มีสำนวนทั่วไปในบริษัทไฮเทคที่นักออกแบบผลิตภัณฑ์ควร 'กินอาหารสุนัขของตัวเอง' หรือ 'อาหารสุนัข' แนวคิดก็คือหากบริษัทต่างๆ ใช้ผลิตภัณฑ์ของตนเอง พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะมั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจะใช้งานได้
บอริส เดียว สูงเท่าไหร่
แม้ว่า 'อาหารสำหรับสุนัข' จะฟังดูธรรมดา แต่ก็ไม่ใช่แนวคิดที่ดีนักในชีวิตจริง เพราะมันมักจะส่งผลให้การออกแบบผลิตภัณฑ์มีความเหมาะสมกับนักออกแบบมากกว่าต่อลูกค้า
เมื่อต้องเผชิญกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน ผู้ใช้จะสร้างแบบจำลองทางความคิดโดยอัตโนมัติว่าตนมีพฤติกรรมอย่างไร จากนั้นจึงตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ควรประพฤติอย่างไรตามแบบจำลองแนวคิดนั้น
ผู้ใช้ใหม่ที่เข้าใกล้ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปเป็นครั้งแรกมักจะสร้างโมเดลแนวคิดซึ่งค่อนข้างแตกต่างจากรุ่นที่ขับเคลื่อนการออกแบบ สิ่งที่สมเหตุสมผลสำหรับวิศวกรอาจไม่สมเหตุสมผลสำหรับผู้ที่ไม่ใช่วิศวกร
สิ่งนี้เกิดขึ้นตลอดเวลาในอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค มีอุปกรณ์หลายล้านหรือหลายพันล้านเครื่องที่ยังคงมีเทปพันสายไฟปิดหน้าจอที่กะพริบอยู่ เนื่องจากแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่ผู้ที่ไม่ใช่วิศวกรจะหาวิธีกำหนดเวลา
ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ภรรยาของผม ครูสอนดนตรี มีปัญหาในการเรียนรู้แอปพลิเคชัน 'การเรียนรู้ออนไลน์' ต่างๆ เธอตระหนักได้อย่างรวดเร็วและน่าเศร้าว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าว แทนที่จะสะท้อนว่าครูคิดอย่างไร มักจะสะท้อนให้เห็นว่าโปรแกรมเมอร์คิดอย่างไร
แมรี่ แมนเดล และ แฟรงกี้ วัลลี งานแต่งงาน
ปัญหาในการให้อาหารสุนัขคือการส่งเสริมให้นักออกแบบนึกถึงตัวเองเป็นอันดับแรกและนึกถึงลูกค้าเป็นอันดับสอง นักออกแบบดังกล่าวมักคาดหวังให้ลูกค้าเรียนรู้ที่จะคิดเหมือนวิศวกร ซึ่งในกรณีนี้ พวกเขาจะเข้าใจผลิตภัณฑ์
อาหารสุนัขยังขยายไปสู่การตลาดของบริษัท การแสดงสินค้าทั่วไปคือการสาธิตผลิตภัณฑ์ซึ่งผ่านคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ทีละรายการ และเอกสารทางการตลาดที่แสดงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์โดยไม่มีบริบทใดๆ ในทั้งสองกรณี มีการคิดเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าอาจต้องการใช้ผลิตภัณฑ์หรือสิ่งที่พวกเขาอาจใช้สำหรับ
อาหารสุนัขจึงมีแนวโน้มที่จะตอกย้ำมุมมองของ 'คนวงใน' ว่าผลิตภัณฑ์ควรทำงานอย่างไร มากกว่าการสนับสนุนให้นักออกแบบใช้เวลาและความพยายามมากขึ้นในการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมจากมุมมองของผู้ใช้ทั่วไป
กล่าวอีกนัยหนึ่ง 'กินอาหารสุนัขของคุณเอง' กลายเป็น 'การหายใจเอาเอง' ได้ง่ายเกินไป
