คอลัมนิสต์ของ Inc.com Alison Green ตอบคำถามเกี่ยวกับสถานที่ทำงานและปัญหาการจัดการ - ทุกอย่างจาก วิธีจัดการกับเจ้านายขนาดเล็กaging วิธีการพูดคุยกับคนในทีมของคุณ เกี่ยวกับกลิ่นตัว .
ผู้อ่านถามว่า:
ฉันอยู่ในสาขาวิทยาศาสตร์ในบทบาทการจัดการโครงการ ฉันอยู่ที่บริษัทมาปีกว่าแล้ว และเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจวิธีดำเนินการบางอย่างที่นี่ โดยรวมแล้วฉันรู้สึกว่าฉันทำได้ดีทีเดียว
คำถามของฉันเกี่ยวกับวิธีจัดการตัวเองเมื่อฉันไม่มีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด ตัวอย่างเช่น Project X ได้รับการจัดการโดยผู้จัดการโครงการที่จากไปทันทีหลังจากที่ฉันเริ่มต้นที่นี่ และส่งต่อให้เพื่อนร่วมงานอีกคนที่จากไปในอีกไม่กี่เดือนต่อมา ตอนนี้ฉันมีหน้าที่รับผิดชอบสำหรับ Project X มีปัญหาเกิดขึ้นกับหัวข้อเมื่อสองปีที่แล้วซึ่งฉันถูกขอให้จัดการ ฉันได้ทำการวิจัยให้มากที่สุดแล้ว แต่ก็ยังมีช่องว่างความรู้อยู่บ้าง เนื่องจาก 1) ขาดประสบการณ์ในบทบาทของฉัน 2) ข้อมูลที่ฉันไม่มีเพราะสิ่งนี้เกิดขึ้นก่อนที่ฉันจะเริ่ม และ 3) ข้อมูลที่ขาดหายไปเนื่องจาก โครงการกำลังผ่านไปมาก
ในช่วงที่ผ่านมา การประชุม เพื่อนร่วมงานต่างกดดันให้ฉันหาข้อมูลที่ฉันไม่มี ฉันลงเอยด้วยการอธิบายว่าฉันยังใหม่กับโปรเจ็กต์นี้ และบรรพบุรุษของรุ่นก่อนไม่ได้เก็บบันทึกข้อมูลที่แน่นอนที่พวกเขากำลังมองหา ฉันวางแผนเพื่อแก้ไขปัญหา ได้รับข้อตกลงทั่วไปสำหรับไทม์ไลน์ที่ฉันแนะนำ และเริ่มต้นแผนเพื่อแก้ไขปัญหา แต่ฉันอดไม่ได้ที่จะรู้สึกว่าฉันสามารถจัดการกับมันได้ดีขึ้น สำหรับฉัน ยอมรับว่าฉันไม่มีข้อมูลที่พวกเขาต้องการ ฟังดูดีที่สุดเหมือนตำรวจและที่แย่ที่สุดคือเพิกเฉยโดยสิ้นเชิง มีวิธีที่ดีกว่าในการจัดการสถานการณ์ประเภทนี้หรือไม่? ฉันได้ให้เพื่อนร่วมงานเตือนฉันเกี่ยวกับการถามคำถามมากเกินไปหรือยอมรับว่าฉันไม่รู้อะไรบางอย่าง เพราะคนอื่นจะคิดว่าฉันไม่เหมาะกับตำแหน่งของฉัน
บรู๊คลิน แร ซิลเซอร์ พ่อแม่ในชีวิตจริง
กรีนตอบกลับ:
ในงานใดๆ ก็จะมีบางครั้งที่คุณไม่รู้อะไรบางอย่าง ยอมรับว่า -- และบอกว่าคุณจะพบและหวนกลับเมื่อเป็นไปได้ -- ดีกว่าการพยายามหลอกล่อหรือเสี่ยงที่จะให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
อันที่จริง สิ่งหนึ่งที่คนที่เก่งในการทำงานและเป็นที่เคารพในวงกว้างมีเหมือนกันคือพวกเขาเต็มใจที่จะพูดว่า 'ฉันไม่รู้' มันทำให้พวกเขาดูจริงๆ มากกว่า มั่นใจและน่าเชื่อถือเพราะพวกเขามีความมั่นคงในความสามารถและสถานะโดยรวม และพวกเขารู้ว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้อง (และไม่สามารถ) ได้คำตอบทุกข้อ
ฉันอยากรู้เกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานเหล่านี้ที่กำลังบอกคุณว่าการยอมรับว่าคุณไม่รู้ว่าบางสิ่งจะส่งผลร้ายต่อคุณ พวกเขาไม่มีประสบการณ์เอง? ไม่เคารพอย่างยิ่ง? หรือนำคุณไปสู่แง่มุมที่ผิดปกติบางอย่างของวัฒนธรรมองค์กรของคุณ? คำอธิบายที่เป็นไปได้อื่น ๆ คือคุณไม่ได้เตรียมข้อมูลที่มีคนในบทบาทของคุณ your ควร ถูกคาดหวังว่าจะมีและพวกเขากำลังบอกคุณอย่างไร้เหตุผล แต่ก็ยังเป็นคำแนะนำที่ไม่ดีนัก - เพราะพวกเขาคิดว่าคุณควรทำอย่างไร บลัฟฟ์? ไม่มีทางไหนที่จะทำลายความน่าเชื่อถือของคุณได้เร็วกว่านี้หากการบลัฟใช้ไม่ได้ผล
ริชาร์ด ออร์ติซ อายุเท่าไหร่
โดยทั่วไปแล้ว สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำเมื่อคุณไม่รู้อะไรบางอย่างคือพูดตรงไปตรงมา สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ดีที่จะพูดเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น:
* 'นั่นเป็นคำถามที่ดีและฉันไม่รู้จริงๆ ให้ฉันทราบและติดต่อกลับหาคุณ'
* 'คุณรู้ไหม ฉันไม่แน่ใจ ฉันคิดว่าอาจเป็น X แต่ฉันไม่สามารถพูดได้อย่างแน่ชัด ฉันจะหา.
* ใน ตัวอย่างที่บรรพบุรุษของคุณไม่ได้เก็บข้อมูลที่เป็นปัญหา: 'นี่คือสิ่งที่ฉันพยายามคิดออก แต่ก่อนหน้านี้เราไม่ได้เก็บข้อมูลไว้ เราจะติดตามเรื่องนี้ต่อไป แต่น่าเสียดายที่มันหมายความว่าเรายังไม่มีคำตอบสำหรับคำถามแบบนั้น'
ตรงไปตรงมา ไม่ตั้งรับ ไม่เบียดเบียนใคร
หากคุณเล่นในลักษณะที่ต่างไปจากเดิม หลีกเลี่ยงคำถาม คาดเดาให้ดีที่สุดแล้วกลายเป็นว่าผิด หรือไม่เช่นนั้นก็ไม่ทราบมาก่อน ผู้คนจะสังเกตเห็น และโดยทั่วไปผู้คนจะไม่พอใจกับวิธีการนั้นจริงๆ (นั่นเป็นเรื่องจริงอย่างยิ่งกับการคาดเดา เมื่อคุณกำลังเดา คุณต้องชัดเจนว่าเป็นการคาดเดา มิฉะนั้นผู้คนอาจดำเนินการกับข้อมูลที่อาจผิดพลาดที่คุณเพิ่งให้มา)
และถ้าคุณรู้สึกว่าต้องพูดว่า 'ฉันไม่รู้' มากกว่าที่คุณพอใจ คุณสามารถตรวจสอบกับหัวหน้าของคุณได้เสมอ มีเหตุผลอย่างยิ่งที่จะพูดว่า 'ฉันได้รับคำถามมากมายที่ฉันไม่รู้คำตอบ เช่น X และ Y นั่นคือสิ่งที่คุณคาดหวังหรือฉันควรจะสามารถตอบคำถามเหล่านั้นได้ ของสิ่งต่าง ๆ ในตอนนี้?'
แต่จริงๆ เป็นเรื่องปกติที่จะไม่รู้คำตอบของทุกสิ่งที่คนอื่นถามคุณ
ต้องการส่งคำถามของคุณเองหรือ ส่งมาที่ alison@askamanager.org .
