คุณได้รับการตะโกน

เมื่อวันที่ 30 ตุลาคม 2552 , Diane Goodman เข้าสู่ระบบ Yelp.com . เช่นเดียวกับเจ้าของธุรกิจหลายๆ คนในเมืองต่างๆ ทั่วประเทศ Goodman ได้พัฒนาความหลงใหลในเว็บไซต์เพียงเล็กน้อย ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถเผยแพร่คำวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจในท้องถิ่นได้ เธอไปเยี่ยมชมหน้า Yelp ของบริษัทของเธอทุกวันเพื่อดูว่าลูกค้าของเธอเขียนเกี่ยวกับร้านหนังสือของเธออย่างไร Goodman พบว่าการอ่านบทวิจารณ์ Yelp นั้นสะเทือนอารมณ์ แต่เธอก็ไม่อาจละสายตาจากไปได้

เมื่อสแกนหน้านี้ กู๊ดแมนพบว่านักวิจารณ์มือสมัครเล่นคนหนึ่ง ชื่อเยลเปอร์ ได้เขียนรีวิวใหม่เกี่ยวกับหนังสือโอเชียนอเวนิว ซึ่งเป็นร้านเล็กๆ ในซานฟรานซิสโกซึ่งเธอเป็นเจ้าของและพนักงานเพียงคนเดียว ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ร้านค้าของ Goodman ได้รับคำวิจารณ์เกี่ยวกับ Yelp จำนวนหนึ่ง ส่วนใหญ่เป็นแง่บวก แต่มักมีเพียงความโหดร้าย ตัวอย่างเช่น มีลูกค้ารายหนึ่งที่ให้ดาวห้าดวงแก่เธอจากทั้งหมดห้าดวง แต่ยังคงอธิบายร้านของเธอว่า 'ไฟไม่ดี เหม็นอับ เหม็นอับ ไม่เป็นระเบียบ และค่อนข้างโกลาหล' อีกคนอธิบายว่ากู๊ดแมนเป็น 'สาวหวาน' แต่ยังแนะนำให้เธอทำความสะอาดร้านด้วย

'ฉันรู้ว่ามันรก' กู๊ดแมนพูด พร้อมพาฉันดูภายในร้าน กล่องขนาด 650 ตารางฟุตพร้อมชั้นวางสูงและกองหนังสือปกอ่อนที่ขวางทางเดินไว้ 'แต่ฉันทำงานที่นี่' กู๊ดแมนอายุ 49 ปี ยิ้มง่าย เธอเปิดร้านในสถานที่ตั้งอื่นในปี 1992 'ฉันมีธุรกิจประเภทที่ฉันใกล้ชิดกับลูกค้าจริงๆ' เธอกล่าว 'ฉันจะใช้เวลาหลายชั่วโมงคุยกับคนที่เหงา นั่นคืองาน'

แต่เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา งานเริ่มเปลี่ยนไป ในขณะที่ก่อนที่ลูกค้าที่ไม่พอใจอาจจะบ่นกับกู๊ดแมนโดยตรงหรือหายไปเฉยๆ ตอนนี้พวกเขากำลังหาทางบรรเทาทุกข์บนเว็บ 'ในอดีต ถ้ามีคนลำบาก คุณก็แค่บอกให้พวกเขาออกไป' เธอกล่าว 'แต่คุณไม่สามารถทำอย่างนั้นได้อีกต่อไป คุณคุยกับใครซักคน และไม่กี่นาทีต่อมา ก็อยู่ที่ Yelp'

กู๊ดแมนเริ่มอ่านบทวิจารณ์ล่าสุด 'สถานที่นี้เป็นที่รกร้างทั้งหมด' เขียนโดยใครบางคนที่เดินผ่านที่จับ Sean C. 'ฉันคิดว่าสถานที่นี้จำเป็นต้องปิดตัวลงสักสองสามวันและทำความสะอาดและจัดระเบียบอย่างละเอียดและกำจัดเรื่องไร้สาระทั้งหมด!'

Goodman โกรธ -- ยังทบทวนอีกครั้งเกี่ยวกับระเบียบ -- และเธอตัดสินใจที่จะให้ Sean C. มีความคิดของเธอ เธอคลิกลิงก์บนเว็บไซต์ของ Yelp ซึ่งเป็นการเปิดเครื่องมือที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถส่งข้อความถึงผู้ตรวจสอบได้ 'ทำไมคุณไม่มาที่นี่และพูดต่อหน้าฉันล่ะ' เธอเขียน. 'คุณเป็นคนขี้ขลาดมากเกินไปหรือเปล่า' เธอบอกเขาว่าเธอรู้ว่าเขาเป็นใคร มีเพียงไม่กี่คนที่เข้ามาในร้านอย่างชัดเจน และร้านก็รกเพราะยอดขายช้า ในอีกไม่กี่ชั่วโมงข้างหน้า เธอส่งข้อความโกรธอีกหลายข้อความ เธอเตือนถึง 'โลกแห่งความเจ็บปวด' 'ลาก่อน ไอ้หนู ฉันจะติดต่อนายจ้างของคุณ' เธอกล่าว และ: 'แม่ของคุณเป็นผู้หญิงเลวและเธอไม่ได้สอนวิธีปฏิบัติตนให้คุณ นั่นเป็นเหตุผลที่ชีวิตของคุณยุ่งเหยิงในตอนนี้'

Sean C. กลับไปที่หน้า Yelp ของ Ocean Avenue Books แก้ไขรีวิวร้านของเขา และแนบอีเมลมาด้วย นอกจากนี้ เขายังแนบอีเมลไปกับโพสต์บนกระดานข้อความของ Yelp ภายใต้หัวข้อ 'การได้รับอีเมลที่คุกคามและบ้าคลั่งจากเจ้าของธุรกิจ' นักวิจารณ์มือสมัครเล่นหลายสิบคนที่เขียนบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ได้ลุกขึ้นสู้เพื่อปกป้องเขา บางคนชื่อ Morgan M. เขียนว่า 'เจ้าของคนนั้นบ้าไปแล้ว' และ Patricia H. เขียนว่า 'ว้าว ช่างเป็นงานที่บ้ามาก!' สองสามพยายามที่จะคลี่คลายข้อพิพาท 'ปล่อยให้ [บริษัท] เล็กๆ อยู่คนเดียว' Verona N. เขียน 'พวกเขากำลังดิ้นรนเพื่อให้หัวของพวกเขาอยู่เหนือทะเลของธุรกิจขนาดใหญ่'

เชฟ jacques pepin มูลค่าสุทธิ

เป็นเวลาสองวัน Goodman รู้สึกสับสนกับการสนทนา และเธอก็เริ่มหวาดระแวง 'ฉันบอกไม่ได้ว่าคนที่เข้ามาในร้านเป็นลูกค้าจริงหรือแค่คนที่กำลังจะพูดถึงฉันบน Yelp' เธอกล่าว ลูกค้าจะถามคำถามที่ไร้เดียงสา เช่น 'คุณเปิดมานานแค่ไหนแล้ว' -- และกู๊ดแมนจะตื่นตระหนกเพราะกลัวว่าคำตอบของเธออาจกลายเป็นอาหารสัตว์สำหรับความคิดเห็นของ Yelp อีกคนหนึ่ง 'ฉันกำลังพูดกับตัวเองว่า 'มาเลย; บ้าไปแล้ว'' เธอกล่าว 'อย่าคิดแบบนี้' '

เมื่อสิ้นสุดวันที่สอง เธอตัดสินใจยุติวิกฤติด้วยการขอโทษ เธอค้นหานามสกุลของ Sean - Clare ด้วยการค้นหาโดย Google และพบที่อยู่ของเขาในหน้าสีขาว บ้านของเขาอยู่ห่างจากร้านของเธอเพียงสองช่วงตึก เธอเดินขึ้นบันไดไปที่ระเบียงหน้าบ้านของเขา และเคาะประตูบ้านของเขาเมื่อเวลา 6 โมงเย็นของวันอาทิตย์

บัญชีแตกต่างกันไปตามสิ่งที่เกิดขึ้นต่อไป แต่การต่อสู้ก็เกิดขึ้น Goodman บอกว่าเธอเริ่มอธิบายว่าเธอมาเพื่อขอโทษสำหรับอีเมลของเธอและถูกโจมตี แคลร์บอกว่ากู๊ดแมนเริ่มตะโกน บังคับเธอเข้าไปในบ้านของเขา และปฏิเสธที่จะออกไป ไม่ว่าในกรณีใด ทั้งสองก็พัวพันกัน แย่งชิงกันจนกู๊ดแมนล้มลงจากบันได เมื่อเธอกระแทกพื้น แคลร์วิ่งกลับเข้าไปข้างในแล้วกระแทกประตู ตำรวจมาถึงไม่กี่นาทีต่อมา

พวกเขาบอกเธอว่าเธอจะถูกจองแบตเตอรี่และถูกส่งตัวไปที่โรงพยาบาล San Francisco General เพื่อประเมินสุขภาพจิต เธอนั่งฟังอย่างสับสน ตั้งแต่เมื่อไหร่ที่เธอสงสัยว่าการเคาะประตูเพื่อนบ้านผิดกฎหมายหรือไม่? และทำไม หลังจากเรื่องแย่ๆ ทั้งหมดที่พูดเกี่ยวกับเธอในที่สาธารณะ เธอเป็นคนถูกลงโทษเหรอ? เธอไม่ใช่เหยื่อที่นี่เหรอ?

ยิ่งไปกว่านั้น เธอตำหนิ Yelp ไม่มีที่ไหนเลย บริษัทเล็กๆ แห่งนี้สามารถเข้าไประหว่างเธอกับลูกค้าของเธอได้ มันทำร้ายธุรกิจของเธอและทำให้เธอต้องขายหน้า ครั้งแรกในโลกออนไลน์ และตอนนี้ ไม่น่าจะเป็นไปได้ ในโลกแห่งความเป็นจริง 'ฉันไม่เคยพบเจ้าของร้านที่ชอบ Yelp' Goodman กล่าว 'เราทุกคนกัดฟัน มันชั่วร้าย'

ทุกคนเป็นนักวิจารณ์ ความคิดโบราณเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการปัดเป่าคำพูดที่กัดกร่อนหรือแสดงความคิดเห็นที่กัดกินมาอย่างยาวนาน แต่ตอนนี้มันเป็นเรื่องจริง -- และมันทำให้ผู้ประกอบการคลั่งไคล้

บางทีคุณอาจเคยเห็นสติ๊กเกอร์สีแดงติดไว้ด้านนอกร้านซื้อกลับบ้านหรือรูรดน้ำที่ใกล้ที่สุด พวกเขากล่าวว่า 'ผู้คนรักเราใน Yelp' หรือหากคุณบังเอิญเป็นเจ้าของธุรกิจบริการ คุณอาจได้รับนามบัตรสีแดงจากลูกค้าที่มีข้อความว่า 'You've been Yelped!' พิมพ์ด้วยตัวอักษรบล็อกขนาดใหญ่ บัตรโทรศัพท์นำทางเจ้าของธุรกิจไปยังไซต์ที่พวกเขาและคนทั้งโลกสามารถอ่านสิ่งที่ลูกค้าคิดเกี่ยวกับพวกเขาได้

การตรวจสอบ Yelp ที่ไม่ดีสามารถสร้างความเสียหายได้มากกว่าอัตตาของผู้ประกอบการ Yelp เป็นเว็บไซต์บทวิจารณ์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก โดยมีผู้อ่านมากกว่า 26 ล้านคนต่อเดือนและคลังเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งอาจจับคู่โดย Wikipedia เท่านั้น มีบทวิจารณ์เกี่ยวกับ Yelp ประมาณแปดล้านรายการ ซึ่งครอบคลุมธุรกิจบริการในเขตเมืองใหญ่ของอเมริกาส่วนใหญ่ ร่วมกับไอร์แลนด์ แคนาดา และสหราชอาณาจักร

Yelp ก่อตั้งขึ้นในซานฟรานซิสโกในปี 2547 โดย Jeremy Stoppelman และ Russel Simmons ชายสองคนในวัย 20 ปีของพวกเขาที่ต้องการทำให้ผู้บริโภคพบธุรกิจที่ดีและหลีกเลี่ยงธุรกิจที่ไม่ดีได้ง่ายขึ้น สิ่งที่พวกเขาสร้างขึ้นคือสมุดหน้าเหลืองออนไลน์ที่มีทัศนคติ Yelp ให้ทุกคนวิจารณ์ธุรกิจและให้คะแนนด้วยการให้คะแนนจากหนึ่งดาวถึงห้าดาว จากนั้น Yelp จะใช้อัลกอริธึมที่ได้รับการดูแลอย่างใกล้ชิด บริษัทจะไม่พูดถึงแม้แต่พื้นฐานของวิธีการทำงาน เพื่อพิจารณาว่าบทวิจารณ์ใดจะแสดงอย่างเด่นชัด บทวิจารณ์ใดถูกฝัง และบทวิจารณ์ใดถูกลบออกจากไซต์ บทวิจารณ์ Yelp ส่วนใหญ่เป็นไปในเชิงบวกอย่างท่วมท้น แต่บางส่วนกลับเป็นแง่ลบที่เจ็บปวด ซึ่งมักจะเป็นเรื่องส่วนตัว ผู้ตรวจทานจะส่อให้เห็นว่ามีหนูอยู่ในครัว ว่าเจ้าของดูเหมือนหัวปรุงยา ว่าสินค้าถูกขโมยไป พวกเขาจะแนะนำว่ามีดโกนของช่างตัดผมไม่ได้ผ่านการฆ่าเชื้อ ผู้จัดการร้านอาหารเหยียดผิว หรือธุรกิจ ไม่ว่าจะขายอะไรก็ตาม แย่ธรรมดา - เพื่อหลีกเลี่ยง หนึ่งดาว อย่าไปที่นี่!!!

Yelp อนุญาตให้บริษัทต่างๆ ตอบกลับรีวิว โดยการโพสต์ความคิดเห็นสาธารณะบนหน้า Yelp ของพวกเขา หรือโดยการส่งข้อความส่วนตัวไปยังผู้ตรวจสอบ บริษัทสามารถแก้ไขข้อมูลพื้นฐานในรายชื่อ Yelp ได้ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่เว็บ และเวลาทำการ แต่ไม่สามารถลบตัวเองออกจาก Yelp ได้ ผลที่สุดคือใน 33 เมืองที่ Yelp ตั้งหลักมั่นคง บริษัทส่วนใหญ่ต้องโต้เถียงกับข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาไม่ได้ควบคุมหรือเข้าใจกลไกที่ลูกค้าหลายล้านคนตัดสินใจว่าจะใช้จ่ายเงินที่ใด

Yelp สร้างรายได้จากการขายพื้นที่โฆษณาให้กับธุรกิจขนาดเล็ก โดยทั่วไป พนักงานขายจะโทรหาบริษัทที่ได้รับคำวิจารณ์หลายรายการและสนับสนุนให้เจ้าของ 'อ้างสิทธิ์' หน้า Yelp ของตน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบกลับรีวิวและรับรายงานการเข้าชมจาก Yelp เมื่อธุรกิจทำสิ่งนี้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือข้อเสนอของการสนับสนุนแบบชำระเงิน 0 ต่อเดือน ซึ่งซื้อโฆษณาของบริษัทที่อื่นบนไซต์ Yelp 'เราอธิบายให้พวกเขาฟังว่าการได้รับความสนใจจาก Yelp มากขึ้นจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของพวกเขาอย่างไร' Jordan Grossman พนักงานขายในสำนักงานในซานฟรานซิสโกของบริษัทกล่าว 'โดยปกติปฏิกิริยาจะเป็นบวก.'

แต่ไม่เสมอไป. เว็บเต็มไปด้วยคำให้การของเจ้าของธุรกิจที่อ้างว่าถูกเขย่า ใส่ร้าย หรือได้รับความเสียหายจาก Yelp และผู้ใช้ ไปที่ธุรกิจบริการใดๆ หาเจ้าของ และถามเธอว่าเธอคิดอย่างไรเกี่ยวกับ Yelp และคุณน่าจะได้รับคำตอบที่หลากหลาย ภัตตาคารในฟีนิกซ์บอกฉันว่าการอ่านบทวิจารณ์ Yelp นั้นเหมือนกับ 'การร่อนหาทองในอึ' เจ้าของร้านอาหารอีกรายในลาฟาแยตต์ แคลิฟอร์เนียกล่าวว่า 'ใครๆ ก็ทำลายธุรกิจของคุณได้ เขากระตุ้นให้ฉัน 'ออกมาเปิดโปงคนพวกนี้'

ความเร็วที่ Yelp ซึ่งมีอายุเพียง 5 ขวบ ไร้ประโยชน์ และน่ารักในทุกวิถีทางที่บริษัทสตาร์ทอัพใน Silicon Valley มีแนวโน้มที่จะเป็นอยู่นั้น สามารถดึงดูดความเกลียดชังได้ก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้มันคู่ควรแก่การตรวจสอบ แต่ Yelp ยังเป็นกรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จในการเริ่มต้นธุรกิจอีกด้วย สามารถเอาชนะคู่แข่งที่ได้รับทุนสนับสนุนอย่างดีในขณะที่สร้างชุมชนขนาดใหญ่ของนักเขียนและผู้อ่านที่ทุ่มเท จากข้อมูลของบริษัทวิจัยทางอินเทอร์เน็ต comScore การเข้าชมไซต์ดังกล่าวเพิ่มขึ้น 45% ในปีที่ผ่านมา แม้ในขณะที่ Citysearch ซึ่งเป็นไซต์อายุ 14 ปีที่เป็นเจ้าของโดยกลุ่มบริษัทอินเทอร์เน็ต IAC ก็พบว่าปริมาณการใช้ข้อมูลลดลงเล็กน้อย

Yelp ไม่เปิดเผยรายได้ แต่คาดว่าน่าจะอยู่ที่ 30 ล้านเหรียญ บริษัท ซึ่งระดมทุนได้ 31 ล้านดอลลาร์จากผู้ร่วมทุนตั้งแต่ปี 2547 คาดว่าจะทำกำไรได้ภายในสิ้นปีนี้และมีเงินในธนาคารมากกว่า 15 ล้านดอลลาร์ Yelp มีพนักงานประมาณ 300 คน และ Stoppelman ซึ่งเป็น CEO ของบริษัท คาดว่าตัวเลขจะเพิ่มขึ้นเป็น 500 คนภายในสิ้นปีนี้ Max Levchin ซึ่งเป็นนักลงทุนรายแรกของ Yelp และผู้ร่วมก่อตั้ง PayPal กล่าวว่าเขาคาดว่า Yelp จะเป็น 'หนึ่งในการลงทุนที่ให้ผลตอบแทนสูงที่สุดที่ฉันเคยทำ' แท้จริงเช่น อิงค์ ไปแถลงข่าว มีข่าวลือว่า Google กำลังเจรจาเพื่อซื้อ Yelp ในราคา 500 ล้านดอลลาร์

Stoppelman และ Simmons พบกันขณะทำงานเป็นวิศวกรที่ PayPal ซึ่งเป็นบริษัทชำระเงินออนไลน์ที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2541 ถูกเปิดเผยต่อสาธารณะในปี 2545 และขายให้กับ eBay ในราคา 1.5 พันล้านดอลลาร์ PayPal เป็นสถานที่ที่มีการแข่งขันสูงและมีความขัดแย้ง และเปิดตัวอาชีพของผู้ประกอบการที่ช่วยสร้างบริษัทที่ประสบความสำเร็จมากมายที่ Silicon Valley จะเติบโตในทศวรรษหน้า PayPal Mafia ที่เรียกกันว่า นำโดย Elon Musk, Peter Thiel และ Max Levchin ผู้ร่วมก่อตั้ง ก่อตั้งหรือจัดหาการลงทุนให้กับทูตสวรรค์แก่ Facebook, Tesla Motors, Digg, Flickr, YouTube, Kiva, Slide และ LinkedIn

จุดเริ่มต้นของ Yelp เป็นผลให้ทุกอย่างยกเว้นถ่อมตน แท้จริงแล้วบริษัทตั้งท้องเรื่องอาหารกลางวันและได้รับทุนสนับสนุนเป็นเงิน 1 ล้านดอลลาร์ในเวลาอาหารเย็น ในเวลานั้น Stoppelman และ Simmons ซึ่งมีอายุ 26 และ 25 ปีตามลำดับ ทำงานในตู้ฟักไข่ 10 คนที่สร้างโดย Levchin เขาแนะนำให้พวกเขาดูแนวคิดการลงทุนจำนวนหนึ่ง ซึ่งหนึ่งในนั้นคือ 'สมุดหน้าเหลืองสำหรับศตวรรษที่ 21'

เมื่อ Stoppelman และ Simmons รับประทานอาหารกลางวันในบ่ายวันหนึ่งของฤดูใบไม้ร่วงปี 2004 พวกเขาคุยกันเกี่ยวกับการสร้างบริการที่จะช่วยให้คุณส่งอีเมลคำถามถึงเพื่อนๆ ได้ เช่น 'ใครจะรู้จักหมอที่ดีในซานฟรานซิสโก' -- แล้วเผยแพร่ผลทางออนไลน์ (แนวคิดในการอนุญาตให้ผู้คนเผยแพร่บทวิจารณ์โดยไม่ได้รับแจ้ง ซึ่งเป็นข้อเสนอหลักของ Yelp ในปัจจุบัน เป็นความคิดภายหลัง) เป็นวันเกิดปีที่ 29 ของ Levchin และประมาณหนึ่งชั่วโมงหลังจากรับประทานอาหารกลางวันสิ้นสุดลง Simmons และ Stoppelman ได้เข้าหาเจ้านายของพวกเขาและเสนอแนวคิด . พวกเขาไม่มีงานนำเสนอ PowerPoint และไม่มีแผนรายได้เฉพาะ แค่ความรู้สึกเท่านั้น Stoppelman กล่าวว่าพวกเขาสามารถทำบางสิ่งที่จะดึงดูดผู้คนจำนวนมากได้

เลฟชินลังเล 'ฉันไม่แน่ใจว่าจะได้ผลหรือไม่' เขากล่าว 'แต่พวกผู้ชายก็กระตือรือร้นกับมันมาก และจากประสบการณ์ของผม เมื่อคุณมีคนฉลาดที่ทำงานร่วมกันได้ดี มันไม่โง่ที่จะไม่ลงทุน' อาจเป็นเพราะเป็นวันเกิดของเขา หรืออาจเป็นเพราะเขาทำเงินได้หลายสิบล้านดอลลาร์จาก PayPal เลฟชินเห็นด้วย โดยลงทุน 1 ล้านดอลลาร์ในแนวคิดครึ่งหลัง

ในช่วงสองสามเดือนแรก Yelp ล้มเหลว มันดึงดูดผู้อ่านหรือนักเขียนเพียงไม่กี่คนนอกเหนือจากเพื่อนและครอบครัวของผู้ก่อตั้ง และมันไม่ได้สร้างความประทับใจให้กับนักลงทุนร่วมทุนที่ Stoppelman นำเสนอเมื่อปลายปี 2547 หลังจากการประชุมที่ไม่ประสบความสำเร็จสองสามสัปดาห์ Stoppelman และ Simmons ก็กลับไปที่สำนักงานและตั้งค่า เกี่ยวกับการพยายามปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตน 'เราโดนประตูกระแทกใส่หน้าเราซ้ำแล้วซ้ำเล่า' Stoppelman กล่าว 'แต่นั่นก็โชคดี' หาก Yelp ประสบความสำเร็จในการระดมเงิน มันอาจจะพยายามเปิดตัวในระดับประเทศ แต่ไม่มีเงินทุนเพิ่มเติม เขาและซิมมอนส์ต้องอยู่ในพื้นที่ 'เราพูดว่า' คุณรู้อะไรไหม? หากเราสร้างคู่มือนำเที่ยวเมืองเจ๋งๆ ในซานฟรานซิสโก และมีมูลค่า 10 หรือ 20 ล้านดอลลาร์ นั่นก็ถือเป็นชัยชนะ เราไม่สนใจ' '

ความคิดที่จะพูดถึงการออกเงิน 20 ล้านดอลลาร์ในฐานะ 'ชัยชนะ' เป็นการทรยศต่อความดื้อรั้นซึ่งเป็นหนึ่งในจุดแข็งของ Stoppelman แต่นั่นก็ทำให้เขาดูเย็นชาอย่างน่าประหลาด แนวโน้มในการวิเคราะห์ของ Stoppelman ทำให้การวิจารณ์ของเขาดูไม่น่าสนใจอย่างตลกขบขัน เขียนในบล็อกเกี่ยวกับหนังสือที่เขาอ่านเมื่อเร็วๆ นี้ ชีวิตของมด เขาเรียกมันว่า 'การสำรวจมดสายพันธุ์ที่ถูกต้อง' การทบทวนร้านเสื้อผ้า French Connection สรุปได้ว่าเป็น 'เสื้อผ้าคุณภาพระดับกลาง'

หากไม่มีเงินสดสำหรับการเปิดตัวในระดับประเทศ Stoppelman ตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นไปที่การทำให้ Yelp มีชื่อเสียงในท้องถิ่น ด้วยความช่วยเหลือของกูรูด้านการตลาดแบบปากต่อปากที่เขาจ้างมาโดยไม่ได้ตั้งใจ Stoppelman ตัดสินใจเลือกคนสองสามโหล ซึ่งเป็นผู้วิจารณ์ที่กระตือรือร้นที่สุดในไซต์ และจัดปาร์ตี้แบบเปิดบาร์ให้พวกเขา เป็นเรื่องตลก เขาเรียกกลุ่ม Yelp Elite Squad

เลฟชินคิดว่าแนวคิดนี้บ้าไปแล้ว -- 'ฉันก็แบบ 'อึศักดิ์สิทธิ์: เราไม่มีทางทำกำไรได้เลย นี่มันไร้สาระ' ' เขากล่าว แต่มี 100 คนปรากฏขึ้น และการเข้าชมไซต์เริ่มที่จะรวบรวมข้อมูล เนื่องจากฝ่ายต่างๆ ถูกสงวนไว้สำหรับผู้ตรวจทานที่อุดมสมบูรณ์ พวกเขาจึงให้เหตุผลแก่ผู้ใช้ทั่วไปในการใช้ไซต์นี้มากขึ้น และผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้มีเหตุผลในการเข้าร่วม Yelp ภายในเดือนมิถุนายน 2548 Yelp มีผู้ตรวจสอบ 12,000 คน ส่วนใหญ่อยู่ในบริเวณอ่าว ในเดือนพฤศจิกายน Stoppelman กลับไปที่ VCs และได้เงิน 5 ล้านดอลลาร์จาก Bessemer Venture Partners เขาใช้เงินเพื่อจัดงานปาร์ตี้และจ้างนักวางแผนงานปาร์ตี้ Yelp เรียกพวกเขาว่าผู้จัดการชุมชนในนิวยอร์ก ชิคาโก และบอสตัน ปัจจุบันบริษัทมีพนักงาน 40 คน

เมื่ออิทธิพลของ Yelp เติบโตขึ้น บาร์และร้านอาหารก็เต็มใจที่จะจัดงานปาร์ตี้มากขึ้น ซึ่งเกี่ยวข้องกับการแจกเครื่องดื่ม อาหาร และพื้นที่ ด้วยความหวังว่าผู้คนจะกลับมาและเขียนรีวิวในเชิงบวก ในช่วงฤดูร้อนปี 2549 Yelp ได้รวบรวมบทวิจารณ์ 100,000 รายการและดึงดูดผู้ใช้มากกว่าหนึ่งล้านคนต่อเดือน มิถุนายนนั้น ซานฟรานซิสโกโครนิเคิล เรียกมันว่า 'คู่มือ 'มัน' ออนไลน์ของซานฟรานซิสโกสำหรับสิ่งที่กำลังฮอตและไม่ร้อนแรง' ในช่วงเวลาเดียวกัน ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อก็โทรมา ทั้ง Stoppelman และ Levchin จะไม่พูดคุยถึงรายละเอียดเฉพาะ แต่พวกเขารับทราบว่าบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่เสนอให้ซื้อบริษัทที่มีสมาชิก 30 คนในปี 2549 Yelp ปฏิเสธข้อเสนอ 'มันเป็นการเรียกร้องที่ยากลำบากและเป็นที่ถกเถียงกันในระดับคณะกรรมการ' Stoppelman กล่าว 'เพราะถ้าเราปฏิเสธ เราต้องสร้างบริษัทที่แท้จริง'

การสร้างบริษัทที่แท้จริงหมายถึงการสร้างทีมขายขนาดใหญ่ ด้วยเงินเพิ่มอีก 10 ล้านดอลลาร์จาก Benchmark Capital เมื่อสิ้นปี 2549 Stoppelman ได้จัดตั้งศูนย์บริการที่เต็มไปด้วยพนักงานขายในนิวยอร์กและซานฟรานซิสโก วันนี้ คนหนุ่มสาว 150 คนใช้เวลาช่วงกลางวันกับธุรกิจต่างๆ ที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว สำหรับราคาที่อยู่ในช่วงตั้งแต่ 300 ถึง 500 ดอลลาร์ต่อเดือน ผู้โฆษณาสามารถเลือก 'บทวิจารณ์ที่ชื่นชอบ' ซึ่งปรากฏที่ด้านบนของหน้า Yelp ของตน ซึ่งสามารถช่วยให้บริษัทที่มีบทวิจารณ์ที่ไม่ดีสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ ผู้โฆษณา Yelp ยังสามารถเลือกที่จะให้โฆษณาของตนปรากฏเมื่อมีผู้ค้นหาธุรกิจในท้องถิ่นในอุตสาหกรรมของตนหรือบนหน้า Yelp ของคู่แข่ง

สนามได้รับความนิยมพอสมควร -- กรอสแมนบอกฉันว่าพนักงานขาย Yelp ทั่วไปสร้างรายได้อย่างน้อย 8,000 ดอลลาร์ในการเรียกเก็บเงินรายเดือน แต่ก็ได้ดึงดูดการโต้เถียง เจ้าของธุรกิจบางรายรายงานว่าการให้คะแนน Yelp ของพวกเขาลดลงหลังจากที่พวกเขาปฏิเสธที่จะซื้อโฆษณา เสียงดังก้องปรากฏขึ้นในบทความ 2009 ที่ปรากฏใน อีสท์ เบย์ เอกซ์เพรส หนังสือพิมพ์รายสัปดาห์ในเมืองโอ๊คแลนด์ รัฐแคลิฟอร์เนีย บทความ 'Yelp and the Business of Extortion 2.0' แนะนำว่าพนักงานขายของ Yelp เช่นทหารเท้าของ Mafia กำลังข่มขู่ธุรกิจด้วยการวิจารณ์ที่ไม่ดีหากพวกเขาไม่ได้ซื้อแพ็คเกจสปอนเซอร์ Stoppelman ปฏิเสธข้อกล่าวหา

แต่ความสงสัยและความโกรธเป็นอาการของปัญหาที่ใหญ่กว่า กล่าวคือ อัลกอริธึมของ Yelp นั้นเป็นปริศนาสำหรับทุกคนที่อยู่นอกบริษัท Stoppelman กล่าวว่าสิ่งนี้จำเป็นต่อการป้องกันไม่ให้เจ้าของธุรกิจจ้างผู้ตรวจสอบหน้าม้า แต่เจ้าของธุรกิจเกือบทุกคนที่ฉันพูดด้วยในการรายงานเรื่องนี้บ่นว่าถูกจับได้ ลอรี ลาวี เจ้าของร้านของตกแต่งบ้านหรูในฟีนิกซ์กล่าวว่า 'เราได้รับความคิดเห็นในเชิงบวกบางอย่างหายไปในทันที' 'พวกเขาบอกว่ามันเป็นอัลกอริทึม แต่เรื่องทั้งหมดเป็นเรื่องแปลก'

ฉันได้พบกับ Lavy และเจ้าของธุรกิจอีกสองโหลที่ Yelp ประทับใจไม่ทางใดก็ทางหนึ่งหลังจากเดินทางไป Phoenix ซึ่งเป็นเขตแดนสำหรับ Yelp Yelp วางแผนที่จะเปิดสำนักงานขายในฟินิกซ์ในปลายปีนี้ แต่ตอนนี้ หน้าเดียวของการดำเนินงานของบริษัทในแอริโซนาคือผู้จัดการชุมชนชื่อ Gabi Messinger ซึ่งเป็นผู้หญิงตัวเล็กกะทัดรัดวัย 35 ปี

เท่าที่ฉันสามารถบอกได้ การเป็นผู้จัดการชุมชน Yelp นั้นส่วนใหญ่เป็นการส่งข้อความให้กำลังใจผู้ใช้เพียงเล็กน้อย Messinger ส่งข้อความนับพันข้อความ โดยมีโบรไมด์ เช่น 'รูปน่ารัก' หรือ 'รีวิวยอดเยี่ยม' 'เมื่อฉันส่งคำชม เป็นการกระตุ้นให้คนอื่นทำแบบเดียวกัน และนั่นทำให้เกิดวัฒนธรรม' การเป็นนางแบบ Yelper สำหรับ Messinger ยังหมายถึงการเป็นแบบอย่างของการเปิดกว้าง เธอเคยเขียนรีวิวเกี่ยวกับเซ็กส์ช็อป 2 แห่งและนรีแพทย์ 2 คน ('ฉันเชื่อใจคนไม่มากนักที่จะไป 'ไปที่นั่น' แต่ Dr. Bartels และ Dr. Webb อยู่ในรายชื่อนั้น!') นอกจากนี้ยังหมายถึงการสร้างชุดปาร์ตี้และการออกนอกบ้านที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด

บ่ายวันหนึ่งของเดือนพฤศจิกายน ฉันเข้าร่วม Messinger ขณะที่เธอโทรหาธุรกิจหลายแห่งที่เข้าร่วมในการโปรโมต Yelp เมื่อต้นปีนี้ โดยมอบส่วนลดสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น ตัดผมและนวดให้กับ Yelpers จุดแรกของเราคือร้าน Root ซึ่งเป็นร้านทำผมในตัวเมืองฟีนิกซ์ เจ้าของชื่อลอเรน ฮาร์ต วัย 48 ปี ผมสีดำสั้น ได้พักจากการห่อกุญแจสีบลอนด์ของลูกค้าด้วยกระดาษฟอยล์เพื่อบอกฉันว่าเธอรักเว็บอย่างไร 'สองปีครึ่งที่แล้ว ฉันไม่รู้วิธีเปิดคอมพิวเตอร์' ฮาร์ตกล่าว 'ฉันคิดว่าอินเทอร์เน็ตเป็นสิ่งที่สำหรับเด็ก ๆ ของฉัน'

สิ่งต่าง ๆ เริ่มเปลี่ยนไปเมื่อมีลูกค้าใหม่บอก Hart ว่าเธอพบร้านเสริมสวยบน Yelp 'เมื่อคุณอยู่ในธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยกระแส ถ้าคุณไม่ตามกระแส คุณก็แค่แก่กับลูกค้าของคุณและตาย' ฮาร์ทกล่าว เธอยกเลิกการห้ามใช้อินเทอร์เน็ตในสำนักงาน เรียนคอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐานที่ Apple Store และปรากฏตัวในการประชุมประจำเดือนที่ Messinger จัดขึ้นสำหรับเจ้าของธุรกิจ

วันนี้ Root เสนอข้อเสนอในหน้า Yelp ใครก็ตามที่กล่าวถึงไซต์อาจได้รับการรักษาสภาพฟรีเพื่อดึงดูดลูกค้ารายใหม่และ Hart พยายามอย่างเต็มที่เพื่อหลีกเลี่ยงการวิจารณ์เชิงลบ เมื่อลูกค้ารายใหม่ทำการนัดหมายและกล่าวถึง Yelp โดยทั่วไปแล้ว Hart จะตรวจสอบเพื่อดูว่าบุคคลนั้นมีโปรไฟล์ในไซต์หรือไม่ หาก Yelper เขียนบทวิจารณ์ที่ไม่ดี Hart จะทำให้แน่ใจว่าเธอตัดผมของลูกค้าเอง Hart ตอบกลับทุกรีวิว ซึ่งใน 29 จาก 30 กรณีหมายถึงการกล่าวขอบคุณ

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับเจ้าของธุรกิจทุกราย ฮาร์ตไม่สามารถช่วยให้มุ่งเน้นไปที่ข้อยกเว้นที่หายากได้ 'ฉันมีบทวิจารณ์เชิงลบหนึ่งครั้ง' เธอกล่าว 'ลูกค้าโทรมาหาเจ้าของ แล้วพอเธอเข้ามา ฉันก็บอกได้เลยว่าเธอไม่ใช่คนแบบฉัน' ลูกค้ารายใหม่ดูเฉียบขาดกว่าลูกค้าทั่วไปของ Hart ฮาร์ตตัดผมให้ผู้หญิงคนนั้น และเมื่อเวลา 2 นาฬิกาของเช้าวันรุ่งขึ้น ฮาร์ตได้รับอีเมลอัตโนมัติเกี่ยวกับรีวิวใหม่: สองดาว เธอเสียใจมาก

'ความจริงก็คือฉันสามารถเดินออกจากประตูนี้และเดินทางไปร้านทำผม' เธอกล่าว 'การตรวจสอบที่ไม่ดีจะน่ากลัว ในระบบเศรษฐกิจนี้ ดีพอยังดีไม่พอ' แต่ฮาร์ทไม่เหมือนกับกู๊ดแมน เจ้าของร้านหนังสือ เธอเขียนข้อความขอโทษและใช้บัญชี Yelp ส่งข้อความส่วนตัวถึงลูกค้าที่ไม่พอใจ ฮาร์ตแนะนำร้านทำผมที่แข่งขันกันและเสนอให้จ่ายค่าตัดผมครั้งที่สองที่นั่น ผลลัพธ์? บทวิจารณ์ระดับสองดาวกลายเป็นบทวิจารณ์ระดับสี่ดาว (สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการตอบรีวิวที่ไม่ดี โปรดดูที่ ' หายใจเข้าลึก ๆ ') ฮาร์ตบอกฉันว่าหากสไตลิสต์รุ่นน้องได้รับรีวิวต่ำกว่าสามดาว เธอจะพิจารณาไล่สไตลิสต์ออก 'สาว ๆ ของฉันสะดุ้งทุกครั้งที่เราได้รับอีเมลฉบับหนึ่ง' เธอกล่าว

และฮาร์ตก็รัก Yelp ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่สร้างความหายนะให้กับธุรกิจค้าปลีกส่วนใหญ่ ยอดขายที่ Root ได้เติบโตขึ้น 148% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ในขณะเดียวกัน การจราจรของ Yelp — Hart บอกว่าเธอได้ลูกค้าใหม่สองหรือสามคนทุกวัน — อนุญาตให้เธอหยุดโฆษณาในหนังสือพิมพ์ท้องถิ่นในละแวกนั้น ซึ่งเธอต้องเสียเงิน 400 ดอลลาร์ต่อเดือน นอกจากบริการและส่วนลดที่เธอเสนอให้ Yelpers แล้ว เธอยังไม่ได้จ่ายเงินให้ Yelp สักเพนนีเลย 'มีเจ้าของธุรกิจจำนวนมากที่รู้สึกว่าบทวิจารณ์ Yelp เพิ่งเกิดขึ้น' เธอกล่าว 'แต่มันไม่เป็นความจริง การตอบสนองต่อคำวิจารณ์ การให้ข้อเสนอ การดูแลเพจของคุณ ทั้งหมดนี้ทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมาก'

หากเรื่องราวของ Hart แสดงให้เห็นว่าเป็นไปได้อย่างไรเมื่อเจ้าของธุรกิจยอมรับ Yelp ก็ช่วยอธิบายได้ว่าทำไมบางคนถึงโหยหาโลกที่อุบัติเหตุเพียงครั้งเดียวอาจไม่มีใครสังเกตเห็น และพนักงานของธุรกิจไม่จำเป็นต้องอยู่ท่ามกลางความคิดเห็นของลูกค้าที่น่าสะพรึงกลัว แม้ว่าผู้ใช้ Yelp ที่ฉันพบในระหว่างการรายงานเรื่องนี้ดูเหมือนจะมีเจตนาดีเพียงพอ - บางคนเป็นนักเขียนมือสมัครเล่นที่ชอบกระบวนการสร้างสรรค์ในการเขียนรีวิว คนอื่นๆ ใช้ไซต์นี้เพื่อค้นหาเพื่อนที่มีความคิดเหมือนกัน เป็นไปไม่ได้ที่จะเขียนรีวิวเชิงลบของ Yelp โดยไม่ได้สัมผัสกับความขุ่นเคืองอันชอบธรรม สมาชิก Yelp Elite คนหนึ่งในซานฟรานซิสโก ชายผู้เขียนรีวิว Yelp มากกว่า 100 รายการบอกฉันว่า 'ฉันเขียนรีวิวเพื่อทำลายธุรกิจที่ฉันไม่ชอบ'

สิ่งนี้สมเหตุสมผลเมื่อคุณคิดเกี่ยวกับมัน สังคมอเมริกันได้ถูกกำหนดโดยอำนาจขององค์กรมาเป็นเวลากว่าศตวรรษแล้ว และอินเทอร์เน็ตได้ทำให้ความสมดุลนั้นเสียไป ส่วนใหญ่ก็เพื่อผลประโยชน์ เมื่อมีคนส่งข้อความ Twitter เกี่ยวกับสัมภาระของเขาที่สูญหายโดยสายการบินขนาดใหญ่ที่ซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์ -- 'Delta sucks!' -- เป็นการยากที่จะโต้แย้งว่านี่เป็นสิ่งที่ไม่ดี เดลต้า ทำ ดูดในกรณีนั้น และเดลต้าก็รับได้

แต่ Yelp สนับสนุนให้ผู้คนไม่ประมาทในการวิพากษ์วิจารณ์บริษัทที่รับไม่ได้ -- บริษัทขนาดเล็ก เป็นอิสระ และไม่มีผลกำไรโดยเฉพาะ ไซต์ใช้ประโยชน์จากแรงกระตุ้นของเราในการปราบชายคนนี้ แต่ในการทำเช่นนั้น ทำให้เราต่อต้านธุรกิจแม่และเด็ก ซึ่งได้รับผลกระทบจากโลกาภิวัตน์ การควบรวมกิจการ และภาวะถดถอย อย่างดีที่สุด Yelp เป็นผู้มีคุณธรรม ช่วยให้ธุรกิจที่ดีอย่าง Lauren Hart เติบโต ที่เลวร้ายที่สุด Yelp ให้อำนาจแก่ผู้ที่ไม่จำเป็นต้องได้รับพลังจากผู้ที่กำลังดิ้นรนอยู่แล้ว มีความวิกลจริตมากมายในเรื่องราวของไดแอน กู๊ดแมน แต่ก็มีความจริงข้อนี้เช่นกัน: เว็บไซต์ตรวจสอบอาจโหดร้ายอย่างไม่น่าเชื่อ

ในระดับหนึ่ง Stoppelman ดูเหมือนจะรู้เรื่องนี้ ในปี 2551 บริษัทให้เจ้าของธุรกิจสามารถตอบกลับรีวิวเป็นการส่วนตัว ปีที่แล้ว Yelp อนุญาตให้ธุรกิจเผชิญหน้ากับนักวิจารณ์ของพวกเขาอย่างเปิดเผย 'สิ่งสำคัญที่เราทำคือพยายามทำให้ดีขึ้นในการติดต่อกับชุมชนธุรกิจในท้องถิ่น' Stoppelman ผู้ซึ่งถือว่าความโกรธของผู้ประกอบการเป็นที่มาของความผิดหวังครั้งใหญ่กล่าว 'สิ่งที่น่าผิดหวังที่สุดคือการพูดคุยกับเจ้าของที่พูดว่า 'Yelp ดีมาก' จากนั้นพวกเขาก็คิดอยู่ครู่หนึ่งและจำบทวิจารณ์เชิงลบหนึ่งรายการได้ ฉันเข้าใจดีว่าผู้คนต้องการได้ยิน แต่คุณกำลังพบกับผู้ก่อตั้ง Yelp และสิ่งที่คุณต้องการจะพูดถึงคือการทบทวนเพียงครั้งเดียวที่ไม่สำคัญในภาพรวมของสิ่งต่างๆ ฉันไม่เข้าใจว่า

คำพูดนี้มีความเย่อหยิ่ง แต่ข้อเสนอแนะของ Stoppelman ที่เจ้าของธุรกิจเพียงแค่ข้ามคำวิจารณ์ที่ไม่ดีของพวกเขาก็มีประโยชน์ Yelp ไม่ใช่เพื่อนของคุณ มันเป็นนักวิจารณ์ของคุณ และถ้ามันกลายเป็นเพื่อนของคุณ -- โดยการเซ็นเซอร์บทวิจารณ์ที่โกรธเคือง -- ลูกค้าอาจจะละทิ้งมันสำหรับไซต์ที่ทำให้พวกเขาแสดงออกได้อย่างเต็มที่มากขึ้น หรือพวกเขาสามารถโพสต์บล็อก ทวีต หรือข้อความ Facebook ที่โกรธแค้นได้ คำถามว่า Yelp ดีหรือไม่ดีเป็นวิชาการ

'ฉันไม่ชอบ Yelp แต่ฉันรู้ว่าฉันไม่สามารถทำอะไรกับมันได้' ไดแอนกู๊ดแมนกล่าวเมื่อใกล้สิ้นสุดการสนทนาของเรา เธอบอกฉันว่าถึงแม้เธอจะไม่เสียใจที่ได้ไปบ้านของแคลร์ แต่เธอก็เข้าใจว่าทำไมเขาถึงรู้สึกว่าถูกคุกคาม 'ฉันขอโทษที่ฉันเขียนสิ่งที่หยาบคายเหล่านั้น' เธอกล่าว 'ถ้าฉันอ่านอีเมลเหล่านั้น ฉันคงคิดว่าฉันบ้าไปแล้วเหมือนกัน'

กรณีของกู๊ดแมนอาจจะสุดโต่ง แต่เจ้าของธุรกิจทั่วประเทศกำลังดิ้นรนกับคำสั่งใหม่นี้ Julian Wright เจ้าของร้านอาหาร La Bocca ใน Tempe รัฐแอริโซนากล่าวว่า 'บางครั้งฉันอยากให้คนเหล่านี้ที่ล้อคุณออกมาเปิดเผยว่าพวกเขาทำงานที่ไหนเพื่อที่ฉันจะได้วิจารณ์พวกเขา 'แต่บทวิจารณ์ช่วยให้เราดีขึ้นเร็วขึ้น' Brad Keeling เจ้าของเครือร้านซักแห้งกล่าวว่าคำวิจารณ์ของ Yelp นั้นควรได้รับการเอาใจใส่ 'มันเป็นความคิดเห็นของประชาชน และฉันไม่รังเกียจที่จะได้ยินมัน' คีลิงกล่าว เมื่อมีคนวิพากษ์วิจารณ์เขา เขาจะปกป้องตัวเองหรือแค่ขอโทษ ในหลายกรณี เขาสามารถให้ลูกค้าลบหรืออย่างน้อยก็แก้ไขรีวิวที่ไม่ดีของพวกเขา เขาประมาณการว่า 10 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าใหม่พบเขาบน Yelp 'การเพิกเฉย Yelp ไม่ได้ทำให้คุณไม่มีอะไร' เขากล่าว 'คุณไม่สามารถเกลียดอนาคตได้'

แน่นอน เป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจว่าทำไมเจ้าของธุรกิจจำนวนมากต้องเผชิญกับ Yelpers นับล้าน ซึ่งแต่ละคนสามารถทำลายหรืออย่างน้อยก็สร้างความเสียหายให้กับธุรกิจ เลือกที่จะมองในแง่ดี Jane Reddin ซึ่งเป็นเจ้าของร้านขายงานฝีมือในฟีนิกซ์บ่นกับฉันเป็นเวลา 10 นาทีเกี่ยวกับ Yelp โดยทำร้ายรูปแบบธุรกิจของบริษัท พนักงานขายที่เย่อหยิ่ง และความโง่เขลาของผู้วิจารณ์ Yelp โดยเฉลี่ย 'พวกเขาไม่รู้ว่าพวกเขากำลังพูดถึงอะไร' เธอกล่าว 'ราวกับว่าพวกเขากำลังบ่นว่ากัซปาโชเย็น'

ฉันถามว่าคุณไม่ใช่แฟนตัวยงของ Yelp ใช่ไหม

เธอประท้วง 'นั่นไม่ใช่สิ่งที่ฉันพูดเลย' เธอกล่าว 'ฉันชอบแง่มุมของชุมชนของ Yelp' เธอคิดว่าพวกเยลเพอร์เป็นสมบัติของชุมชนธุรกิจฟีนิกซ์ เธอเป็นผู้ใช้ Yelp ที่มีความสุขและได้เขียนรีวิว 38 รายการ ล่าสุดมอบห้าดาวให้กับ Oliver & Annie ซึ่งเป็นร้านขายสัตว์เลี้ยง

เรดดินหยุดครู่หนึ่ง วางมือบนไหล่ของฉันแล้วยิ้ม

'คุณนึกภาพออกไหมว่าฉันพูดอะไรในแง่ลบในนิตยสารระดับประเทศเกี่ยวกับ Yelp' เธอกล่าว 'จะเกิดอะไรขึ้นกับรีวิวของฉัน'

Max Chafkin is Inc.'s นักเขียนอาวุโส