วิธีที่ผิดในการจัดการกับความล้มเหลวในการประชาสัมพันธ์: 5 บทเรียนจากพี่น้องที่ดี

มีวิธีที่ถูกต้องและผิดวิธีในการประชาสัมพันธ์และควบคุมความเสียหาย น่าเสียดายที่ Fine Brothers ซึ่งเป็นผู้สร้างช่อง React ที่ได้รับความนิยมสูงสุดบน YouTube เป็นตัวอย่างล่าสุดของวิธีที่จะทำให้เสียหาย

จอน กรุเด็นสูงเท่าไหร่

สำหรับผู้ที่ไม่ได้ติดตามชุมชน YouTube Fine Brothers คือผู้สร้าง ปฏิกิริยา ช่อง ชุดวิดีโอที่เด็ก วัยรุ่น ผู้ใหญ่ ผู้สูงอายุ ฯลฯ ตอบสนองต่อความรู้สึกและรายการวัฒนธรรมป๊อปสมัยใหม่จากอดีต พวกเขามีผู้ติดตาม 14 ล้านคนและได้สร้างอาณาจักรขนาดเล็กที่มีข้อเสนอรายการทีวีหลายรายการ และเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว React World ซึ่งเป็นข้อตกลงอนุญาตที่ใครๆ ก็สามารถสร้างรายการ YouTube ตามแนวคิด React และรับทรัพยากรเป็นการตอบแทน สำหรับพวกเขาตัดกำไร

ที่นี่ ดูประกาศของพวกเขา:

นี่ควรเป็นชัยชนะที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขา ในทางกลับกัน อินเทอร์เน็ต, Reddit และครีเอเตอร์อันดับต้นๆ ของ YouTube ต่างคำรามกับพวกเขา วิดีโอมีมากกว่า 176,000 ไม่ชอบบน YouTube (เทียบกับเพียง 36,000 ไลค์)

อินเทอร์เน็ตมีข้อคัดค้านมากมาย หลายคนไม่เชื่อว่า Fine Brothers สามารถเป็นเจ้าของวิดีโอตอบโต้ได้ตามกฎหมาย ซึ่งเป็นประเภทที่ได้รับความนิยมมานานก่อนที่ Fine Brothers จะเริ่มสร้างช่อง การประกาศนั้นจงใจคลุมเครือ รูปแบบ React คืออะไร? ใครเป็นเจ้าของ? ภาษาของพวกเขาเต็มไปด้วยศัพท์แสงประชาสัมพันธ์ พวกเขาพยายามสร้างข้อตกลงอนุญาตสิทธิ์แบบฮอลลีวูดแบบดั้งเดิมให้ดูเหมือนไม่เกี่ยวข้องกับองค์กร

แต่ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่อินเทอร์เน็ตมีกับ React World ของ Fine Brothers คือการรู้สึกเหมือนเป็นการพยายามหยุดผู้คนจากการสร้างวิดีโอตอบโต้อย่างถูกกฎหมายผ่านเครื่องหมายการค้าและทนายความ

FilmCow ผู้สร้าง 'Charlie the Unicorn series' ยอดนิยม มีคำอธิบายที่ดีกว่ามากเกี่ยวกับการคัดค้านของอินเทอร์เน็ต ( คำเตือน: ภาษาที่รุนแรงในวิดีโอนี้ ):

Reddit เป็นที่นิยม / r / videos subreddit เต็มไปด้วยวิดีโอโกรธและความคิดเห็นโดยตรงที่ Fine Brothers จำนวนผู้ติดตามของพวกเขาลดลงในช่วงสามวันที่ผ่านมา

ก่อนหน้านี้ พวกเขาได้โพสต์วิดีโอ 'อัปเดต' ขอโทษสำหรับ React World และให้คำมั่นว่าจะให้สิทธิ์แก่ชุมชนของพวกเขา

ฮา! ฉันแค่ล้อเล่น. เหตุผลที่ฉันเขียนบทความนี้ก็เพราะว่าวิดีโออัปเดตของพวกเขานั้นละเมิดกฎการประชาสัมพันธ์และการควบคุมความเสียหายเกือบทุกข้อที่ฉันรู้ ฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่าพวกเขาจะเผยแพร่

ดูแล้วอ่านกฎทั้งหมดของ PR และการควบคุมความเสียหายที่ Fine Brothers ได้ละเมิดด้านล่าง:

ลอราลี่ เบลล์ อายุเท่าไหร่

ถอนหายใจ มาดูหลายสิ่งที่ Fine Brothers ทำผิดในวิดีโอ 'คำขอโทษ' นี้:

1) พวกเขาไม่ได้ตั้งชื่อว่า 'เราขอโทษ' พวกเขาตั้งชื่อว่า 'อัปเดต' ราวกับว่าพวกเขาดีเกินกว่าจะขอโทษต่อชุมชนของพวกเขา

2) พวกเขาไม่ขอโทษสำหรับสิ่งที่ทำให้ผู้คนโกรธจริง ๆ และแทนที่จะดูถูกผู้ชมด้วย 'คำขอโทษ' นี่คือคำพูดจริงจากวิดีโอของพวกเขา:

'เราขออภัยที่ทำให้ผู้คนสับสนกับคำศัพท์เช่น 'รูปแบบการตอบสนองของเรา'

คำขอโทษนี้บอกกับผู้ชมของคุณโดยทั่วไปว่า 'ขออภัยที่คุณโง่' เป็นวิธีที่น่ายกย่องที่สุดในการขอโทษบุคคล และ Fine Brothers ก็สงสัยว่าทำไมทุกคนถึงโกรธพวกเขา

3) พวกเขาบอกผู้ฟังว่าพวกเขาไม่มีเวลาตอบคำถาม พวกเขาพูดแบบนี้ประมาณ 50 วินาที และในขณะที่พวกเขาไม่สามารถตอบทุกคำบ่นได้ คุณไม่เคยบอกผู้ฟังว่าคุณยุ่งเกินไปหรือหนักใจที่จะตอบคำถามของพวกเขา คุณบอกพวกเขาว่า 'เรากำลังพยายามตอบคำถามของคุณทั้งหมดให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้' คุณไม่จำเป็นต้องตอบทุกคน แต่อย่าบอกพวกเขาว่าจะไม่ตอบ

4) พวกเขากลอกตาในวิดีโอขอโทษ ความเย่อหยิ่งจริงๆ! ในเวลาประมาณ 22 วินาที พวกเขากลอกตา แสดงให้เห็นชัดเจนว่าคำขอโทษของพวกเขานั้นไม่จริงใจ อันนี้ทำให้ฉันรำคาญมากที่สุด แม้แต่คนประชาสัมพันธ์ขั้นพื้นฐานที่สุดก็สามารถตัดต่อสายตาจากวิดีโอขอโทษของ CEO ได้ อย่างน้อยคุณก็ไม่แสดงการดูถูกผู้ชมของคุณ?

5) และสุดท้าย พวกเขาไม่ได้ปิดวงจรปริศนา นี่คือสิ่งที่ฉันพูดถึงตลอดทั้งบทใน เชลยวิทยา . ผู้คนต่างให้ความสนใจกับเรื่องราวต่างๆ เช่น ความล้มเหลวของ Fine Brothers เพราะพวกเขาต้องการดูว่าบทสรุปจะจบลงอย่างไรและรับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา คำขอโทษที่ดีปิดวงจรความลึกลับเพื่อไม่ให้มีจุดจบที่หลวมอีกต่อไป การขอโทษแบรนด์ที่ดีเป็นการขอโทษโดยตรงและอธิบายอย่างชัดเจนว่าแบรนด์จะทำอะไรเพื่อแก้ไขหรือแก้ไขปัญหา

แดนนี่ การ์เซียอายุเท่าไหร่

Fine Brothers ไม่ได้ทำสิ่งเหล่านี้ พวกเขาไม่ได้ขอโทษสำหรับสิ่งที่ทำให้ผู้ชมโกรธ และพวกเขาไม่ได้อธิบายอย่างชัดเจนว่าพวกเขาจะแก้ไขปัญหาอย่างไร ด้วยเหตุนี้ เรื่องราวนี้จะเติบโตขึ้นเรื่อยๆ บางทีอาจเป็นเพราะความเชื่อของพวกเขาที่ว่าพวกเขาสามารถ 'ขับไล่มันออกไป' ได้ แต่ไม่ค่อยเกิดขึ้น Airbnb ลองสิ่งนี้สักครั้งเมื่อ ถูกวิพากษ์วิจารณ์ สำหรับการตอบสนองต่อโฮสต์ Airbnb ที่ขาดความดแจ่มใสซึ่งบ้านถูกค้นและไม่ได้บิน เฉพาะเมื่อบริษัทออก คำขอโทษโดยตรง หมดปัญหาไปแล้ว

ถ้าฉันเป็น Fine Brothers ฉันจะจ้าง บริษัท PR ควบคุมความเสียหายที่ชาญฉลาดทันที (เพราะพวกเขาเห็นได้ชัดว่าทำเองไม่ได้) ออกมาขอโทษจริง ๆ และดึง React World กลับจนกว่าพวกเขาจะพบวิธีที่จะทำอย่างนั้น จะไม่รบกวนอินเทอร์เน็ตทั้งหมด (ฟังผู้ชมของคุณพวก!)

อย่าเป็นเหมือนพี่น้องที่ดี หากคุณพบว่าแบรนด์ของคุณอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน ให้ออกมาขอโทษโดยตรง ลดระดับความทะเยอทะยานของคุณ และอธิบายว่าคุณจะแก้ไขปัญหาอย่างไร