การวิจัยใหม่เผยผู้บริโภคซื้อของออนไลน์มากขึ้นทุกวัน

ไม่น่าเชื่อว่าคนรุ่นก่อนคนส่วนใหญ่ซื้อเกือบทุกอย่างจากร้านค้าปลีกในท้องถิ่น อย่างไรก็ตาม อินเทอร์เน็ตและอีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้คนทั่วโลกค้นหาและซื้อของที่ต้องการอย่างมาก ผลการศึกษาระดับนานาชาติเมื่อเร็วๆ นี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคในตลาดต่างๆ ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นโซลูชันการค้าปลีกสมัยใหม่สำหรับสินค้าในชีวิตประจำวันอย่างไร

ในเดือนมีนาคม 2561 Periscope by McKinsey สำรวจผู้บริโภคมากกว่า 2,500 ราย ทั่วโลก (รวมถึง 1,000 คนในสหรัฐอเมริกา) เพื่อดูว่าผู้บริโภคค้นหาและซื้อสินค้าอุปโภคบริโภค (CPG) ทางออนไลน์อย่างไร เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่ครั้งหนึ่งเคยถูกครอบงำโดยผู้ขายออฟไลน์ การวิจัยใหม่แสดงให้เห็นว่าธุรกรรม CPG กำลังเกิดขึ้นบนอินเทอร์เน็ตมากขึ้น

เจนนิเฟอร์ วิลเลี่ยมส์ อายุเท่าไหร่

ในตลาดที่หลากหลายทั่วโลก ผู้บริโภคจำนวนมากใช้อินเทอร์เน็ตในการซื้อสินค้า ในทุกตลาดที่สำรวจโดย Periscope โดย McKinsey ผลการวิจัยพบว่าอย่างน้อย 70 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกำลังดำเนินกิจกรรมการซื้อของ CPG ออนไลน์บางรูปแบบ แม้ว่าชาวอเมริกันจะมองว่าชาวอเมริกันเป็นประเทศที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากที่สุด แต่ผู้บริโภคชาวฝรั่งเศส (40 เปอร์เซ็นต์) และสหราชอาณาจักร (39 เปอร์เซ็นต์) ก็มีความสมดุลมากที่สุดของการเลือกซื้อสินค้าแบบหลายช่องทาง รองลงมาคือชาวเยอรมัน (33 เปอร์เซ็นต์) และนักช็อปในสหรัฐฯ (32 เปอร์เซ็นต์)

แม้ว่าคนๆ หนึ่งอาจจะซื้ออะไรก็ได้ที่พวกเขาต้องการจากร้านค้าออนไลน์ แต่การสำรวจพบว่าผู้บริโภคมีความพึงพอใจที่ชัดเจนเมื่อมาถึงผลิตภัณฑ์ CPG ที่พวกเขายินดีซื้อทางออนไลน์ ตัวอย่างเช่น สินค้าที่ไม่เน่าเสียง่าย เช่น สินค้ากระป๋อง มีแนวโน้มที่จะซื้อทางออนไลน์มากกว่าบางอย่างเช่นขนมปัง มันสมเหตุสมผลแล้วที่นักช้อปมักจะชอบซื้อของในร้านค้าสำหรับสินค้าที่มีอายุสั้น มิฉะนั้น มีโอกาสที่ผลิตภัณฑ์จะสูญเสียความสดส่วนใหญ่ระหว่างการขนส่ง

ความพึงพอใจต่อสินค้าที่ไม่เน่าเสียง่ายนี้สามารถเห็นได้ในส่วนอื่นๆ ของการวิจัย นักวิจัยระบุว่าผลิตภัณฑ์ด้านความงามและการดูแลส่วนบุคคลอยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการช้อปปิ้งสำหรับผู้บริโภคในฝรั่งเศส (47 เปอร์เซ็นต์) สหราชอาณาจักรและเยอรมนี (46 เปอร์เซ็นต์) และสหรัฐอเมริกา (38 เปอร์เซ็นต์)

ผู้คนทุกกลุ่มอายุใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อซื้อสินค้า CPG แต่กลุ่มประชากรบางกลุ่มมีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้นมากกว่าคนอื่นๆ อย่างที่หลายคนอาจสงสัย รายงานของ Periscope by McKinsey ตั้งข้อสังเกตว่าผู้ชมที่อายุน้อยกว่าทำการซื้อ CPG ออนไลน์มากขึ้น นักช้อปรุ่นมิลเลนเนียล (อายุ 18-29 ปี) เป็นกลุ่มที่ใหญ่ที่สุดในแต่ละประเทศที่ทำการสำรวจ (ยกเว้นสหราชอาณาจักร) ให้เลือกซื้อผลิตภัณฑ์ CPG ทางออนไลน์เท่านั้นหรือส่วนใหญ่

ที่กล่าวว่า เมื่อผู้คนจำนวนมากขึ้นเรียนรู้เกี่ยวกับสินค้าที่หลากหลายซึ่งสามารถซื้อได้สำเร็จทางออนไลน์ ประชากรอื่นๆ ก็จะซื้อสินค้า CPG ออนไลน์มากขึ้น แม้แต่ในรายงานนี้ ความชื่นชอบช่องทางดิจิทัลของคนรุ่นมิลเลนเนียลยังใกล้เคียงกันในหลายตลาดโดยผู้ที่มีอายุระหว่าง 30-39 และ 40-49 ปี ในสหรัฐอเมริกา ผู้ตอบแบบสำรวจสองในเก้า (22 เปอร์เซ็นต์) ที่ซื้อสินค้า CPG ทางออนไลน์เท่านั้นมีอายุ 50-59 ปี ในทำนองเดียวกัน พฤติกรรมการซื้อทางออนไลน์ของผู้ที่มีอายุ 40-49 ปี แซงหน้ากลุ่มอายุ 30-39 ปีในเยอรมนีและฝรั่งเศส ในขณะเดียวกัน ในสหราชอาณาจักร นักช็อปที่มีอายุระหว่าง 30-39 ปีมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะรับตำแหน่งดิจิทัลเท่านั้น

'การสำรวจแสดงให้เห็นว่าการจับความต้องการของผู้บริโภคออนไลน์ที่กำลังเติบโตจะต้องใช้ CPGs เพื่อสร้างความสามารถทางดิจิทัลของพวกเขาสำหรับกลยุทธ์แบบ omnichannel ที่แข็งแกร่ง CPG ควรเน้นที่การจัดการทั้งร้านค้าดิจิทัลและความสัมพันธ์ของบัญชีหลักสำหรับดิจิทัล รวมถึงการประเมินประสิทธิภาพของช่องทางออนไลน์ ทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคซื้อสินค้าประเภทใดทางออนไลน์ และระบุโอกาสด้านนวัตกรรมจากแนวโน้มออนไลน์ ต้องใช้ความเข้มงวดแบบเดียวกับที่ใช้กับหน้าร้านจริงมาหลายปีแล้ว' Brian Elliott หุ้นส่วนผู้จัดการของ Periscope By McKinsey กล่าว 'เนื่องจากผู้ตอบแบบสอบถามมีแรงจูงใจมากมายในด้านราคาและความสะดวกเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ CPG ทางออนไลน์ จึงเป็นกุญแจสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะต้องมีความสามารถในการจัดการหมวดหมู่ออนไลน์แบบมืออาชีพ เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้นในการจัดประเภทสินค้าอย่างเหมาะสม ปรับปรุงส่วนแบ่งดิจิทัลของสินค้าคงคลังที่มองเห็นได้ ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว การสนทนา และดำเนินการส่งเสริมการขายที่เพิ่มผลตอบแทนสูงสุดในทุกช่องทาง ในท้ายที่สุด องค์กร CPG ชั้นนำจะประเมินกลยุทธ์ช่องทางที่กว้างขึ้นและทำการลงทุนที่จำเป็นในประสบการณ์แบรนด์ช่องทาง Omni ของพวกเขา'

รายงานฉบับใหญ่นี้มีข้อเท็จจริงที่น่าสนใจและนำไปดำเนินการได้มากมายที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถใช้เพื่อทำให้ตลาดซื้อขายของพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น สำหรับรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับผลการสำรวจ ดาวน์โหลดรายงาน 28 หน้า 'CPG Goes Omnichannel: นักช้อปคว้าโอกาสทางดิจิทัล .

และสำหรับการวิจัยล่าสุดที่สามารถช่วยเหลือนักการตลาดได้ โปรดอ่านบทความนี้เกี่ยวกับการศึกษาเกี่ยวกับการสร้างโฆษณาบนโซเชียลที่มีส่วนร่วม