ลองนึกภาพว่าคุณเป็นบริษัทท่องเที่ยวที่มีความกระตือรือร้นและได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก คุณจัดทริปเดินป่าและปั่นจักรยานให้กับลูกค้าในหกทวีปที่ใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์หรือมากกว่านั้น ซึ่งหมายความว่าคุณจัดการผู้นำและมัคคุเทศก์และมัคคุเทศก์ที่มีการกระจายตัวสูง
ถึงลูกค้าที่พาทริปผจญภัย ผู้นำทริป คือ บริษัท.
ซึ่งหมายความว่ากระบวนการจ้างงานของคุณไม่เพียงแต่ต้องระบุเท่านั้น แต่ยังต้องเตรียมความพร้อมให้กับผู้สมัครที่สมบูรณ์แบบด้วย
นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นทุกปีที่ เบื้องหลัง , บริษัทท่องเที่ยวเชิงรุกที่ต้อนรับแขกหลายพันคนในทริปปั่นจักรยาน เดิน เดินป่า และเล่นกีฬาหลายประเภทในแผนการเดินทางกว่า 180 แห่งทั่วโลก
เพื่อหาว่าพวกเขาทำอย่างไร -- และรับข้อมูลเชิงลึกว่าปีที่แล้วผู้นำกว่า 600 คนประเมินโดยแขกมากกว่า 25,000 คนทำคะแนนได้เฉลี่ย 9.79 ใน 10 ได้อย่างไร - ฉันคุยกับ Jo Zulaica , หัวหน้าฝ่ายพัฒนาผู้นำ และ ลอแรน อินทินาเรลลี , ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาผู้นำระดับโลก
ก่อนที่เราจะพูดถึงการว่าจ้าง... ส่วนที่ซับซ้อนของงานจะต้องจับคู่ความสามารถของผู้นำกับการคาดการณ์ความต้องการ
คุณถูก. นั่นเป็นสาเหตุที่กระบวนการเริ่มต้นด้วยการสำรวจความพร้อมที่ส่งถึงพนักงานปัจจุบัน: คุณอยากกลับมาไหม ไปไหนมาไหน คุณว่างแค่บางสถานที่หรือเปล่า ความพร้อมใช้งานของคุณมีจำกัดหรือไม่... เตะทุกอย่างออก
หากคุณไม่ว่าง คุณต้องทำงานในช่วงเวลาเร่งด่วนของเรา ดังนั้นหากคุณต้องการทำงานเพียงไม่กี่สัปดาห์... คุณต้องว่างในช่วงเวลาเร่งด่วน
ส่วนหนึ่งของกระบวนการนั้นค่อนข้างง่าย เนื่องจากอัตราการคงอยู่ของเราอยู่ที่ประมาณ 90 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบปีต่อปี และเป็นเวลาอย่างน้อยห้าปี ถ้างานเหมาะกับคุณ คุณก็ไม่อยากจากไป แน่นอนว่าในที่สุดคุณอาจจะจากไป... แต่มันมีแนวโน้มที่จะจางหายไปมากกว่าการจากไปอย่างกะทันหัน
แต่คุณพูดถูก: อาจเป็นเรื่องยุ่งยาก บางสัปดาห์เราต้องการผู้นำ 700 คน บางสัปดาห์เราต้องการผู้นำ 500 คน การร้อยด้ายอาจทำได้ยาก และแน่นอนว่าการมีผู้นำมากเกินไปอาจเป็นปัญหาใหญ่พอๆ กับการมีผู้นำน้อยเกินไป
ดังนั้นคุณจึงไม่เพียงแต่ทำการวางแผนความสามารถเท่านั้น แต่คุณยังจัดการความคาดหวังของพนักงานด้วย บริษัทจำนวนมากได้ส่วนแรกที่ถูกต้อง... แต่ล้มเหลวอย่างน่าสังเวชในส่วนที่สอง
สมมติว่าคุณบอกเราว่าห้องว่างระหว่างเดือนพฤษภาคมถึงตุลาคม เราจะให้ค่าประมาณว่าคุณจะทำงานได้มากน้อยเพียงใด และเราถามผู้คนว่าพวกเขาต้องการเที่ยวหนึ่งเที่ยว พักหนึ่งสัปดาห์... หรือสองเที่ยว แล้วก็หยุดหนึ่งสัปดาห์... หรือพวกเขาต้องการงานมากที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ ที่ช่วยให้เราตั้งความคาดหวัง และจำไว้ว่ายังมีงานอื่นๆ ที่ผู้คนสามารถทำได้ ไม่จำเป็นต้องทำงานทั้งหมดในฐานะผู้นำการเดินทาง
เราเก่งมากในการหมุนความถี่ขึ้นและลง... และเราทำได้ดีมากในการทำให้แน่ใจว่าพนักงานของเรารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น เราต้องการกระบวนการทำงานสำหรับทุกคน: แขกของเรา พนักงานของเรา และบริษัท
แต่การเดินทางที่หลากหลายหมายความว่าคุณต้องจับคู่ทักษะกับจุดหมายปลายทางด้วย
ก็จริงนะ แต่ลองคิดดู เรามีตำแหน่งเจ้าหน้าที่ภาคสนามพื้นฐานสามตำแหน่ง: หัวหน้าทริปที่อยู่กับแขกของเรา ผู้เชี่ยวชาญด้านการเตรียมการเดินทางที่อยู่ในภูมิภาคและดูแลด้านโลจิสติกส์ การเตรียมการ ฯลฯ และเจ้าหน้าที่ค่ายที่ดูแลด้านโลจิสติกส์ การทำอาหาร การตั้งแคมป์ ฯลฯ ส่วนใหญ่ในทริปอเมริกาเหนือของเรา
mika brzezinski ส่วนสูงเท่าไหร่
เจ้าหน้าที่ภาคสนามของเราร้อยละเก้าสิบห้าเป็นผู้นำการเดินทาง พวกเขาทั้งหมดเท่าเทียมกัน พวกเขารู้วิธีนำการเดินทาง
การจัดตำแหน่งเป็นทักษะอื่นๆ: คุณพูดภาษาอิตาลีและขี่จักรยานได้ไหม คุณเหมาะกับเด็ก ๆ และสนุกกับการท่องเที่ยวกับครอบครัวชั้นนำหรือไม่? หรือคุณมีครอบครัวและต้องการอยู่ใกล้ฐานบ้านของคุณ? ผู้นำทุกคนมีบทบาทเหมือนกัน... แต่เนื่องจากผู้นำทุกคนเป็นปัจเจก เราจึงต้องคำนึงถึงสถานการณ์ที่ไม่ซ้ำกัน
แล้วคุณจะตัดสินใจได้อย่างไรว่าอยากเชิญคนที่บอกว่าเขาต้องการกลับมา?
เราดำเนินการทบทวนผลการปฏิบัติงานของพนักงานทุกคนอย่างถี่ถ้วนเพื่อพิจารณาว่าพวกเขาควรได้รับเชิญกลับหรือไม่ และในระดับใด บางครั้งเราอาจสนับสนุนให้ผู้คนมีฤดูกาลที่ง่ายขึ้นและลงรายละเอียด หรือเราอาจสนับสนุนให้พวกเขาอยู่ในภูมิภาคเดียว หรือจะอยู่ใกล้บ้าน หรือให้บริการในบทบาทที่ไม่ค่อยพบแขก
แล้วเมื่อเราเชิญพวกเขากลับมา... มากกว่า 90 เปอร์เซ็นต์ต้องการที่จะกลับมา
แม้จะมีการรักษาระดับนั้นไว้ การเติบโตของเราหมายถึงทุกปี เราจำเป็นต้องจ้างพนักงานระหว่าง 80 ถึง 150 คน ปีนี้เราจะจ้าง 200 คน และนั่นเป็นเพียงผู้นำการเดินทาง
มาว่ากันเรื่องจ้างงาน คุณมองหาอะไรจากผู้นำการเดินทาง?
จากสิ่งที่เราทราบดีเท่ากับความสำเร็จกับแขกของเราและกับผู้นำร่วม เรามองหาลักษณะสำคัญ 6 ประการ: ความเป็นผู้นำ การตัดสิน ความสามารถพิเศษ ความลึก (เป็นผู้ใหญ่ มีประสบการณ์ชีวิต มีพื้นฐาน สบายใจในผิวของตนเอง) โฟกัสภายนอก ความปรารถนาที่จะทำให้ผู้อื่นมีความสุข) และการทำงานเป็นทีม
นั่นคือสิ่งที่เรามองหาจากผู้สมัคร และเราได้จัดโครงสร้างกระบวนการจ้างงานของเราเพื่อระบุลักษณะเหล่านั้น
เป็นกระบวนการที่ยาวนาน -- หัวหน้าทริปเป็นงานที่ยากมากที่จะได้รับ เราดึงดูดผู้สมัครจำนวนมากจนเราจ้างผู้สมัครเพียง 8 ถึง 9 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น
การดึงดูดผู้สมัครมากเกินไปอาจเป็นปัญหาใหญ่พอๆ กับน้อยเกินไป
เรามีเว็บไซต์จัดหางานที่ยอดเยี่ยมซึ่งให้ข้อมูลมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่เรามองหา เกี่ยวกับตำแหน่งสูงและต่ำ เกี่ยวกับงานในฝันสำหรับบางคน แต่ไม่ใช่สำหรับคนอื่นๆ เรามีวิดีโอที่ช่วยกำหนดความคาดหวัง... เรามีความโปร่งใสอย่างยิ่งเกี่ยวกับลักษณะของงาน
และเราตั้งใจอย่างยิ่งว่าจะสรรหาบุคลากรอย่างไร ร้อยละหกสิบมาจากการอ้างอิงภายในและคำพูดจากปากต่อปาก จากนั้นเราก็ทำการสรรหากลุ่มเป้าหมายผ่าน Facebook และโซเชียลมีเดีย เราอยู่ห่างจากไซต์งานเช่น Monster หรือ ZipRecruiter เพราะนั่นสามารถเติมเต็มท่อส่งกับคนที่อาจไม่เข้าใจธรรมชาติของงานและไม่ว่าจะเหมาะกับพวกเขาหรือไม่
นี่เป็นงานในฝันของใครหลายคน แต่ไม่ใช่สำหรับทุกคน
นำฉันเข้าสู่กระบวนการคัดเลือก
เราเริ่มต้นด้วยใบสมัครที่ค่อนข้างสั้น: การศึกษา ประวัติการทำงาน และเราถามคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้สมัครคิดว่าทักษะที่จำเป็น และเราถามคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับประสบการณ์การซ่อมจักรยาน ระดับกิจกรรมของผู้สมัคร...แต่นั่นไม่สำคัญเท่ากับทักษะด้านซอฟท์แวร์ที่เรามองหา
ฉันเก่งเรื่องจักรยานได้ แต่แย่กับคน อันที่จริงฉันน่าจะเป็น
(หัวเราะ) ขั้นตอนต่อไปคือการตอบคำถาม 5 ข้อผ่านวิดีโอ คำถามเหล่านี้รองรับตามเกณฑ์ที่เราพูดถึงก่อนหน้านี้ วิดีโอเหล่านั้นมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งมาก มันเป็นวิธีที่ดีในการอ่านระหว่างบรรทัดของผู้สมัครว่าเป็นอย่างไร
จากนั้น หากพวกเขาได้รับเลือกสำหรับขั้นต่อไป เราจะทำการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวกับสมาชิกในทีมว่าจ้างของเรา
เนื่องจากเรากำลังพูดถึงขั้นตอนต่างๆ ในกระบวนการ ฉันจึงควรเน้นสิ่งที่สำคัญ เราทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างน้ำเสียงที่กรุณาและเอาใจใส่ตั้งแต่วินาทีที่ผู้สมัครคลิก 'สมัครเลย' เราให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้สมัคร เราให้ข้อมูลอัปเดตทุกสัปดาห์ เราบอกผู้คนว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในกระบวนการ... ทุกคนรู้ว่าพวกเขาอยู่ในขั้นตอนใดในระหว่างกระบวนการ
ดังนั้น: หลังจากขั้นตอนการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว เราจะพาคุณไปที่ศูนย์สำหรับกิจกรรมสัมภาษณ์/จ้างงานตลอดทั้งวัน: การสวมบทบาท สถานการณ์ในการแก้ปัญหา การพูดในที่สาธารณะ ช่างซ่อมจักรยาน... แล้วเราจะตัดสินใจว่าจะจ้างใคร
จอร์แดน สมิธสูงเท่าไหร่
และเรานำคนเหล่านั้นมาที่งานฝึกอบรมสองสัปดาห์
หลายคนเลือกเอาออกในขั้นตอนนั้นหรือไม่?
น้อยมาก. เราอาจจ้างคนมา 5 คนตัดสินใจว่างานนี้ไม่เหมาะกับพวกเขาหลังงานฝึกอบรม นั่นเป็นเพราะเราทำงานอย่างหนักเพื่อกำหนดความคาดหวังตั้งแต่เนิ่นๆ
ใช่แล้ว มีคนไม่กี่คนที่ตัดสินใจว่างานนี้ไม่เหมาะกับพวกเขาหลังจากที่พวกเขาลงลึกลงไปในงานแล้ว... แต่คนส่วนใหญ่ลงทุนมาก
จำไว้ว่าสำหรับพวกเขา มันคืองานในฝัน คุณสามารถสัมผัสได้ถึงความหลงใหล พวกเขาต้องการมีชีวิตนี้จริงๆ
และเนื่องจากเราตั้งใจเลือกคนมาอย่างดี...ไม่มีกระตุกเลยที่นี่ (หัวเราะ) คนของเราอบอุ่น เอาใจใส่ผู้อื่น มีทักษะทางสังคมที่ดี... มีคนจำนวนมากเข้ามาทำงานที่อยากเดินทางและทำงานนอกบ้าน แต่อยู่ได้เพราะชุมชนและประเภทคนอย่างเรา ดึงดูด
นั่นเป็นเหตุผลที่สถิติการดำรงตำแหน่งของเราไร้สาระ: ระยะเวลาในการให้บริการโดยเฉลี่ยสำหรับทีมวางแผนของเราคือ 17 ปี
ฉันสามารถเข้าใจได้ว่าทำไมผู้คนถึงชอบงานนี้ แต่ยังคง: อะไรคือสิ่งที่ยากที่สุดในการเป็นผู้นำการเดินทาง?
ส่วนที่ดีที่สุดของงานก็อาจเป็นส่วนที่ยากที่สุดได้เช่นกัน การอยู่บนท้องถนนตลอดเวลาและไม่เคยรู้สึกหยั่งรากลึกเลย เยี่ยมมาก ... แต่ก็อาจต้องใช้เวลาสักพัก
นั่นเป็นเหตุผลที่ทีมผู้บริหารของเราประกอบด้วยผู้นำที่ต้องการตั้งรกรากแต่ไม่ต้องการออกจาก Backroads
บทบาทของผู้นำทริปคือความต้องการทางร่างกายและอารมณ์ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงจ้างคนที่ประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมแบบนั้น เมื่อคุณอยู่ในสนาม คุณมีอิสระเต็มที่ ไม่มีใครตรวจสอบคุณ ไม่มีใครตามหลัง คุณสามารถโทรหาเราเพื่อขอความช่วยเหลือหรือคำแนะนำ...แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำ
ผู้นำการเดินทางของเราต้องเป็นเจ้าของผลลัพธ์: พวกเขาออกไปที่นั่นราวกับว่าบริษัทเป็นของตัวเอง โดยไม่มีใครมองข้าม และพวกเขาต้องหาทางติดต่อกับแขกทุกคน
เราทำการฝึกอบรมมากมายเพื่อให้แน่ใจว่าเราตระหนักถึงแรงจูงใจของทุกคนในการเดินทางและเช็คอินกับทุกคน ไม่ว่าการเดินทางจะได้รับการออกแบบมาเพื่ออะไร แขกทุกคนจะได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือไม่?
สรุปแล้วคุณต้องรับผิดชอบในการทำให้ผู้คนมีความสุข
แต่สำหรับทุกสิ่งทุกอย่างที่เกี่ยวข้อง
อย่างแน่นอน ในงาน 6 วัน 5 คืน คุณเป็นเจ้าของระบบขนส่งทั้งหมด โฮสต์ทั้งหมด รับกระเป๋าไปและกลับจากห้องพัก อาหารเย็น เดินป่า และขี่จักรยาน... ทุกอย่าง
สิ่งที่เราภาคภูมิใจอย่างยิ่งคือผลงานของผู้นำของเราดีขึ้นทุกปีในช่วง 6 หรือ 7 ปีที่ผ่านมา ปีที่แล้วเป็นปีการจ้างงานที่ใหญ่ที่สุดของเราเท่าที่เคยมีมา... และมันก็ดีขึ้นกว่าที่เคยในแง่ของคะแนนประเมินจากแขก
อบิเกลฮอว์กสูงเท่าไหร่
จุดหมายปลายทางนั้นน่าเหลือเชื่อ แต่การได้รับข้อเสนอแนะแบบนั้นคือความลับของเรา
อธิบายสิ่งที่ผู้นำการเดินทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณมีเหมือนกัน
เป็นคนที่สบายผิวตัวเองสุดๆ คนที่ไม่ค่อยซีเรียสกับตัวเอง...แต่เอาเรื่อง งาน อย่างจริงจังมาก
และคนที่อ่านใจคนได้ การมีความฉลาดทางอารมณ์เป็นเชิงรุกเป็นสิ่งที่แยกความดีออกจากความยิ่งใหญ่
ผู้นำการเดินทางที่ยิ่งใหญ่ที่สุดบางคนของเราเป็นเพียงคนที่อบอุ่นที่สุดที่คุณเคยพบ คุณต้องการใช้เวลากับพวกเขา คุณรู้สึกโชคดีที่พวกเขาเป็นผู้นำการเดินทางของคุณ... พวกเขายอดเยี่ยมมาก
ลักษณะงานของมนุษย์เป็นสิ่งสำคัญที่สุด หัวหน้าทริปคือเจ้าภาพ พวกเขากำหนดกรอบทางสังคมสำหรับทั้งกลุ่ม
คุณรู้จักใครซักคนไหมและคิดว่า 'สนุกดี แต่ฉันไม่อยากใช้เวลาทั้งสัปดาห์กับคนๆ นั้น' (หัวเราะ)
หัวหน้าทริปของเราเป็นคนประเภทที่คุณต้องการใช้เวลาตลอดทั้งสัปดาห์ด้วย
