเกือบทุกมุมของ Airbnb
ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงต้องการแกะกล่องบางสิ่งที่ทุกบริษัทควรทำในตอนนี้
โปร่งใสและชัดเจน
วันนี้ต้องขอยืนยันว่าเรากำลังลดขนาดพนักงาน Airbnb ... จากพนักงาน 7,500 Airbnb ของเรา เพื่อนร่วมทีมเกือบ 1,900 คนจะต้องออกจาก Airbnb ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนประมาณ 25% ของบริษัทเรา เนื่องจากเราไม่สามารถทำทุกอย่างที่เคยทำได้ การตัดส่วนนี้จึงต้องเชื่อมโยงกับธุรกิจที่มุ่งเน้นมากขึ้น
ทีมของคุณสมควรที่จะรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสิ่งนี้ส่งผลต่อชีวิตของพวกเขา ความโปร่งใสเกี่ยวกับความเป็นจริงในปัจจุบันของธุรกิจของคุณช่วยให้ทุกคนเข้าใจถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและสิ่งที่คาดหวัง ความชัดเจนช่วยขจัดความสับสนหรือความคลุมเครือ ทั้งสองสิ่งนี้มีความสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและการสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้คนมีส่วนร่วมแม้ในท่ามกลางวิกฤต
มีน้ำใจ
สำหรับผู้ที่ออกจาก Airbnb ฉันเสียใจอย่างแท้จริง โปรดทราบว่านี่ไม่ใช่ความผิดของคุณ โลกจะไม่หยุดแสวงหาคุณสมบัติและความสามารถที่คุณมอบให้กับ Airbnb ... ที่ช่วยสร้าง Airbnb ฉันอยากจะขอบคุณจากก้นบึ้งของหัวใจของฉันสำหรับการแบ่งปันกับเรา
การแยกจากกันและคิดเกี่ยวกับการตัดสินใจเหล่านี้ในแง่ของตัวเลขอาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจ เมื่อคุณเริ่มตั้งชื่อและเผชิญหน้าในการตัดสินใจปล่อยใครสักคนไป มันจะยากขึ้นมาก มันควรจะเป็นและไม่เป็นไร ทีมของคุณวางใจให้คุณสื่อสารกับพวกเขาด้วยความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจ
เป็นกำลังใจ
ผมรู้สึกขอบคุณสำหรับทุกคนที่ Airbnb ตลอดประสบการณ์ที่บาดใจนี้ ฉันได้รับแรงบันดาลใจจากพวกคุณทุกคน แม้แต่ในสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด ฉันได้เห็นสิ่งที่ดีที่สุดของเราแล้ว โลกต้องการการเชื่อมต่อของมนุษย์มากกว่าที่เคย และฉันรู้ว่า Airbnb จะเพิ่มขึ้นตามโอกาส ฉันเชื่อสิ่งนี้เพราะฉันเชื่อในตัวคุณ
แซค คอร์นเฟลด์ แฟนสาว แม็กกี้ บัสตามันเต
สุดท้าย ทีมของคุณกำลังมองหาคุณเพื่อกำหนดเสียง ให้น้ำเสียงนั้นให้กำลังใจแม้ในยามยากลำบาก Chesky ทำงานได้ดีในการนำเสนอข่าวยาก ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ทีมมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์และภารกิจ ซึ่งจะดำเนินต่อไป
สำหรับผู้ที่จะพักอยู่ วิธีที่สำคัญที่สุดวิธีหนึ่งที่เราสามารถให้เกียรติผู้ที่กำลังจะจากไปคือการให้พวกเขารู้ว่าการมีส่วนร่วมของพวกเขามีความสำคัญ และพวกเขาจะเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวของ Airbnb เสมอ ฉันมั่นใจว่างานของพวกเขาจะดำเนินต่อไป เช่นเดียวกับภารกิจนี้จะดำเนินต่อไป
คุณสามารถอ่านอีเมลฉบับสมบูรณ์ได้ที่โพสต์บล็อกที่ฉันเชื่อมโยงไว้ด้านบน ฉันขอแนะนำให้คุณทำเช่นนั้น เป็นบทเรียนที่น่าเบื่อหน่าย แต่ทรงพลังในการเป็นผู้นำและการสื่อสาร สองสิ่งที่เราพยายามทำให้ดีขึ้นในตอนนี้
