ฉันคิดว่าฉันมีคำตอบ ฉันยังต้องการความมั่นใจจึงถามพนักงานคนสำคัญ
'ฉันกำลังคิดที่จะย้ายทีมงานสองคนไปยังการหมุนเวียนกะที่แตกต่างกันเพื่อให้กระบวนการทำงานดีขึ้น' ฉันกล่าว 'ฉันได้คำนวณตัวเลขแล้ว และประสิทธิภาพโดยรวมควรเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 10 เปอร์เซ็นต์ คุณคิดอย่างไร?'
เขาคิดอยู่ครู่หนึ่ง 'ฉันคิดว่ามันอาจจะใช้งานได้' เขากล่าว
'ฉันก็คิดอย่างนั้นเหมือนกัน' ฉันพูด ดังนั้นฉันจึงย้ายพวกเขา
การหมุนกะใหม่ของฉันทำงานบนกระดาษ มันใช้งานได้จริง แต่มันทำให้ชีวิตส่วนตัวของพนักงานที่ยอดเยี่ยมกลุ่มหนึ่งเสียหาย (โชคดีที่ฉันดึงหัวของฉันออกจากตูดและเปลี่ยนทุกคนกลับไปสู่การหมุนแบบเก่า)
เกิดอะไรขึ้น? ฉันถามคำถามผิด
ct tamburello สูงเท่าไหร่
เราทุกคนทำมัน เราถามคำถามชั้นนำ เราถามคำถามจำกัด เราถามคำถามที่ถือว่าคำตอบบางอย่าง (ยิงซะ บางครั้งเราไม่ฟังคำตอบด้วยซ้ำ เรามัวแต่คิดว่าเราพูดถูก)
ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ผู้คนถามคำถามในทางที่ผิด
1. พวกเขานำพยาน
การถามคำถามที่ถือว่าคำตอบเฉพาะนั้นทำได้ง่ายเมื่อคุณคิดว่าคุณถูกแล้วและแค่ต้องการให้คนอื่นพูดว่าคุณถูก
ตัวอย่าง:
- 'คุณไม่คิดว่าเราควรดำเนินการต่อไปและปล่อยคำสั่งนั้นเหรอ'
- 'คุณคิดว่าเราควรรอนานกว่าที่เรามีอยู่แล้วหรือไม่'
- 'มีใครคิดหาเหตุผลดีๆ ที่จะไม่ลงโทษโจได้ไหม'
คำถามแต่ละข้อมีคำตอบ: คุณคิดว่าคุณควรปล่อยคำสั่ง หยุดรอ และเขียนโจ แม้ว่าบางคนอาจไม่เห็นด้วย แต่คนส่วนใหญ่จะไม่ตอบ คำตอบที่คุณต้องการได้ยินนั้นชัดเจน
วิธีที่ดีกว่า:
- 'คุณคิดว่าเราควรทำอย่างไรกับคำสั่งนั้น?'
- 'การเขียนโปรแกรมยังไม่เสร็จสมบูรณ์ คุณคิดว่าเราควรทำอย่างไร?'
- 'คุณคิดว่าวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับสถานการณ์ของโจคืออะไร'
แต่ละรายการมีวัตถุประสงค์และตรงไปตรงมา และไม่มีคำตอบในคำถาม และแต่ละอันก็เหลือที่ว่างสำหรับตัวเลือกที่หลากหลาย ซึ่งจะไม่เกิดขึ้นเมื่อ...
2. พวกเขาถามเท่านั้นอย่างใดอย่างหนึ่ง/หรือคำถาม
คุณมีปัญหาด้านคุณภาพและได้คิดถึงวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้สองวิธี มีทั้งด้านบวกและด้านลบ ดังนั้นคุณจึงขอข้อมูลจากสมาชิกในทีม 'เราควรทิ้งทุกอย่างและทำงานใหม่ทั้งหมด' คุณถาม 'หรือเราควรจัดส่งทุกอย่างและหวังว่าลูกค้าจะไม่สังเกตเห็น'
คนส่วนใหญ่จะเลือกคำตอบอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่ถ้ามีตัวเลือกที่ดีกว่าที่คุณยังไม่ได้พิจารณาล่ะ
วิธีที่ดีกว่า: 'มีข้อบกพร่องตลอดทั้งคำสั่งซื้อ คุณคิดว่าเราควรทำอย่างไร?'
บางทีเธออาจจะพูดเสียที บางทีเธออาจจะพูดว่าเรือและความหวัง
หรือบางทีเธออาจจะพูดว่า 'จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเราบอกลูกค้าล่วงหน้าว่ามีปัญหา จัดส่งทุกอย่างให้พวกเขา และพาลูกเรือไปที่คลังสินค้าเพื่อจัดเรียงสินค้า ที่ลดผลกระทบต่อลูกค้า พวกเขาสามารถใช้สิ่งที่ดีและไม่ต้องรอให้งานทั้งหมดกลับมาทำงานอีกครั้ง'
อย่างใดอย่างหนึ่ง/หรือคำถาม เหมือนกับคำถามนำ แทนที่จะแชร์ตัวเลือก ให้ระบุปัญหา แล้วถามว่า 'คุณคิดอย่างไร' หรือ 'คุณจะทำอะไร' หรือ 'เราควรจัดการกับเรื่องนี้อย่างไร'
แล้วเงียบให้คนคิด อย่ารีบเร่งที่จะเติมความเงียบ
3. พวกเขาไม่แสวงหาความเข้าใจอย่างแท้จริง
การถามคำถามสามารถทำให้คุณรู้สึกอ่อนแอเมื่อคุณอยู่ในบทบาทผู้นำ (คุณควรมีคำตอบทั้งหมดใช่ไหม) นั่นทำให้ยากต่อการถามคำถามเมื่อคุณไม่เข้าใจ โดยเฉพาะเมื่อคุณ ควรจะ เข้าใจไหม.
ไม่ต้องกังวล: การขอคำชี้แจงเป็นเรื่องง่าย เพียงแค่พูดว่า:
- 'ฉันประทับใจ. ตอนนี้แสร้งทำเป็นว่าฉันไม่รู้อะไรเกี่ยวกับวิธีการทำงาน คุณจะอธิบายให้ฉันฟังว่าอย่างไร?'
- 'นั่นฟังดูดีจริงๆ ให้ฉันทำให้แน่ใจว่าฉันจะไม่พลาดอะไร คุณช่วยพาฉันผ่านมันอีกครั้งได้ไหม'
- หรือเหนือสิ่งอื่นใด: 'ฉันต้องพูดตามตรง: ฉันไม่แน่ใจว่าฉันเข้าใจสิ่งที่คุณพูด แต่ฉันต้องการจริงๆ' (ความอ่อนน้อมถ่อมตนเล็กน้อยไปไกล)
เหนือสิ่งอื่นใด อย่าแสร้งทำเป็นว่าคุณเข้าใจเมื่อคุณไม่เข้าใจ สิ่งที่คุณทำคือเสียเวลาของอีกฝ่ายและทำให้อีกฝ่ายสงสัยในภายหลังว่าทำไมคุณถึงไม่ลองใช้ความคิดของเขาหรือเธอ
ทีนี้มาพลิกดูกัน ต่อไปนี้เป็นวิธีถามคำถามที่ยอดเยี่ยม
1. จำกัดคำถามของคุณไว้เพียงประโยคเดียว
คุณสามารถระบุปัญหาหรือปัญหาโดยละเอียดได้ แต่จำกัดคำถามของคุณไว้เพียงประโยคเดียว 'เราจะเพิ่มผลผลิตได้อย่างไร' 'เราจะปรับปรุงคุณภาพได้อย่างไร' 'คุณจะทำอย่างไรถ้าคุณเป็นฉัน' การยึดติดกับประโยคเดียวช่วยให้มั่นใจว่าคำถามของคุณเป็นแบบปลายเปิด
2. ระบุตัวเลือกในคำถามของคุณก็ต่อเมื่อตัวเลือกเหล่านั้นเป็นเพียงตัวเลือกเดียวจริงๆ
แต่โปรดจำไว้ว่าตัวเลือกเหล่านี้ไม่ค่อยเป็นทางเลือกเดียว โอกาสที่คุณคิดว่าทุกอย่างจะค่อนข้างบาง
3. อย่าแรเงาหรือเอียงคำถาม
คุณอาจคิดว่าคุณรู้คำตอบ ดีมาก เก็บไว้กับตัวเอง ทำให้คำถามของคุณตอบเป็นกลาง
4. ปฏิบัติตามหลักการเดียวกันสำหรับคำถามติดตามผล
อยู่สั้น ๆ อยู่เปิดสิ้นสุด. ทำตัวเป็นกลาง.
5. พูดให้น้อยที่สุด
คุณรู้อยู่แล้วว่าคุณรู้อะไร คำถามดีๆ ออกแบบมาเพื่อค้นหาสิ่งที่อีกฝ่ายรู้ ดังนั้นจงเงียบและฟัง คุณไม่มีทางรู้ว่าคุณจะได้เรียนรู้อะไรเมื่อคุณถามทางที่ถูกต้อง
