การคาดการณ์ล่วงหน้าสร้างโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับเวิร์กโฟลว์สมัยใหม่อย่างไร

บางครั้ง แนวความคิดเกี่ยวกับอนาคตที่ครอบงำโดย AI วาดภาพที่น่าสยดสยองของมนุษย์ถูกแทนที่ด้วยการสร้างสรรค์ของพวกเขาเอง อย่างไรก็ตาม แนวคิดในการสร้างผลิตภัณฑ์ AI ไม่จำเป็นต้องขัดแย้งกับโอกาสของงานมนุษย์และอิทธิพลในแรงงานสมัยใหม่เสมอไป

นั่นแหละ คิดล่วงหน้า มุ่งมั่นที่จะบรรลุ แทนที่จะแทนที่คนในทีมงาน พวกเขาต้องการจัดหาเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

'การคาดการณ์ล่วงหน้าสร้างผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ฝังข้อมูลที่เกี่ยวข้องลงในขั้นตอนการทำงานประจำวันของพนักงาน' Deon Nicholas ผู้ก่อตั้ง Forethought กล่าว

ผลิตภัณฑ์เรือธงของ Forethought คือ Agatha เป็นเครื่องมือแนะนำคำตอบที่ขับเคลื่อนโดย AI สำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าที่ดึงดูดความสนใจจากทั้งนักลงทุนที่มีชื่อเสียงและองค์กรธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างรวดเร็ว Nicholas และทีม Forethought กำลังทำงานเพื่อขยายความสามารถของผลิตภัณฑ์ AI ของตนนอกเหนือจากการสนับสนุนลูกค้าและผสานรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์สมัยใหม่

สร้างความแปลกใหม่ให้กับผลิตภัณฑ์ AI

การคาดการณ์ล่วงหน้ามีลักษณะเฉพาะในการเปลี่ยนแปลงไปสู่เครื่องมือ AI และการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) ที่แพร่หลายมากขึ้นในพนักงาน และอกาธาเป็นตัววัดที่ยอดเยี่ยมว่าแนวทางของพวกเขาที่มีต่อผลิตภัณฑ์ AI ระดับองค์กรมีศักยภาพมากน้อยเพียงใด

'มีผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ 'ที่ขับเคลื่อนด้วย AI' มากมายที่แนะนำคำตอบสำหรับการสนับสนุนลูกค้า' Nicholas ให้รายละเอียด 'Agatha มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวตรงที่สามารถใช้ประโยชน์จากอินพุตที่หลากหลาย ไม่ใช่แค่บทความช่วยเหลือที่เขียนอย่างเรียบร้อยตามปกติของคุณ แต่ยังรวมถึงตั๋วความช่วยเหลือ การสนทนา และอีเมลในอดีตของคุณ ซึ่งไม่เป็นระเบียบอย่างมาก

อกาธาเป็นผลิตภัณฑ์ ML ที่เชี่ยวชาญซึ่งช่วยในการแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องภายในบริบทของสถานการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง แทนที่จะใช้โครงสร้างการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วยคำหลักทั่วไป Agatha เป็นโซลูชันแบบดรอปอินสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่สามารถดึงข้อมูลที่จำเป็นจากดัชนีของเอกสารนับล้านโดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU)

คำตอบถูกดึงมาจากหลายแหล่งรวมถึง Google Docs , วิดีโอ, บทความ KB และผลลัพธ์ของตั๋วก่อนหน้า - จัดหมวดหมู่และดูแลโดย AI

วอล์คเกอร์ฤดูร้อนอายุเท่าไหร่

'อกาธาแนะนำคำตอบในบริบท หมายความว่าจะอ่านตั๋วการสนับสนุนลูกค้าของคุณและแนะนำคำตอบก่อนที่คุณจะต้องค้นหา' Nicholas กล่าว แนวคิดคือการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานอย่างมากมายโดยลบกิจกรรมที่ใช้เวลานานที่สุดกิจกรรมหนึ่งออกจากหลายอุตสาหกรรม นั่นคือ การวิจัยและค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

จากตัวชี้วัดทั่วไปหกนาทีสำหรับการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า เกือบ 75 เปอร์เซ็นต์ ของเวลานั้นถูกใช้โดยตัวแทนในการค้นหาข้อมูลด้วยตนเอง ด้วย Forethought เวลาในการแก้ปัญหาจะลดลงอย่างมาก ส่งผลให้พนักงานมีผลงานดีขึ้นและรักษาลูกค้าไว้ -- ส่งผลให้รายได้ดีขึ้น .

นอกจาก ประสิทธิภาพของ AI ความง่ายในการผสานรวมและความเข้ากันได้กับระบบที่มีอยู่เป็นสิ่งสำคัญในการปรับใช้โดยองค์กรต่อไป 'อกาธาตั้งค่าได้เร็วมาก ฉันกำลังพูดถึงวันแทนที่จะเป็นสัปดาห์หรือเดือนซึ่งเป็นเรื่องปกติของการปรับใช้ Saas แบบเดิม' Nicholas กล่าว

ออกแบบมาให้ไม่ก่อกวน Agatha เข้ากันได้กับซอฟต์แวร์ CRM และโปรแกรมช่วยเหลือชั้นนำ รวมถึง Salesforce, Zendesk, Freshworks และ Helpdesk ของ Front ความสำเร็จของผลิตภัณฑ์เรือธงของ Forethought ช่วยให้พวกเขาได้รับความโปรดปรานจากบริษัท VC ชั้นนำบางแห่งรวมถึง Village Global ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากผู้ประกอบการชั้นนำของโลกบางส่วน

เทอร์รี่ ฟาร์เรลล์สูงเท่าไหร่

การคาดการณ์ล่วงหน้าได้ระดมทุน 9 ล้านดอลลาร์ใน Series A ของพวกเขา นำโดย New Enterprise Associates ขณะที่บริษัทพัฒนาผลิตภัณฑ์หลักอย่างอกาธา เป้าหมายของพวกเขาก็ขยายออกไปมากกว่าการบริการลูกค้า

การสร้างโมเมนตัมในยุคของนวัตกรรมการเรียนรู้ของเครื่อง

สำหรับ Agatha นั้น Forethought กำลังวางแผนที่จะเปิดตัวแพลตฟอร์มเพิ่มเติมสำหรับเครื่องมือสร้างคำตอบที่จะใช้งานร่วมกันได้ในไม่ช้า นอก Agatha ทีมงานกำลังวางแผนริเริ่มเพื่อนำผลิตภัณฑ์เสริมพนักงานที่คล้ายคลึงกันไปยังส่วนอื่น ๆ ของเวิร์กโฟลว์ขององค์กร ตัวอย่างเช่น Forethinkt วางแผนที่จะดำเนินการเป็นบริการคลาวด์ในที่สุด ซึ่งการรับรองจากโปรแกรมช่วยเหลือต่างๆ, CRM และแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์อื่นๆ สามารถทำงานร่วมกับบริการของพวกเขาได้โดยตรง

บริษัทได้ดำเนินการตามขั้นตอนเบื้องต้นในการขยายบริการแล้ว รวมถึงการเป็นพันธมิตรกับ ด้านหน้า -- แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันและการสื่อสารสำหรับทีมงานมืออาชีพ

'เมื่อติดตั้ง Agatha Answers ไว้ที่ Front แล้ว Agatha จะสแกนการสนทนาที่เปิดอยู่โดยอัตโนมัติเพื่อหาตัวชี้นำตามบริบทและให้คำแนะนำคำตอบโดยตรงในกล่องจดหมาย ไม่จำเป็นต้องค้นหาหรือเทมเพลตที่มีอยู่ก่อน' ให้รายละเอียดเกี่ยวกับทีม Forethought

อกาธาตอบในบริบทของ การรวมด้านหน้า Front เปิดใช้งานการแยกฐานความรู้อย่างครอบคลุม ซึ่งรวมถึงข้อมูลจากไฟล์ Dropbox, โพสต์วาทกรรม, บทความในโปรแกรมช่วยเหลือ, วิดีโอแสดงวิธีการ และอื่นๆ

ด้วยคำมั่นสัญญามากมายเกี่ยวกับโซลูชันที่ใช้ AI ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแรงงานทั่วโลกในอนาคต ฝ่ายบริการลูกค้าปรากฏทรงตัว เพื่อเป็นหนึ่งในตลาดแรกที่เกิดการหยุดชะงักอย่างมีนัยสำคัญ อย่างไรก็ตาม อย่ากลัวเลย เพราะความคิดริเริ่มอย่าง Forethought พยายามที่จะเพิ่มขีดความสามารถให้กับพนักงาน แทนที่จะแทนที่พวกเขา

'AI เป็นเครื่องมือในการเสริมกำลังคน เราอยู่ในภารกิจที่จะทำให้ทุกคนเป็นร็อคสตาร์ในงานของพวกเขาได้' นิโคลัสกล่าว