ประมาณสองสัปดาห์ก่อน Nathan Apodaca กำลังเดินทางไปโกดังซึ่งเขาทำงานอยู่ เมื่อ Dodge Durango ปี 2005 ของเขาแจกแจงให้เขา
ไม่อยากไปทำงานสาย Apodaca คว้า longboard ของเขาและทิ้งรถไว้ข้างหลัง ขณะที่เขาเล่นสเก็ตบนทางหลวง เขาตัดสินใจถ่ายวิดีโอสั้นๆ อย่างเป็นธรรมชาติ จิบน้ำแครนเบอร์รี่ Ocean Spray ขวดใหญ่ Apodaca ลิปซิงค์กับเพลง Fleetwood Mac เก่า 'Dreams'
วิดีโอดังกล่าวแพร่ระบาดอย่างรวดเร็ว โดยมียอดดูเป็นล้าน Fleetwood Mac รีทวีตมัน ผู้คนทุกที่เริ่มถ่ายทำวิดีโอที่สร้างขึ้นเอง
เท่ากับโฆษณาฟรีมากมายสำหรับ Ocean Spray และตอนนี้ทางบริษัทได้ตอบกลับ
Ocean Spray ร่วมมือกับตัวแทนจำหน่าย Nissan ในท้องถิ่นเพื่อมอบรถกระบะ Nissan Frontier รุ่น 'แครนเบอร์รี่สีแดง' เป็นของขวัญให้ Apodaca พร้อมด้วยตู้สินค้าบรรทุกน้ำผลไม้
'เมื่อเราเห็นวิดีโอของ Nathan Apodaca และความสุขที่มันสร้างขึ้น เรารู้ว่าเราต้องฉลองให้เขาและความสุขที่เขากระตุ้น' Tom Hayes ผู้บริหารระดับสูงของ Ocean Spray บอกกับ LA Times ในแถลงการณ์ 'เมื่อวาน Ocean Spray อ่อนน้อมถ่อมตนเพื่อมอบของขวัญบางอย่างที่สำคัญให้กับนาธานให้กับเขา รถบรรทุกที่เรารู้ว่าเขาต้องการ
ลินน์วิทฟิลด์สูงเท่าไหร่
การเคลื่อนไหวของ Ocean Spray เป็นมากกว่าวิธีการทางการตลาด นี่เป็นตัวอย่างว่าบริษัทต่างๆ สามารถใช้ความฉลาดทางอารมณ์เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างไร
ทำไมโอเชียนสเปรย์จึงตอบสนองได้ดี
ความฉลาดทางอารมณ์ คือความสามารถในการระบุ เข้าใจ และจัดการอารมณ์ พูดง่ายๆ ก็คือความสามารถในการทำให้อารมณ์ทำงานแทนคุณ แทนที่จะต่อต้านคุณ
ด้วยการกระโดดข้ามกลุ่มไวรัส Ocean Spray ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการเพิ่มช่วงเวลาสูงสุด เฮย์ส ใครบอก The New York Times เขาเล่นสเก็ตบอร์ดเมื่อตอนที่เขายังเด็ก แม้แต่ สร้างวิดีโอไวรัสในเวอร์ชันของตัวเอง ในความพยายามที่จะ 'รักษาบรรยากาศไว้'
เฮย์สกล่าวว่า 'ฉันต้องบอกคุณ เป็นเรื่องยากมากที่จะทำเมื่อคุณกำลังดื่มน้ำผลไม้หนึ่งขวด'
Ocean Spray อาจหยุดอยู่ที่นั่น หรืออาจส่งน้ำผลไม้ฟรีไปที่ Apodaca แต่กลับตัดสินใจตอบสนองความต้องการที่แท้จริง
เจสสิก้า เมนโดซาแต่งงานกับใคร
เห็นได้ชัดว่า Apodaca สามารถใช้รถใหม่ได้ ในการให้สัมภาษณ์กับ TMZ ผู้สร้างวิดีโอแบบไวรัลได้พูดติดตลกว่า Durango ของเขามีความแข็งแกร่ง แม้ว่าจะมีระยะทางมากกว่า 300,000 ไมล์ 'รถของฉันมันดับบางครั้ง' Apodaca กล่าว 'แบตเตอรี่ ฉันไม่รู้ว่ามันคืออะไร มันเพิ่งดับไป'
ด้วยการทำงานร่วมกับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ในท้องถิ่นเพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว ทีมงานของ Ocean Spray ได้ก้าวไปไกลกว่านั้น: พวกเขาเห็นลูกค้าประจำคนหนึ่งซึ่งมอบของขวัญมากมายให้พวกเขาในการประชาสัมพันธ์ฟรี อยู่ในความต้องการ ดังนั้น แทนที่จะกล่าวขอบคุณ พวกเขา แสดงให้เห็น ขอบคุณ
นี่คือสิ่งที่การเอาใจใส่ด้วยความเห็นอกเห็นใจเป็นเรื่องเกี่ยวกับ: ความสามารถในการเปลี่ยนมุมมองและความเห็นอกเห็นใจให้กลายเป็นการกระทำเชิงบวก
การแสดงความเห็นอกเห็นใจด้วยวิธีนี้ต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้น แต่เป็นการลงทุนที่สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและความภักดี Apodaca เป็นแฟนตัวยงแล้ว แต่คุณคิดว่าตอนนี้เขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับ Ocean Spray?
คุณไม่จำเป็นต้องเดา Apodaca แสดงให้เราเห็นแล้วในวิดีโอที่สอง ขณะกำลังขับรถบรรทุกคันใหม่ ดื่มคุณเดานะ ... น้ำแครนเบอร์รี่โอเชี่ยนสเปรย์
อย่างไรก็ตาม วิดีโอใหม่นั้นมีจำนวนการดูมากกว่า 14 ล้านครั้งแล้ว
ดร.อารีเย นุสบาเคอร์ นักประวัติศาสตร์การทหาร
นั่นแหละที่เรียกว่า ทำให้อารมณ์ทำงานแทนคุณ
